La Asociación “El Timón” - Area de Salud de Puertollano

“El rincón literario de Jesús Fuentes”
SOMOS UN TODO
L
Agustín Sicilia Martín, Psicólogo Clínico Hospital Sta. Bárbara, Unidad de Salud Mental (Centro de Salud Barataria)
o que voy a relatarles sucedió hace mucho tiempo
en un lugar lejano, pero esto no
debe distraerles, porque lo que
aquí se cuenta pasa actualmente
cada día cerca de cada uno de
nosotros, incluso a nosotros mismos. Esta es una historia que sirve para cualquier época pasada,
presente o futura y cualquier lugar donde haya seres humanos.
Así las cosas, pretendo que recordemos que somos un todo.
Bio era un tipo fuerte, sano, que podía con todo. Le
gustaba cuidarse, hacer ejercicio y no se arrugaba ante
el esfuerzo, era de buen comer y también sabía apreciar
un buen descanso.
Solía juntarse con un vecino de su misma edad, animoso y dispuesto, al que todo el mundo conocía como
Psico. Psico contagiaba alegría, era de trato agradable,
justo y digno de confianza, solía destacar el aspecto positivo de los demás, y siempre aportaba una solución razonable a los problemas. Podía vérsele a menudo con
Soci, abreviatura de un nombre poco común, Social, que
su padre se empeñó en ponerle -sin demasiada resistencia por parte de la madre- quién soñaba para su hijo un
futuro de hombre sociable, trabajador, solidario, amigo
de sus amigos. Se podía contar con él para cualquier cosa. Esto no debe hacernos pensar que Soci era de esa
clase de personas que podría llamarse pusilánimes o que
no supiera poner límites, antes al contrario Soci era asertivo. Como Bio y Psico solían decir, nuestro amigo Soci
defiende sus ideas y expresa sus sentimientos respetando las emociones y planteamientos de los demás.
Los tres, Bio, Psico y Soci pasaban juntos todo el día.
Les gustaba ir al río en verano y divertirse con los chicos
y chicas del pueblo. Allí, Bio no paraba de zambullirse y
corretear de un lado a otro. Psico, de buen humor como
de costumbre, le animaba, gastaba bromas y ponía algunos retos que su amigo no dudaba en aceptar y Soci
hablaba y trabajaba y echaba una mano a la hora de preparar la comida o recoger leña. Siempre se les veía juntos y unidos.
Un día, después de comer a la sombra de una encina,
y mientras charlaban relajadamente se les acercó un anciano con gesto preocupado. Psico, que era muy intuiti-
vo, rápidamente sospechó, al ver
el rostro de aquel hombre mirándole, que traía malas noticias para él. “Corre a casa muchacho,
una desgracia ha ocurrido esta
tarde”. Quizás por la forma ruda
en la que el anciano le habló o por
su expresión amarga o por lo que
fuera, el caso es que por primera
vez en su vida sintió miedo.
Psico se levantó y salió pitando hacia el pueblo. No preguntó
nada. Bio y Soci corrieron detrás
de él. Sentía el palpitar del corazón en la garganta, y un
sabor agrio en su boca. Corría cada vez con más ganas,
dejándose en el monte, entre la jara y el lentisco, la felicidad que le iba a ser arrebatada. Con el resuello violento llegó al pueblo que ahora tenía una apariencia distinta. La luz no era la de siempre y el silencio sobrecogió
a Psico. Cuando dobló la última esquina y vio cómo la
gente se arremolinaba en las inmediaciones de su casa,
una imagen horrible de su madre le asaltó. Los vecinos
le sujetaron impidiéndole acercarse al cadáver. Su madre
yacía en mitad del pasillo mientras la Guardia se llevaba
esposado al padre. La mirada fría, inexpresiva y de deuda cobrada de este le persiguió durante años.
Psico cambió mucho. La tristeza le inundó, perdió las
ganas de todo, la culpa maldita e improductiva se adueñó de su mente y rumiaba con frecuencia que no debió
dejarla sola. Un autodiálogo negativo y repetitivo le
acompañó un buen tiempo, sintiéndose sin recursos para darle fin.
Su amigo Bio de repente se sentía cansado, sin fuerza ni energía, no comía bien y tardaba en conciliar el
sueño. Casi siempre se levantaba agotado. Desilusionado, Soci dejo de salir, se aisló, ya no se le veía por la plaza charlando, ni jugando el partidillo de los miércoles,
dejó de contestar las llamadas de amigos y pasó un buena temporada sin ir al trabajo.
Nada era como antes, siguieron unidos pero sin ángel.
Este desenlace desagradable sólo pretende ilustrar
que un cambio en uno de los lados de la salud tiene una
repercusión en cualquiera de los otros dos. La salud es
indivisible así como a los amigos no hay quien los separe. Lo que sucede a uno de ellos afecta a los demás.
