hospital provincial de talagante 25 años construyendo hospital 1

HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
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25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
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25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
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25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
Índice
Comité Editorial
Director: Dr. Andrés Juricic Villalón.
Subdirector Médico: Dr. Carlos Almazán Arcil.
Subdirectora Desarrollo Estratégico: Viviana Mendoza Osorio.
Subdirector Administrativo: Gastón Moroni Cruz.
Enfermera Coordinadora: Aixa Caldera Figueroa.
Edición: Jorge Andrés Palma.
Diseño: Karina Palma López.
Imágenes: Banco de Imágenes Hospital de Talagante.
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2006 al 2012, Modernización de la Gestión Hospitalaria
2006: Ordenamiento Institucional a partir de un nuevo modelo de gestión
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1990: Calle Balmaceda, un nuevo edificio
1994: Nace el concepto “Puerta Abierta”
1998: Mejoras claves para nuestros Usuarios
2004: Un programa visionario: Hospitalización domiciliaria
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2011: Crecer con excelencia: La concreción de la Unidad de Paciente Crítico
2012: Mejores equipos para la resolutividad: Habilitación del Scanner
2012: Mayor equidad: Atención diferenciada en el Servicio de Urgencias
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2013: Comienzo del desafío: Comprometidos con la calidad
2013: Noviembre de 2013: Acreditación, tarea de todos
2013: La recta final
2013: Hospital piloto
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Año 2013, Acreditación, un logro de todos
2013: Los primeros pasos: Instalar la cultura de calidad
Año 2014, El Hospital de la próxima década
2014: Nuevos desafíos
Unidad de Comunicaciones
Primera Edición, Talagante MMXIV
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Palabras del Director
Línea de Tiempo
1939 al 2004, Caminando hacia un nuevo Hospital
1939: Viejo Hospital
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Dr. Andrés Juricic Villalón
Mensaje del
Director
Con el terremoto de 1985 nuestro hospital
quedó bastante averiado. Más de tres cuartas
partes fueron afectadas: el sector más antiguo
quedó inutilizado. A partir de ahí se planteó la idea
de buscar otro lugar donde atender. No teníamos
policlínico ni laboratorio, porque todo eso se cayó.
Entonces se presentó el proyecto para hacer un
nuevo hospital, lo que finalmente llegó a buen
término.
Nos trasladamos al nuevo edificio de calle
Balmaceda el 17 de enero de 1990, traslado que
hicimos nosotros mismos. La municipalidad nos
prestó un camión, pero entre todos acarreamos
cosas, como en una “minga”. Al principio el hospital
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nos quedó grande, andábamos nadando: éramos 60
funcionarios, pero con los nuevos cargos que nos
dieron llegamos a ser 120. A partir de ahí, poco a
poco el establecimiento se fue complejizando: el
Servicio de Maternidad empezó a crecer mucho, así
como también Cirugía, Pediatría y Medicina. Todo
ello junto al aumento en la demanda de nuestros
beneficiarios.
Muchos de los médicos que están actualmente,
comenzaron su carrera funcionaria en nuestro
viejo hospital. La mayoría se formó en hospitales
de Santiago pero prácticamente todos volvieron
a Talagante, cosa que no es muy frecuente que
se dé. Eso hizo que se constituyera un equipo de
25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
médicos bien unidos, lo que permitió trabajar juntos,
programarnos juntos y llevar a cabo muchas ideas.
En otros hospitales el recambio de funcionarios es
muy frecuente, por lo que no se puede planificar
a futuro. Esa estabilidad es también del resto del
personal de nuestro hospital: hay administrativos,
técnicos paramédicos, y profesionales que llevan
muchos años. Hay algunos que partieron con
nosotros y que han ido jubilando en estos últimos
años.
Más tarde, ya instalados en el nuevo hospital,
comenzó el trabajo en la planificación estratégica.
Trabajamos con una consultora usando el
Balanced Scorecard como herramienta. Desde allí
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establecimos nuestra misión y visión, con lo que
pudimos mejorar tanto en la parte administrativa
como en la clínica. A partir de ese ordenamiento
institucional, el Ministerio y la uperintendencia
de Salud nos invitaron a participar en el piloto
“Comprometidos con la calidad”, en el cual solo
había hospitales de alta complejidad. Este fue el
punto de partida para la Acreditación, trabajo que se
desarrolló incesantemente por cerca de tres años.
