Universidad Gabriela Mistral Escuela de Administracion y Economia INFORME No.2

Universidad Gabriela Mistral
Escuela de Administracion y Economia
INFORME No.2
TEORIA DE LA ORGANIZACION
Empresa:
CLUB DE EQUITACION LA REINA
Profesor:
Alumnos:
I Semestre de 1999
INTRODUCCION
El Comportamiento Organizacional, como disciplina relativamente nueva dentro de la Administracion de
Empresas, se preocupa del estudio del comportamiento de las personas y los grupos al interior de una
organizacion.
Hay tres caracteristicas comunes en toda empresa:
• El comportamiento de personas y grupos, donde identificamos aspectos como la motivacion, el
liderazgo, manejo de conflictos, el ejercicio del poder, la evaluacion del desempeno, etc.
• La estructura de la organizacion ( o el diseno de las relaciones fijas de los puestos de trabajo de esta )
• Los procesos, como la comunicacion y toma de decisiones.
Todas estas caracteristicas que se interrelacionan dan vida a la organizacion.
Para que estudiarlas?
La razon fundamental es que nos aportan nuevas capacidades en el terreno de la observacion, prediccion y
ejecucion asociadas al quehacer organizacional y empresarial, donde nos desempenaremos durante nuestra
vida profesional.
Objetivo de este Trabajo
Este informe pretende introducirnos en el estudio aplicado de algunos aspectos del Comportamiento
Organizacional a una organizacion empresarial especifica.
Como ya indicamos en el Informe No.1, esta empresa corresponde al Club de Equitacion La Reina.
Se analizaran tres aspectos particulares correspondientes a las tres caracteristicas comunes a toda organizacion
senaladas anteriormente, de modo de tener una idea mas clara del funcionamiento de este sistema social
especifico. Estas son la Cultura, la Comunicacion y la Estructura.
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CULTURA
I. CONCEPTO DE CULTURA Y SU IMPORTANCIA
La cultura organizacional representa las presunciones basicas, creencias ideadas, descubiertas o
desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptacion e
integracion interna que hayan ejercido suficiente influencia como para considerarlas validas y, en
consecuencia, ser ensenadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir
estos problemas.
En el fondo, la cultura refleja la personalidad de cada organizacion, que es unica y representa el sentido de
esta, establece su direccion, le entrega su proposito y le otorga claridad.
Cabe destacar que la cultura es un fenomeno que pretende describir como planea sobrevivir la organizacion,
transformandose en su mision, dandole asi una identidad propia y originando metas claras y precisas.
Son los valores, las normas, la filosofia, las reglas, el ambiente y el clima los que permiten describir la cultura
y los que, a la vez, proporcionan la union a los miembros de una organizacion.
Por otro lado, hay que tener claro que las formas y el lenguaje son particulares a cada organizacion y
pertenecen tambien a su cultura.
Se debe destacar que la cultura esta estrechamente ligada al liderazgo, ya que este es el encargado de crear,
modificar o destruir una cultura organizacional.
En conclusion, la cultura es el como se hacen las cosas en la empresa; como se originan respuestas y se
buscan soluciones a los problemas. Por tanto, es de caracter descriptivo. No se puede decir que la cultura sea
buena o mala, solo podemos describir las caracteristicas que la componen.
II. CULTURA EN EL CLUB DE EQUITACION LA REINA
ORIGEN DE LA CULTURA
El fundador de la cultura del Club de Equitacion la Reina es Don Victor Contador, a principios de los 80,
junto a diferentes socios que lo han acompanado durante su trayectoria. Si bien es cierto ellos fueron sido
importantes, es Don Victor quien se constituyo en el pilar fundamental y lider encargado de crear y difundir la
cultura organizacional.
Desde el inicio hasta la actualidad, la cultura del Club se sigue desarrollando como un proceso en el que cada
integrante ha ido aportando algo nuevo a la organizacion.
