Guía de señalización para las oficinas del Gobierno Federal

Guía de señalización para
las oficinas del Gobierno Federal
Presentación
Una correcta señalización facilita el manejo autónomo del
usuario dentro del edificio u oficina en la que se encuentre,
lo cual contribuye, además, a la prestación de un servicio
más eficiente.
A través de esta guía, se propone un sistema de señalización
que ayude a hacer más agradable la experiencia del usuario
en las oficinas gubernamentales, así como a unificar la imagen
de las diferentes oficinas que forman parte del
Gobierno Federal.
Con la implementación adecuada de la imagen del Gobierno
Federal, se logrará enriquecer la visita del ciudadano, ofrecer un
mejor servicio y manentener unificada la identidad del Gobierno
Federal.
Concepto gráfico
La propuesta gráfica para la señalización está basada
en la retícula de mosaico característica de la imagen
del Gobierno Federal.
x
10/4 x
La retícula se genera a partir de un elemento “x”; este
elemento al repetirse o dividirse un determinado número
de veces, conforma la retícula de cualquiera de los elementos
que forman la señalización aquí presentada. Es importante
mencionar que el elemento “x” siempre deberá ser cuadrado,
esto hará que los elementos diseñados a partir del mismo sean
simétricos y proporcionales.
4x
Señalización
Para que una señalización funcione de manera adecuada es
imprescindible ubicarla en espacios limpios donde no compita
con otros elementos y señales.
Como norma útil, se debe evitar una desviación superior al
10% del ángulo de visión humana.
Dependiendo de la distancia a la que el señalamiento será visto,
deberán variar sus medidas y la altura a la que se sitúe.
Se determinaron cuáles y cuántas son las piezas mínimas
necesarias para la correcta señalización de cualquier edificio
u oficina, sin contar la señalización de extintores y salidas
de emergencia. Se desarrollaron tres versiones distintas cuya
principal variante es el material que se sugiere para su
elaboración y por lo tanto, el costo final de producción de
dicho proyecto. Revisa los lineamients aquí presentados,
y en función de tus necesidades de señalización y presupuesto,
determina qué versión te conviene usar.
Listado mínimo
Horario de atención
de lunes a viernes
8:00 a.m. a 6:00 p.m.
El listado que se presenta corresponde a las señales mínimas
necesarias que deberán existir en una oficina y/o edificio
para que el sistema de señalización funcione de manera
adecuada.
Señal exterior
Directorio general con datos de contacto generales
Señal de horario de atención
Directorio del piso1
Señal exterior
Directorio general
Dirección General de Medios Nacionales
Directorio de servicios
(sólo aplica en oficinas con atención al público)
Dirección General de Sistema de Internet
Dirección General de Comunicación Social
Dirección General de Monitoreo
Señal que indique el horario de atención
(sólo aplica en oficinas con atención al público)
Dirección General de Análisis Político
y Medios Internacionales
Dirección General de Relaciones
Interinstitucionales
Dirección General de Agenda y Logística
Directorio por piso
(sólo aplica cuando hay más de un área por piso, en caso contrario se
utiliza la señal por piso)
Dirección de Enlace de Gabinete
Dirección de Logítica y Eventos
Dirección de Fotografía
Señal por piso
(sólo aplica cuando hay más de un área por piso, en caso contrario se
utiliza el directorio por piso)
1
2
2
3
4
4
5
5
6
6
oficina
Dirección de Enlace de Gabinete
101
1
Dirección de Fotografía
102
Diección de Logística y Medios
103
Dirección General de Monitoreo
104
oficina
oficina
oficina
oficina
Dirección General de Medios Nacionales
Directorio por piso
PISO
1
Dirección General
de Agenda y Logística
Señal por piso
Atención Telefónica: 01800 800 1439
www.presidencia.gob.mx
Directorio general
área
Señal por área
(aplicable en oficinas con atención al público y en oficinas que cuenten con más
de una oficina por piso)
Revisión de Casos
Directorio de servicios
Recepción de Peticiones
Revisión de Casos
área
1
1
área
2
Solicitud de Audiencia
área
Solicitud de Apoyos y Servicios
área
Solicitud de Conseciones y Permisos
3
Dirección General
de Monitoreo
4
área
5
Atención Telefónica: 01800 800 1439
www.presidencia.gob.mx
Directorio de servicios
2
Señal por área
104
105
Señalización externa
Para que funcione de manera adecuada, la señalización externa
debe ubicarse en espacios limpios donde no compita con otros
elementos y señalamientos.
