Instalación de comités ciudadanos y de calidad con cámaras y... empresariales, desarrolladores de vivienda y ciudadanía en general para atender... DEPENDENCIA / ENTIDAD

DEPENDENCIA / ENTIDAD
LUZ Y FUERZA DEL CENTRO
E
ACCIÓN
Instalación de comités ciudadanos y de calidad con cámaras y asociaciones
empresariales, desarrolladores de vivienda y ciudadanía en general para atender sus
solicitudes de servicio, quejas y demandas de forma expedita.
CONTEXTO (ANTECEDENTES / PROBLEMA)
La inadecuada atención de las quejas y solicitudes de la ciudadanía ha motivado la
pérdida de la confianza en la institución.
ACCIONES: TIPO DE ACCIÓN REALIZADA / LÓGICA DE TRABAJO
Se establecieron cuatro Comités de calidad a fin de crear un contacto directo con la
ciudadanía en general y grupos empresariales.
Se llevaron a cabo 33 reuniones de trabajo en donde se plantearon 119 asuntos.
Se realizaron 2 encuestas de opinión para conocer el nivel de aceptación de LFC ante la
ciudadanía.
RESULTADOS LOGRADOS CON LA IMPLANTACIÓN DE ACCIONES
(CONTEXTUALIZADO)
De los 119 asuntos planteados, la totalidad fue resuelto de manera satisfactoria.
En encuestas con la ciudadanía y el nivel de aceptación de Luz y Fuerza del Centro
aumentó del 69% al 71%.
CAMBIO LOGRADO
Establecimiento de vínculos con la ciudadanía en general a fin de conocer sus
demandas.
BENEFICIOS: INSTITUCIÓN / SOCIEDAD / USUARIOS ESPECÍFICOS
La institución ha creado una comunicación estrecha con empresarios y la ciudadanía lo
que permite dar un mejor servicio.
Se da a la sociedad un servicio más eficiente, mediante los acuerdos que se toman en los
comités.
Los empresarios y los desarrolladores de vivienda son atendidos en sus demandas de
electricidad, dándoles las mayores facilidades para la obtención del servicio, mismo que
se ve reflejado en el consumidor final.
PROBLEMAS PERSISTENTES
No se ha logrado la total participación por parte de los integrantes de algunos comités,
sin embargo se hace énfasis en la necesidad de su asistencia.
RETOS ACTUALES
Instalar comités con otros grupos representativos de la ciudadanía, y lograr una mayor
participación de los miembros de los comités ya instalados.
ACCIONES PARA PROBLEMAS FUTUROS (POTCC)
Establecer un comité de excelencia en el servicio con empresarios a fin de conocer
anticipadamente los requerimientos y programar las obras que permitan contar con
infraestructura que evite las interrupciones en el servicio.