Edita: Gerencia de Área de Salud de Puertollano.
Consejo Editorial: Sonia Morales Lorente, David Vicente, Ana Isabel Díaz Ávila, Joaquín Ballesteros Villar, Concepción Tristancho Luna, José M.ª Santos Blanco, Mª de Gracia Prado Serrano, Manuel
Emilio Vicente Redondo, M.ª Rosa Sánchez Montero, Prado Criado Grande, Alvaro Santos.
Imprime: Artes Gráficas MILENIO - Amargura, 14 - Puertollano - 926 42 19 13
Depósito Legal: C.R.-427-2007
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SERVICIOS
Supervisión de Área de Enfermería:
la formación como pilar de una mejora continua
G
uillermo Pulido y Alicia Martínez son los dos
supervisores del área de Enfermería del Area
Única de Puertollano, dedicados a Formación y Hospitalización, respectivamente.
Supervisan una plantilla de 270 enfermeros y más de
80 auxiliares de Enfermería.
En el plano de la formación trabajan para que los enfermeros realicen jornadas con el fin de que ellos se estimulen y adapten a transmitir temas que sean de interés para su mismo servicio o para dar a conocer técnicas
que estén utilizando y sean novedosas para los demás.
“Hay que vencer el miedo a hacer cosas”, comenta
Pulido, “dentro de nuestra área, aparte de la formación
que se planea anualmente de cursos para todo el personal, desde médicos hasta celadores”.
A lo largo del 2008 se han realizado once jornadas de
enfermería, con una duración de entre una y dos horas.
Para el segundo semestre del año, ya hay planificadas
otras tantas.
Entre los temas elegidos, ambos comentan que están
muy interesados en que se explique cómo se realiza el
triaje en servicios de urgencias hospitalarias, ya que es
un servicio nuevo que se está ofreciendo al usuario.
La gente que se anima a dar estas charlas suelen ser
los más jóvenes, ya que les potencia mucho la adquisición de créditos para su situación posterior en la bolsa
laboral. Las jornadas se ofrecen a última hora de la mañana porque es cuando hay menor carga de trabajo.
La formación que imparte la gerencia de área, la dicta la comisión de docencia, que se reúne varias veces al
año. En enfermería, a través de los supervisores pedimos sugerencias al personal sobre qué aspectos quieren
formarse y los elevamos a la comisión.
Martínez explica que desde hace un par de años se da
formación a los profesionales que se incorporan en vacaciones, dirigidas tanto a Atención Primaria como Especializada. Esta formación va dirigida sobre todo a servicios muy especializados como la UCI, o destinada a los
programas informáticos como el Turriano y el Mambrino.
También se les informa sobre protocolos básicos como puede ser el lavado de manos y la prevención.
“Hemos comprobado que la gente que se incorpora
de la Escuela de Enfermería trae mucha teoría, pero poca práctica y nuestro trabajo es muy manual” afirma
Martínez, “la gente que trabaja con nosotros tiene que
tener el hábito de trabajar con pacientes y no lo tienen”.
Este verano se incorporarán 25 enfermeros y 34 auxiliares de enfermería.
Desde la unidad de enfermería, se destaca la coordinación de Primaria con Especializada ya que “todo lo que
desde aquí se organiza es para todos. Todo se hace para el Área.”
Nos ponemos en contacto con ellos a través de los
coordinadores, que son los responsables de primaria.
Se les manda información de las jornadas que se van a
realizar y hasta ahora vienen como invitados a las charlas, “pero queremos que se animen a explicar alguna
jornada” afirman tanto Martínez como Pulido.
3
ACTUALIDAD
Urgencias Puertollano
D
esde Febrero está funcionando la nueva zona de urgencias del Hospital Santa Bárbara, donde se ofrece un servicio nuevo como es el triaje, que
permite la clasificación del enfermo dependiendo de su gravedad, lo que posibilita
acelerar el proceso de atención.
Se ha creado una sala de pediatría con un box para atender a los niños y otro
para Otorrinolaringología.
El montante que la Junta ha invertido en esta ampliación de las Urgencias es de
1,5 millones de euros, de los que 600.000 están destinados para equipamiento.
Premio SEAUS
L
a gerencia del Área de Puertollano ha sido reconocida por la
Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad
(SEAUS) con el premio a la mejor comunicación por el trabajo que presentó bajo el título “Participación Ciudadana en el área de Salud de
Puertollano. Implementación de un nuevo modelo”.
El comité científico de la SEAUS, formado por once miembros,
destacó la novedad a nivel nacional e internacional que representa el
modelo de participación ciudadana implantada de forma pionera por la
consejería de Sanidad en esta área de salud.