Dependiendo de la distancia a la que el señalamiento será
visto, deberán variar tanto sus medidas como la altura a
la que se sitúe.
Las grandes proporciones de estos letreros hacen deseable
que cuenten con una adecuada iluminación para garantizar su
correcta lectura durante la noche.
La elección del formato dependerá del espacio disponible en
cada tipo de fachada.
La adecuada selección de sustratos y tecnologías
de reproducción podrá ofrecer mayores capacidades de
expresión gráfica que permitan el uso de la versión a color
del Escudo Nacional.
Versiones
8x
La elección del tipo de materiales a utilizar en la señalización
para exterior de oficinas es de vital importancia. Existen
materiales que pueden brindar una gran capacidad expresiva,
así como también hay materiales que pueden dar una mejor
apariencia. Sin embargo, el principal punto que se debe valorar
es la durabilidad de los mismos. Presta especial atención en
que los materiales elegidos sean adecuados para estar a la
intemperie.
6/4 x
x
El material que aquí se recomienda principalmente es
la impresión a color para exterior sobre vinil autoadherible.
La ventaja de este material es que se pueden igualar los tonos
de las Secretarías, además de ser fácil de conseguir.
Secretaría de Marina
Una vez hecha la impresión se puede escoger entre una gran
variedad de sustratos para montarla. Algunas sugerencias son
trovicel, coroplast o cajas de luz.
Secretaría de
Educación Pública
La elección de materiales dependerá de las necesidades
y recursos con los que cuentes.
Marquesina para Secretarías
11 x
2x
x
Instituto Mexicano
del Seguro Social
Instituto Mexicano
del Seguro Social
Fondo Nacional
de Fomento al Turismo
Petróleos Mexicanos
Marquesina para Organismos sectorizados y descentralizados
8x
x
6/4 x
Instituto del Fondo
Nacional de la Vivienda
para los Trabajadores
Instituto Nacional
de las Mujeres
Comisión Nacional
para el Desarrollo de los
Pueblos Indígenas
Marquesina para Gabinete Ampliado
Marquesina Reducida y/o Fachadas Internas
4x
x
10/4 x
En caso que el edificio donde se encuentre ubicada la oficina
del Gobierno Federal sea compartido con otros actores privados
o públicos, se sugiere utilizar una fachada interna para
señalar la ubicación de la misma.
La producción de estas fachadas puede ser con vinil recortado
o con impresión a color en vinil autoadherible. También
existen otros materiales como el MDF. La elección del material
dependerá de tu presupuesto.
Este mismo diseño se puede ocupar para señalización tomando
en cuenta las características de producción que se mencionaron
anteriormente.
Secretaría de
Educación Pública
Secretaría de Marina
Fachada Interna para Secretarías
5x
x
Instituto Mexicano
del Seguro Social
13/4 x
1/8 x
Petróleos Mexicanos
Fondo Nacional
de Fomento al Turismo
Fachada Interna para Organismos sectorizados y descentralizados
4x
x
10/4 x
Instituto del Fondo Nacional
de la Vivienda para los
Trabajadores
Instituto Nacional
de las Mujeres
Comisión Nacional para
el Desarrollo de los
Pueblos Indígenas
Fachada Interna para Gabinete Ampliado
Señalización Interna
El objetivo primordial de la señalización en interiores es
orientar e informar. Para que funcione de manera adecuada
es imprescindible ubicarla en espacios limpios donde no
compita con otros elementos y señalamientos. Para ello es
esencial respetar el color codificante del Gobierno Federal:
el gris
Su colocación y tamaño en relación al entorno son esenciales
para que cumpla su función. Como norma útil, se debe evitar
una desviación superior al 10% del ángulo de visión humana.
