Gimnasios: analizadas 125 instalaciones en 18 capitales de nuestro

NOTA DE PRENSA
11 de noviembre de 2011
Gimnasios: analizadas 125 instalaciones en 18 capitales de nuestro país, entre
ellas 8 de Zaragoza
La atención y el asesoramiento
médico-deportivo de los gimnasios
analizados en Zaragoza, aunque
mejora, sigue siendo deficiente
Los precios medios por acudir a este tipo de instalaciones suponen un
desembolso de 71,5 euros por la matrícula y de 60,5 euros por la mensualidad
“Mens sana in corpore sano”. Este viejo proverbio parece haber calado hondo en nuestro
país: más de nueve millones de usuarios acuden de forma habitual a un gimnasio con la
intención de mantenerse en forma. El crecimiento y la evolución de estos establecimientos
que han pasado de pequeños locales donde se realizaban actividades deportivas básicas a
convertirse en los actuales centros que ofertan múltiples servicios, muchos de ellos en
formato franquicia, puede tener algo que ver en ello. EROSKI CONSUMER ha estudiado la
calidad del servicio que ofrecen estos gimnasios que consiguen una valoración media final
de “bien” (mejor que el mediocre “aceptable” de 2008), aunque un 14% no logra superar la
prueba (misma proporción que en el anterior estudio). En la actualidad cobran, además de
una matrícula de inscripción, una cuota mensual de 63 euros de media si tienen zona de
aguas (jacuzzi, piscina, aguas termales…) y de unos 53 euros si no disponen de ella.
En Zaragoza, los técnicos de esta revista se hicieron pasar por usuarios interesados en
apuntarse y visitaron 8 gimnasios en septiembre. Se analizaron sus tarifas y horarios, el
estado de las instalaciones, el equipamiento y los servicios ofertados, además de aspectos
relacionados con la seguridad, su accesibilidad, y la atención y asesoramiento al cliente. Así,
los locales estudiados en la capital aragonesa logran una calificación global final de ‘bien’,
igual que la media del informe y algo mejor que el ‘aceptable’ logrado en 2008. De hecho,
solo uno de los ocho gimnasios estudiados se queda en un mediocre ‘aceptable’.
Por apartados, aunque el estado de las instalaciones y la oferta de servicios de los
gimnasios zaragozanos analizados logran un ‘excelente’ y un ‘muy bien’, respectivamente,
de nota media final; el apartado de atención y asesoramiento al cliente suspende con un
`regular’, dejando en evidencia las carencias en este sentido. En cuanto al apartado de
horarios y aspectos relacionados con las tarifas, la valoración final tampoco es del todo
satisfactoria, ya que no logra más que un mediocre ‘aceptable’. Unas notas que han
mejorado, aunque no considerablemente, comparado con las valoraciones otorgadas en
2008.
Las tarifas de los gimnasios dependen en gran medida de sus características y de la
variedad de sus servicios. El pago de la matrícula de inscripción, que se paga una única vez,
es obligatorio en los ocho centros estudiados en Zaragoza. El coste medio de la inscripción
en los locales con zona de aguas o SPA (por ejemplo piscina, sauna o jacuzzi) asciende a
83 euros; mientras que en aquellos gimnasios sin SPA supone 60 euros. Pero lo que
importa es la mensualidad que se abona por acudir todos los días al gimnasio. En
[Nota de prensa EROSKI CONSUMER]
Gimnasios. Noviembre 2011
Zaragoza, los centros estudiados cobran una media de 60,5 euros mes a mes, pero de
nuevo influye si el centro cuenta o no con zonas de aguas: si disponen de ella la cantidad es
de 66 euros y en los gimnasios que no cuentan con SPA la mensualidad media es de 55.
Con todo, se recomienda al consumidor que compare precios antes de inscribirse en un
gimnasio o en otro. Por ejemplo, en la capital zaragozana el gimnasio con la mensualidad
más cara (90 euros) obtuvo una calificación media final de 7,4, mientras que el centro más
económico (40 euros) se quedaba en un 5.
La atención al cliente pierde músculo
Hacer ejercicio físico es beneficioso para la salud cuando se practica de forma controlada o
en un estado de salud adecuado. Por ello, es imprescindible que los centros presten una
atención preferente al estado de salud de sus usuarios y que cuenten con profesionales
acreditados que guíen a los usuarios. En especial, quienes sufren por ejemplo lesiones
físicas, fuman, padecen alguna enfermedad coronaria, tienen el colesterol alto o presentan
antecedentes familiares de cardiopatía. Sin embargo, EROSKI CONSUMER ha constatado
que solo en uno de los ocho gimnasios visitados en Zaragoza realizan un examen médico
previo al nuevo cliente para conocer cuál es su estado físico. Sin embargo, no es chequeo
completo, únicamente se toman las pulsaciones, medidas de peso y altura, etc.
