Descargue aquí la síntesis de la asesoría

Asesoría Integral
Calidad para la
Acreditación
de Centros de Salud
Primaria Municipal
Dirigida a sostenedores
municipales de Centros
de Salud Primaria
para apoyar su proceso
de Acreditación.
CI ES
Innovación en gestión
Nuestro objetivo
Se trata de una Asesoría en Gestión que consta de 3 módulos.
Módulo 1: Acreditación de Prestadores Institucionales de Salud
Acreditar en plazos razonables
y costos acotados, propiciando
al mismo tiempo el cambio
organizacional necesario para mejorar de
Centro de Innovación en Gestión S. A. (Ciges) es una empresa consultora que presta servicios en desarrollo de capital humano para innovar en la gestión de las organizaciones.
Entendemos la innovación como la capacidad de aprender a aprender en un contexto de
cambio constante y crecientes demandas de accountability tanto gerencial como institucional.
Consideramos que el aprendizaje organizacional es una condición para la innovación, siendo la creatividad, la gestión del conocimiento, la mejora continua y la imaginación puesta
en acción sus motores de transformación.
Nuestra oferta se sustenta en la competencia, responsabilidad, sinceridad y lealtad con que
asumimos la relación con nuestros clientes, articulando nuestras propuestas de trabajo a
partir de sus requerimientos y expectativas.
Módulo 2: Gestión de la Satisfacción Usuaria
Objetivo: Generar mayores niveles de satisfacción en los usuarios del Centro de Salud/
Centro de Salud Familiar (CES/CESFAM).
Duración: 6 meses
Actividades del Módulo:
i. Diagnóstico del nivel de satisfacción.
ii. Análisis de las causas del nivel de satisfacción de los usuarios del CES/CESFAM.
iii.Diseño de un plan de acción de acuerdo los hallazgos específicos en cada CES/
CESFAM.
v. Monitoreo de los cambios propuestos, hasta el fin de la “Asesoría en Gestión”
Nos situamos desde una perspectiva de observadores y acompañantes comprometidos,
pues entendemos que los cambios se generan a partir de las mismas personas que componen una organización transformando sus procesos de trabajo y sus estructuras.
Módulo 3: Gestión del cambio
Duración: 6 meses
Objetivo: Orientar la implementación del modelo de gestión de la calidad y de los
cambios relacionados a la gestión de la satisfacción usuaria.
Actividades del Módulo:
i. Asesoría al equipo directivo en la gestión del cambio, mediante reuniones y trabajo
dirigido con literatura pertinente.
ii. Talleres ampliados de trabajo en equipo basado en visión, misión institucional y
política de calidad institucional
iii.Asesoría individual a los líderes de la organización en el desarrollo de habilidades
directivas.
iv. Talleres grupales para el equipo gestor sobre trabajo en equipo y comunicación.
Estos módulos pueden contratarse de manera independiente o simultánea de acuerdo a
los requerimientos específicos de cada sostenedor.
Más información en www.cigessa.com.
La propuesta
Quiénes somos
manera visible la satisfacción de los usuarios.
Objetivo: Concretar la acreditación de Centro de Salud en gestión de la calidad,
de acuerdo a las exigencias de la Superintendencia de Salud y a los estándares
definidos por el Ministerio de Salud
Duración: 6 meses
Actividades del Módulo:
i. Diagnóstico del estado actual del establecimiento, de acuerdo a pauta de acreditación
de la Superintendencia de Salud.
ii. Diseño de plan de trabajo, considerando difusión, capacitación, hitos e indicadores
del proceso de acreditación.
iii.Acompañamiento en el diseño e implementación de los programas, protocolos y
procedimientos requeridos por el modelo de calidad.
iv. Monitorización de proceso de instalación del modelo a través de mediciones,
informes y exposiciones, hasta el logro de la acreditación.
CI ES
EQUIPO DE TRABAJO
Innovación en gestión
Mario Alburquerque Fuschini
Licenciado en Sociología de la Universidad
Católica de Chile, Doctor (c) en Sociología
por la Escuela de Altos Estudios en
Ciencias Sociales (EHESS), Francia, con
estudios de gestión de calidad en la JICA,
Japón.
Se desempeñó como Director Ejecutivo de
ChileCalidad y es Profesor en el Magíster
en Gestión y Políticas Públicas, del
Departamento de Ingeniería Industrial de la
Universidad de Chile.
Igor Dedic Morales
Asistente social y Licenciado en Trabajo Social
en la Universidad Católica de Chile. Magíster
en Políticas Públicas de la Universidad del
Desarrollo, con estudios en Dirección Pública
y Gobernabilidad y Desarrollo Institucional
en el Instituto Nacional de Administración
Pública (INAP, España)
Es consultor en temas de calidad y posee
una amplia experiencia en la implantación
de modelos de gestión de excelencia en
organizaciones públicas y privadas.
Yovana Muñoz Jofré
Kinesióloga, Magíster en Gestión de
Operaciones de Salud en la Universidad
del Desarrollo, Magister © en Desarrollo
Organizacional y Gestión Estratégica de
Personas en la Universidad Diego Portales.
Diplomado en Salud Familiar y Salud
Pública, y en Gestión estratégica en Salud.
Es “Evaluador del Sistema Nacional de
Paulina Cárdenas Ovalle
Acreditación de Prestadores Institucionales de
Trabajadora Social de la UTEM, Magíster en Salud”.
Desarrollo, Medio Ambiente y Población de
la Universidad de Lovaina, Bélgica
Vasta experiencia en cargos directivos
Cristián Saavedra Venegas
en instituciones del sector público tales
Médico Cirujano de la Universidad Católica
como Ministerio de Salud, INJUV, SUBDERE de Chile, Magíster (c) en Gestión y Políticas
y Municipalidades y docente diversas
Públicas y Diplomado en Gerencia Pública de
universidades.
la Universidad de Chile.
Se ha desempeñado como Subdirector
y Director de Centros de Salud Primaria,
Ramón Castillo Corral
liderando procesos de certificación a Centros
Ingeniero Comercial, Magíster en
de Salud Familiar. Posee experiencia en
Antropología y Desarrollo y Diplomado en diseño e implementación de programas y en
Biología del Conocer y la Comunicación
desarrollo de sistemas de control de gestión
Humana de la Universidad de Chile.
en atención primaria.
Ha sido gerente de instituciones de
fomento de la micro y pequeña empresa y
actualmente es consultor internacional en
políticas públicas de capacitación laboral
Para información más detallada visite
y programas de desarrollo para micro,
www.cigessa.com
pequeñas y medianas empresas.