Probablemente fuimos escogidos porque nuestro
hospital cumplía bien sus funciones de mediana
complejidad: estábamos ordenados y el ambiente
entre nuestros funcionarios era cordial, de respeto y
sin conflictos dentro del establecimiento.
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Así, como en aquella recordada “minga”, o como
cuando instalamos el concepto “Puerta Abierta”,
o al concretar proyectos trascendentales como el
Scanner o la Unidad de Paciente Crítico, nuestro
sello ha sido solo uno: trabajar unidos por el
bienestar de nuestros usuarios.
Talagante, Agosto de 2014
25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
Línea de Tiempo
1939
1994
El Viejo Hospital
2004
Nace el concepto
“Puerta Abierta”
2011
Hospitalización
domiciliaria
2013
Unidad de Paciente
Crítico (UPC)
Acredit ación en calidad
como prestadores de
atención cerrada
Habilitación del Scanner
Calle Balmaceda,
un nuevo edificio
1990
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Mejoras claves para
nuestros usuarios
1998
Nuevo modelo de gestión:
Balanced ScoreCard
2006
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Atención diferenciada en
el servicio de Urgencia
2012
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1939 al 2004
CAMINANDO HACIA UN NUEVO HOSPITAL
1939
1939 al 2004
El Viejo Hospital
CAMINANDO HACIA UN NUEVO HOSPITAL
Desde su fundación el 4 de Octubre de 1939 como
Casa de Socorros, el hospital de Talagante estuvo
emplazado en el centro de la ciudad. Instituciones
como la Cruz Roja Chilena, el Rotary Club, el Servicio
de Seguro Obrero y la Ilustre Municipalidad dieron
origen al antiguo establecimiento que durante 50
años prestó asistencia médica a la población de las
comunas de Talagante, Isla de Maipo y El Monte.
El primer director del hospital
fue el Dr. Hernán Arias
El devastador terremoto del 3 de marzo de 1985
que azotó a toda la zona central del país afectó al antiguo edicio de calle Bernardo O’Higgins. Esto motivó
a que el director del hospital, Dr. Andrés Juricic junto
al alcalde de Talagante de la época, el Sr. Ernesto Müller, concentraran sus esfuerzos por conseguir nuevas
dependencias.
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1939 al 2004
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CAMINANDO HACIA UN NUEVO HOSPITAL
CAMINANDO HACIA UN NUEVO HOSPITAL
1990
Calle Balmaceda,
un nuevo edificio
“No existían estas calles. Aquí donde hoy está la
avenida Jaime Guzmán existía un puente de madera donde solo pasaba un auto. Ese puente de madera
estaba hecho para ir al colegio Sagrado Corazón y el
camino era todo de tierra”, recuerda el Dr. Juricic.
El antiguo hospital estuvo
emplazado, desde su creación,
en el centro de la ciudad.
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Tras el terremoto de 1985, la necesidad de contar
con un nuevo edificio fue cada vez más evidente. La
donación de un terreno de 30.000 mts.2 por parte del
empresario José Bráncoli, facilitó su desarrollo. Luego
de la aprobación del proyecto arquitectónico de calle
Balmaceda, por parte del ministerio de Salud, en enero de 1989 comenzaron los trabajos de construcción.
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Originalmente el nuevo hospital se
ubicaría donde hoy funciona la Fiscalía
local. La visionaria intervención del
alcalde de la época, Sr. Ernesto Müller,
promovió la permuta por los terrenos
donde funciona hoy, a pocos metros de
la Autopista del Sol.
25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
1939 al 2004
1939 al 2004
CAMINANDO HACIA UN NUEVO HOSPITAL
CAMINANDO HACIA UN NUEVO HOSPITAL
Más cercanía con el paciente
Este concepto que busca la satisfacción de
nuestros usuarios, fue replicado en distintos
establecimientos de salud del país. Contempló desde sus inicios:
- La visita diaria a los pacientes sin restricción
horaria.
