Gestionando proyectos con personas reales

Algunas nociones sobre arquitectura mental, limitantes,
sesgos y su influencia en los equipo de trabajo
Ing. Ezequiel Kahan - PMP
Agenda
 Derribando barreras mentales
 Breve repaso sobre la gestión de proyectos
 Como funciona nuestra mente?
 Percepción, memoria y otros…
 Sesgos y prejuicios sociales
 Sesgos en los proyectos
 Cierre
No puedo construir un
microscopio con el cual
ver los átomos…
… tan sólo es posible
tener una
representación de
ellos…
… y eso es sólo un
modelo, de los infinitos
posibles…
Zorak: Tal vez eso es justo lo que ellos quieren que
pensemos…
Space Ghost: Hey, sabes algo? Yo pienso que eso es lo que
ellos quieren que pensemos!
Zorak: Yo pienso, que ellos piensan, que nosotros pensamos,
que eso es justo lo que ellos quieren que pensemos
Space Ghost: Brak, qué pensas?
Brak: Yo solo… yo no tengo la mínima idea sobre lo que
están hablando
Breve repaso sobre la gestión de proyectos
Áreas de conocimiento
relacionadas con la temática
Recursos
Humanos
•
•
•
•
Comunicaciones
Integración
•
•
•
•
•
•
Desarrollar el Plan de Recursos Humanos
Adquirir el Equipo del Proyecto
Desarrollar el Equipo del Proyecto
Dirigir el Equipo del Proyecto
•
•
•
•
•
Identificar a los Interesados
Planificar las Comunicaciones
Distribuir la Información
Gestionar las Expectativas de los Interesados
Informar el Desempeño
Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto
Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto
Dirigir y Gestionar la Ejecución del Proyecto
Monitorear y Controlar el Trabajo del Proyecto
Realizar el Control Integrado de Cambios
Cerrar Proyecto o Fase
Como somos las personas?
Ejercicio:
 Pensar 2 necesidades por la cuales compraría un auto
 Pensar en 4 atributos por los que lo elegiría
Como somos las personas?
Problema 1
• Supongamos de ser más rico en 300 dólares respecto de lo que se es hoy.
Se debe elegir entre:
- A: una ganancia segura de 100 dólares
- B: 50% de probabilidad de obtener 200 dólares y 50% de no obtener nada.
Problema 2
• Supongamos de ser más rico en 500 dólares respecto a hoy. Se debe elegir
entre:
- C: una pérdida segura de 100 dólares.
- D: 50% de probabilidad de no perder nada y 50% de perder 200 dólares.
Como somos las personas?
Problema 1
. Caso A: 400 con prob. = 1
. Caso B: 300 con probab. = 0.5, o 500 con probab. = 0.5.
Problema 2 16
. Caso C: 400 con prob. = 1
. Caso D: 300 con prob. = 0.5, o con 550 prob. = 0.5
En condiciones de incertidumbre se tiende a evitar mayormente el riesgo
cuando se está en condiciones de ganancia. Sin embargo, cuando se está en
condiciones de pérdida, son buscadores de riesgo. Estas situaciones se
observan en problemas que en términos de la utilidad esperada es el mismo
problema.
Fuente: Pascale, R. Del “hombre de Chicago” al “hombre de Tversky-Kahneman”. Trabajo preparado para las xxv
jornadas de sadaf. Vaquerías, (Córdoba), República Argentin. 2005
Como somos las personas?
Del ser racional….
Aristóteles: El ser racional.
Daniel Bernoulli (1738): Maximización de utilidad esperada.
Simón (1947, 1957, 1969, 1971, 1972, 1979, 1991) - Racionalidad limitada: Se toman
decisiones en función de lo que se conoce:
Alternativas.
Satisfacción alcanzada.
…a la teoría de los sesgos…(Kahneman)
Premio novel economía 2002
Teoría de heurísticos y sesgos cognitivos
Ley de los pequeños números
Juicios de incertidumbre
La elección riesgosa
La teoría de la expectativa
Heurístico de accesibilidad
Dominancia e invariancia
Un enfoque cognitivo
Existe una vinculación
entre lo que sentimos, lo
que pensamos y como
actuamos, que no puede
ser disociada
Entender la mente con una
metáfora computacional, es
decir, como un «complejo
procesador de información»
Entender que, como todo
sistema, la mente tendrá sus
limitaciones…..
Ejercicio
VERDE
AMARILLO
AZUL
AZUL
VERDE
ROJO
AMARILLO
AMARILLO
AMARILLO
ROJO
VERDE
VERDE
Sistema perceptivo
y sus limitaciones
 Vemos distinto de lo que creemos ver
 Imagen como construcción mental
(30 a 120ms de mov. sacádicos)
 Funciones “automáticas” (ej. tridimensionalidad,
efecto cámara al mover la cabeza, identificación de
objetos “a lo gestalt”).
 Percepción como proceso activo: automático, pero
guiado por nuestro interés o por atributos que resaltan
atencionalmente.
Sistema perceptivo
y sus limitaciones
 Algunos ejemplos cotidianos
 Publicidad
 Ilusiones ópticas
 Errores por cambios de patrones a los que estamos
habituados (por ejemplo conducir en otros país).
 Otros…?
Ejercicio
Muelle
Silla
Diccionario
Herradura
Lamparita
Acordeón
Armario
Volante
Perro
Nube
Palta
Loro
4
8
5
1
2
8
7
4152-7881
1
Memoria
y sus limitaciones
 Es construida: los recuerdos son reconstruidos a partir
de registros el la memoria, bajo el contexto de nuestro
tiempo presente
 Es limitada: 7 + 2, chunking, estrategias y definición de
esquemas.
