Los 10 mayores errores de las empresas españolas Nota de Prensa

Nota de Prensa
Los expertos de Internet Academi analizan las malas prácticas en los social media
Los 10 mayores errores de las empresas españolas
en las redes sociales
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Internet Academi ha analizado por qué muchas compañías gestionan mal su presencia en las
redes sociales, lo que les aleja de clientes y posibles clientes, empeora su reputación online y les
impide anticiparse a una posible crisis.
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Varios de los principales errores son:
o
o
o
o
Carecer de una estrategia digital y escasa inversión, sin profesionalizar la gestión de la
presencia en redes sociales.
Aplicar el mismo comportamiento en las diferentes redes, abusar de contenidos
promocionales y falta de actividad son otros tres aspectos generalizados.
Muchas empresas siguen sin “escuchar” ni “conversar” con los usuarios, de forma que
dan un mal servicio al cliente o posible cliente y pierden la ocasión de conocer qué
imagen tiene el mercado de su actividad y productos.
Hacer spam, ya que nadie quiere una publicidad que no ha solicitado.
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Casi el 90 por ciento de las startups españolas tienen presencia en las redes sociales, pero sólo el
17,4% de las grandes compañías y el 9% de las microempresas consolidadas.
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Internet Academi, creada por el ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet), es la
mayor plataforma de e-learning digital en España.
Madrid, 3 de septiembre, 2013.- Las redes sociales se han convertido en un canal básico para las empresas
que quieren comunicarse con sus clientes, responder sus quejas o consultas, aumentar sus ventas y lograr
una buena reputación online. Además, favorecen el SEO o posicionamiento “natural” -no pagado- en los
buscadores.
“El 80% de los internautas de entre 18 y 55 años utilizan redes sociales y lo hacen a diario. Facebook sigue
siendo la más utilizada pero Twitter y Linkedin están experimentado un crecimiento mayor, igual que
Foursquare o Instagram en el terreno mobile. También sigue aumentando el número de horas que
dedicamos a la redes y la frecuencia de uso”, explica Rodrigo Miranda, director de Internet Academi
(http://internetacademi.com/), la mayor plataforma online de formación sobre Internet en España.
“Respecto a las marcas, los usuarios se han hecho fans para obtener información sobre ofertas y
promociones (64%), participar en concursos (36%), comprar (13%) y el 5% para formular quejas”, recuerda
el director de Internet Academi, a la vez que destaca que algunos canales como Facebook o Twitter se
están haciendo muy populares como vías de marketing y de atención al cliente”.
Contacto de Prensa: Cristina del Gallo | [email protected] | 915 628 100
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Sin embargo, muchas organizaciones están haciendo un mal uso de los social media. Los expertos que
forman el cuadro de profesores de Internet Academi, han analizado el comportamiento de pymes y
grandes compañías y sus errores más frecuentes.
Los 10 errores más frecuentes
Según el análisis de Internet Academi, las empresas que gestionan mal su presencia en las redes sociales
suelen cometer diez errores:
1.- Carecer de una estrategia digital. Para empezar, cada empresa debe tener claro para qué quiere estar
en las redes y qué objetivos persigue (hacer negocios, branding, etc.).
Los canales sociales permiten llegar a los principales referentes del sector, hacer nuevos contactos,
estrechar vínculos y convertir a los seguidores en clientes. Pero no se logra ninguna de estas cuestiones sin
una estrategia digital global.
2.- Falta de inversión. Es muy corriente dejar el control de las redes sociales a un empleado joven pero sin
cualificación. Esa es una manera de poner en riesgo la reputación de la empresa. La gestión de la presencia
digital de la compañía tiene que ser realizada por profesionales. Un tweet inocente de un empleado puede
crear un gran conflicto para la marca.
Por eso es necesario contar con community managers o empresas especializadas, invertir en campañas
publicitarias en las redes sociales y contratar herramientas de monitorización para conocer qué respuesta
tiene cada acción de la compañía.
3.- Todas las redes son iguales. Otro de los errores más frecuentes es tratar las redes sociales como un
medio de comunicación tradicional. Las redes dan protagonismo al consumidor, al usuario, son
bidireccionales.
Además, la estrategia digital tiene que contemplar qué misión va a cumplir cada red social, de manera que
se complementen. No se puede enviar el mismo mensaje en todas ni utilizar el mismo formato.
