Representante del paciente. Lic. Silvia Pietanesi

VALORES A SU SERVICIO
3° Jornadas Nacionales de Medicina Interna Pediátrica
Buenos Aires, 8 al 11 de Agosto de 2012
Mesa Redonda
CUIDANDO ASPECTOS SANOS DEL PACIENTE INTERNADO
11 de Agosto de 2012, 9:00 a 10:15 hs
REPRESENTANTE
DEL PACIENTE
Silvia G. Pietanesi
Hospital Garrahan
Representante del Paciente
MISIÓN
• Representar los derechos de los niños.
• Mejorar las relaciones personales, el vinculo
paciente – institución.
• Contribuir con la atención directa al bienestar
del paciente y su familia.
• Mejorar el grado de satisfacción en relación a la
atención.
• Intervenir en la resolución de conflictos que se
susciten en cualquiera de los ámbitos del
Hospital.
• Incorporar la opinión del paciente a la gestión
sanitaria.
REPRESENTANTE
DEL
PACIENTE
RECLAMOS, QUEJAS,
SUGERENCIAS,
AGRADECIMIENTOS
(RQSA)
ENCUESTAS
COORDINACIÓN
DE GRUPOS
EXTERNOS
FESTEJOS
DE
CUMPLEAÑOS
REALIZACIÓN
DE REVISTAS
PROYECTO
GARRAHAN TV
PROGRAMA
VIVIENDO
VALORES EN EL
GARRAHAN
•ALEGRÍA INTENSIVA
•TÍTERES AL PIE DE
LA CAMA
•LOS MUSIQUEROS
•SHOWS
EVENTUALES
•SEMANAS
TEMÁTICAS
PROCESO DE RECLAMOS, QUEJAS,
SUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOS
REPRESENTANTE
DEL
PACIENTE
ATENCIÓN
PRESENCIAL
ATENCIÓN
TELEFONICA
ATENCIÓN PERSONALIZADA
ESCUCHA ACTIVA Y CONTENCIÓN
RESOLUCIÓN (Trabajo en equipo con el sector
involucrado; acciones correctivas).
VIVIENDO VALORES EN EL
GARRAHAN
• Recrear un espacio de comunicación.
• Fortalecer la experiencia colectiva entre los
integrantes del equipo de salud y los
pacientes.
• Optimizar nuestros talentos y valores,
resaltando la calidad humana a favor del
bienestar de nuestros pacientes.
• Fortalecer nuestra calidad relacional.
EVENTOS
SEMANA DE
LA ALEGRÍA
CARAVANA
NAVIDEÑA
SEMANA DE LA ALEGRÍA
Evento semanal
• Mañana: Shows diarios en el hall central y áreas ambulatorias.
• Tarde: Áreas administrativas apadrinan una sala de internación.
•
Trabajamos el valor de la ALEGRÍA
CARAVANA NAVIDEÑA
•
•
Festejamos con nuestros pacientes la navidad, estableciendo un momento
de agasajo a nuestros niños, brindándoles afecto y compañía.
Trabajamos el valor de la INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN.
En estas actividades se resaltan los
siguientes valores:
• Trabajo en equipo
• Comunicación
• Visión compartida
• Integración
• Alegría
TAREAS CON OTROS
GRUPOS
GRUPOS
EXTERNOS
SISTEMATIZADOS
COMPAÑÍA
TÍTERES AL
PIE DE LA
CAMA
ALEGRÍA
INTENSIVA
SECRETARÍA
DE
DEPORTES
DE NACIÓN
MUSIQUEROS
EVENTUALES
SEMANAS
TEMÁTICAS
VISITAS
SHOWS EN
SALAS DE
ESPERA
ALEGRÍA INTENSIVA
COMPAÑÍA AL PIE DE LA CAMA
LOS MUSIQUEROS
SEMANAS TEMÁTICAS
Shows teatrales.
Dirigidos a pacientes en áreas ambulatorias y de internación.
VISITAS A LAS SALAS
• Organización y logística de las visitas externas a las Salas de Internación.
Horacio Elizondo
HipoMimo
Juan Martín del Potro
100% Lucha
Trivenchi
Reyes Magos
Papa Noel
Disney Junior
SHOWS EVENTUALES
PROYECTO GARRAHAN TV
CANAL INTERNO
Programación para niños, adolescentes y padres.
Primer etapa:
etapa: Convenio con Canal Encuentro y
Paka Paka y producción de 28 programas con
temática referida al cuerpo humano.
Segunda etapa:
etapa: Realización por el hospital de
material audiovisual en conjunto con otras
productoras.
PUBLICACIÓN
DE
REVISTAS
9 PUBLICACIONES
DE CHICOS AL
FRENTE
(2 A 12 AÑOS)
5 PUBLICACIONES
DE HORA LIBRE
(13 A 17 AÑOS)
ESTE AÑO SE
COMENZÓ A EDITAR
“JUNTOS”.REVISTA
PARA PADRES.
GARRAHAN FESTEJA TU CUMPLEAÑOS
El objetivo es festejar los cumpleaños de los pacientes internados.
• Decoración de cama
• Entrega de regalos
• Obsequio de foto
Hasta la fecha se festejaron un total de 750 cumpleaños.
VIDEO