El trabajo, elaborado por Álvaro Santos, Trinidad Sánchez y César
Fernández, fue presentado por éste último a los más de trescientos profesionales procedentes de todo el país que acudieron al VIII Symposium
de la SEAUS celebrado en el Hospital General de Ciudad Real.
El trabajo presentado, destaca porque es una realidad que se está aplicando y se trata de un proyecto pionero a
nivel nacional e internacional que cuenta con el apoyo de una normativa legal del gobierno de Castilla-La Mancha (Decreto 61/2007 de 15 de Mayo).
Premio Canarias
L
a Gerencia de Área de Puertollano, fue premiada en el X Encuentro
Nacional del Programa de Actividades Comunitarias en Atencion Primaria por una comunicacion realizada sobre la experiencia de Participacion Ciudadana implantada de forma pionera por la Consejeria de Sanidad en esta area
de Salud.
El encuentro, que conto con la asistencia de mas de 150 profesionales procedentes de todo el pais, se celebro del 17 al 19 de abril en el Auditorio Alfredo
Kraus de Las Palmas de Gran Canaria bajo el titulo de ‘Realidades Comunitarias:
La verdad esta ahi fuera’. Entre otros organismos, estuvo organizado por la Sociedad Espanola de Medicina Familiar y Comunitaria (SemFyC).
Nuevas Asociaciones en el foro de participación
E
l Área de Salud de Puertollano, dependiente del Gobierno
de Castilla-La Mancha, ha inscrito trece nuevas asociaciones en el Foro Participativo de Salud, una vez finalizado el
periodo de inscripciones.
Las nuevas asociaciones son La Asociación de Vecinos “Virgen de
la Mina” de Almadén, la Asociación para el Desarrollo de la Calidad
de Vida “Nuestra Señora de La Paz” de Cabezarrubias del Puerto, la
Asociación de Enfermos de Esclerosis Múltiple de Puertollano, el
Colegio Oficial de Enfermería del Área de Puertollano, la Asociación
de Espondilitis Anquilosante (Aeacr) del Área de Puertollano, la Asociación Amasol de Argamasilla de Calatrava, la Asociación de Amas
de Casa de Villamayor de Calatrava, la Fundación Empresarial de Puertollano, Ceoe-Cepyme Puertollano, el Colegio Oficial de Médicos del Área de Puertollano, la Asociación de Prejubilados, Jubilados y Pensionistas de Ciudad Real del Área
de Puertollano, la Asociación Larar CM de Argamasilla de Calatrava y la Asociación Avanza del Área de Puertollano.
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SERVICIOS
Servicio de Informática
del Área de Salud de Puertollano
Las Tecnologías de la Información y Comunicación
como respuesta al reto de la mejora de la calidad
y la seguridad de la asistencia
L
Integrantes del Servicio de Informática
os profesionales del Servicio de Informática del
Área de Salud de Puertollano, con más de quince
años de experiencia de trabajo en la Sanidad española,
creemos que el sector sanitario puede encontrar en las
Tecnologías de la Información y Comunicación la respuesta al reto de la mejora de la calidad y la seguridad
de la asistencia, así como la generación de eficiencias
para hacer sostenible un servicio vital para nuestra sociedad.
Como protagonistas absolutos del nuevo modelo sanitario, los pacientes exigen una asistencia sanitaria de
calidad, en el momento en que se necesita. La lógica de
ese modelo estriba en que toda la información relacionada con la salud de un ciudadano pueda recogerse y almacenarse, de forma segura, en formato electrónico; y,
de esa forma, ser compartida por los profesionales autorizados para ello, asegurando así la continuidad de los
procesos asistenciales.
La clave para desarrollar una buena atención clínica
reside en la continuidad entre la atención primaria y la
especializada; ésta debe ser la base de cualquier proceso asistencial.
La apuesta de la Gerencia de Área de Puertollano por
el proyecto Mambrino XXI, el cual está pensado como la
solución en e-salud capaz de simplificar, agilizar y unificar los procedimientos asistenciales.
Nuestro objetivo por tanto es acercar el futuro al presente y hacer realidad el deseo del personal sanitario:
• Interoperabilidad entre sistemas y tecnologías, sea
cual sea el proveedor.
• Globalidad, para que su actuación cubra todo el espacio y escenarios asistenciales, asegurando una real
continuidad asistencial.
• Universalidad, que hace posible la prestación asistencial desde cualquier punto.
• Funcionalidad, mediante sistemas más próximos al
profesional, orientados al paciente y accesibles desde un
medio de alcance global: el entorno web.
Por todo ello, y como nexo de unión entre los dos ámbitos sanitarios, se pone en marcha una nueva Intranet
(más información en la página 10), donde tengan cabida
todos los contenidos que puedan ser de utilizada al profesional. Así como el acceso a todas las herramientas
que permitan una mejor asistencia sanitaria, agrupando
los contenidos y estructurando la información para ser
accesible de una forma más clara y rápida.
