Cuadernillo CSElectrónicos_Maquetación 1

MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL
TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL
Servicios Centrales:
Calle de los Astros, nº 5 y 7 • 28007 Madrid
NIPO: 275-14-011-9
Carta de Servicios Electrónicos
2015 • 2018
Índice
1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
2. Servicios Electrónicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
2.1. Servicios de la SEDE Electrónica
2.2. Tablón de anuncios de la Seguridad Social
2.3. Presentación de Solicitudes
2.4. Servicios Sistema RED
3. Compromisos de calidad e indicadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
4. Especificaciones técnicas de uso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
5. Medidas de subsanación, compensación o reparación . . . . . . . . . . .12
6. Información complementaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
6.1. Identificación de la Unidad responsable de la Carta de Servicios
6.2. Direcciones telefónicas y electrónicas
Los compromisos de la Tesorería General de la Seguridad Social
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Carta de Servicios Electrónicos
2015 • 2018
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Introducción
La misión de la Tesorería General de la Seguridad Social es prestar un servicio eficaz con los máximos niveles de calidad, atendiendo a las demandas de los ciudadanos, proporcionándoles las máximas facilidades en el cumplimiento de sus obligaciones y con el mínimo coste para la Sociedad.
Para ello, se asumen en la gestión de nuestros servicios, una serie de principios y valores como
son:
● la mejora continua, la eficiencia y la orientación a resultados;
● la excelencia, la sostenibilidad y la transparencia en la gestión;
● el conocimiento, la innovación y la tecnología;
● el trabajo en equipo, la comunicación y el fomento de la participación.
Para el desarrollo de su misión y sus valores, resulta ineludible aprovechar todas las ventajas que
la tecnología ofrece para lograr avanzar en la Administración Electrónica, garantizando la seguridad, accesibilidad y facilidad en las relaciones que la TGSS establece con los ciudadanos, empresas y otras administraciones.
La TGSS pone de relevancia con la presente publicación, su compromiso de continuar avanzando
en el impulso de la Administración Electrónica, aumentando así la eficacia y eficiencia en el desarrollo
de sus competencias y fomentando la participación y cercanía del usuario en el ejercicio de sus derechos y obligaciones.
Los servicios electrónicos que pone a disposición del usuario la TGSS, y que se realizan a través de
los portales de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social, son los siguientes:
● Servicios informativos: Página Web (www.seg-social.es).
La TGSS, a través del portal que pone a disposición del ciudadano la Secretaría de Estado de
la Seguridad Social, ofrece toda la información necesaria sobre sus competencias y sus interacciones con ella.
● Servicios de gestión: SEDE electrónica (https://sede.seg-social.gob.es).
En ella se encuentran disponibles los servicios que permiten hacer efectivo el derecho de los
usuarios a disponer de medios electrónicos para relacionarse con la administración.
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Servicios Electrónicos
2.1 Servicios de la SEDE Electrónica
A través de la Web (www.seg-social.es) y de la Sede Electrónica de la Seguridad Social
(https://sede.seg-social.gob.es), se puede obtener información y realizar gran cantidad de trámites.
Algunos de ellos requieren tener un Certificado digital y otros pueden obtenerse a través del código
SMS o mediante Usuario y Contraseña como sistemas de verificación y autenticación.
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TESORERÍA GENERAL
DE LA SEGURIDAD SOCIAL
Los servicios se encuentran clasificados en servicios a ciudadanos y servicios a empresas y profesionales. En la Sede Electrónica se pueden realizar trámites las 24 horas del día, los 365 días del
año y acceder a los trámites más demandados entre los que se encuentran:
1. Ciudadanos:
● Asignación de número de la Seguridad Social
● Certificado de estar al corriente de las obligaciones de Seguridad Social
● Informe de Vida Laboral
● Informe de bases de cotización
● Solicitud de alta en el Régimen Especial de Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos
● Solicitud cambio de domicilio
2. Empresas y profesionales:
● Confirmación de asignación de CCCs o NAFs a un autorizado RED
● Consulta de autorizados RED que gestionan una empresa
● Informe de Situación de Empresario Individual
● Solicitud de inscripción y asignación de CCC para empresario colectivo
Además se tiene acceso a Servicios Comunes de la Seguridad Social como son:
● Notificaciones Telemáticas Seguras
● Mis expedientes administrativos:
– Consulta sobre aplazamientos en el pago de deudas a la Seguridad Social
– Consulta sobre devolución de ingresos indebidos
● Registro electrónico de apoderamientos
2.2. Tablón de anuncios de la Seguridad Social
La Secretaría de Estado de la Seguridad Social, las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de
la Seguridad Social y las Direcciones Generales dependientes de aquella disponen en la SEDE
Electrónica de la Seguridad Social de un tablón electrónico de anuncios como medio oficial de publicación de anuncios, acuerdos, resoluciones, comunicaciones y cualquier otra información de interés general.