MANTENCION DE LA CULTURA
La cultura organizacional dentro de esta empresa se ha logrado mantener gracias a que su director ha estado
siempre involucrado en todos los procesos, desde la contratacion de nuevo personal hasta las mas importantes
decisiones. Por ser esta una organizacion pequena, ha sido facil transmitir la cultura a los trabajadores, los
cuales no poseen un nivel educacional muy alto y requieren de un contacto directo y constante para
internalizarse y adoptar los valores y normas que la constituyen.
APRENDIZAJE DE LA CULTURA
Para que sea transmitida a los nuevos miembros, estos deben pasar por un proceso de socializacion que
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involucra a superiores y companeros, los que deben tener la capacidad de adaptarse unos con otros y a la
organizacion misma. Es decir, hacer suyas las creencias y presunciones basicas de la empresa,
comprometiendose lealmente con ellas.
Cabe destacar que este proceso es un fenomeno muy profundo y complejo, que involucra el aprendizaje de
todas las normas, valores y pautas de accion, pero que no es de completa responsabilidad de la empresa, pues
quienes forman parte de ella deben tener la capacidad de entender, aplicar y mantener estas normas.
DESCRIPCION DE LA CULTURA DEL CLUB DE EQUITACION LA REINA
Para describir la cultura organizacional existente en el Club de Equitacion La Reina analizaremos las variables
que permiten hacer una diferenciacion de las caracteristicas de esta. Estas variables son las siguientes:
i ) Autonomia Individual
Se refiere al grado en que los actores sociales asumen responsabilidades e independencia para desarrollar la
iniciativa organizacional.
En esta empresa la autonomia individual es baja, ya que Don Victor Contador es quien realiza el control
riguroso y el planeamiento de todo lo que se hace, disminuyendo la posibilidad del nacimiento de iniciativas
personales sobre actividades realizadas dentro y para la empresa.
ii) Estructura
Es el grado de formalizacion ( reglas y normas ) y supervision directa empleada en el escenario organizacional
para regular y controlar el desempeno de quienes forman parte de la organizacion.
El proceso de supervision que se realiza en el Club se basa en niveles jerarquicos. Esto significa en la practica
que los operarios son dirigidos en forma directa por Don Victor, o por el capataz, Patricio Araya .
iii) Apoyo
Esta variable se refiere al grado de colaboracion y cooperacion que reciben los subordinados por parte de los
jefes.
El grado de colaboracion y cooperacion es bastante alto en el Club de Equitacion La Reina. Existe una
estrecha comunicacion entre los subordinados y sus superiores, en especial con Don Victor, que esta
constantemente ayudandolos, corrigiendolos y aconsejandolos.
La muestra mas clara del apoyo otorgado a los empleados se refleja en que a los trabajadores que son de fuera
de Santiago, o que tienen familia y merecen la confianza, se les entrega una vivienda basica dentro del mismo
recinto del Club.
iv) Identidad
Es el grado de identificacion que desarrolla el actor social hacia la organizacion de la que forma parte. Este
aspecto excluye la identificacion hacia su grupo, equipo de trabajo, area, etc.
El grado de identificacion es alto en la empresa, debido al trato, a la confianza y al respeto que se le tiene a
todos los integrantes de la empresa, los cuales han tenido la capacidad de valorarlo y transformarlo en lealtad.
v) Relacion Desempeno−Premio
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Es el grado en que la distribucion de los premios se relaciona funcionalmente con el desempeno de los actores
sociales.
En el Club existe la politica que indica que mientras mas se trabaje y se produzca, mayor es la posibilidad de
tener premios.
La secretaria esta sujeta a cierto bono de produccion relacionado con las actividades de la Escuela de
Equitacion. Del mismo modo, los ordenanzas y el capataz se ven beneficiados cuando las cosas funcionan
bien.
vi) Tolerancia hacia el conflicto
Es el grado de los conflictos antagonicos que son posibles de observar en las relaciones ya sea entre
companeros o entre grupos o equipos de trabajo en la organizacion.