- La hospitalización de la madre con su hijo.
- El acompañamiento permanente del adulto
mayor en Servicio Médico Quirúrgico.
- La alimentación asistida de los pacientes
hospitalizados.
- El acompañamiento del padre en el pre-parto,
parto y puerperio
- Desarrollar actividades de apoyo espiritual.
- El acompañamiento de la madre en pabellón, en
cirugías infantiles.
1994
Nace el concepto
“Puerta Abierta”
El nuevo hospital comenzó a funcionar el 17 de
Enero de 1990, contando con una moderna infraestructura donde se desarrollaron las cuatro especialidades básicas: Medicina, Cirugía, Maternidad y Pediatría.
En 1991 pasó abruptamente de 60 a 120 funcionarios, aumentando su dotación de personal tanto de
profesionales como de técnicos, con lo cual se logró
fortalecer la organización del establecimiento.
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La distancia sumada a la escasa locomoción que
conectaba al hospital con el centro de la ciudad llevó
a que la dirección del establecimiento en conjunto
con el servicio de Pedriatría (liderado por el Dr. Carlos
Almazán) permitieran a las mamás acompañar a sus
hijos durante su periodo de hospitalización en este
servicio.
Esta estrategia inédita sentaría las bases del innovador concepto “Puerta Abierta” (ver recuadro) y
junto con ello se van estableciendo e implementando formas integradoras y participativas con la familia
y la comunidad. Este concepto se convirtió más tarde
en el sello distintivo del hospital y fue impreso en el
logo institucional, creado ese mismo año.
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25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
1939 al 2004
1939 al 2004
CAMINANDO HACIA UN NUEVO HOSPITAL
1998
Mejoras claves
para nuestros
Usuarios
Helipuerto
El año 1998 se habilitó, con aportes del Rotary Club
de Talagante, el helipuerto. Esta plataforma consta de
una losa asfáltica de cerca de 200 mts² construidos
y jugará un rol trascendental en el traslado de pacientes en forma rápida y oportuna a centros hospitalarios de mayor complejidad ubicados en la capital
del país.
Jugó un rol trascendental en el trágico
accidente entre un bus y un camión en
noviembre del año 2010 en la Autopista
del Sol. Los 22 pacientes que llegaron
con vida al hospital de Talagante fueron
estabilizados y derivados según su grado
de complejidad.
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Capilla
La búsqueda por brindar apoyo espiritual a pacientes y sus familiares motivó a que en el año 2000 se
inaugurara la Capilla. Su construcción se logró gracias
al trabajo mancomunado de funcionarios del hospital
(encabezados por el Dr. Carlos Pavlovic) junto a empresarios de la zona que generaron los aportes necesarios para llevar a cabo esta obra.
También en el año 2000 se inauguró el Pensionado, dependencias que cuentan con 18 camas y que
generan ingresos que van en beneficio del funcionamiento del hospital.
El ahorro de tiempo para llegar a Santiago desde
Talagante es considerable: mientras por carretera es
cercano a los 45 minutos, el traslado aéreo sólo toma
alrededor de 12 minutos.
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CAMINANDO HACIA UN NUEVO HOSPITAL
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25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
1939 al 2004
1939 al 2004
CAMINANDO HACIA UN NUEVO HOSPITAL
CAMINANDO HACIA UN NUEVO HOSPITAL
2004
Un programa
visionario:
Hospitalización
domiciliaria
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
El nacimiento de esta modalidad de atención el
año 2004, permitió dar respuesta a aquellos pacientes que, requiriendo ser hospitalizados para su recuperación, necesitan sólo de algunas tecnologías de
resorte hospitalario en su propio hogar. El equipo lo
componen médicos, enfermera y técnicos paramédicos que se encuentran desplegados en terreno las 24
horas del día. Su labor es reconocida en Talagante, El
Monte, Isla de Maipo y (particularmente) en los sectores más alejados de los centros urbanos. Este programa ha sido reconocido como modelo de atención
tanto por el ministerio de Salud como por Fonasa, y se
desarrolla hoy en día en distintos hospitales de la red
pública asistencial.