2.3. Presentación de Solicitudes
Se trata de un servicio a través del cual se permite la presentación electrónica de escritos, solicitudes y comunicaciones respectos a trámites relacionados con afiliación, recaudación, remisión
electrónica de documentos, impugnaciones administrativas, inscripción y otros procedimientos.
Afiliación:
● Alta, baja y variación de datos de trabajadores en el Sistema Especial para Empleados de Hogar
● Alta en Convenio Especial
● Alta en Convenio Especial ERE
● Alta en Régimen Especial de Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos (RETA)
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● Baja en RETA
● Baja en Convenio Especial
● Baja en Convenio Especial ERE
● Inclusión/Exclusión/Reincorporación al Sistema Especial Agrario Inactividad
● Variación de datos de Convenios Especiales
● Variación de datos de Convenios Especiales ERE
● Variación de datos en RETA
Recaudación:
● Aplazamiento en el pago de deudas a la Seguridad Social
● Devolución de Ingresos Indebidos Régimen General y Asimilados
● Solicitud Moratoria/Diferimiento/Exención
RED:
● Solicitud de Autorización para el uso del Sistema RED
Impugnaciones Administrativas:
● Presentación de impugnaciones ante la TGSS
Inscripción:
● Asignación de CCC secundario
● Baja del empresario
● Inscripción del empresario
● Reinicio de la actividad empresarial
● Variación de datos del CCC
Otros procedimientos:
● Comunicación de declaración de concurso a la Tesorería General de la Seguridad Social
● Solicitud de alta de un acreedor del sistema de la Seguridad Social
● Solicitud de baja o modificación de datos de un acreedor del sistema de la Seguridad Social
2.4. Servicios Sistema RED
Es un servicio de Remisión Electrónica de Documentos, que ofrece la Tesorería General de la Seguridad Social a empresas, agrupaciones de empresas, profesionales y trabajadores del RETA para
altas y bajas en el Sistema de la Seguridad Social, cuyo objeto es permitir el intercambio de información y documentos a través de Internet utilizando los elementos de seguridad necesarios. Este
servicio abarca los ámbitos de actuación de Cotización, Afiliación y Remisión de partes de Alta y
Baja de Incapacidad Temporal:
● Cotización y Recaudación: Transmisión de los datos de cotización, Solicitud de la modalidad
de pago de las cuotas, Tramitación de saldos acreedores, Gestión de deuda...
● Afiliación: Altas, Bajas, Variaciones de datos, Consultas y petición de informes relativas a trabajadores y empresas...
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● Tramitación de los partes de alta y baja médica de AT y EP, así como los partes de confirmación, al Instituto Nacional de la Seguridad Social tanto derivados de contingencias comunes
como de contingencias profesionales.
El usuario podrá realizar estas gestiones y recibir mensajes de la TGSS desde su propio despacho,
sin necesidad de desplazarse y sin las limitaciones de horario de oficinas.
Para utilizar el Sistema RED es necesario disponer de una autorización de tipo RED Internet o RED
Directo además de un certificado digital válido o DNI electrónico.
El sistema RED según esté dirigido hacia grandes o pequeñas y medianas empresas se clasifica en
RED Internet o RED Directo respectivamente.
El Sistema RED presenta dos modalidades de transmisión:
● On-Line: la conexión con la Seguridad Social se realiza a través del acceso “Sistema RED On
Line” disponible en la página Web de la Seguridad Social. Ofrece distintas funcionalidades de
Cotización, Afiliación y envío de partes médicos, dependiendo del tipo de autorizado que accede
al Sistema (RED Internet o RED Directo).
● Remesas: permite el intercambio de ficheros de cotización, afiliación y remisión de partes de
alta y baja de incapacidad temporal entre el autorizado RED y la TGSS, utilizando para ello un
programa proporcionado por la TGSS. Requiere además que la empresa cuente con un programa de nóminas adaptado a los requerimientos de la TGSS para la generación de ficheros.
Esta modalidad de transmisión únicamente puede ser utilizada por los autorizados RED Internet.
La TGSS, para facilitar el uso y buen funcionamiento del Sistema, pone a disposición de los ciudadanos diversos recursos como información sobre requisitos para su uso, apoyo para la instalación
de los elementos necesarios, publicación de novedades acerca del sistema, etc.
