curriculum de la empresa

Bombas y Sistemas Industriales S. R. L. DE C. V.
Isla Groenlandia M 926 L 8
Jardines de Morelos Ecatepec
Ecatepec Estado de México. C. P. 55070
Tel.: +52 55 - 47483931
CURRICULUM DE LA EMPRESA
Antecedentes
El origen del servicio que proporciona Balames Bombas y Sistemas industriales S. R. L. DE
CV (Balames) se remonta al año de 2009 y se da en un día de servicio cuando el Ing. Abel Rafael
Juárez Rodríguez (Ing. Juárez), laboraba para otra empresa comercializadora de equipo de bombeo. En
ese momento nota que aunque muchas empresas comercializadoras ofrecen atención al cliente, en
realidad no lo dan, pues su enfoque es más dirigido a las tareas, es decir, cubrir una cuota determinada
de ventas inundando el mercado con sus productos.
Para el año 2011 por iniciativa del Ing. Juárez, nace Balames. En sus inicios 2011 a 2012;
Balames era operada por dos personas y ofrecía a la industria, en Puebla, servicios de venta de
refacciones y mantenimiento preventivo y correctivo para equipo de bombeo. El plan de negocios era
artesanal, simple y efectivo; basado en escuchar y servir al cliente en sus momentos de necesidad más
crítica, y proporcionar soluciones reales a sus procesos. Con este plan Balames consigue captar al
que sería su primer cliente; una textilera (Apolo Textil).
En el 2013, ya con una cartera de 15 clientes y 4 distribuciones de equipos de bombeo,
contagiado por la actitud de servicio al cliente, mostrada por el Ing. Juárez; se une al equipo de trabajo
un colaborador más, cuya función era apoyar con la demanda de trabajo y dotar a la empresa de una
imagen corporativa más afín a su giro. Este mismo año se adquiere un vehículo que sirven para hacer los
traslados de los equipos que le solicitan a Balames y se establece en un domicilio fijo.
En 2014 se unió al equipo de Balames un cuarto colaborador, se obtiene además la distribución de
un proveedor de equipo de bombeo de gran prestigio a nivel internacional, GRUNDFOS. Obtener esta
distribución y el apoyo de este cuarto operador permitió a Balames un aumento en sus ventas
equivalente al triple de las registro en los dos años anteriores de manera conjunta (2012 y 2013). Al cierre
este año también aumento el número de clientes de 15 a 30, todos ellos, ubicados en el DF y área
metropolitana, Estado de México, Puebla y Guanajuato.
En 2015 se crea el área de Telemarketing y atención al cliente, y se contrata a dos
colaboradores; gente joven que ahora tiene la oportunidad para hacer carrera y crecer con Balames
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TEL: 01 (55) 5837-4569 Y 01 (55) 4748-3931 CEL: 01 (55) 4991-0158 E’ MAIL: [email protected]
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El crecimiento continuo de Balames, nos lleva a la disyuntiva de:
Replantear su estructura de gobierno como micro empresa.
Establecer una nueva gestión de negocios que evite la improvisación,
Adoptar mejores prácticas de mejora continua sin perder de vista la razón de ser de
Balames. Brindar soluciones y servicios integrales, reales y de excelencia en
asesoramiento a sus clientes en:
 Venta de equipo de bombeo de agua en calidad y precio.
 Mantenimiento preventivo y correctivo.
 Instalación y arranque de equipo de bombeo.
Y establecer políticas de respeto y tolerancia al interior y exterior de la empresa en todos
los niveles de gobierno de la empresa
Con estas acciones estaremos en condiciones para que nuestra empresa pase de un perfil de
taller artesanal a taller especializado. Y sentaremos las bases para transformarla en breve a manufactura
regional e iniciar una expansión a Puebla y posteriormente a Guanajuato para seguir ofreciendo
soluciones y servicios integrales reales a través de nuestros productos y servicios a la industria,
particularmente a la automotriz y la química
Misión.
Poner a disposición de nuestros clientes, servicios integrales de excelencia (haciendo las cosas
bien desde el principio y sin prisas) en: Selección, venta, mantenimiento y arranque de equipos de
bombeo; proporcionando soluciones que aseguren la conducción y el control más eficiente de fluidos,
las mejores condiciones de operación en los equipos que proporcionen el uso más eficaz de los
recursos energéticos, en los sectores industrial y de servicios. A partir de un servicio de atención al
cliente real; proporcionado por un grupo de especialistas con altos valores humanos y capacitados para
colaborar con clientes externos e internos; usando técnicas innovadoras de mejora continua, y apoyados
con herramientas tecnológicas de alto impacto.
Visión. (2017)
Ser una empresa con una estructura de gobierno consolidada y fuerte; para que al adoptarse las
mejores prácticas de calidad, estas repercutan de manera positiva al exterior y al interior. Al exterior
Balames debe ser una empresa reconocida a nivel regional por garantizar a sus clientes: el
desarrollo e innovación las soluciones y servicios integrales reales; ampliar la gama de surtido en sus
productos, ofreciendo en estos calidad y precio, y crear nuevos servicios de mantenimiento en los
sistemas y equipos de bombeo. Al interior por garantizar el buen trato a sus clientes internos y fomentar
su autoaprendizaje, su autodisciplina, el trabajo multidisciplinario y en equipo, sus altos valores humanos
y el amor a la empresa.
