Metodología
¿En qué consiste el estudio?
Quito, septiembre 2014
ESTADO DEL
SOCIAL MEDIA
DE LAS EMPRESAS
ECUATORIANAS
por:
Investigación basada en una encuesta respondida
por 67 empresas e investigación de campo
Recopilación de datos:
Abril - Mayo 2014
Empresas
Seleccionadas:
67 empresas
de diversos
sectores
Objetivos del estudio
Conocer la organización y
estructura de las empresas
estudiadas desde el punto de vista
comunicacional.
Identificar el nivel de madurez de
las empresas estudiadas en cuanto
a estrategia en redes sociales.
Revelar cómo se ha integrado el
social media en el interior de las
compañías.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Grupo de interés
Automotriz
Comercio
Consumo
Energía
Farmacéutico
Financiero
Seguros
Tecnología
Telecomunicaciones
Gerentes de
comunicación y
Marketing
Reconocer las metas alcanzadas a partir de la estrategia de social media entre las empresas
estudiadas.
Identificar cómo invierten las empresas en términos de social media.
La gestión de la
reputación y
los asuntos públicos
en las empresas
ecuatorianas
1.
87%
Comunicación
Corporativa
Parte de las empresas ecuatorianas ya entienden la
gestión de la reputación y los asuntos públicos
como parte de sus prioridades.
54 %
48%
61%
43%
25%
Gestión de la Comunicación Temas de Comunicación Otro
reputación
de Marketing
asuntos
online
públicos
Puedes descargar el estudio completo en:
www.dmasillorenteycuenca.com
Cómo se enfoca la estrategia
de social media en las empresas
ecuatorianas estudiadas
2.
Frase que describe mejor la
estrategia de social media en
la organización
Estrategía apunta
al servicio cliente
11%
La comunicación online está
gestionada, en su mayoría, por el
área de marketing y publicidad
3.
72%
3.
Marketing
Estrategía independiente
por departamentos
Comunicación Social
Corporativa
Media
Publicidad Atención
al cliente
IT
Otro
5%
20%
Estrategía
integral
Estrategía
comercial
4.
50
41%
12 % 6 % 3 % 4 % 1 % 1 %
21%
Estrategía de
posicionamiento
reputacional
40
30
20
10
0
46.6 %
33.8 %
Temas que se
comparten en redes
sociales de
empresas
estudiadas
11.4 %
5.7 %
1.4 % 0.9 %
Oferta Entretenimiento Ciudadania Laboral
Integridad Innovación
LLORENTE & CUENCA © 2014 | Av. 12 de Octubre 1830 y Cordero. World Trade Center - Torre B - piso 11. Quito -Ecuador | +593 2 256 5820
5.
ia
social med
l
e
o
?
d
a
r
ió
c
g
ha inte s de la organiza n
¿Cómo seab
e
r
o
d
aja
entre los tr
4.
Personas que
integran el
área de
comunicación
online
12% 20%
MÁS DE
30%
38%
52 %
60%
50%
30 %
40%
30%
20%
10%
0
No se ha
integrado
25 %
19 %
15 %
9%
6.
Se utilizan
an
insights a
Se conect te
la
cionan
internamen ores partir deción
Se propor ntas
ha
Se
trabajad as conversa
rramie
he
tre
en
do
do
a
ea
Se han cr s y
desarrollantos social media es con herramient
en social
ia
ra
política
trenamie
laborador
media pa
social med
ientos eninternos en los co su mejor
mejorar
procedim
para
para
mpeño
uctos y
cial media
se
so
od
de
pr
es
trabajador
servicios
Cuenta con un
área de comunicación
digital u online
28%
SÍ
NO
72%
Integración
8%
Diversificación
Social Media e
inclusión de la cultura
digital en los
colaboradores de las
empresas analizadas.
16 %
7.
Fidelización
21 %
Presencia
22 %
Planificación
20 %
Aprendizaje
13 %
En qué etapa
cree que esté su
organización
en la adopción de
una estrategia de
comunicación en
Internet
Herramientas para
comunicación interna 2.0
Educación
(workshops,
talleres, charlas,
seminarios...)
15%
21%
54%
8.
24%
Administradoras
de conversación
Social Media
(Hootsuite,
Tweetdeck...)
34%
Monitorización
online
Agencia
externa para
community
management
Dedica parte de
su presupuesto de
comunicación
online/marketing
digital para alguna
de estas áreas
36%
Herramientas
de análisis
social media
9.
Metas que se han cumplido desde la
comunicación digital
8%
40%
Aplicaciones
para móviles
37%
Atención
al cliente
30%
Optimización
del marketing
24%
Optimización del
servicio al cliente
6%
Innovación
$
Eficiencia en
las operaciones
12%
Convertibilidad
para el negocio
20%
Optimización de
la comunicación
de la marca
Cómo se organiza el área de comunicación
digital en las empresas ecuatorianas estudiadas
WWW.DMASILLORENTEYCUENCA.COM
Responsables de la investigación
Juan Carlos Llanos @JuancarlosLL
Santiago Michelena @s_michelena_r