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Taller: “Acérquese a sus clientes,
Innove con la Tecnología”
Las PyMEs tienen diferentes
tipos
de
perfiles,
necesidades y objetivos.
Introducción
• Tecnología
• Productividad
• Ventas
• Servicio a Clientes
• Procesos
• Ahorros
• Capacitación
• Crecimiento
• Cobertura
• Diferenciación
• Etc.
“Las PyMEs que buscan trascender, requieren obtener el mayor provecho de
la Tecnología e Innovación para aplicarla a sus procesos de negocios”
Términos Frecuentes
 ITSP
Proveedor de Servicios de Telefonía e Internet (Internet Telephone Service Provider)
 PSTN
Public Switched Telephone Network - Red Telefónica Pública Conmutada
 VoIP
Voz sobre Protocolo de Internet, son los recursos que hacen posible que la señal de voz
viaje a través de Internet empleando un protocolo IP
 IP PBX
PBX-Private Branch Exchange, que no es más que la red privada de telefonía que se
utiliza dentro de una empresa, central telefónica convencional
IP-Internet Protocol, que sumado a PBX nos queda Internet Protocol Private Branch
Exchange, también podemos encontrarlo como IPPBX ó IP/PBX. La función de este
aparato es la misma que el PBX, sólo que en lugar de utilizar telefonía convencional, es
un sistema que soporta VoIP, además de tender a las comunicaciones unificadas
Términos Frecuentes
 SIP
Protocolo de Inicio de Sesiones (Session Initiation Protocol)
Es un estándar para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario
donde intervienen elementos multimedia como mensajería instantánea, video, voz, entre otros
Algunas de sus funciones:
– Localización del punto final
– Contactar el punto final para establecer la sesión
– Intercambio de información de media para permitir que se establezca la sesión
– Modificación de sesiones existentes
– Cierre de sesiones establecidas
 IMS
Subsistema Multimedia IP (Internet Protocol Multimedia Subsystem)
 POT
Plain Old Telephone Line (Líneas Analógicas Tradicionales)
 TRONCAL DIGITAL
Enlace que interconecta las llamadas externas de una central telefónica, concentrando y unificando
varias comunicaciones simultáneas en una sola señal para un transporte y transmisión
Solución de Telefonía Tradicional
Es el conjunto de líneas y equipos que se encargan de la comunicación entre terminales
telefónicos no portables, y generalmente enlazados entre ellos o con la central por medio
de conductores metálicos, opera mediante la conmutación de circuitos.
Líneas POTS
PSTN
E1-30 Canales de Voz
PBX
Video Mundo Paralelo - La colaboración empresarial según el Sr. Gutiérrez
Conexiones de Telefonía
Para conectar las centrales telefónicas existen 3 tipos de conexiones:
 Líneas Analógicas(POTS)
 Troncales Digitales(E1)
 Líneas IP(Líneas SIP)
Conexiones de Telefonía
Líneas Analógicas
Características:
 Líneas mas antiguas y tradicionales
 Por cada línea puede haber una sola llamada
 Requieren un puerto en el PBX por cada línea
 Fáciles de intervenir
 Se requiere hardware en la central
Troncales Digitales E1
Características:
 Se pueden realizar hasta 30 llamadas entrantes o salientes por E1
 Pueden hacerse llamadas directas y hay información de quien llama
 Se requiere hardware en el PBX (Costo de Tarjeta, Instalación, configuración, adecuaciones, etc.)
 Son costosas
 Telefonía Digital
Conexiones de Telefonía
Líneas IP (SIP)
Características:
Internet
SIP Proxy Server
Enlace SIP
 Requiere una central IP/PBX fácilmente
escalable, además de teléfonos IP
 Más económicas que las Troncales Digitales, al
reducir costos en renta de líneas
 Fácilmente administrable mediante interfaces
amigable, reduciendo costos por mantenimiento
a integradores
 Acceso a telefonía vía red de datos, no requiere
infraestructura (Cableado, nodos, etc.)
independiente
¿Que es telefonía IP?