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Filosofía.
Identidad organizacional: estamos convencidos e involucrados con la empresa
Pasión: servimos con pasión, entregándonos en todo lo que hacemos.
Profesionalismo: usamos el conocimiento como guía para garantizar el mejor resultado posible
a nuestros clientes.
Sentido de superación: Si nos equivocamos aprendemos de nuestros errores para mejorar.
Trabajo en equipo: nos apoyamos y sumamos esfuerzos para alcanzar nuestros objetivos.
Honestidad: nos dirigimos a nuestros clientes actuando y hablando con la verdad, y con ello
construimos confianza.
Responsabilidad: estamos conscientes de nuestros compromisos con nuestros clientes y los
cumplimos cabalmente.
Respeto: tratamos a nuestros clientes como seres humanos, con sus virtudes y defectos, y no
como instrumento.
Objetivo de la empresa.
Proyectar Balames para que llegue al mayor número de clientes en los sectores industrial
(Principal- mente la automotriz, química y alimentaria) y de servicios, y ofrecerles la atención que se
merecen, una real, que les de las soluciones que necesitan en la conducción y control de fluidos de sus
procesos.
Actividad de la empresa.
Balames Bombas y Sistemas Industriales S. R. L de C. V; es una comercializadora de sistemas
y equipo de bombeo que tiene como principales actividades, las siguientes:
Especificación, Selección y venta, de equipo de bombeo de agua y fluidos demandados en
los sectores industrial y de servicios.
Instalación y arranque de equipo de bombeo de agua y fluidos demandados en los
sectores industrial y de servicios.
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de bombeo de cualquier tipo de fluidos.
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Consultoría para el diseño de sistemas de bombeo más eficiente en el uso de recursos
energéticos.
Principales clientes.
Balames mantiene relación comercial con una cartera base de 30 clientes activos, aunque se
tiene proyectado llegar a atender al doble de clientes del total de manera anual. Podemos puntualizar que
los clientes más importantes al cierre del 2014, agrupados por ramos fueron los siguientes:






Textileras.
Apolo textil SA de CV
Baby Mink SA de CV
Galia Textil SA de CV
Instaladores
Pimisa SA de CV
Apssa SA de CV
Tesa SA de CV
Diprolam SA de CV
Siclimas SA de CV
Automotriz
Volkswagen de México. Planta Armadora de Puebla
Volkswagen de México. Planta Motores de Silao
General Motors de México. Planta Armadora de Toluca.
Química.
Thyssenkrupp e Mexico
Procter & Gamble de México planta co-generadora de energía eléctrica
SC JHONSON
Gypsa de México.
Dart de México.
Farmacéutica Brulagsa de México.
Alimenticia.
Sigma Alimentos centro
Sigma alimentos Atitalaquia
La Costeña
Servicios.
Hotel el Castellano en Chiapas
Centro Comercial Plaza las Americas
Centro Comercial Angelopolis
www.bombasbalames.com
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Datos de la empresa.
Nombre o razón social: Balames Bombas y Sistemas Industriales S. R. L de C. V
Ubicación: Isla Groenlandia M 926 L. 8; Jardines de Morelos; Ecatepec de Morelos, Estado de
México
Teléfono: (55) 4748-3931
Correos electrónicos: [email protected]
Página Web: www.bombasbalames.com
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Balames es una Micro empresa con crecimiento rápido, esta clasificación le permite distinguirse
del resto de las empresas, debido a su alta tasa de crecimiento, a su notable asociación con la
tecnología y el conocimiento, como argumento principal del mismo.
Los ejercicios de crecimiento son escenarios que pueden ser determinados y analizados por los
elementos de la organización para crear estrategias que les permitan consolidar o en su caso impulsar el
crecimiento. De tal forma que crecer se convierta en un proceso estructurado, ordenado y previsto por la
dirección.
Los esfuerzos por crecer no deben ser producto de la casualidad y los tiempos para alcanzar
nuevos estados organizacionales deben estar asociados a la puesta en marcha de planes estratégicos
para impulsar el modelo de negocio con el uso de las herramientas asociadas a dichos planes.
La cultura organizacional de “Balames” deberá abordar en el corto plazo otros aspectos de gestión
adicionales a la calidad, estos aspectos pueden dividirse en dos grandes grupos, la seguridad y la
productividad (dicho de otro modo la eficacia y la eficiencia).
La transición requerirá de algunas acciones que permitan crear la cultura estructurada para asumir
el nuevo estado organizacional que le corresponde.