Monitores titulados
Para comenzar en la práctica deportiva se precisa del asesoramiento de un monitor
profesional que diseñe las tablas de ejercicios y actividades. En Zaragoza, en todos los
visitados confirmaron que ofrecían este servicio. Además, en la misma proporción se
observó durante las visitas que en todas las salas se contaba con un monitor que controlara
la correcta ejecución de las actividades de los usuarios.
Por otra parte, en cinco de los ocho centros no dieron información alguna acerca de si sus
empleados contaban con la titulación adecuada para llevar a cabo su labor profesional;
mientras que en los otros tres casos, la respuesta ofrecida fue ambigua o confusa, de forma
que no quedaba clara la titulación específica del personal.
Más información:
- en la tabla que aparece a continuación
- en el sitio web exclusivo para periodistas www.consumer.es/prensa
- y si quieres consultar dudas o concertar una entrevista, te atendemos en el
946 211 627
Recibe un cordial saludo:
Rosa Cuevas, Redactora Jefe de EROSKI CONSUMER
[Nota de prensa EROSKI CONSUMER]
Gimnasios. Noviembre 2011
Valoración final de los gimnasios visitados
por EROSKI CONSUMER
Ciudad
A Coruña
Alicante
Barcelona
Bilbao
Córdoba
Granada
Logroño
Madrid
Málaga
Murcia
Oviedo
Pamplona
San Sebastián
Sevilla
Valencia
Valladolid
Vitoria
Zaragoza
Total
Horarios y aspectos
relacionados con las
tarifas(1)
Aceptable
Bien
Aceptable
Aceptable
Bien
Bien
Regular
Bien
Muy Bien
Aceptable
Aceptable
Bien
Bien
Bien
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Atención y
asesoramiento
al cliente(2)
Aceptable
Regular
Regular
Regular
Regular
Regular
Aceptable
Mal
Regular
Aceptable
Aceptable
Regular
Regular
Mal
Mal
Regular
Regular
Regular
Regular
Estado de las
instalaciones(3)
Servicios
básicos(4)
Valoración
final(5)
Muy Bien
Muy Bien
Muy Bien
Excelente
Muy Bien
Excelente
Muy Bien
Muy Bien
Muy Bien
Muy Bien
Muy Bien
Muy Bien
Excelente
Excelente
Muy Bien
Muy Bien
Muy Bien
Excelente
Muy Bien
Aceptable
Bien
Muy Bien
Muy Bien
Muy Bien
Bien
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Regular
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Bien
Bien
Aceptable
Bien
Muy Bien
Bien
Aceptable
Bien
Bien
Bien
Bien
Bien
Aceptable
Aceptable
Bien
Aceptable
Aceptable
Bien
Bien
Bien
Aceptable
Aceptable
Bien
Bien
Bien
Relación
calidad
/precio(6)
Bien
Bien
Bien
Bien
Muy Bien
Bien
Aceptable
Aceptable
Bien
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Bien
Aceptable
Bien
Aceptable
Aceptable
Bien
(1). Horarios y aspectos relacionados con las tarifas: se ha analizado el número de horas que los gimnasios permanecen abiertos tanto en días
laborales como en sábados, domingos y festivos, si cierran por vacaciones, y aspectos relacionados con los precios, como si cobran matrícula, la
exposición de las tarifas al público, la obligatoriedad de domiciliar la cuota, si ofrecen diferentes precios para diferentes franjas horarias, etc.
(2). Atención y asesoramiento al cliente: se han valorado cuestiones como la titulación del personal del establecimiento deportivo, si en cada sala hay
un monitor para ayudar a los usuarios, si hay servicio de entrenador personal, si incluyen seguro médico, disponen de servicios médicos o si realizan un
examen médico previo.
(3). Estado de las instalaciones: Se ha valorado su conservación, mantenimiento y limpieza de todas las dependencias, incluyendo salas, vestuarios,
duchas, aseos y baños.
(4). Servicios básicos: se ha analizado la oferta de los de servicios de los gimnasios. Se han tenido en cuenta los básicos, como las actividades más
demandadas por los clientes, si los centros tienen o no SPA, si hay suficientes y variadas máquinas, además de su estado. Y en cuanto a los vestuarios
se ha observado el número de duchas individuales, si disponen de jabón, papelera, etc.
(5). Valoración final: nota media final de los cuatro apartados anteriormente señalados.
(6). Relación calidad/precio: nota final entre el precio de los gimnasios (coste de la mensualidad y la matrícula).
[Nota de prensa EROSKI CONSUMER]
Gimnasios. Noviembre 2011