Y como mejora de la comunicación de cara a los profesionales que no pertenezcan al Área y a todos los ciudadanos se desarrolla una nueva Web acorde con las
nuevas especificaciones tecnológicas, más atractiva y dinámica.
También nos vemos inmersos en procesos de cambio
para hacer llegar la tecnología a todos los ámbitos, para
lo cual somos pioneros en la implantación del proyecto
Hospital XXI, en cual está dotando al Hospital Santa Barbará de la infraestructura necesaria para ponernos a la
cabeza de la modernización tecnología: Cartelería Digital, Cobertura Wifi, Monitorización de Sistemas, Tarjeta
del Profesional, Firma Electrónica, Telefonía IP, etc.
Todos estos cambios y nuevos proyectos, nos obligan
a un compromiso con todos los profesionales, tanto de
asistencia como de asesoramiento.
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EN PORTADA
El Área de Salud de Puertollano consigue
la excelencia en materia de calidad en la gestión
“Si haces bien las cosas, la calidad viene sola”
E
l área de salud de Puertollano ha conseguido
superar una evaluación del modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) consiguiendo más de cuatrocientos puntos, entrando en un
selecto club de la calidad en la gestión.
El modelo EFQM sitúa a la calidad como un factor estratégico clave, generador de ventajas competitivas, de
mejoras continuas para los trabajadores y usuarios y de
beneficio para la sociedad en su conjunto.
El grupo EFQM del área de salud de Puertollano está
formado por 23 profesionales del Área, tanto de Atención
Primaria como Especializada y han utilizado una herramienta que puso a su disposición el Club de Excelencia
y Calidad EFQM, y a partir de esa herramienta cada profesional, después de un curso de formación, que se impartió en el año 2005, ha tenido un mes para realizar
una autoevaluación sobre los nueve criterios que conforman el modelo EFQM.
Los nueve criterios son: Liderazgo, Política y Estrategia, Personas, Alianzas y Recursos, Procesos, Resultados
en Clientes, Resultados en las Personas, Resultados en la
Sociedad y Resultados Clave de Rendimiento del Área.
A partir de ahí cada profesional lleva su autoevaluación a la reunión del grupo de trabajo y se consensúa,
porque puede haber puntuaciones que sean dispares en
un criterio o en un subcriterio.
Las autoevaluaciones, al final, proporcionan una puntuación que se refleja en unas gráficas y dependiendo de
la puntuación de cada criterio se detectan automáticamente una serie de áreas de mejora.
“Lo fundamental del EFQM como herramienta de gestión es tener ese análisis de las áreas a mejorar y poder
actuar sobre ellas” afirma Álvaro Santos, gerente del
Área Única de Puertollano, explicando que “si haces bien
las cosas, la calidad viene sola”.
Santos explica que si se obtiene una puntuación adecuada, viene el proceso de acreditación, que la realiza un
organismo externo, “porque en la autoevaluación del
2007 obtuvimos 429 puntos. En esta autoevaluación se
detectaron 25 áreas de mejora en las cuales se ha actuado”.
Esas áreas de mejora se priorizan por el propio grupo y las dos primeras eran que se elaborara una Memoria EFQM “para saber qué estás haciendo fundamentalmente, como una herramienta que nos ayuda a conocernos mejor .y también nos ayuda a compararnos con
otras organizaciones que utilizan la misma sistemática”
afirma Santos y la segunda que se pusieran en marcha
esas áreas de mejora.
A cada miembro del grupo EFQM se le asignó como
responsable un criterio, convirtiéndose así cada encargado en responsable de elaborar el criterio en cuestión.
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Reunión de la dirección de la Gerencia
Reunión del grupo EFQM
Se elaboró primero un borrador, que se pasa después
por la Comisión de Dirección, y la redacción final de lo
que es después la Memoria EFQM, se realiza entre la Dirección de la Gerencia, la Dirección de Procesos Asistenciales y el Coordinador de Calidad
“Para nosotros, lo importante, es detectar esas áreas
de mejora pero como teníamos más de cuatrocientos
puntos, entendíamos que estábamos en disposición de
poder solicitar la evaluación para acreditarnos por encima de cuatrocientos puntos, es decir, pasar de la Calidad
a la Excelencia” afirma el gerente del área.
A partir de la Memoria que la Gerencia les ha mandado, los evaluadores han verificado que se estructura
conforme a los requisitos que baraja EFQM, es decir, que
sigue la lógica REDER, que los cinco primeros criterios
sean facilitadotes y los cuatro criterios siguientes, serían
criterios de resultados.
Los criterios facilitadores tienen que seguir una lógica REDER, que consiste en ver Resultados, tener Enfo-
EN PORTADA
que, realizar el Despliegue,
Evaluar y finalmente Revisar.