4.- Contenidos irrelevantes. Muchas empresas confunden las redes sociales con un simple canal de venta.
Si se limitan a hablar de sus descuentos y promociones están haciéndolo mal y aburrirán a sus fans. Deben
aportar valor a sus seguidores para tener éxito en las redes sociales, no sólo información promocional, y
compartir con los internautas cuestiones relacionadas con su área de negocio. Eso ayuda a mantener activa
su red.
5.- Falta de actividad. Es tan negativa como el abuso de contenidos promocionales. Cuando se empieza a
actuar en las redes sociales hay que mantener la actividad, actualizar los perfiles; añadir nuevos tweets,
posts, vídeos etc.
Si una empresa cuenta con miles de seguidores en una red pero no la actualiza con asiduidad desaprovecha
la ocasión de compartir productos, servicios o consejos y pierde la posibilidad de recibir información muy
valiosa de los usuarios sobre lo que piensan del servicio o producto de la compañía.
Además, demuestra poco interés en interactuar con sus seguidores, que tampoco lo harán entre ellos. Y
esto aleja a los fans de la marca. En casos así, mejor no estar en las redes.
6.- No “conversar” con los usuarios. Es un mal servicio al cliente. Hay que responder las consultas o quejas
de los seguidores y hacerlo lo antes posible. Los comentarios en las redes se producen en tiempo real, por
lo que el usuario exige el mismo retorno para sus comentarios o quejas.
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Un usuario enfadado se traduce en críticas que se extienden por Internet, perjudicando la reputación de la
marca. En este caso no hay que esconder las quejas, sino dar explicaciones. Por el contrario, un usuario
satisfecho retuiteará un comentario, pinchará en “Me gusta” o compartirá con sus contactos. Y entonces
hay que darles las gracias.
Un buen ejemplo es el uso que está haciendo Movistar desde Twitter. Es una forma de generar valor con la
comunicación y confianza en la marca.
7.- No escuchar. Hay que estar pendiente de qué dice el mercado, de qué imagen tiene la marca en las
redes sociales. Por ello es necesario tener herramientas de análisis y monitorización, que también ayudan a
prevenir una crisis, a conocer el comportamiento de la competencia, etc.
Aunque una empresa no participe en las redes sociales puede tener una crisis, que acabará comentada en
Twitter o alguna otra de las redes, multiplicando el daño reputacional, que se traduce en pérdidas
económicas.
8.- Negar el uso de las redes a empleados. O admitirlo sin control. Bien usadas, las redes sociales pueden
ser una vía para aumentar la productividad, siempre que estos canales estén integrados en la estrategia de
la marca y fomenten el flujo de comunicación interna.
De este modo, la empresa facilita la puesta en común de contenidos y fomenta la gestión del conocimiento,
como un espacio virtual donde intercambiar información y experiencias e incrementar el trabajo en equipo.
Los empleados también contribuyen a desarrollar la reputación de la marca para la que trabajan, pero
diferenciando el uso personal y el profesional. Para ello conviene establecer una política de Redes Sociales,
un código de buenas prácticas, unos procedimientos claros, etc., de cara al uso interno.
9.- Hacer spam. Nadie quiere una publicidad que no ha solicitado. Intentar una promoción sin límites,
enviar repetidas veces la misma información, comentando en sus publicaciones los servicios de la empresa,
etc., sólo logrará que muchos seguidores dejen de serlo. Además, es otro importante daño a la reputación
de la compañía.
Al final, se trata de sentido común, de ponerse en la piel de los seguidores y evitar actuaciones que
molestarían a cualquiera. También hay que tener claro el público objetivo de cada empresa, para dar la
mejor información al cliente. Twitter, además, tiene reglas estrictas sobre el uso del spam y puede llegar a
anular una cuenta por malas prácticas.
Cuidado también con los concursos en Twitter a partir de un hashtag. La empresa debe de medir muy bien
el alcance para evitar sustos. Puede ocurrir que los trolls sean los primeros en responder y que la campaña
termine siendo un fracaso.
10.- Descuidar la seguridad. Grandes empresas como Facebook han sido atacadas por hackers, que han
hecho públicos datos privados de millones de usuarios. Hay que asegurarse de contar con las políticas de
seguridad necesarias y garantizar la confidencialidad para los empleados o personas que tengan acceso a
las cuentas.