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Esta iniciativa, en cuya implementación
Talagante es pionero, tuvo un impacto
directo que se evidencia en la
descongestión de los servicios clínicos.
25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
Consejo de Desarrollo
El año 2004 se constituyó el Consejo de Desarrollo del hospital. Esta entidad surge de la necesidad
de convocar y hacer partícipes del quehacer hospitalario a distintos representantes de Organizaciones
Sociales, Juntas de Vecinos, entre otras. Su finalidad
es generar ideas e iniciativas que vayan en beneficio
del desarrollo hospitalario.
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El trabajo mancomunado entre el
hospital y su Consejo permite entregar
información relevante a los usuarios
respecto de la actividad hospitalaria,
además de recoger inquietudes
y buscar soluciones conjuntas a
problemáticas de la comunidad.
25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
2006 al 2012
2006
2006 al 2012
Ordenamiento
Institucional
a través de un
nuevo modelo
de gestión
MODERNIZACIÓN de la gestión hospitalaria
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MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA
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HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
El año 2006 se instaló un nuevo modelo de gestión asociado a la herramienta del Balanced ScoreCard (BSC). Este permitió establecer definiciones, un
mapa y objetivos estratégicos asociados a las cuatro
perspectivas del modelo (Procesos, Finanzas, Usuario
y Aprendizaje), permitiendo con ello alinear las acciones.
La puesta en marcha de este nuevo modelo generó
un gran cambio en la cultura organizacional, para lo
cual se realizaron numerosos cursos y talleres en los
que se involucraron los directivos y todas las jefaturas de la institución. Esto desató una serie de inicia-
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El nuevo modelo de gestión
permitió “soñar” un nuevo hospital.
Gracias a este trabajo pudieron
materializarse proyectos como la
habilitación de Servicios de Apoyo 24
Horas, la Unidad de Paciente Crítico
y, posteriormente, embarcarse en la
Acreditación de Calidad.
25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
2006 al 2012
2006 al 2012
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA
Misión
Visión
“Satisfacer las necesidades de la población
de acuerdo a las políticas emanadas del Ministerio de Salud. Para esto contamos con una
acogedora infraestructura, un servicio de excelencia y trato amable que, junto al compromiso
y participación de la familia en la mantención y
recuperación de la salud, nos lleva a implementar una nueva forma de gestión, transparente,
con comunicación efectiva, la cual reconoce la
labor de los funcionarios y fortalece el trabajo
en equipo, brindando una atención de calidad
a nuestros usuarios.”
“Ser reconocido a nivel nacional por su excelente gestión en el uso de los recursos y atención
al usuario, basados en un elevado sentido de
salud amable, que supere las expectativas de
nuestros usuarios, sus familias y la comunidad
en general. Para ello, contamos con un buen clima laboral, funcionarios capacitados, motivados y alineados a la estrategia, apuntando a ser
el mejor hospital gestionado del país.”
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA
Estructura
funcional
tivas que empujaron al crecimiento hospitalario: ese
mismo año se implementó el Modelo de Atención
Progresiva, y comenzó a gestarse el proyecto de implementación de camas críticas. (UPC)
Estructura funcional
A partir de lo anterior, el año 2009 se formalizó
un nuevo ordenamiento institucional que siguió a la
estrategia hospitalaria. Se genera una organización
funcional a las necesidades de la estrategia del hospital, con una estructura capaz de responder a las
nuevas demandas.
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2006 al 2012
2006 al 2012
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA
Mapa estratégico
Mapa estratégico
Se establecen las perspectivas de comunidadusuarios y financiera en un mismo nivel, debido a la
naturaleza de las instituciones de salud.
El fin es la Satisfacción Usuaria. El medio: la mejor
utilización de los recursos. El Mapa Estratégico despliega las principales estrategias a través de objetivos ordenados en perspectivas y relacionados a través de relaciones de causa – efecto.
Ese mismo año se inició la implementación de la
Ficha Clínica Electrónica de la mano del proyecto de
digitalización Más Salud Occidente.