Una de las principales actividad de Balames, y la que la ha acercado a sus clientes, es la
comercialización de equipos de bombeo de agua y el mantenimiento, correctivo y preventivo, de equipos
de bombeo de cualquier tipo de fluidos y está dirigido en un inicio a las empresas y negocios de los
sectores industrial y de servicios, que utilizan algún tipo de equipo de bombeo especifico. En segundo
término se está atendiendo a las empresas del ramo automotriz, en los polos de desarrollo tradicionales,
así como en los de más reciente creación en los estados de México, Hidalgo, Puebla y Guanajuato.
Balames cuenta en su catálogo con el 60% de los equipos de bombeo utilizados en la industria
química y el 100% de los equipos de servicios (como el usado en la distribución de agua potable).
Además de contar con el respaldo de Proveedores nacionales e internacionales, y la confianza para
manejar 6 diferentes distribuciones de marcas de gran prestigio a nivel nacional e internacional. Que
enunciamos a continuación:
GRUNDFOS
GOULDS (DISTRIBUIDOR AUTORIZADO)
FRANKLIN
WDM/CUMA (DISTRIBUIDOR AUTORIZADO)
AURORA (DISTRIBUIDOR AUTORIZADO)
YAMADA/ ARO
HILGE
GE PUMPS
E+H/RACOM
ISF ECOLOGICO
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SHINGE (DISTRIBUIDOR AUTORIZADO)
Principales clientes
Balames mantiene relación comercial con una cartera base de 30 clientes activos, aunque se tiene
proyectado llegar a atender al doble de clientes del total de manera anual. Podemos puntualizar que los
clientes más importantes al cierre del 2014 (y que continuaran con nosotros en 2015 y 2016), agrupados
por ramos fueron los siguientes






Textileras.
Apolo textil SA de CV
Baby Mink SA de CV
Galia Textil SA de CV
Instaladores
Pimisa SA de CV
Apssa SA de CV
Tesa SA de CV
Diprolam SA de CV
Siclimas SA de CV
Automotriz
Volkswagen de México. Planta Armadora de Puebla
Volkswagen de México. Planta Motores de Silao
General Motors de México. Planta Armadora de Toluca.
Química.
Thyssenkrupp e Mexico
Procter & Gamble de México planta co-generadora de energía eléctrica
SC JHONSON
Gypsa de México.
Dart de México.
Farmacéutica Brulagsa de México.
Alimenticia.
Sigma Alimentos centro
Sigma alimentos Atitalaquia
La Costeña
Servicios.
Hotel el Castellano en Chiapas
Centro Comercial Plaza las Americas
Centro Comercial Angelopolis
Existen clientes más pequeños, adicionales que suelen contactarnos de manera eventual para
adquirir equipos de bombeo para sus necesidades especifica. Somos optimistas y creemos podemos
llegar a más clientes y ofrecer aún más de nosotros mismos.
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Propuesta de valor.
Lo que Balames ofrece es.
Asesoría por personal competente en el primer contacto con el cliente.
Trato digno y asesoría en Planta antes de venta, para aclarar sus dudas, siendo la
atención, que es lo que busca, lo que engancha al cliente para solicitar el pedido
Disposición de personal las 24 horas los 365 días del año, para proporcionar al cliente el
status de su pedido.
Garantía y confianza en la entrega de equipos y reparaciones, en tiempo y calidad.
Información técnica importante para la operación del equipo.
Monitoreo posterior a la venta para captar necesidades adicionales.
Un área de oportunidad, en este apartado es la logística, en la que se están implementando
medidas para mejorar aún más la eficiencia, de las entregas.
Relaciones con el cliente.
Las relaciones en Balames con sus clientes, se construyen todos los días en base a:
Buscar y captar clientes que tengan una necesidad, a los que se les proponen soluciones
que sean rentables por medio de una asesoría especializada, y se hace el primer
diagnóstico.
Seguimiento de la asesoría en planta, para observar la problemática de manera física, con
el que se hace un segundo diagnóstico.
Formación de expediente técnico, producto de los diagnósticos previos.
Especificación y selección de las mejores propuestas con apoyo de proveedores, es decir,
considerar él o los mejores equipos para el proceso.
Presentación de la propuesta al cliente; proporcionando el mejor precio (aplicando un descuento competente), por medio de una o varias cotizaciones de distintas alternativas.
Asesoría postventa, específicamente para capacitación en la operación optima del equipo.
Los proveedores porque nos dan la confianza para comercializar los productos, entre ellos,
citamos a los proveedores que nos tienen la confianza para distribuir sus productos:
GOULDS (DISTRIBUIDOR AUTORIZADO.) Líder mundial en bombas centrifugas.
GRUNDFOS Líder mundial en bombas centrifugas.
WDM/CUMA (DISTRIBUIDOR AUTORIZADO)
AURORA (DISTRIBUIDOR AUTORIZADO)
SHINGE (DISTRIBUIDOR AUTORIZADO)
También contamos con socios comerciales que nos apoyan con talleres mecánicos donde se
hacen:
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Acoplamientos.
Rebobinado
Manufactura de piezas
Alineamiento de equipos
Etc.
Que nos apoyan con el mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de bombeo
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