En ocasiones, la mala imagen de una compañía se debe a trabajadores descontentos y exempleados.
Las empresas y los social media
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Casi el 90 por ciento de las startups españolas tienen presencia en las redes sociales, según un estudio de la
empresa Socialmenta. El 89% está en Twitter, el 87% en Facebook y el 57% en Linkedin. Lo hacen para
informar a los clientes de sus productos y atender consultas de los usuarios.
Además, el 83% de estas compañías utilizan técnicas de posicionamiento en buscadores y el 75% ha creado
un blog con contenidos propios.
La práctica totalidad (96%) cuenta con una persona en plantilla o una empresa especializada para la gestión
de esta presencia digital.
Sin embargo, hay una gran brecha respecto al resto del tejido empresarial: sólo el 17,4% de las grandes
empresas usan las redes sociales y el porcentaje se reduce al 9% entre las microempresas consolidadas,
según el Informe ePyme12, realizado por la Administración.
Y eso que el propio informe recuerda que el uso de estas redes, entre otras herramientas digitales, mejoran
la productividad y la competitividad, aportando ahorro de costes y posibilidades de entrar en nuevos
mercados, entre otras ventajas.
En muchos casos, es el temor a las propias redes, más que la incapacidad para invertir, lo que frena a
muchas empresas a utilizar los social media para interactuar con sus clientes, mejorar su reputación, etc.
Sobre Internet Academi (http://internetacademi.com/)
Creada por la escuela de negocios ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet), Internet Academi es una
plataforma única por su metodología de aprendizaje y su concepción tecnológica. Está orientada a formar
profesionales en la Red, uno de los pocos sectores en donde existe una creciente demanda de puestos.
La escuela ofrece 80 cursos específicos de un mes y programas de semestrales diseñados por los mejores
profesionales en activo de la Red. Se ha lanzado de forma simultánea en España y Latinoamérica para alcanzar a toda
la comunidad hispanohablante.
Internet Academi es un proyecto completamente disruptivo en de la formación online actual. Sus principales
elementos diferenciales son:

Método pedagógico: permite al alumno elegir una forma personalizada de estudio y diseñar su propia
formación, tanto en el ritmo como en los contenidos, en función de sus necesidades, su disponibilidad de
horarios y su trabajo. También escoge la fórmula que prefiere para seguir cada curso, optando entre el
autoaprendizaje (en el horario y con la frecuencia que desee) y el estudio compartido con la comunidad,
adaptándose a las pautas fijadas para un grupo. En ambos casos, cuenta con tutores de apoyo que guían el
aprendizaje y responden las dudas del alumno.
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Contenidos: es la mayor plataforma vertical de formación en competencias digitales. Cada curso es una guía
multimedia con información teórica, videos, ejercicios, foros y aplicaciones prácticas que se adaptan a la
evolución y la marcha del alumno. Es multidispositivo y se puede acceder a las clases desde tablet, iPad y PC.
La oferta de contenidos es dinámica, ya que cada mes se incorporan nuevos cursos o se actualizan los
existentes para incorporar las novedades que exige Internet.
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Profesorado: los mejores profesionales en activo de Internet desarrollan los contenidos a partir de sus
experiencias en las empresas más punteras de la Red, con una orientación a la aplicación práctica desde el
primer momento: Ismael el-Qudsi (Internet Republic), Julio Alonso (Weblogs), Mauro Fuentes
(Social@Ogilvy), Enrique Burgos (QDQ Media), Borja Berzosa(Google), Salvador Suárez (Territorio Creativo) o
Cristina García (Tuenti), son algunos de los expertos que han elaborado los contenidos.
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Su oferta formativa incluye todas las áreas de Internet en las que existe demanda de empleo entre las empresas:
Introducción a Buscadores SEO-SEM, Gestión de Google Adwords Nivel Intermedio, Community Manager en
Facebook, SEO Multimedia, Monitorización de Redes Sociales, Community Manager en Twitter, Estrategia de eCommerce, SalesForce…
Tanto los Cursos como los Programas cuentan con la doble certificación del Instituto Superior para el Desarrollo de
Internet y del Real Colegio Complutense at Harvard.
Para más información:
Cristina del Gallo / Rafael Delgado
Formedia
91 562 81 00
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