La relacion entre las personas que trabajan en esta empresa es de companerismo; la mayoria son hombres y
tienen sus labores bien delimitadas, disminuyendose asi la posibilidad de roces o conflictos.
El Club es un sistema muy abierto, en el que la ayuda y la informacion circulan libremente. No existe
incertidumbre respecto de la situacion de la empresa, pues constantemente se esta informando a todos de esta,
lo que sin duda ha influido en ese ambiente de companerismo y de respeto mutuo que mantienen bajo el nivel
de conflicto.
vii) Tolerancia al riesgo
Este aspecto se refiere al grado en que se estimula al actor social para enfrentar escenarios con mayor grado
de incertidumbre, siendo mas agresivo e innovador.
Existe un bajo grado de tolerancia al riesgo. Por un lado se puede ver que el personal operativo siempre
depende de las instrucciones del superior y, por otra parte, esta Don Victor que se muestra conservador y poco
inclinado a que su gente corra riesgos, prefiriendo que se le consulte en caso de dudas. No se ve que se
fomente la creatividad innovadora en el personal.
COMUNICACION
• EL CONCEPTO DE COMUNICACION Y SU IMPORTANCIA
La comunicación es un medio vinculante de las personas
al mundo organizacional
La comunicación es un proceso de gran importancia dentro de una organización. Si la comunicación de los
gerentes no funciona bien, tampoco será eficiente la de los empleados. Es por esto que, lograr una buena
comunicación bidireccional es fundamental para evitar frustraciones y mejorar de modo considerable la
precisión en el trabajo.
La comunicación es el proceso que permite transmitir información a un receptor usando símbolos comunes de
manera que éste (el receptor) comprenda el mensaje que se le quiere entregar.
Para el análisis de este proceso es necesario definir previamente lo que entenderemos por elementos como:
a) Emisor: Quién transmite el mensaje.
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b) Mensaje: Lo que se quiere transmitir.
c) Medio: Forma de transmitir el mensaje.
d) Receptor: A quién va dirigida la información.
Entenderemos este proceso en 8 pasos que conforman la comunicación bidireccional:
1) Desarrollar una idea que el emisor quiere transmitir.
2) Codificar el mensaje en palabras, gráficas u otros símbolos adecuados para la transmisión.
3) Transmisión del mensaje con el método escogido.
4) Recepción del mensaje por el receptor.
5) Decodificación de mensaje para que sea entendido.
6) Aceptación del mensaje, que depende de una decisión personal y admite grados (de aceptación).
7) Uso de la información por parte del receptor.
8) Retroalimentación. Que ocurre cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor.
Existen tres tipos de barreras que pueden interferir en la comunicación:
− Personales: provenientes de las emociones, valores y malos hábitos de escucha.
− Físicas: ocurren en el ambiente donde ocurre la comunicación. Aquí se consideran el ruido, la distancia
entre personas, las paredes y la estática que pueden interferir los mensajes radiofónicos.
− Semánticas: surgen de las limitaciones de los símbolos ( significado de las palabras en contraste con la
fonética).
Estas barreras se pueden eliminar realizando un oportuno seguimiento del mensaje, regulando el flujo de
información a transmitir y recibir, valiendose de la retroinformación, creando empatía, repitiendo el mensaje,
fomentando la confianza mutua entre el emisor y el receptor, simplificando sus expresiones, buscando el
momento adecuado para transmitir sus mensajes y escuchando con atención.
Existen también ciertos símbolos comunicacionales como son:
a) Las palabras que deben ser usadas bajo el contexto adecuado para evitar confusiones en el entendimiento
del mensaje que se quiere transmitir.
b) Ilustraciones que sirvan para aclarar la comunicación verbal, y que alcanzan su máxima eficacia si se
combinan con palabras y acciones bien escogidas que describan bien las cosas.
c) Acciones, que forman parte de las comunicación no verbal para enviar mensajes.