 Tecnología basada en el protocolo IP que
permite integrar las comunicaciones de voz y
datos en una misma Red.
 Mantiene las funcionalidades de una Troncal
Digital TDM
 Opera en conjunto con un IP-PBX
 Servicio de valor agregado a empresas que
desean hacer la transición hacia servicios de
Voz sobre IP
 Orientado hacia las Comunicaciones
Unificadas
Comunicaciones Unificadas
Una manera de utilizar una red IP (y todo el mundo tiene una) para comunicarse de
muchas maneras diferentes, incluyendo:
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


Telefonía IP
Mensajería instantánea o "chat"
Video "Presencia", o conferencias
El intercambio de información y cooperación común en proyectos
PSTN
vs
VoIP
PSTN
CO
SIP Proxy
Server
PSTN
Broadband
Access
ITSP
PSTN
PSTN
Convergencia IP - Beneficios
 Optimización de recursos con el IP PBX, requiere
menos tarjetas y "slots“, se constituye una única
plataforma de voz y datos, un nodo para la PC y los
teléfonos IP

Administración de telefonía como otro servicio de red,
representado un ahorro
 Disminución de consumos en renta
 Conexión a la red pública de telefonía (llamadas
locales, larga distancia y celular)
 Llamadas internas sin costo entre sedes de una
empresa
 Mejora la calidad de voz con la Tecnología IP
Arquitectura Telefonía IP
IMS - (Internet Protocol Multimedia Subsystem)
Es una arquitectura concebida para ofrecer servicios multimedia, que
además permite a operadores brindar servicios de valor agregado
sobre una infraestructura IP existente, sin importar el tipo de red de
acceso a estos servicios (Celular, Wireless, Wireline, Broadband).de
referencia estandarizada que define control de sesiones, control de
conexiones y aplicaciones junto con los datos de suscriptores y de sus
servicios. Habilita nuevos servicios convergentes multimedia
permitiendo la interoperabilidad de estos en distintos tipos de redes.
¿Que nos permite IMS?
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Presencia
Push-to-talk, push-to-view, push-to-video
Llamadas con combinación de datos y video
Chat en Grupo
Publicidad Multimedia
Mensajería Instantánea
Mensajería Unificada
Juegos en línea de participación múltiple
Servicios de información personal como
Calendarios y Alertas
Videostreaming
Audio/Web/videoconferencia
IVR
Servicios de voz
IP Multimedia Subsystem (IMS)
Dudas frecuentes con Telefonía IP (SIP)
I.
Interoperabilidad con IP PBX
II. Las llamadas de fax
III. Servicios Complementarios
IV. Control de calidad
I. Interoperabilidad con IP PBX
• Actualmente no existe una norma para líneas SIP, varia
según el ITSP
• Hay esfuerzos en curso en la industria a tener más la
interoperabilidad, los diversos esfuerzos está siendo
dirigidos por el foro de SIP, ATIS(Automatic Terminal Information Service),
TISPAN(Telecommunications and Internet converged Services and Protocols for Advanced Networking).
