acudir a la Dirección General de Consumo de su Comunidad

Reclamaciones
Si es usted un CONSUMIDOR INDIVIDUAL con un problema de consumo, no relacionado con su
profesión, y quiere formular una consulta o presentar una reclamación contra una EMPRESA
EUROPEA, podemos estudiar su caso siempre que sea de nuestra competencia:
Por favor, formúlese la siguiente pregunta sobre su problema:
¿TIENE UN COMPONENTE TRANSFRONTERIZO EUROPEO?
Sólo tramitamos consultas de particulares contra empresas y sólo somos competentes para
actuar en las reclamaciones transfronterizas EUROPEAS:
1.
2.
Consumidores residentes en España con problemas con empresas en otro país de la
UE.
Consumidores residentes en la UE (excepto España) con problemas con empresas
Españolas.
•
SOMOS COMPETENTES:
 Consumidor español compra billete avión en aerolínea Irlandesa
 Turista Inglés sufre un problema en hotel de España
•
NO SOMOS COMPETENTES:
 Consumidor español con problema de telefonía en España/ Suiza/ EEUU
 Consultas de empresas, abogados, profesionales etc.
Si es usted un residente en España y desea reclamar contra una empresa española, debe
acudir a la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma o a la Oficina
Municipal del Consumidor (OMIC) de su localidad.
Si usted reside en cualquier otro país de la UE, Noruega e Islandia y reclama contra una empresa
española, por favor diríjase al Centro Europeo del Consumidor en su país de residencia.
INSTRUCCIONES PARA ENVIAR UNA RECLAMACIÓN O CONSULTA
Si desea enviar una reclamación o consulta relativa a un problema de consumo europeo, siga las
siguientes instrucciones:
1.
CONTACTE PREVIAMENTE CON LA EMPRESA
- Es requisito indispensable para el estudio de su caso acreditar el contacto previo por escrito
con la empresa, por cualquier medio del que quede constancia (carta certificada, burofax, email).
- Pasados 30 DÍAS sin respuesta favorable, puede enviarnos su reclamación rellenando el
FORMULARIO DE RECLAMACIÓN/CONSULTA que encontrará más abajo.
2.
ENVÍO DEL FORMULARIO: POR FAVOR, SIGA LAS INSTRUCCIONES
Se trata de un formulario electrónico que, una vez cumplimentado y enviado correctamente,
nos llega de forma automática a nuestra base de datos europea, sin necesidad de imprimirlo
(salvo que quiera quedarse una copia) o enviarlo por otro medio.
Necesita tener instalada la versión 8.1.2. del programa ADOBE ACROBAT READER.
Por favor, envíenos el formulario adjuntando al mismo copia de la documentación justificativa
relacionada con su problema.
Sólo si obtiene un CÓDIGO DE REFERENCIA numérico al enviar su reclamación/consulta
significa que ésta NOS HA LLEGADO CORRECTAMENTE y un Asesor de Consumo se pondrá en
contacto con usted.
Tenga en cuenta que, debido al volumen de consultas, el plazo de acuse de recibo de su consulta
puede oscilar entre 15 y 30 días.