A su vez, se pone a disposición igualmente un número de atención telefónica (901 502050) a nivel
nacional para los usuarios del Sistema RED.
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Compromisos de calidad e indicadores
La relación de servicios detallados en esta carta, siempre que exista constancia de todos los requisitos y datos establecidos, serán prestados conforme a los compromisos de calidad que se exponen
a continuación junto a los indicadores utilizados para evaluar su nivel de cumplimiento:
GENERALES
COMPROMISO
RECEPTOR
Generación de una comunicación o justificante del trámite realizado en un 100% de
los Servicios de Afiliación y Cotización disponibles en la Sede Electrónica de la Seguridad Social.
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INDICADOR
Porcentaje de servicios en Sede Electrónica
de la Seguridad Social que generan una comunicación o justificante.
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COMPROMISO
RECEPTOR
INDICADOR
Generación en los Servicios sin certificado
digital (Informe bases de cotización, Informe
de bases y cuotas ingresadas, Informe de
estar al corriente en las obligaciones de Seguridad Social e Informe de vida laboral) de
un número de referencia para verificar el estado de ejecución del trámite solicitado.
Porcentaje de servicios de Afiliación y Cotización sin certificado digital que generan un
número de referencia para verificar el estado
de ejecución del trámite solicitado.
Responder a las sugerencias y quejas presentadas por vía telemática en un plazo inferior o igual a 18 días laborables.
Porcentaje de sugerencias y quejas contestadas en un tiempo inferior o igual a 18 días
laborables.
SISTEMA RED
COMPROMISO
RECEPTOR
Emisión del acuse de recepción del envío de
las relaciones nominales de trabajadores a
través del Sistema RED en un plazo inferior
a 24 horas.
RED
INDICADOR
Porcentaje de acuses emitidos de la recepción en la TGSS del envío de las relaciones
nominales de trabajadores a través del Sistema RED realizadas en el plazo establecido.
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN AL CIUDADANO Y AL EMPRESARIO
COMPROMISO
RECEPTOR
INDICADOR
Proporcionar información contenida en internet sobre cambios normativos que afecten a
procedimientos de la TGSS antes del segundo día hábil posterior a la entrada en
vigor.
Porcentaje de comunicaciones informativas
sobre cambios normativos que afecten a
procedimientos de la TGSS realizadas en el
plazo establecido.
Emisión de un Boletín de Noticias RED en
un plazo de 48 horas desde que se realicen
cambios en los procedimientos de gestión.
Porcentaje de Boletines de Noticias RED
emitidos en el plazo establecido, una vez se
hayan producido cambios en los procedimientos de gestión.
RED
Responder al buzón de consultas en un
plazo inferior o igual a 48 horas.
Porcentaje de consultas a los buzones contestadas en un plazo inferior o igual a 48
horas.
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RECAUDACIÓN EN PERIODO VOLUNTARIO
COMPROMISO
RECEPTOR
Tramitar en un plazo de 8 días laborables, el
100% de las solicitudes de devolución de ingresos para Regímenes y Sistemas Especiales, realizadas a través de Internet. (*)
INDICADOR
Porcentaje de solicitudes de devolución de
ingresos para Regímenes y Sistemas Especiales realizadas a través de internet en un
plazo máximo de 8 días laborables.
(*) Se exceptúa de este compromiso aquellas solicitudes en las que no se disponga, en el momento de su inicio, de toda
información o documentación necesaria para el mismo o que por diversas razones durante el procedimiento se produzca
una interrupción que implique su paralización o reinicio.
PATRIMONIO Y CONTRATACIÓN
COMPROMISO
RECEPTOR
Comunicar, por vía telemática, las subastas
convocadas para enajenar inmuebles de la
TGSS, a los suscriptores de este servicio en
un plazo igual o inferior a 48 horas, sin computar días festivos.
INDICADOR
Porcentaje de comunicaciones, por vía telemática, de convocatorias de subastas de inmuebles de la TGSS, efectuadas en un
plazo igual o inferior a 48 horas, sin computar días festivos.
ATENCIÓN AL USUARIO, ADMÓN. Y RÉGIMEN INTERIOR
COMPROMISO
RECEPTOR
Atender las solicitudes de información formuladas a través del canal Twitter institucional, que se reciban dentro del horario de
atención, el mismo día de la solicitud.
El horario de atención se encuentra reflejado
en la cabecera de la cuenta de Twitter: L-V,
de 9 h. a 14 h.
Ciudadanos
Empresarios
INDICADOR
• Número de consultas contestadas a través
de Twitter.
