Resultados Estudio Percepción de la Calidad de Servicio de las

Resultados Estudio Percepción de la Calidad de Servicio de las Empresas Sanitarias
Aguas Andinas SA – región Metropolitana
2009
Un 5,5 fue la nota que obtuvo la empresa Aguas Andinas respecto de la Satisfacción Global
del Servicio Recibido según el Estudio Percepción de la Calidad de Servicio de las
Empresas Sanitarias elaborado por la SISS. Dicha evaluación fue inferior al promedio del
sector, que alcanzó un 5,6.
Sin embargo, esta calificación (5,5) fue superior a la obtenida en el estudio efectuado el
2008, donde la empresa logró un 5,4. Respecto del año pasado, Aguas Andinas se mantuvo
en el lugar 13, de entre 20 empresas medidas en este ranking.
En la tabla que se presenta a continuación se pueden observar las notas obtenidas por la
concesionaria en los atributos medidos en el estudio, en el cual destacan como
calificaciones más positivas el Lugar de pago, con 6,2 y la Boleta, con 5,9. Los aspectos
más negativos son Servicio de Alcantarillado, con 5,1 y Atención Telefónica, con 4,6.
1
ATRIBUTO
Nota obtenida por la empresa
2008
2009
1.
Satisfacción Global del Servicio Recibido
5,4
5,5
2.
Evaluación del Servicio de Agua Potable
5,3
5,5
3.
Cortes Programados de Agua Potable
4,8
5,7
4.
Evaluación del Servicio de Alcantarillado
4,8
5,1
5.
Atención Telefónica
5,1
4,6
6.
Atención en Terreno
4,5
5,3
7.
Trabajos en la Vía Pública
5,1
5,4
8.
Atención en Oficinas Comerciales
5,1
5,7
9.
Documento de Cobro: Boleta
5,7
5,9
10. Medidor y Lectura del Medidor
5,7
5,6
11. Pago de Cuentas
5,7
6,2
Cabe destacar que, entre los atributos que experimentaron una mayor alza en su
calificación respecto del año pasado, destacan: Cortes Programados de Agua Potable (de
4,8 a 5,7) y Atención en Terreno (de 4,5 a 5,3).
Para ver el detalle de las evaluaciones a esta empresa y su comparación con el sector en
general, usted puede acceder directamente mediante el link http://www.siss.cl/article-
2
8261.html, o bien, a través de la ruta www.siss.cl – sector sanitario- percepción clientesregión Metropolitana.
Resultados Estudio Percepción de la Calidad de Servicio de las Empresas Sanitarias
Aguas Cordillera SA – región Metropolitana
2009
Un 5,8 fue la nota que obtuvo la empresa Aguas Cordillera respecto de la Satisfacción
Global del Servicio Recibido según el Estudio Percepción de la Calidad de Servicio de
las Empresas Sanitarias elaborado por la SISS. Dicha evaluación fue superior al
promedio del sector, que alcanzó un 5,6.
Esta calificación (5,8) fue igual a la obtenida en el estudio efectuado el 2008. Respecto del
año pasado, Aguas Cordillera bajó desde el segundo al sexto lugar, de entre 20 empresas
medidas en este ranking.
En la tabla que se presenta a continuación se pueden observar las notas obtenidas por la
concesionaria en los atributos medidos en el estudio, en el cual destacan como
calificaciones más positivas Lugar de Pago con 6,4; y Medidor y Lectura, con 6,0. Los
aspectos más negativos son Atención en Terreno, con 5,5 y Corte de Suministro, con 5,4.
3
Nota obtenida por la empresa
ATRIBUTO
2008
2009
1.
Satisfacción Global del Servicio Recibido
5,8
5,8
2.
Evaluación del Servicio de Agua Potable
5,7
5,7
3.
Cortes Programados de Agua Potable
5,1
5,4
4.
Evaluación del Servicio de Alcantarillado
5,5
5,7
5.
Atención Telefónica
5,7
5,6
6.
Atención en Terreno
5,9
5,5
7.
Trabajos en la Vía Pública
5,6
5,7
8.
Atención en Oficinas Comerciales
6,0
5,9
9.
Documento de Cobro: Boleta
5,9
6,0
10. Medidor y Lectura del Medidor
5,9
6,0
11. Pago de Cuentas
6,0
6,4
Cabe destacar que, entre los atributos que experimentaron una mayor alza en su
calificación respecto del año pasado, destacan: Cortes Programados de Agua Potable (de
5,2 a 5,4) y Trabajos en la Vía Pública (de 5,3 a 5,7).
Para ver el detalle de las evaluaciones a esta empresa y su comparación con el sector en
general, usted puede acceder directamente mediante el link http://www.siss.cl/article8263.html o bien, a través de la ruta www.siss.cl – sector sanitario- percepción clientesregión Metropolitana.