En lugares con condiciones de luz comprometidas, deberá
considerarse la utilización de iluminación específicamente
destinada para el señalamiento.
En esta guía se proponen 3 versiones para la señalización
interna, cuya principal diferencia es el material con el que se
producen. La utilización de cualquiera de éstas es correcta
y su selección dependerá de tu presupuesto y necesidades
específicas.
Versión A
Para esta versión se sugieren los siguientes materiales:
Soportes para colocación de señales hechas de aluminio
Bases de trovicel
Método de impresión: vinil recortado
Soporte de aluminio
Señal montada en trovicel
6x
Listado de señales
Directorio general
Dirección General de Coordinación de
Delegaciones
1/3 x
Jefatura de Unidad de Asuntos Jurídicos
Dirección General de Comunicación Social
Órgano Interno de Control
Subsecretaría de Ordenamiento de la
Propiedad Rural
Dirección General de Ordenamiento
y Regularización
Dirección General de Concertación
Agraria
Dirección General Técnica Operativa
Subsecretaría de Política Sectorial
Dirección General de Coordinación
1
2
2
3
4
4
5
5
6
6
2/3 x
Directorio general con datos de contacto generales
Directorio de servicios
Señal que indique el horario de atención
Directorio por piso
Señal por piso con área
Señal con número de piso
Señal de área
Señal de oficina
x
Atención Telefónica: 01800 800 1439
www.sra.gob.mx
Directorio General para Secretarías
Estará organizado por piso y deberá incluir datos de contacto como un número
telefónico y la página de internet de la Institución.
Nota: Las medidas que aquí se plantean son sugeridas. Al momento en el que se produzca la señalización,
se deberá tomar en cuenta el espacio en donde se planea colocar cada una de las señales y, de ser necesario, ajustar el
tamaño de la misma al espacio seleccionado.
6x
6x
x
x
Directorio de servicios
11
área
2
Órgano Interno de Control
área
Subsecretaría de Ordenamiento
de la Propiedad Rural
área
4
Estará organizado en orden alfabético, se le asignará un número
de acuerdo con la posición en la que se encuentre del directorio
y al final deberá incluir datos de contacto como un número telefónico
y la página de internet de la Institución.
Medida sugerida: 80 cm. x lo que dé de alto.
(sólo aplica en oficinas con atención al público)
Dirección General de Ordenamiento
y Regularización
oficina
102
Diección General Técnica Operativa
oficina
103
Órgano Interno de Control
104
oficina
5
6
Atención Telefónica: 01800 52 5 66 25
Directorio de servicios para Secretarías
101
1
Directorio por piso para Secretarías
Estará organizado en orden alfabético; se le asignará un número de acuerdo
con la posición en la que se encuentre del directorio fijando como
primer número el correspondiente al piso en el que se encuentra. Esta señal
no lleva datos de contacto.
Medida sugerida: 80 x 102 cm.
(sólo aplica cuando hay más de un área por piso, en caso contrario se
utiliza la señal por piso)
13/3 x
Jefatura de Unidad de Asuntos Jurídicos
área
3
17/3 x
Dirección General de Coordinación
de Delegaciones
área
oficina
Dirección General de Coordinación
de Delegaciones
1/8 x
Dirección General de Comunicación Social
área
1/8 x
Dirección General de Administración
Directorio del piso1
5x
6x
x
1/4x
1
Dirección General de Coordinación
de Delegaciones
1/4x
PISO
2x
1/2x
Horario de atención
de lunes a viernes
8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Señal por piso con área
Horario de atención
Se utiliza para indicar el piso en el que se encuentra el usuario así como la oficina
que encontrará ahí.