Después el comité evaluador comienza a verificar todo
lo que recoge la Memoria, empezando por los criterios 1 y 2,
Liderazgo y Política y Estrategias. Esta verificación la realizan con la Dirección.
Seguidamente visitan las
instalaciones del centro para
ver en qué condiciones están
tanto el Hospital Santa Bárbara como los Centros de Salud.
Después vuelven a tener
otra reunión para verificar los
criterios 1 y 2 con la Comisión
de Dirección, para comprobar si la respuesta que se da,
coincide con la respuesta que ha dado el gerente.
Seguidamente tienen una reunión entre ellos, el grupo evaluador, para dejar centrados los criterios 1 y 2.
Posteriormente vuelven otra vez sobre los criterios 1 y 2
con los mandos intermedios y con los gestores de los
procesos.
“Todo este trabajo para la gerencia ha sido muy positivo porque nos ha enseñado muchísimo, porque nos ha
dado un concepto distinto de lo que es la calidad” afirma
Santos. “Nosotros, a partir de trabajar con este modelo
de evaluación, hemos comprobado que tener a nuestro
alcance tantas áreas de mejora y sobre todo poner por
escrito tantas cosas que se hacen, organizándolas, es lo
más positivo. Pero el trabajo ha sido exhaustivo, sin olvidar que además tenemos que atender el día a día.
El futuro, para Santos, pasa por poner en marcha los
procesos, recordando que dentro del Plan Estratégico
2004-2011, a partir del 2009 se recoge la puesta en
marcha paulatina de los distintos procesos.
“Para implicar a todos los profesionales en el modelo
EFQM, necesitamos establecer una estrategia de comunicación, que la tenemos también definida como proceso” afirma el gerente de Área explicando que el modelo
EFQM a quien implica en principio es a la cúspide de la
organización, equipo directivo y mandos intermedios, es
decir, no se implica de entrada
a los profesionales de base.
Otro modelo de calidad y
acreditación que se utiliza son
las normas ISO, que comienzan al revés que EFQM, es decir, son complementarias. Lo
lógico en una organización es
comenzar con las ISO, porque
empiezas por los profesionales, no por la propia cúspide.
La ISO normaliza una serie de
procesos que tú estás desarrollando habitualmente en tu
trabajo. Y luego lo acreditas.
“Nosotros ahora vamos a
comenzar a implantar eso para que en un momento determinado confluyan EFQM e
ISO” afirma Santos explicando que hay una tercera vía
que ha comenzado la Gerencia que también es complementaria con las anteriores, que es el desarrollo sostenible. “Es decir, nosotros, dentro de nuestros criterios estratégicos nos comprometimos con la Responsabilidad
Social Corporativa., la denominada sostenibilidad” .
“La Memoria de Sostenibilidad también nos sirve para conocernos a nosotros mismos y compararnos con las
mismas organizaciones que han utilizado el mismo modelo” afirma Santos, explicando que se han puesto tres
patas importantes de auditoría de gestión de herramienta de la calidad a disposición de la gerencia de área y de
todos los profesionales (ISO, EFQM y Memoria de Sostenibilidad).
“¿Por qué hacemos esto? Porque al final el que se beneficia es el usuario. Uno de nuestros criterios estratégicos es que el ciudadano es el eje del sistema” concluye
Santos.
Con el modelo EFQM, la Gerencia de Área de Puertollano se dota de una herramienta de gestión magnífica
que detecta áreas de mejora en la asistencia y porque
los profesionales se implican de manera directa en reforzar la calidad asistencial para alcanzar la excelencia, que
es uno de los objetivos fundamentales del gobierno de
Castilla-La Mancha en materia sanitaria.
Resultado de la autoevaluación 2005 (229 puntos)
Resultado de la autoevaluación 2007 (429 puntos)
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LA VOZ DEL PROFESIONAL
La Bioética como capacidad de discernir
lo que está bien y lo que está mal
C
arlos Pereda Ugarte es Médico responsable del
Servicio de Medicina Interna del Hospital Santa Bárbara y pertenece al grupo promotor de Bioética
que se constituyó en Septiembre del 2007 y está formado por quince personas.
Le pedimos que defina Bioética y nos explica que “es
una rama de la Ética que se centra en los problemas o
debates éticos relacionados con la labor asistencial englobando todo lo que rodea a la asistencia sanitaria, a
sus factores, a los profesionales, a los pacientes y a los
familiares de los pacientes”.
Pereda nos explica que la Bioética surge ahora y no
hace cien años porque es en la actualidad cuando tenemos problemas que no teníamos entonces, fundamentalmente dos: hay un cambio dramático en la relación médico-paciente, porque el médico ya no es la persona que
da una verdad que hay que asumir como tal, sino que es
un igual, técnico en una determinada materia, que debe
buscar no solo la aprobación del paciente sino también la
autorización por ley.