Resultados Estudio Percepción de la Calidad de Servicio de las Empresas Sanitarias
Aguas Manquehue SA – región Metropolitana
2009
Un 5,6 fue la nota que obtuvo la empresa Aguas Manquehue respecto de la Satisfacción
Global del Servicio Recibido según el Estudio Percepción de la Calidad de Servicio de
las Empresas Sanitarias elaborado por la SISS. Dicha evaluación fue igual al promedio
obtenido por el sector.
Por otra parte, esta calificación (5,6) fue superior a la obtenida en el estudio efectuado el
2008, donde la empresa logró un 5,5. Respecto del año pasado, Aguas Manquehue subió
desde el décimo al noveno lugar, de entre 20 empresas medidas en este ranking.
4
En la tabla que se presenta a continuación se pueden observar las notas obtenidas por la
concesionaria en los atributos medidos en el estudio, en el cual destacan como
calificaciones más positivas Atención en Terreno con 6,5; y Boleta, con 6,3. Los aspectos
más negativos son Corte de Suministro, con 5,7 y Servicio de Agua Potable, con 5,1.
ATRIBUTO
Nota obtenida por la empresa
2008
2009
1.
Satisfacción Global del Servicio Recibido
5,5
5,6
2.
Evaluación del Servicio de Agua Potable
5,3
5,1
3.
Cortes Programados de Agua Potable
5,4
5,7
4.
Evaluación del Servicio de Alcantarillado
5,6
5,9
5.
Atención Telefónica
5,0
5,1
6.
Atención en Terreno
5,0
6,5
7.
Trabajos en la Vía Pública
5,8
5,3
8.
Atención en Oficinas Comerciales
5,8
5,8
9.
Documento de Cobro: Boleta
5,9
6,3
10. Medidor y Lectura del Medidor
5,8
6,1
11. Pago de Cuentas
5,9
6,3
5
Cabe destacar que, entre los atributos que experimentaron una mayor alza en su
calificación respecto del año pasado, destacan: Cortes Programados de Agua Potable (de
5,4 a 5,7) y Atención en Terreno (de 5,0 a 6,5).
Para ver el detalle de las evaluaciones a esta empresa y su comparación con el sector en
general, usted puede acceder directamente mediante el link http://www.siss.cl/article8266.html o bien, a través de la ruta www.siss.cl – sector sanitario- percepción clientesregión Metropolitana.
Resultados Estudio Percepción de la Calidad de Servicio de las Empresas Sanitarias
SMAPA – región Metropolitana
2009
Un 5,4 fue la nota que obtuvo la empresa SMAPA respecto de la Satisfacción Global del
Servicio Recibido según el Estudio Percepción de la Calidad de Servicio de
las
Empresas Sanitarias elaborado por la SISS. Dicha evaluación fue inferior al promedio del
sector, que alcanzó un 5,6.
Asimismo, esta calificación (5,4) fue inferior a la obtenida en el estudio efectuado el 2008,
donde la empresa logró un 5,5. Respecto del año pasado, SMAPA bajó desde el octavo
lugar al 17, de entre 20 empresas medidas en este ranking.
En la tabla que se presenta a continuación se pueden observar las notas obtenidas por la
concesionaria en los atributos medidos en el estudio, en el cual destacan como
calificaciones más positivas Lugar de Pago con 5,9; y Boleta, con 5,8. Los aspectos más
negativos son Atención en Oficina, con 4,8 y Atención Telefónica, con 4,9.
6
ATRIBUTO
Nota obtenida por la empresa
2008
2009
1.
Satisfacción Global del Servicio Recibido
5,5
5,4
2.
Evaluación del Servicio de Agua Potable
5,1
5,0
3.
Cortes Programados de Agua Potable
4,5
5,5
4.
Evaluación del Servicio de Alcantarillado
5,1
5,0
5.
Atención Telefónica
4,8
4,9
6.
Atención en Terreno
4,1
5,4
7.
Trabajos en la Vía Pública
5,0
5,0
8.
Atención en Oficinas Comerciales
5,6
4,8
9.
Documento de Cobro: Boleta
5,8
5,8
10. Medidor y Lectura del Medidor
5,7
5,6
11. Pago de Cuentas
6,0
5,9
Cabe destacar que, entre los atributos que experimentaron una mayor alza en su
calificación respecto del año pasado, destacan: Cortes Programados de Agua Potable (de
4,5 a 5,5) y Atención en Terreno (de 4,1 a 5,4).
7
Para ver el detalle de las evaluaciones a esta empresa y su comparación con el sector en
general, usted puede acceder directamente mediante el link http://www.siss.cl/article8276.html o bien, a través de la ruta www.siss.cl – sector sanitario- percepción clientesregión Metropolitana.