Medida sugerida: 90 x 17 cm
(sólo aplica cuando hay más de un área por piso, en caso contrario se
utiliza el directorio por piso)
Medida sugerida: 30 x 12 cm.
(sólo aplica en oficinas con atención al público)
6x
x
2x
x
Revisión de Casos
2
1/4x
área
PISO
1
Señal de área
1/2x
Medida sugerida: 30 x 12 cm.
(aplicable en oficinas con atención al público y en oficinas
que cuenten con más de una oficina por piso)
6x
Señal con número de piso
x
2x
Órgano Interno de Control
104
Señal de oficina
Medida sugerida: 30 x 12 cm.
(aplicable en pisos en los que se encuentren más de una
oficina)
1/4x
Se utiliza para indicar el piso en el que se encuentren, sobre todo en áreas de escaleras.
Medida sugerida: 18 x 12 cm
Ejemplo de Versión A para Sectorizados y Descentralizados
6x
6x
2x
2x
Dirección General de Concertación
Agraria
Dirección General Técnica Operativa
Subsecretaría de Política Sectorial
Dirección General de Coordinación
x
1/3 x
Reexpedición de Comprobantes
área
3
4
5
Entrega de Comprobantes
área
6
Atención Telefónica:
01800 525 66 25
www.imss.gob.mx
Directorio de servicios para sectorizados y descentralizados
5x
1/2x
PISO
www.imss.gob.mx
Directorio general para sectorizados y descentralizados
área
1
Dirección General de Coordinación
de Delegaciones
Señal por piso con área para sectorizados y descentralizados
1/4x
Atención Telefónica:
01800 525 66 25
Revisión de Casos
2
x
Dirección General de Ordenamiento
y Regularización
área
área
26/3 x
Subsecretaría de Ordenamiento de la
Propiedad Rural
Entrega de Comprobantes
18/3 x
Órgano Interno de Control
11
1/8 x
Dirección General de Comunicación Social
Instituto Mexicano
del Seguro Social
área
2/3 x
Jefatura de Unidad de Asuntos Jurídicos
1
2
2
3
4
4
5
5
6
6
Directorio de servicios
x
Dirección General de Coordinación de
Delegaciones
Instituto Mexicano
del Seguro Social
x
Directorio general
Ejemplo de Versión A para Gabinete Ampliado
6x
6x
2x
2x
Dirección General de Concertación
Agraria
Dirección General Técnica Operativa
Subsecretaría de Política Sectorial
Dirección General de Coordinación
área
Reexpedición de Comprobantes
área
3
Entrega de Comprobantes
área
6
Atención Telefónica:
01800 525 66 25
www.cdi.gob.mx
Directorio de servicios para Gabinete Ampliado
5x
1/2x
PISO
1
Dirección General de Coordinación
de Delegaciones
Señal por piso con área para Gabinete Ampliado
1/4x
www.cdi.gob.mx
Directorio general para Gabinete Ampliado
4
5
Atención Telefónica:
01800 525 66 25
x
1/3 x
Revisión de Casos
2
x
Dirección General de Ordenamiento
y Regularización
área
área
26/3 x
Subsecretaría de Ordenamiento de la
Propiedad Rural
Entrega de Comprobantes
18/3 x
Órgano Interno de Control
11
1/8 x
Dirección General de Comunicación Social
área
2/3 x
Jefatura de Unidad de Asuntos Jurídicos
1
2
2
3
4
4
5
5
6
6
x
Dirección General de Coordinación de
Delegaciones
Directorio de servicios
x
Directorio general
Versión B
Esta versión tiene las mismas medidas y diseño que las señales
de la versión A, la diferencia entre ambas son los materiales
que se sugieren para su producción lo cual haría de esta versión
una opción más económica.
Los materiales sugeridos son:
Impresión a color en vinil autoadherible montado sobre estireno
o trovicel.