En el año 2010, en el marco del proyecto de la
Unidad de Paciente Crítico, se habilitaron los servicios de apoyo de Laboratorio, Farmacia e Imagenología con atención las 24 horas del día. Ese mismo año
el hospital fue convocado a participar en el plan piloto “Comprometidos con la Calidad”, con lo que se dió
inicio al Proceso de Acreditación como Prestadores
de Atención Cerrada.
El objetivo fundamental es lograr la Alineación de
todas las Unidades y funcionarios con las Estrategias
Institucionales.
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2006 al 2012
2006 al 2012
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA
2011
Crecer con
excelencia:
La concreción
de la Unidad de
Paciente Crítico
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
La inauguración de la Unidad de Paciente Crítico
(UPC), en abril de 2011, fue la consagración de una
serie de proyectos. Con una dotación de 6 camas de
cuidados intensivos y 11 camas de cuidados intermedios, además de la habilitación de 12 camas de
cuidados de agudos, la UPC modificó el modelo de
atención hospitalario y perfeccionó sustancialmente
la atención de los usuarios.
El trabajo lo realiza un equipo
multidisciplinario que incluye personal
médico, enfermeras universitarias,
kinesiólogos, técnicos paramédicos
y auxiliares, con el fin de garantizar
atención de calidad las 24 horas del día.
Durante la inauguración de la UPC, el Dr. Andrés Juricic destacó: “esto fue algo que anhelábamos todos.
Todos queríamos que el hospital creciera, que dejara
de tener camas básicas y el tener una UPC nos ponía
pantalones largos (…). El ministerio nos dio los cargos
y se logró formar un buen equipo. Para la comunidad
fue un gran avance, el hecho que los pacientes graves
puedan estar aquí en Talagante y que no tengan que
ser trasladados a Santiago (…), el beneficio social de
tener una UPC es muy alto”.
Mil mts.² de infraestructura, monitores de alta
complejidad, una central de monitoreo, 2 estaciones
de enfermería, equipamiento de última generación y
la incorporación de 200 nuevos funcionarios marcaron el inicio de esta nueva Unidad.
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25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
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En la UTI y UCI del hospital los
pacientes hospitalizados son de
carácter grave, por lo que requieren
uso de tecnología sofisticada que
contempla ventilación mecánica,
hemodiálisis, bomba de infusión
continua, catéteres, entre otras.
25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
2006 al 2012
2006 al 2012
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA
2012
Más equipos
para mejorar la
resolutividad:
Habilitación del
Scanner
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
El proyecto Scanner se encuentra firmemente vinculado con el buen funcionamiento de la Unidad de
Paciente Crítico, al incorporar a la cartera de servicios
procedimientos de imagenología compleja gracias a
la habilitación de un tomógrafo axial computarizado.
Este fue financiado por el ministerio de Salud.
La instalación y funcionamiento del Scanner fue
la concreción de un proyecto muy anhelado. La red
provincial de salud pública no contaba con esta tecnología en hospitales de la zona. Su instalación significó la disminución de costos sociales y económicos
para los pacientes, contribuyendo directamente con
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la creación y entrega de valor público a la comunidad
de la Red Occidente de Salud.
El equipo fue inaugurado el sábado 8 de Septiembre de 2012. Su puesta en marcha significó una inversión de más de $400 millones beneficiando con
ella a más de cuatro mil pacientes al año. Junto con la
habilitación del equipo se incorporaron 6 Tecnólogos
Médicos, 4 de los cuales son de cuarto turno.
25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
Uno de los objetivos del Plan
Estratégico 2007-2010 del Hospital
de Talagante se enfocaba en:
“Disponer infraestructura física
y tecnológica adecuada para el
Hospital”.
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
En plena marcha blanca del equipo, el director del
hospital sostuvo que “ha sido una solución muy grande para el establecimiento y para nuestros usuarios,
porque la derivación (de pacientes) representa un
costo social importante ya que el traslado de las familias a Santiago es difícil y caro. En estos tres meses
de funcionamiento nos ha significado un ahorro cercano a los 70 millones de pesos. Estimamos que, de
aquí a fin de año, el ahorro será de unos 150 millones
de pesos que, por supuesto, el Hospital de Talagante
puede invertir en otros servicios”.