La comunicación dentro de la organización puede tener distintas direcciones:
Comunicación descendente, donde el flujo de información va de una autoridad superior a otra de menor nivel.
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Sirve para dar instrucciones referentes al trabajo, retroalimentar a los subordinados acerca de su desempeño y
hace que los mensajes descendentes lleguen a los empleados a tiempo. Además, a través de este tipo de
comunicación se puede lograr una percepción de los trabajadores de que se les quiere, se les estima y se les
aprecia.
Comunicación ascendente, necesaria para que los gerentes no pierdan contacto con las necesidades de los
empleados, de lo contrario, no tendrían la información necesaria para tomar buenas decisiones. Pero este tipo
de comunicación puede presentar ciertos problemas como son :
a) Retraso de información hacia niveles superiores.
b) Filtraciones o supresión parcial de información.
c) Pasar por alto los niveles jerárquicos.
d) Necesidad de respuesta por parte del empleado.
Este tipo de comunicación tiene ciertas prácticas que permitirían mejorar la comunicación ascendente. Éstas
son:
− Escuchar con atención para lograr la misma actitud receptiva ante lo que decimos (se modela el
comportamiento).
− Hacer reuniones con los empleados para que los trabajadores hablen de sus problemas y analicen como
mejorar su desempeño.
− Dar la libertad a los empleados sobre cualquier asunto que se deseen.
− Participación en grupos sociales para compartir información.
Comunicación horizontal o cruzada, a través de las cadenas de mando.
Redes o grupos de personas que establecen y mantienen contacto entre sí para intercambiar información
informalmente, casi siempre respecto a intereses comunes.
II. LA COMUNICACION EN EL CLUB DE EQUITACION LA REINA
La comunicación dentro de la organización que estamos analizando es un proceso continuo en el que se ha
logrado un buen flujo de información de las partes que interactúan.
El presidente de ésta, Don Victor Contador, al formar el grupo de empleados que trabajan con él, puso mucho
énfasis en que ellos se sintieran parte de la organización y en hacerles ver que cada uno es una parte
importante de ella y que, por tanto, sin el trabajo y apoyo de todos ellos no sería posible obtener los mismos
resultados. De esta forma se fue dando que los trabajadores de los distintos niveles de la organización
comulgan con el sistema de valores de la empresa, lo que evita uno de los más importantes problemas de la
comunicación bidireccional: la disonancia cognoscitiva. Con esto se evitan también las barreras personales
entre las partes interactuantes lo que interferiría en el logro de una comunicación eficiente.
Tampoco encontramos aquí barreras semánticas ya que, la mayor parte de los símbolos usados en la
codificación del mensaje son de conocimiento común de todas las personas que trabajan en este lugar. Esto
también ha contribuido a la formación de un lenguaje de grupo que los diferencia de otros grupos sociales que
pudieran no tener los conocimientos de los conceptos técnicos que se manejan en este medio.
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Creemos que en este medio es muy difícil que no existan barreras físicas. Dado que la mayor parte de las
acciones que se realizan aquí se hacen al aire libre, es muy fácil la interferencia de ruidos que distorsionen la
intención que perseguía el mensaje.
Los principales medios de comunicación usados son las palabras. Dada la complejidad de este medio, es muy
importante que estas sean usadas en el contexto adecuado para evitar malas interpretaciones que pudieran
perjudicar la comunicación y que posteriormente dificulte el trabajo dentro de la organización.
Debido a la diferencia de clases sociales que trabajan dentro de esta organización fue necesario adoptar cierta
normas que faciliten la comunicación. En el trato con los ordenanzas, el presidente de este Club usa frases
simples con palabras conocidas y breves intentando así facilitar el entendimiento del mensaje que se les quiere
trasmitir.
Dentro del Club se utilizan también ilustraciones gráficas ( murales y letreros ) para dar a conocer cierta
información a los clientes de esta organización. Para que este medio de comunicación sea efectivo, es
necesario escoger bien las palabras usadas para que el mensaje sea comprendido.