De esta relación que ha cambiado, surgen conflictos
que eran muy difíciles de pensar. Antes el paciente tenía que hacer lo que le había ordenado el médico y no
había nada más que discutir. Hoy en día, por un principio básico de autonomía se le propone una determinada
actitud terapeútica y el paciente es el responsable de
aceptarla.
Otra realidad que ha cambiado en los últimos años
son las posibilidades técnicas que poseemos hoy en día,
que nos permiten un manejo de situaciones impensables
hace 50 o 60 años, como puede ser el transplante de órganos de un cadáver o el mantenimiento de ventilación
mecánica en un paciente en estado de coma. “¿Cuándo
se puede definir la muerte cerebral para poder entender
que ya no es una persona viva y por tanto ya se puede
disponer de sus órganos para utilizarlos en otras personas que lo necesitan? Este tipo de conceptos son de los
que se ocupa la Bioética” explica el facultativo.
Respecto a la relación que tiene el grupo promotor de
bioética con el usuario, el facultativo nos explica que una
de las funciones del comité Ético y asumida por el grupo
promotor, es la formación, no solo de sus miembros, sino de la formación bioética de todos los profesionales de
la organización y de la sociedad en su conjunto.
“Por ejemplo nos preguntamos ¿qué se hace con los
Testigos de Jehová a los que no se puede realizar transfusiones de sangre? Son conflictos éticos que incumben
a la sociedad en su conjunto” afirma Pereda.
Antes el paciente tenía que hacer
lo que le había ordenado el médico
y no había nada más que discutir.
Hoy en día, por un principio básico
de autonomía, se le propone una
determinada actitud terapeútica y el
paciente es el responsable de aceptarla.
Respecto a la aplicación práctica de la Bioética, Pereda nos explica que por ley, ahora mismo, sólo cuando se
va a producir un transplante de una persona viva, es
cuando se obliga a realizar un informe del comité ético.
“No es un informe vinculante, pero se tiene en mucha
consideración”.
Para finalizar, le preguntamos si hay sitio para la Ética en el siglo XXI y el facultativo responde que “con más
motivo que nunca”. “Me preocupo porque en estos tiempos es ético contar con la visión de los demás” afirma Pereda.
Dentro de nuestra “MISIÓN, VISIÓN Y VALORES” queremos conocer vuestras inquietudes, sugerencias o propuesta de mejora encaminadas a garantizar la continuidad y personalización en la atención al paciente e incrementar la eficiencia general del sistema
mediante una adecuada organización, considerando la voz de los profesionales un PROCESO ESTRATEGICO. Os animamos a participar, y a enviar vuestras opiniones a la Revista del Área para que este espacio sea LA VOZ DEL PROFESIONAL.
Para su publicación en la revista, hacedlas llegar al e-mail: [email protected]
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EN PRIMERA PERSONA
Lo mejor de trabajar cara al público es cuando
les solucionas los problemas a los usuarios
Fuencisla Antonia Rodríguez de la Cruz
Aux. Admón.y responsable de Grupo de la Unidad Administrativa del Centro de Salud 1
F
uencisla trabaja en el Centro de Salud 1 de
Puertollano desde el año 2000, aunque como auxiliar administrativa está desde el año 92 definiéndose
como “un animal de mostrador que huye de los despachos”.
De su puesto de trabajo, resalta que lo más gratificante de tratar con el público es cuando “solucionas un
problema que además no es de tu competencia”, explicando que lo peor es “cuando estás solucionándole algo
a alguien, que tampoco es competencia tuya y revierten
contra ti porque eres el auxiliar administrativo y porque
estás ahí, y porque no se atreven con otras personas”.
Debido a su experiencia, tiene ya catalogados los mejores y los peores días de la semana, explicando que los
peores días son los lunes y el día después de un puente.
Respecto a los usuarios, Hay algunos que les resultan
familiares, “porque vienen tres veces a la semana fijo, y
ya les conocemos con nombres y apellidos”.
Rodríguez cree que el usuario “viene y exige” explicando que un grupo muy reducido conoce sus derechos,
pero no se lee la letra pequeña, a la vez que explica que
hay un grupo determinado de entre 35 y 50 años, con
acceso a Internet, y que tienen alguna enfermedad, que
“poseen un gran conocimiento tanto de su enfermedad
como de sus derechos y obligaciones”.
Al ser preguntada sobre cómo se siente cuando un
usuario le agradece su labor, contesta que ese día “no
cabemos en el cuerpo”.
Respecto a los cambios que ha experimentado el ser-
vicio, recuerda que cuando empezó estaba en un cuarto
pequeño con otras seis personas. Dos años después te-
nían una mampara de aluminio y tres años después disponían de ordenador, y así sucesivamente con la implan-
tación de programas informáticos, adaptándose a los
cambios y explicando que se ha notado mucha evolución
desde que Álvaro Santos está al frente de la Gerencia
Única de Puertollano.