Esta versión de señalización no incluye los soportes de aluminio
que se plantean en la anterior, por lo que se sugiere colocarlas
con cinta doble cara.
Impresión en vinil autoadherible
montada sobre trovicel
Cara posterior de la señal con cinta doble
cara para su montaje
Versión C
Con la finalidad de hacer más ecónomica la producción del
sistema de señalización del edificio u oficina, en esta
versión se sugieren dos tamaños de impresión standard, carta
(21.5x28cm.) y tabloide o doblecarta (28x43cm.). Además
de dos opciones de tamaño, se proponen dos opciones en
cuanto al color, uno con los colores de la Secretaría y una
opción en blanco y negro.
Los materiales sugeridos:
Papel bond o cartulina opalina
Mica rígida o mica blanda (usada para proteger las hojas en las
carpetas)
Directorio
general
Directorio
general
Coordinación de Enlace
1
Coordinación de
Comercialización
1
Coordinación General de
Apoyos
2
Coordinación de Enlace
2
Coordinación de
Comercialización
3
Coordinación General de
Apoyos
3
Dirección de Administración
4
Dirección de Administración
4
Información:
Teléfono (55) 38 71 73 00
www.sct.gob.mx
Directorio general
color
Información:
Teléfono (55) 38 71 73 00
www.sct.gob.mx
Directorio general
blanco y negro
Piso
1
Área de
Difusión
Señal direccional de piso con área
color
Piso
1
Área de
Difusión
Señal direccional de piso con área
blanco y negro
Coordinación de
Comercialización
Señal de área
color
Coordinación de
Comercialización
Señal de área
blanco y negro
Horarios de atención
Lunes a Viernes
8:00 a 18:00 hrs.
Señal de horario de atención
color
Horarios de atención
Lunes a Viernes
8:00 a 18:00 hrs.
Señal de horario de atención
blanco y negro
Hoja para uso múltiple
(Esta hoja se puede utilizar para mensajes no oficiales, por ejemplo: “Favor de mantener la puerta
cerrada”)
Ejemplo de Versión C para sectorizados y Descentralizados
Directorio
general
Instituto Mexicano
del Seguro Social
Directorio
general
Instituto Mexicano
del Seguro Social
Instituto Mexicano
del Seguro Social
Coordinación de
Comercialización
1
Coordinación de
Comercialización
1
Coordinación de Enlace
2
Coordinación de Enlace
2
Coordinación General de
Apoyos
3
Coordinación General de
Apoyos
3
Hoja multiusos para sectorizados y descentralizados
Dirección de Administración
Información:
Tel.: (55) 38 71 73 00
www.imss.gob.mx
Directorio general doblecarta color para
sectorizados y descentralizados
4
Dirección de Administración
Información:
Tel.: (55) 38 71 73 00
www.imss.gob.mx
Directorio general doblecarta blanco y negro para
sectorizados y descentralizados
4
Ejemplo de Versión C para Gabinete Ampliado
Directorio
general
Directorio
general
Coordinación de
Comercialización
1
Coordinación de
Comercialización
1
Coordinación de Enlace
2
Coordinación de Enlace
2
Coordinación General de
Apoyos
3
Coordinación General de
Apoyos
3
Hoja multiusos para Gabinete Ampliado
Dirección de Administración
Información:
Tel.: (55) 38 71 73 00
www.cdi.gob.mx
Directorio general doblecarta color para Gabinete Ampliado
4
Dirección de Administración
4
Información:
Tel.: (55) 38 71 73 00
www.cdi.gob.mx
Directorio general doblecarta blanco y negro para Gabinete Ampliado
Presencia Vivir Mejor
Es de suma importancia que en todas las oficinas,
principalmente en las de atención al público, se cuente con
artículos que refuercen la imagen de la Estrategia Vivir Mejor.
A continuación encontrarás algunos artículos para asegurar
la presencia de Vivir Mejor en las oficinas del Gobierno Federal.
Procura que los artículos sean claramente visibles.