 Es influenciable: Factores emocionales impactan en el
modo en que se registran los recuerdos. Se pueden
implantar “falsos recuerdos” como en el ejemplo de
Disney.
Memoria
y sus limitaciones
 Algunos ejemplos cotidianos
 Memorización de claves
 Recordar eventos que no acontecieron
 Influencia de los abogados y fiscales sobre los testigos en
juicios orales.
 Otros…?
Teoría de los sesgos
 Un sesgo cognitivo es una distorsión que afecta el
modo como los humanos percibimos la realidad. Se
trata de un conjunto de fenómenos y los estudia por lo
general la psicología cognitiva, con soporte empírico.
 El término es usado para describir muchas distorsiones
en la mente humana que son difíciles de eliminar y que
llevan a una distorsión de la percepción, a un juicio
impreciso o a una interpretación ilógica.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Sesgos_cognitivos
Te dije, estas
nuevas PC no se
bancan el mínimo
golpecito…
Sesgo de confirmación: Es la tendencia a buscar o interpretar información de un
modo que confirme nuestras propias preconcepciones.
Mira allá abajo, que
arriesgado el de la moto….
Hay que estar loco para
subirse a algo así…
Efecto del falso consenso: la mayoría de personas juzgan que sus propios
hábitos, valores y creencias están más extendidas entre otras personas de lo que
realmente están.
Ahí quedó casi
derechita…
Ilusión del control: Es la tendencia del ser humano a creer que puede controlar o al
menos influir, en las consecuencias o resultados que claramente no puede controlar
ni influir.
Espero estar bien
peinada, esto podría
disparar mi carrera….
Tendencia de riesgo cero: Preferencia por reducir un pequeño riesgo hasta cero,
en vez de reducir de manera considerable un gran riesgo.
Sesgos cognitivos
 Sesgo de confirmación: Es la tendencia a buscar o interpretar
información de un modo que confirme nuestras propias
preconcepciones.
 Efecto del falso consenso: la mayoría de personas juzgan que sus
propios hábitos, valores y creencias están más extendidas entre otras
personas de lo que realmente están.
 Ilusión del control: Es la tendencia del ser humano a creer que puede
controlar o al menos influir, en las consecuencias o resultados que
claramente no puede controlar ni influir.
 Tendencia de riesgo cero: Preferencia por reducir un pequeño riesgo
hasta cero, en vez de reducir de manera considerable un gran riesgo.
Sesgos cognitivos
Prejuicios o sesgos sociales
Efecto Forer
es la tendencia de la gente a dar una alta nota de precisión o a asentir y confirmar la fidelidad de las
Efecto de sobre atribución
descripciones que de su personalidad se hagan cuando éstas están hechas a medida y
Es la tendencia o disposición de la gente a sobre-dimensionar los motivos personales internos a la
específicamente para ellas.
hora de explicar un comportamiento observado en otras personas, dando poco peso por el contrario
En realidad, estas descripciones de la personalidad son vagas y suficientemente generales como para
a motivos externos como el rol o la situación, para este mismo comportamiento.
ser aplicadas a un amplio espectro de la sociedad.
Sesgos cognitivos
Prejuicios o sesgos sociales
!NO!
Prejuicio de pertenencia al grupo: Es la tendencia de las personas a tratar de
manera preferente a quienes perciben como miembros de su propio grupo.
Ilusión de transparencia: Es la tendencia para algunas personas a sobrestimar el grado
en el que su estado mental personal es conocido por otros.
Sesgos cognitivos
Prejuicios o sesgos sociales
 Efecto de sobreatribución o sesgo de correspondencia Es la tendencia o disposición
de la gente a sobre-dimensionar los motivos personales internos a la hora de explicar un
comportamiento observado en otras personas, dando poco peso por el contrario a
motivos externos como el rol o la situación, para este mismo comportamiento.
 Efecto Forer (o efecto Barnum): es la tendencia de la gente a dar una alta nota de
precisión o a asentir y confirmar la fidelidad de las descripciones que de su personalidad
se hagan cuando éstas están hechas a medida y específicamente para ellas (por ejemplo:
los horóscopos). En realidad, estas descripciones de la personalidad son vagas y
suficientemente generales como para ser aplicadas a un amplio espectro de la sociedad.
 Prejuicio de pertenencia al grupo: Es la tendencia de las personas a tratar de manera
preferente a quienes perciben como miembros de su propio grupo.
 Ilusión de transparencia: Es la tendencia para algunas personas a sobrestimar el grado
en el que su estado mental personal es conocido por otros.
Sesgos cognitivos
 Pensar en grupos 3 ejemplos de proyecto en que
aparecen estos efectos.
Por qué un enfoque cognitivo en la
gestión de proyectos?
Temporal
Gradual
Único
Todos los factores son
relevantes:
Claridad de objetivos, Apoyo
de la dirección,
Conocimiento, equipos,
tecnología…. pero sobre todo
serán las personas quienes
definirán el éxito o el
fracaso de un proyecto
Para cerrar… un repaso:
 Introducción a los proyectos
 Áreas de conocimiento vinculadas con el tema
 Las teorías cognitivas
 Limitaciones
 Perceptuales
 Memoria
 Sesgos
 Cognitivos
 Sociales o Prejuicios cognitivos