Se ha entendido muy bien la importancia que tiene para los empleados ser consecuente con lo que se piensa,
por esto, la brecha de credibilidad dentro de esta empresa es nula.
A través de una conversación que tuvimos con el presidente de este lugar nos pudimos dar cuenta de la gran
orientación humana que existe. El estrato más alto de la jerarquía de esta organización tiene gran sensibilidad
respecto a las necesidades de sus trabajadores ayudandolos, frecuentemente, a superar ciertos problemas
personales que se les han presentado a través de una buena comunicación, logrando así, una mayor identidad
de ellos con la empresa y un mejor desempeño de sus labores.
Esta sensibilidad de las necesidades humanas también se da con los clientes de este Club. Don Victor se ha
preocupado de cada uno en forma particular, no como un todo colectivo, lo que le ha permitido hacerse un
poco parte de ellos, y ellos así lo han entendido.
Don Victor sabe que, en la medida en que se unan los esfuerzos de todos sus empleados en el logro de un
objetivo común, se podrá mejorar la productividad de su empresa. Es por esto, que él se encuentra muy
abierto a escuchar las necesidades e inquietudes de sus trabajadores.
Los empleados, por su parte, sienten confianza en él como su superior y como persona lo que le da la
credibilidad al mensaje que se les quiere trasmitir entendiendo el poder sancionador que Don Victor tiene
sobre ellos.
Es importante y muy necesario comunicar claramente las tareas y labores a los distintos empleados y
explicarles lo que nosotros esperamos de ellos, así, evitamos que se tomen atribuciones que no les
correspondan y los motivamos, indirectamente, a cumplir bien con su trabajo... nos dice Don Victor.
Nuestros empleados aquí se sienten parte de esto. Personalmente pienso que es gracias al continuo
reforzamiento que les damos haciendo énfasis en sus logros e intentando superar sus debilidades...
Como es evidente en esta organización, el tipo de comunicación que prima es la descendente, pero también
existe comunicación ascendente de los trabajadores hacia las autoridades superiores.
Se ha puesto especial atención en que los movimientos de información hacia los niveles superiores no sufran
retrasos. Y esto se ha logrado por la confianza y el respeto que existe de los empleados y sus superiores (
debido a esto, tampoco existen problemas de filtración de información ).
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La mayor parte de los empleados llevan muchos años trabajando aquí lo que ha creado un círculo social muy
humano en el que se ha aprendido a escuchar y ser escuchado.
Las reuniones con los empleados se hacen en forma particular con los implicados en el caso que se quiere
tratar y se realizan cada vez que surge algo que comunicarles que requiera de una mayor dedicación de las
partes tratantes.
Aunque el presidente de este lugar tiene gran conocimiento de las labores que se ejercen en el Club,
constantemente aplica la política de puertas abiertas, en el sentido de que él pasa la mayor parte de su tiempo
en lo que podríamos denominar trabajo en terreno, es decir, sale de su oficina y convive con sus subordinados.
Así es como ha aprendido a conocer a quienes llama su gente , interiorizandose de sus labores y desempeños.
Finalmente podemos mencionar la existencia de redes dentro del Club, las que se dan, principalmente, entre la
gente que vive en dicho lugar. Es conveniente también en este punto resaltar que en los clubes de equitación
en general se dan redes entre los clientes, que tienen como interés común, naturalmente, este deporte.
ESTRUCTURA
I. EL CONCEPTO DE ESTRUCTURA Y SU IMPORTANCIA
Lo primero que se debe reconocer al atacar este tema es que no se puede separar el concepto de estructura del
concepto de organizacion. Toda organizacion genera una estructura y puede decirse que es esa estructura.
La estructura de una organizacion esta formada por relaciones relativamente estables y fijas entre puestos y
grupos de trabajo. Su objetivo fundamental es influir en el comportamiento de personas y grupos de modo que
el rendimiento de la organizacion sea eficaz. De esto se desprende que la estructura se define en funcion de los
objetivos que persigue una empresa.