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Gracias a su implementación se ha podido aumentar la capacidad resolutiva, al poder contar con
exámenes de imagenología de alta complejidad para
los pacientes provenientes de las distintas unidades
del hospital, especialmente aquellos derivados de la
Unidad de Paciente Crítico, del Servicio de Urgencia y
del Consultorio Adosado de Especialidades.
25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
2006 al 2012
2006 al 2012
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA
2012
Mayor equidad:
Atención diferenciada
en el servicio de
Urgencia
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
Durante el año 2013 se ejecutó el proyecto de
ampliación del Servicio de Urgencia, el cual permitió diferenciar los espacios de atención de pacientes
adultos, obstétricos e infantiles.
En diciembre de ese mismo año se autorizó la ejecución del proyecto de habilitación de la Residencia
Obstétrica que permitirá aumentar la resolutividad
de la atención de urgencias gineco-obstétricas tanto
del Hospital de Talagante, como de la Red Occidente.
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Maximizar la satisfacción del
usuario a través de una atención
clínica y administrativa que
sobrepase las expectativas del
paciente” fue uno de los objetivos
planteados en el mapa estratégico el
año 2006 y que se ve reflejado en la
concreción de este proyecto.
25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA
La ampliación de la antigua Urgencia
significó implementar nuevos equipos
y equipamientos y también más
personal. Además permitió diferenciar
los espacios de atención de adultos,
niños y pacientes obstétricas.
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2006 al 2012
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA
Año 2013
Acreditación, un logro de todos
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25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
Año 2013
Año 2013
ACREDITACIÓN, UN LOGRO DE TODOS
ACREDITACIÓN, UN LOGRO DE TODOS
2013
Los primeros
pasos: Instalar
la cultura de
calidad
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
La Acreditación comenzó a gestarse el año 2006
cuando el hospital inició un proceso de transformación institucional orientado a modernizar su gestión,
implementando exitosamente el modelo BSC (Balanced ScoreCard). Se diseñó entonces una Planificación
Estratégica y un sistema de Control de Gestión, con
el fin de medir sistemáticamente el desempeño institucional.
Trabajar para la Acreditación demandó mucho
tiempo y energía de todos los funcionarios del hospital. El proceso implicó un enorme caudal de trabajo
y cambiar la forma en que se hacían las cosas con el
fin de mejorar. El trabajo para la Acreditación permitió a la institución mejorar y evolucionar en beneficio
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de los pacientes. Obtener esta certicación marcó una
nueva etapa para el hospital. A través de ella se pudo
demostrar que el trabajo cotidiano del establecimiento se hace bajo estándares de calidad, seguridad
y equidad.
En los años posteriores se establecieron varios hitos: se implementó el Modelo de Atención Progresiva,
se formalizó una nueva estructura hospitalaria conforme a la estrategia, y comenzó a implementarse el
proyecto de digitalización de la ficha electrónica Más
Salud Occidente. Luego se habilitaron los servicios de
apoyo clínico 24 horas y se puso en marcha la Unidad
de Paciente Crítico, lo cual constituyó el paso previo
a entrar en este proceso.
25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
Gestión de Calidad, Seguridad de las
Instalaciones, Competencias del Recurso
Humano, Respeto a la Dignidad del
Paciente, Seguridad del equipamiento
y Gestión Clínica son algunos de los
ámbitos evaluados en la Acreditación
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
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25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
Año 2013
Año 2013
ACREDITACIÓN, UN LOGRO DE TODOS
2013
Comienzo
del desafío:
Comprometidos
con la Calidad
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
ACREDITACIÓN, UN LOGRO DE TODOS
2013
En octubre de 2010 la Superintendencia de Salud invitó al establecimiento a participar en el piloto
“Comprometidos con la Calidad”. Éste contemplaba a
10 hospitales públicos autogestionados (a excepción
de Talagante que no cuenta con esta condición) para
emprender en conjunto los primeros pasos en el proceso de acreditación como prestadores de atención
cerrada.