• El cliente debe comprobar el correcto funcionamiento
antes de terminar la implementación de su primera
solución de Líneas SIP y repetir el procedimiento para
garantizar la correcta réplica en otros sitios
II. Llamadas de Fax en Telefonía IP
Con líneas SIP normalmente puede utilizar 3 métodos diferentes para
admitir llamadas de FAX
1. Todas las llamadas se envían como G711
2. La llamada envía un “RE-INVITE” para G711 a toda velocidad cuando detecta tono de FAX
3. Configuración de Transmisión de Fax T.38
Método de
FAX
Transmisión de fax T.38
intercambiada
Ventajas
Desventajas
Todas las llamadas en G711
Uso de Re.invite
• Mayor % de éxito en llamadas de FAX
• Solución más limpia desde el punto de
vista de señalización y media
• Utiliza menos Ancho de banda que G711
• Llamadas de fax y de Voz diferenciadas
• Solución más sencilla y más
utilizada
• Proporciona beneficios de menos ancho
de banda con G729 inicialmente
cambiando a G711 si es llamada de FAX
• Tono (2100Hz) se pueden mezclar entre
Módem y fax
• Fax Pass-Through
Grado de Interoperabilidad
No es Ofrecido por todos los ISTP
• Consume una gran cantidad de
ancho de banda para todas
Llamadas
• No hay capacidad para distinguir
las llamadas de fax de la voz
llamadas en CDR
• Cada soporte de los proveedores para el
RE-invite es diferente
• En la actualidad, no compatible con todos
los Equipos
III. Servicios Complementarios
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•
Poner llamada en espera (HOLD)
Desvío por Ocupado
Transferencia de llamada a otra extensión
Histórico de llamadas
La Prueba de servicios Complementarios
antes de la
implementación es la única forma de asegurar el éxito
• Crear un caso de prueba para cada servicio antes de la
implementación
• Comunicar los resultados al ITSP
• Determinar si la falta de esta funcionalidad debe generar desarrollo
para su solución
IV. Control de Calidad
 El tiempo ha demostrado que a medida que los clientes usan líneas SIP para el
acceso PSTN, la experiencia de los usuarios a veces ha sido "inconsistente“
 Una "mejor práctica" es crear un método de marcar las llamadas que resultan
malas (ya sea a través de CDR o el análisis de CMR o comentarios de los
usuarios)
 Utilice los datos de CDR o CMR (jitter, la pérdida de paquetes) para determinar
si existen tendencias
 Trate de determinar si los problemas de calidad se correlacionan con eventos
específicos
 Los proveedores de servicios deben asegurarse de que tienen un método para
medir la calidad de todo el camino hasta las instalaciones del cliente
¿Plan de Migración? Cómo elegir con éxito
1.
Leer y revisar acerca de la Transformación de las comunicaciones
2. Averigüe quién ofrece estos servicios en su región
• Consulte con el proveedor actual
• Busque productos de Valor Agregado
3. Identifique cuáles son sus costos de telecomunicaciones con PSTN
• Tanto los costos de las conexiones (T1/E1/POTS) y costos por minuto
• Utilice la estimación de costos
4. Entender cuáles son sus costos a la red de datos
• Al hacer el Upgrade de IP a servicio “gold" WAN
• Los costos del enlace de datos no son gratis
5. Implementar pruebas con algunos de los servicios
• Llamadas entrantes y salientes
6. Controlar la calidad de la implementación y la experiencia de uso para determinar ¿dónde
quieres estar en tres años?
Preguntas Frecuentes
1.- ¿Qué diferencia hay entre Troncales Digitales y Líneas IP?
La principal diferencia es que el servicio se entrega a través de un enlace IP bajo el
protocolo SIP en vez de un enlace TDM bajo el protocolo R2
2.- ¿Existe diferencia en la estructura x E1 entre Troncales Digitales y Líneas IP
SIP?
Sí. En Troncales Digitales la estructura por E1 es de 30 canales de 64 kbps de
información y en Líneas IP la estructura va de acuerdo al ancho de banda y el codec
empleado, varia para cada ITSP.
3.- ¿Se utilizan los mismos conmutadores digitales para las Líneas IP SIP?
Debido a que el acceso de última milla se debe reemplazar por un acceso que permita el
enlace IP, el conmutador convencional será reemplazado por un IP PBX
4.- ¿Habrá nuevas funcionalidades y características en las Líneas IP SIP?
Todas las funcionalidades y características de las Troncales Digitales actuales en R2 se
mantienen en las de Líneas IP SIP, la variación es la señalización y la capacidad de
establecer enlaces de datos conmutados
Mensajes Finales
Hoy las PyMEs
• Tienen acceso a Mayores tecnologías sin hacer grandes inversiones
• Deben apoyarse en un aliado Tecnológico que ofrezca el servicio con el mejor
desempeño, su oferta sea flexible, competitiva y al precio más accesible
“Las PyMEs deben dedicarse a su negocio y estrategias confiando sus
operaciones de Telecomunicaciones a un Aliado Tecnológico”
¿Donde quieres ver tu negocio
en los próximos 3 años?
GRACIAS