Resultados Estudio Percepción de la Calidad de Servicio de las Empresas Sanitarias
Servicomunal – región Metropolitana
2009
Un 5,6 fue la nota que obtuvo la empresa Servicomunal respecto de la Satisfacción Global
del Servicio Recibido según el Estudio Percepción de la Calidad de Servicio de las
Empresas Sanitarias elaborado por la SISS. Dicha evaluación fue igual al promedio
alcanzado por el sector.
Asimismo, esta calificación (5,6) fue superior a la obtenida en el estudio efectuado el 2008,
donde la empresa logró un 5,2. Respecto del año pasado, Servicomunal subió desde el
lugar 16 al octavo, de entre 20 empresas medidas en este ranking.
En la tabla que se presenta a continuación se pueden observar las notas obtenidas por la
concesionaria en los atributos medidos en el estudio, en el cual destacan como
calificaciones más positivas Boleta con 5,9; y Medidor y Lectura, con 5,8. Los aspectos más
negativos son Atención Telefónica, con 4,7 y Atención en Terreno, con 4,9.
8
ATRIBUTO
Nota obtenida por la empresa
2008
2009
1.
Satisfacción Global del Servicio Recibido
5,2
5,6
2.
Evaluación del Servicio de Agua Potable
5,1
5,3
3.
Cortes Programados de Agua Potable
3,5
5,2
4.
Evaluación del Servicio de Alcantarillado
4,8
5,6
5.
Atención Telefónica
4,4
4,7
6.
Atención en Terreno
4,1
4,9
7.
Trabajos en la Vía Pública
5,0
5,5
8.
Atención en Oficinas Comerciales
4,8
5,1
9.
Documento de Cobro: Boleta
5,6
5,9
10. Medidor y Lectura del Medidor
5,5
5,8
11. Pago de Cuentas
5,6
5,7
Cabe destacar que, entre los atributos que experimentaron una mayor alza en su
calificación respecto del año pasado, destacan: Cortes Programados de Agua Potable (de
3,5 a 5,2) y Servicio de Alcantarillado (de 4,8 a 5,6).
Para ver el detalle de las evaluaciones a esta empresa y su comparación con el sector en
general, usted puede acceder directamente mediante el link http://www.siss.cl/article-
9
8274.html o bien, a través de la ruta www.siss.cl – sector sanitario- percepción clientesregión Metropolitana.
Resultados Estudio Percepción de la Calidad de Servicio de las Empresas Sanitarias
Servilampa – región Metropolitana
2009
Un 5,2 fue la nota que obtuvo la empresa Servilampa respecto de la Satisfacción Global del
Servicio Recibido según el Estudio Percepción de la Calidad de Servicio de
las
Empresas Sanitarias elaborado por la SISS. Dicha evaluación fue inferior al promedio del
sector, que alcanzó un 5,6.
Asimismo, esta calificación (5,2) fue inferior a la obtenida en el estudio efectuado el 2008,
donde la empresa logró un 5,3. Respecto del año pasado, Servilampa bajó desde el lugar
14 al 19, de entre 20 empresas medidas en este ranking.
En la tabla que se presenta a continuación se pueden observar las notas obtenidas por la
concesionaria en los atributos medidos en el estudio, en el cual destacan como
calificaciones más positivas Medidor y Lectura con 5,7; y Lugar de Pago, con la misma nota.
Los aspectos más negativos son Atención en Oficina, con un 4,0 y Corte de Suministro, con
3,6.
10
ATRIBUTO
Nota obtenida por la empresa
2008
2009
1.
Satisfacción Global del Servicio Recibido
5,3
5,2
2.
Evaluación del Servicio de Agua Potable
5,1
4,9
3.
Cortes Programados de Agua Potable
2,9
3,6
4.
Evaluación del Servicio de Alcantarillado
4,9
4,7
5.
Atención Telefónica
3,8
4,0
6.
Atención en Terreno
4,0
4,9
7.
Trabajos en la Vía Pública
5,1
5,3
8.
Atención en Oficinas Comerciales
4,5
4,0
9.
Documento de Cobro: Boleta
5,7
5,6
10. Medidor y Lectura del Medidor
5,7
5,7
11. Pago de Cuentas
6,0
5,7
Cabe destacar que, entre los atributos que experimentaron una mayor alza en su
calificación respecto del año pasado, destacan: Cortes Programados de Agua Potable (de
2,9 a 3,6) y Atención en Terreno (de 4,0 a 4,9).
Para ver el detalle de las evaluaciones a esta empresa y su comparación con el sector en
general, usted puede acceder directamente mediante el link http://www.siss.cl/article-
11
8275.html o bien, a través de la ruta www.siss.cl – sector sanitario- percepción clientesregión Metropolitana.
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