El mapa estratégico trazó como
uno de sus objetivos el “contar con
procesos de excelencia para garantizar
calidad, oportunidad y continuidad en
los servicios hospitalarios”. Años más
tarde, la Acreditación en Calidad será la
evidencia de haberlo alcanzado.
Otro paso importante fue el levantamiento de brechas de Autorización Sanitaria, a contar del mes de
noviembre de 2010. Una vez concretado se conformaron equipos de trabajo que llevarían a cabo este
cambio en la cultura organizacional, además de la
elaboración de los protocolos y el trabajo de socialización en terreno.
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25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
Noviembre
de 2013:
Acreditación,
tarea de todos
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
El 12 de noviembre de 2013 la Superintendencia
de Salud entregó el certificado oficial de Acreditación al establecimiento. De esta forma, el hospital se
convirtió en el primero de mediana complejidad del
país en ser acreditado y el noveno entre 62 hospitales
públicos autogestionados.
¿Qué es la acreditación?
La Acreditación da cuenta que la institución cumple en ámbitos evaluados, tales como el respeto a la
dignidad del paciente; la gestión clínica y de calidad;
el acceso, la oportunidad y la continuidad de la atención; y las competencias del recurso humano, entre
otros.
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Tras recibir la certificación de la Superintendencia
de Salud, fue el director del hospital quien destacó:
“esta Acreditación es de vital importancia para nuestro establecimiento, porque reeja el trabajo responsable que realiza nuestro equipo de salud día a día”.
“Creemos que este gran logro irá en beneficio de
la seguridad y calidad en la atención de nuestros pacientes. Este logro lo debemos a todas y todos nuestros funcionarios: a nuestros auxiliares de servicio, a
nuestros administrativos, enfermeras, técnicos paramédicos, kinesiólogos, matronas y a todos los profesionales, a los jefes de servicios y unidades, a los médicos, tecnólogos médicos y a todos quienes damos
vida a este, nuestro hospital”, subrayó el dr. Juricic.
25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
Año 2013
Año 2013
ACREDITACIÓN, UN LOGRO DE TODOS
ACREDITACIÓN, UN LOGRO DE TODOS
2013
La recta final
Su desarrollo implicó un despliegue informativo
a través de los distintos estamentos del hospital, el
cual se desarrolló en forma coordinada entre la Unidad de Comunicaciones, los Encargados de Calidad y
el Equipo de Acreditación.
Nuestros usuarios y funcionarios, junto
a autoridades provinciales y referentes
del sector salud participaron de la
entrega de la placa de Acreditación. El
hospital Provincial fue, al momento de
oficializarse su certicación, el noveno
hospital público del país en alcanzarla.
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
Con el fin de informar y sensibilizar a los funcionarios respecto de los alcances de la Acreditación, se
dio inicio en el mes de mayo de 2012, a la campaña
“Acreditación Tarea de Todos”.
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25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
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Finalmente, en el mes de septiembre de 2013, la
empresa Acreditaciones Berta Torres Morales evaluó
y chequeó en terreno el cumplimiento de cada protocolo por parte del hospital. De esta forma, y tras
una intensa semana de trabajo, la entidad constató
la madurez organizacional y determinó que el establecimiento cumple las condiciones para recibir esta
importante certicación.
25 AÑOS CONSTRUYENDO HOSPITAL
Año 2013
Año 2013
ACREDITACIÓN, UN LOGRO DE TODOS
ACREDITACIÓN, UN LOGRO DE TODOS
El hospital de Talagante fue uno
de los diez prestadores públicos
que participó en el plan piloto
“Comprometidos con la Calidad”,
iniciativa liderada por la Superintendencia de Salud. Esto permitió que un equipo de profesionales hiciera acompañamiento y
brindara orientación durante la
preparación de la Acreditación.
Los hospitales que integraron el
plan piloto fueron: El Pino, Luis
Tisné, Padre Hurtado, San Juan
de Dios de Santiago, Luis Calvo Mackenna, de Talagante, de
Iquique, San Juan de Dios de los
Andes y de Chillán.
2013
Hospital piloto
1. El Ministerio de Salud anuncia la reforma a ley de
Autoridad Sanitaria Nº 19.937.
