KINÉPOLIS VELA POR EL CONFORT DE SUS ESPECTADORES

KINÉPOLIS VELA POR EL CONFORT DE SUS
ESPECTADORES
Kinépolis: «la experiencia cinematográfica suprema»
El grupo Kinépolis inició sus actividades en los años 60, desarrollando una red de salas
de cine en el marcado belga. Su éxito en este sector lo propulsó al rango de líder en
Bélgica y de especialista europeo de cines de gama alta.
Su experiencia cubre tanto el tamaño como el confort de las infraestructuras multiplex
como las técnicas utilizadas para la difusión óptima de las películas: THX, cine digital. En
efecto, Kinépolis forma parte de los pioneros capaces de ofrecer cine digital, gracias a la
revolucionaria tecnología DLP. Sus complejos cinematográficos fueron concebidos
como verdaderos «templos de ocio», e incluyen restaurantes, cafés, tiendas, centros de
fitness, etc.
La misión de la empresa está basada en 2 valores clave: innovación y servicio al cliente.
Existen 20 complejos Kinépolis distribuidos en toda Europa: Francia, Bélgica, España,
Polonia y Suiza.
En el 2004, Kinépolis Group recibió un total de 24.5 millones de visitantes.
Kinépolis Lomme reexamina su sistema
Kinépolis tuvo que proceder a renovar la Gestión Técnica Centralizada (GTC) del
multiplex de Lomme. Este complejo cinematográfico abrió sus puertas en 1996, cerca
de Lille, Francia.
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23 salas, todas ellas certificadas THX®,
Sonido digital SDDS, SRD y/o DTS,
7 286 asientos,
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Uno de los 5 cines en Francia equipados con proyección digital para una proyección
sin fallas.
El personal de mantenimiento de Kinépolis estaba confrontado a problemas de
regulación de temperatura que tenían consecuencias directas sobre el confort de los
espectadores y su satisfacción.
Los controladores lógicos programables instalados generaban variaciones de
temperatura que originaban esta anomalía. La causa no eran los equipos en sí, sino más
bien su configuración.
Kinépolis buscaba reexaminar la
manera de controlar su sistema de
calefacción y de aire acondicionado.
Buscaba
una
herramienta
de
diagnóstico inteligente que permitiera
anticipar y evitar estas derivas de
funcionamiento. Axima Maintenance
fue el prestatario seleccionado al final
del estudio, con un sistema basado en 3
productos Micromedia: Alert, Visual
Access y Prog’Time.
Kinépolis subcontrata a Axima el mantenimiento de las instalaciones de aire
acondicionado y de calefacción. A este título, garantiza la vigilancia de los siguientes
equipos:
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las 31 centrales de tratamiento de aire,
el cuarto de calderas y las bobinas de enfriamiento.
A través de indicadores como:
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la temperatura ambiente en las salas,
la calidad del aire y las tasas de contaminación. La instalación reacciona en
función del número de personas en la sala y aporta aire nuevo para modular la
composición del aire. La posición de los conductos de aire determina el volumen
de aire enviado.
La sinergia Axima / Micromedia
Axima Maintenance decidió proceder en 2 fases. Primero, los técnicos de Axima
reevaluaron la configuración de los controladores lógicos programables, y luego les
implantaron un módulo complementario que integra 3 productos Micromedia.
El dispositivo propuesto se articula de la manera siguiente:
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La comunicación con los controladores lógicos programables se realiza gracias a
un driver OPC. La instalación está basada en un PC aplicativo principal y en un
servidor que permite consultar los datos desde cualquier PC vía Internet
Explorer.
Prog’Time es el servidor que asegura la programación horaria de las salas y de
los anexos. En efecto, el funcionamiento de las salas está pautado por periodos
horarios de acuerdo a las funciones planificadas. Ofrece además una interfaz
web que permite controlar o modificar a distancia esta programación horaria.
Visual Access permite controlar a distancia el estado de funcionamiento de las
calderas, de las bobinas de enfriamiento y del tratamiento del aire.
Alert remata la capacidad de prevención del sistema y garantiza la reactividad de
Axima y de sus agentes en caso de fallo grave. Axima es responsable del correcto
funcionamiento de los equipos y asegura un control seguro, basado en una
gestión preventiva y eficaz. En este caso, se privilegió un enfoque selectivo en el
uso de Alert. Alert cubre únicamente las alarmas mayores tales como averías de
las bobinas de enfriamiento, un ventilador interrumpido, o cualquier otro fallo
físico de los equipos. Todas las alarmas generadas por Alert son transmitidas a
Axima Maintenance que asegura permanentemente su rol de prestatario de
servicios de Kinépolis para toda la parte calefacción/aire acondicionado del
lugar.
De esta forma, Axima puede actuar en tiempo real, apreciar el grado de urgencia e
iniciar las acciones apropiadas para garantizar la satisfacción del cliente.
Los otros disfuncionamientos que no están cubiertos por Alert, son vigilados
asiduamente in situ. El personal de mantenimiento de Kinépolis puede controlar
permanentemente el correcto funcionamiento de las instalaciones gracias a Visual
Access. Puede consultar y modificar a distancia la programación horaria establecida en
Prog’Time desde cualquier PC del sitio. Los accesos están reglamentados por diferentes
niveles de acceso a la información, por medio de contraseñas que permiten un derecho
de consulta o de consulta y de modificación. Estos derechos son modulados según los
operadores asignados en los diversos equipos de operación, mantenimiento y
dirección.
Para coronar esta reorganización exitosa, la implementación se desarrolló
rápidamente: 3 meses para reevaluar la configuración de los controladores lógicos
programables, 3 meses para integrar las herramientas Micromedia, y la instalación era
funcional.
Los rendimientos técnicos al servicio de las emociones
La eficiencia de las intervenciones mejoró considerablemente. Antes, cuando se
producía un problema, los espectadores lo informaban: salían de la función para
quejarse con el responsable de la sala. Dicho fallo era transmitido al jefe de operaciones
que informaba a su equipo para iniciar acciones de corrección. También debía realizarse
un gesto comercial para compensar las molestias. Mientras que la información
circulaba, muchas veces comenzaba una segunda función, y un segundo grupo de
espectadores insatisfechos salía de la sala, y debía ser compensado con otro gesto
comercial…lo que aumentaba el volumen de pérdidas financieras como consecuencia
del incidente.
Las capacidades de control a distancia permitieron desarrollar la movilidad de los
agentes in situ y de los prestatarios sin alterar su reactividad. Por el contrario, se
optimizó la calidad de las intervenciones. ¡La instalación nunca había podido vigilarse
tan de cerca hasta que pudo ser controlada a distancia!
Al reforzar la capacidad de anticipación, los incidentes pudieron resolverse antes de
que los clientes sufran sus consecuencias y que la empresa pierda dinero. La
satisfacción del cliente y por lo tanto la imagen positiva de la empresa no solamente
fueron preservadas sino desarrolladas.
El procedimiento es ahora totalmente transparente
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para el cliente que puede gozar de todas las ventajas sin tener que soportar los
inconvenientes,
 para la empresa, cuya rentabilidad aumentó y sus riesgos disminuyeron, gracias a
una subcontratación fiable y eficaz, que ofrece tranquilidad.
Axima pudo garantizar un sistema a la altura de las expectativas del cliente.