La cita por Internet, sobre todo en Pediatría y con-
sultas, es de los cambio que más le han sorprendido,
aunque para sorpresas recuerda algunas demandas de
los usuarios. “Ya no nos sorprende nada. Algunos nos
han pedido bonobuses, tarjeta dorada…” aunque cuando
peor lo pasa es “si te piden algo que saben que no puedes hacer”.
Fuencisla, finalmente, explica que con los usuarios,
cuando les resuelves un problema, “creas una demanda
y vuelven a ti, porque no sólo les resuelves su problema,
sino que además le das opciones. Lo importante es saber y comprobar que estamos atendiendo a personas”.
“Algunas personas, por su situación, van completa-
mente perdidas, no tienen hijos, ni una educación que
les de herramientas para manejarse, entonces cuando
les ayudas tu satisfacción es mucho mayor” afirma Fuencisla sonriendo.
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DE UTILIDAD PARA EL PROFESIONAL
Nueva Intranet de Área
Bajo la dirección http://www.gapllano.org, el 4 de
marzo de 2008 se pone en funcionamiento dentro del
Área de Salud de Puertollano una nueva INTRANET, que
pretende servir de medio de comunicación y herramienta
de trabajo para todos los trabajadores de dicha Área.
A través de un aspecto mucho más moderno, sencillo
y manejable, la nueva intranet nos ofrece acceso rápido
a las herramientas de uso diario, así como la posibilidad
de acceder a contenidos personalizados en función de
usuarios y grupos.
También podremos ver las últimas novedades que se
produzcan en el área tanto a nivel general como en formación.
También se dispone de una búsqueda rápida en el portal Google.
El número de visitas nos permite comprobar el crecimiento de accesos a la Intranet así como un sistemas de
estadísticas de páginas visitadas en dicha Intranet.
La zona central nos muestra un menú de pestañas (o
tabs), que nos permite tener mucho contenido en un solo espacio, el cual podemos cambiar solo con un clic de
ratón.
La pestaña Novedades nos muestran las tres últimas
noticias del Área.
La pestaña Formación, nos muestran las tres últimas
noticias de Formación.
APARTADOS DE INTERÉS
La cabecera nos muestra los logotipos de la Gerencia
y del SESCAM, pulsando sobre ellos accederemos a la página web del Área y a la Intranet del SESCAM
También tenemos una serie de iconos de acceso rápido a servicios muy utilizados como pueden ser el listado
telefónico, diario, calendario de eventos, listado del correo o el menú diario de cafetería. También tenemos un
acceso para el logado de usuarios que permite la entrada
a zonas reservadas.
En la zona izquierda de la página principal, tenemos acceso a un menú de contenidos. Desde este menú accedemos a diferentes áreas algunas de las cuales están
restringidas y hay que estar “logado” en el
sistema y pertenecer a dicha área para poder tener acceso.
Un sistema de autentificación (logado)
nos permite registrarnos en la intranet y
en función del usuario acceder a unos contenidos u otros.
10
Desde la pestaña Accesos Directos tenemos acceso
a la mayoría de aplicaciones y herramientas necesarias
para el trabajo diario.
La pestaña Profesionales nos ofrece herramientas y
enlaces necesarios para el profesional sanitario. Desde la
pestaña Procesos podemos ver los gestores de procesos
y las rutas asistenciales. El modelo de Excelencia
E.F.Q.M tambien está presente en la Intranet.
LA VOZ DEL CIUDADANO
Asociación de Amas de Casa
y Consumidores “EL TIMÓN”
L
a Asociación “El Timón” tiene
32 años de existencia y 500
socias, la mayoría entre cuarenta y setenta años.
El nombre de “El Timón” proviene porque eran las mujeres, en sus
hogares, las que manejaban el timón de la economía familiar.
María Ángeles Castellanos, la
presidenta, lleva dos años en el cargo y seis como socia.
“Lo normal es estar 8 años como
presidenta”, afirma Castellanos, explicando que ninguna presidenta ha
durado más de ese tiempo porque
“cuando llevas muchos años, pierdes la ilusión y te quemas”.
Para Castellanos, “la asociación
se ve totalmente diferente cuando
eres una socia más a cuando eres la
presidenta” recordando que su antecesora dejó el cargo por motivos
personales. “Hubo convocatoria de
elecciones y no se presentó nadie,
entonces un grupo de gente me animó y aquí estoy”.
La Asociación “El Timón” tiene
dos secciones, por un lado es asociación de amas de casa y por otro
es asociación de Consumidores y
Usuarios, con lo que se realizan dos
tipos de actividades, las que se
ofrecen como Asociación de Amas
de Casa y las que se realizan como
Asociación de Consumidores.