2. Año 2010. La Superintendencia de Salud inicia
piloto “Comprometidos con la Calidad” que contempla
a 10 hospitales del país y que incluye al Hospital de
Talagante.
“Trabajar para acreditar nos permitió modernizarnos, crecer, ordenar nuestras funciones y, lo más
importante, poder entregar un mejor servicio a la comunidad, una mejor atención con más calidad y seguridad”. Dr. A. Juricic.
3. Octubre de 2010. La Dirección del Hospital de Talagante asume el desafío.
La acreditación es una certicación que garantiza
una atención de calidad y segura a los pacientes y, a
su vez, permite minimizar errores de procedimientos.
HOSPITAL PROVINCIAL DE TALAGANTE
LAS 7 CLAVES PARA ENTENDER LA ACREDITACIÓN EN EL HOSPITAL DE TALAGANTE
4. Se estableció un Equipo de proyecto bajo el nombre “Equipo de Acreditación”. Este estuvo conformado
por un equipo multidisciplinario. Su misión fue la de integrar miradas para generar lineamientos y estrategia.
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5. Se estableció un “Comité Operativo”, cuya finalidad fue la de coordinar y supervisar con los Encargados
de Calidad de los Servicios Clínicos, de Apoyo Clínico y
de Apoyo Administrativo.
6. Se designan Encargados de Calidad. Estos representan a cada Servicio Clínico, equipos o unidades de
trabajo.
7. Socialización: Se desarrolla un plan de comunicación y socialización de lineamientos, características
y protocolos entre los cerca de 500 funcionarios del
hospital.
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Año 2014
UN HOSPITAL DE LA PRÓXIMA DÉCADA
2014
Año 2014
Nuevos desafíos
EL HOSPITAL DE LA PRÓXIMA DÉCADA
La comuna de Talagante, como capital de provincia
requiere contar con un establecimiento que sea capaz de alcanzar una mayor capacidad de resolución
y resolver la demanda de atención generada en toda
la provincia, siendo este un gran anhelo de nuestra
población. El hospital cuenta con una infraestructura
moderna, equipamiento adecuado, servicios de apoyo clínico de Farmacia, Imagenología y Laboratorio
que funcionan las 24 horas del día, y recurso humano
calicado y altamente motivado para asumir este desafío.
En la actualidad el Hospital de Talagante se encuentra abocado al desarrollo de su Plan Estratégico,
que establece tres grandes lineamientos: Estrategia
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para mejorar la calidad del servicio, Estrategia para
aumentar la complejidad de la atención, Estrategia
para mejorar la gestión interna, de los cuales se desprenden los objetivos y acciones que guían y alinean
el quehacer de cada una de las Unidades y Servicios
que conforman el Hospital.
Para el año 2014 se ejecutará el proyecto de cierre
de brechas de las normas técnicas básicas de Autorización Sanitaria que contempla las dependencias de
Neonatología, Pabellón, Laboratorio, Toma de Muestras, Farmacia y Servicios de Hospitalización. Además,
se espera comenzar con la ejecución del proyecto de
Residencia de Maternidad. En este escenario se plantea la necesidad de normalizar la clasificación del
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UN HOSPITAL DE LA PRÓXIMA DÉCADA
hospital y reconocer su condición de hospital de alta
complejidad, dado que sin esta existen importantes
limitantes para la autorización de esta expansión.
Esta figura se sustenta dado el nivel de resolutividad que ha alcanzado el establecimiento en los últimos años. Se cuenta con un importante número de
especialidades y una modalidad de atención progresiva en la atención cerrada. El sistema de categorización de riesgo dependencia de nuestros pacientes
da cuenta de una condición propia de hospitales de
mayor complejidad.
acciones validadas, lo que permitiría contar con una
mejor posición para negociar los requerimientos actuales y futuros proyectos, por lo que resulta imperioso efectuar las negociaciones ante el Ministerio de
Salud, a fin de dar curso a este cambio que brindaría
importantes benecios a nuestro hospital, a nuestros
usuarios, y la red asistencial.
Este cambio de clasicación del hospital normalizaría una situación que en la práctica se ejecuta con
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