Banderín para escritorio
Calendario de escritorio
Bienvenido
Tentcard
Banner
En caso de que tu presupuesto lo permita y la fachada
se preste, puedes ocupar el supergráfico de Vivir Mejor para
decorarla. Esto ayudará a que el visitante identifique con mayor
facilidad que esa oficina u establecimiento pertenece al
Gobierno Federal, al mismo tiempo les recordará que ahí se les
brinda algún tipo de apoyo para Vivir Mejor.
Uso de Pizarrones de Avisos
En esta sección se establecen directrices para la colocación
y uso del o los pizarrones de avisos dentro de las oficinas
gubernamentales, para mejorar tanto la comunicación interna
y externa del organismo, así como de la imagen de las oficinas
de gobierno.
Pizarrones de Avisos al Público
Para los avisos o anuncios de carácter interno es recomendable
usar un pizarrón o un área acondicionada para colocar mensajes
al cual no tenga acceso el público en general. En dicho pizarrón
se incluirán boletines y carteles que contengan información que
sean únicamente de interés interno. Para los avisos o anuncios
dirigidos al público en general es recomendable usar un pizarrón
o un área acondicionada que se encuentre ya en el área de
recepción o en el área de atención al público.
Es recomendable que el área para colocar el pizarrón o los
anuncios cubra aproximadamente el 70% del ancho de la
pared. Recuerda colocar el pizarrón o los carteles a una altura
tal que los mensajes superiores sigan teniendo buena lectura.
Si tu presupuesto te lo permite, es preferible usar pizarrones
de corcho. En caso contrario, puedes trazar el contorno de un
rectángulo para delimitar el área de mensajes al público en
la pared seleccionada. Para decidir qué color usar, sigue los
lineamientos de color presentes en el Manual de Identidad
Institucional del Gobierno Federal 2006-2012.
Si sólo cuentas con espacio para colocar un pizarrón o una sola
área de mensajes al público, divídela claramente en dos mitades
y usa la mitad derecha para la información interna y la izquierda
para información al público en general. Señaliza ambas mitades
para que el usuario reconozca la información que le interesa.
Recuerda que es importante que los carteles, boletines o
mensajes que coloques en los pizarrones de difusión deben de
respetar los criterios de identidad institucional si son emitidos
por una institución del Gobierno Federal. Recuerda que algunos
carteles tienen vigencia y deben de ser retirados cuando ésta se
cumple.
Recuerda no exceder el área asignada para la colocación de
anuncios o carteles, ni encimar los anuncios, procurando siempre
un acomodo armónico y que favorezca la lectura.
Ejemplos
Información de interés general
Infórmate
Folletería
Tablero para áreas de atención al público
Información de interés interna
Infórmate
Folletería
Tablero para áreas internas de las Dependencias
Información de interés
Información interna
Información externa
Tablero compartido para áreas públicas
Información de interés
Información interna
Información externa
Tablero compartido para área pública
Versión económica
Anexo 1
En esta sección se muestran las señales de emergencia,
restrictivas y de precaución. Es imprescindible seguir los
lineamientos especificados en la Norma Oficial Mexicana
(NOM) sobre este tipo de señalamientos, en especial consulta
la de Protección Civil.
Esta norma especifica, entre otros factores, la codificación de
color, los textos, el tipo de pictogramas, la ubicación
y el tamaño de los señalamientos.
4x
Sugerimos consultar con Protección Civil la NOM que
corresponda a cada demarcación y servicio prestado al público
y edificación.
En esta misma sección, se presenta el modelo de señales para
baños, elevadores, etc. Los colores a ocupar en estas señales
están dados por el color de la Secretaría en cuestión. En caso de
ser un órgano que pertenezca al Gabinete Ampliado, podrá usar
uno de los colores de su logotipo (se sugiere seguir la misma
lógica de colores que en las demás señales).
x
3x
4x
x
3x
Elevador
2x
Elevator
x
4x
Salida de
emergencia
Emergency
Exit