La Asociación de Amas de Casa
prácticamente se paga con las cuotas de las socias, 20 euros al año.
Las actividades que se realizan son
manualidades como papiroflexia,
taller de teatro, bolillos, etc.
Como Asociación de Consumidores se mantienen gracias al Instituto de Consumo, que es el que subvenciona actividades diversas como
la promoción del comercio justo, el
consumo saludable y el ahorro
energético.
“Los temas que más preocupan
ahora mismo son los del ahorro
energético”, afirma Castellanos, explicando que cada quince días convocan reuniones en un hotel de
Puertollano y tratan sobre diversos
temas de consumo. Hasta ahora se
María Ángeles Castellanos, presidenta de Asociación de Amas de Casa El Timón
han tratado desde la tarifa nocturna, al uso racional de los medicamentos y desde el ahorro energético hasta charlas sobre sexualidad.
Castellanos está contenta con la
participación de las asociadas en estas actividades, acudiendo una media de entre 70 y 100 personas. Estas conferencias se celebran por las
tardes de 17:30 a 19:00 horas.
“Estamos inscritas en el registro
general de asociaciones a nivel provincial y regional y realizamos arbitrajes de consumo, ya que estamos
autorizadas para ello” afirma Castellanos, que explica que además se
está intentando poner en marcha el
Consejo de Consumo de Puertollano.
La Asociación “El Timón” siempre ha estado inscrita en el Consejo
local de Salud de Puertollano hasta
que se formó el Foro de Participación del Área de Salud.
“Vimos muy positivo que los ciudadanos participemos en la toma de
decisiones de la gestión del Área sanitaria”, explica la presidenta de la
Asociación, que pide que se mire
más por el interés general que por
el particular a la hora de realizar las
demandas”.
La Asociación “El Timón”
tiene dos secciones,
por un lado es asociación
de amas de casa y por otro
es asociación
de Consumidores
y Usuarios, con lo que
se realizan dos tipos
de actividades,
las que se ofrecen
como Asociación
de Amas de Casa
y las que se realizan
como Asociación
de Consumidores.
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LA GERENCIA DE ÁREA
DE PUERTOLLANO
COLABORA
CON PROTECCIÓN CIVIL
El 2 de Abril la gerencia de Área firmó un convenio con la concejalía de Seguridad Ciudadana del
Ayuntamiento de Puertollano a través de un convenio anual, por el cual suministrará el material
sanitario pertinente a las ambulancias de
Protección Civil y a cambio, Protección Civil prestará sus medios a la Gerencia en situaciones de
emergencia.
El material sanitario abarca desde apósitos,
gasas, vendas, catéteres, sueros, cánulas y tubos
endotraqueales, hasta medicamentos como ampollas de benadón inyectable y adrenalina.
REUNIÓN DEL FORO
DE PARTICIPACIÓN
El pasado 14 de Junio tuvo lugar la celebración
de una jornada de participación, donde estaban
invitadas las 56 asociaciones que integran el Foro
Participativo.
La reunión tenía dos finalidades, la primera era
proporcionar una formación sobre el proceso de
participación y definir las competencias del la
Gerencia Única de Puertollano para explicar cómo
se debe y se puede participar. La segunda finalidad
era compartir entre todos los miembros del Foro el
estado de la Sanidad actual con el objetivo de pensar los criterios que ayuden posteriormente a priorizar el conjunto de las propuestas para el contrato de gestión del año 2009.
NUEVA GUIA
DEL USUARIO
La Gerencia
de
Área
de
Puertollano ha
editado
una
nueva guía de
Atención
al
Usuario con el
objetivo
de
informar
al
usuario sobre
los recursos y
servicios de los
que dispone la
Gerencia, indicando el nombre del responsable de cada
unidad especializada, así como ayudarle a ubicarse
y orientarse por los distintos servicios del Hospital
Santa Bárbara.
En el documento, el usuario puede conocer los
pasos a seguir desde que realiza el ingreso, su
estancia en el centro, así como sus derechos y obligaciones.
La guía también contiene los teléfonos que se
consideran de interés tanto de las diversas dependencias del Hospital como de taxis y autobuses.
CONVENIO SANTO VOTO
La Gerencia de Área de Puertollano firmó un
convenio con la concejalía de Festejos del
Ayuntamiento de Puertollano, para que en el día
del Santo Voto los pacientes del Hospital Santa
Bárbara pudieran celebrar tan señalado día con el
tradicional bollo de pan que se reparte en esta
fecha.
Al convenio se sumaron representantes de los
empresarios de CEOE-CEPYME Puertollano, que
obsequiaban con rosquillas a todas aquellas personas que recogían el tradicional bollo repartido por
el ayuntamiento.