• Porcentaje de solicitudes de información a
través de Twitter que se responden el
mismo día.
Empresas
RED
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Autorizados
RED
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4 Especificaciones técnicas de uso
Para acceder a los servicios ofrecidos a través de la SEDE Electrónica de la Seguridad Social se
debe disponer de las siguientes configuraciones:
Software
● Navegador INTERNET EXPLORER 5.0 o superior.
● Navegador MOZILLA 1.7.12 o MOZILLA FIREFOX 1.5 o posterior.
● Navegador GOOGLE CHROME 5.0 o superior.
● Visualizador de archivos ADOBE ACROBAT READER 4.0 o superior.
Requisitos para el uso de firma electrónica
Los requisitos específicos para el uso de las funcionalidades relacionadas con la firma electrónica
son los siguientes:
● Java RunTime Environment Sun Versión 1.4.2 o superior. (*)
● Navegador web:
► INTERNET EXPLORER 5.5 o superior.
► MOZILLA FIREFOX 3.0 o superior.
► GOOGLE CHROME 5.0 o superior.
● Sistema operativo (sobre entornos x86 de 32 bits):
► Windows 2000/XP/Vista/7.
► Linux en las versiones soportadas por Firefox.
● Para entornos de 64 bits está soportado el sistema operativo Windows 7 con las siguientes configuraciones (*):
► Internet Explorer 64 bits y máquina virtual Java de 64 bits.
► Internet Explorer 32 bits y máquina virtual Java de 32 bits.
► Firefox 32 bits y máquina virtual Java 32 bits.
● Certificado digital incluido en la lista de certificados admitidos, con el que realizar las funciones
de firma.
(*) Actualmente algunos servicios y trámites no son compatibles con la versión Java 1.7 o entornos de 64 bits. Mientras se realizan las actualizaciones necesarias recomendamos utilizar
versiones anteriores.
Para acceder a los servicios ofrecidos por el Sistema RED se debe disponer de las siguientes configuraciones:
● Los autorizados de RED Internet deben disponer además de un Programa de nóminas adaptado
al uso del Sistema RED, así como de la aplicación WinSuite32, proporcionada por la Seguridad
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Social, para poder llevar a cabo la presentación de los documentos de las series TC2 y solicitud
de una de las modalidad de pago ofrecidas por la TGSS.
Además de los requisitos técnicos generales, para poder hacer uso de los servicios relativos al Sistema RED, es necesario contar con el siguiente software:
● Navegador de Internet. Los navegadores soportados actualmente son:
► Internet Explorer 5.5 o superior (no válido para Linux).
► Firefox 2 o superior.
► Mozilla 2 o superior.
Para el correcto funcionamiento de todos los servicios del Sistema RED con los navegadores Firefox
y Mozilla, es necesario que se parametricen sus opciones: Configuración de Navegadores Firefox y
Mozilla.
● Máquina Virtual Java (Java Virtual Machine, JVM). Las máquinas virtuales soportadas actualmente son:
► Microsoft 5.x .
► JRE SUN 1.5 (no permite utilizar el servicio de “Descarga de Ficheros”).
5 Medidas de subsanación, compensación o reparación
En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos en esta Carta, las reclamaciones se dirigirán a la Unidad responsable de la Carta de Servicios.
Una vez analizada la reclamación, el titular de la Dirección General de la TGSS contestará al ciudadano informándole de los resultados del análisis y las actuaciones que se realicen, en un plazo no
superior a 30 días naturales.
Este incumplimiento no dará lugar en ningún caso a responsabilidad patrimonial de la TGSS.
6 Información complementaria
6.1. Identificación de la Unidad responsable de la Carta de Servicios
SECRETARÍA GENERAL
Calidad, Comunicación y Atención al Ciudadano
C/ Astros, 5 y 7 • 28007 Madrid
Tel.: 91 503 84 31
e-mail: [email protected]
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6.2. Direcciones telefónicas y electrónicas
ATENCIÓN TELEFÓNICA
• Tel.: 901 50 20 50
Lunes a viernes: de 09:00 a 19:00 horas.
ATENCIÓN ELECTRÓNICA
• Portal Web (información): www.seg-social.es
• SEDE Electrónica (gestión): https://sede.seg-social.gob.es
• 24 horas/365 días al año, salvo incidencias e interrupciones programadas
para mantenimiento y actualización.
• Se recomienda encarecidamente su consulta y utilización para evitarle
desplazamientos y agilizar sus gestiones con la TGSS.
• Twitter: @info_TGSS (L - V de 9 h. a 14 h.)
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