El concepto de estructura tambien implica una configuracion de actividades que se caracteriza por ser
perdurable y persistente, es decir, la estructura se caracteriza por su regularidad. Estas actividades constituyen
lo que puede denominarse procesos organizacionales.
De acuerdo a autores como Gibson, Ivancevich y Donnely, son cuatro las decisiones clave de la direccion de
una organizacion que definen su estructura. Estas se relacionan con la division de la mano de obra, la
delegacion de autoridad, la departamentalizacion de los puestos de trabajo y la determinacion del numero de
personas a cargo de cada gestor ( tamano de las unidades o intervalo de control ). Estas decisiones se
relacionan entre si y son interdependientes y su consecuencia son las diferentes estructuras que observamos en
la realidad.
Dentro del esquema anterior, determinar las diferencias de estructura implica identificar ciertos atributos o
dimensiones valorables en ella. Las dimensiones mas utilizadas son la complejidad ( el grado de
especializacion de los puestos de trabajo ), la centralizacion ( la cantidad de autoridad que conserva la alta
direccion ) y la formalizacion ( la existencia de politicas, normas y procedimientos por escrito ).
En este modelo descrito por Gibson y sus colaboradores, las organizaciones se clasifican en un espectro
continuo que va desde organizaciones formalistas, clasicas, burocraticas, estructuradas y mecanicas a
organizaciones informales, neoclasicas, no burocraticas y organicas, que son los distintos nombres con los que
se les denomina.
Otra vision de la estructura es la de Henry Mintzberg, que postula que las caracteristicas de las
organizaciones pueden ser agrupadas en lo que el llama configuraciones naturales y agrega que las
organizaciones eficaces son aquellas que logran coherencia o armonia entre sus elementos componentes.
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Los elementos componentes de la estructura, segun Mintzberg, son cinco: la cuspide estrategica ( o
administracion superior ), el centro operativo o nucleo operacional ( compuesto por quienes realizan los
trabajos basicos de la organizacion ), la linea media ( o la administracion intermedia entre la cuspide y el nivel
operativo ), la estructura tecnica ( equipo de analistas que disenan sistemas en relacion al planteamiento
formal del trabajo y el control ) y el personal de apoyo ( cuya funcion es prestar servicios indirectos al resto de
la organizacion ).
Combinando estos componentes Mintzberg presenta cinco configuraciones, que por supuesto, varian
ampliamente en la realidad. Estas son:
• La Estructura Simple
• La Burocracia Mecanica o Maquinal
• La Burocracia Profesional o Profesionalizada
• La Estructura Divisionalizada
• La Adhocracia ( con las variantes Operativa y Administrativa )
En el analisis de la estructura, el Modelo de Mintzberg presenta una serie de elementos estructurales y
situacionales que, al agruparse y entrelazarse, forman cada configuracion. Para efectos practicos, estos
elementos se han reunido en las siguientes dimensiones:
• El principal mecanismo de coordinacion de la organizacion
• La parte fundamental de la organizacion
• Parametros de diseno ( entre ellos la especializacion de puestos, la formalizacion, el intervalo de
control, la centralizacion, la agrupacion, los sistemas de planificacion y control y los dispositivos de
enlace )
• Aspectos de funcionamiento ( cuspide estrategica, nucleo operativo, linea media, estructura tecnica,
personal de apoyo y flujo de autoridad )
• Variables de contingencia ( edad y tamano de la organizacion, tecnologia, medio ambiente y poder )
II. ANALISIS DE LA ESTRUCTURA DEL CLUB DE EQUITACION LA REINA
La primera impresion que nos llevamos al conocer esta organizacion fue la de que carecia de una estructura,
de la forma que asociabamos a grandes organizaciones. La verdad es que estabamos en un error, pues como
senalamos en un comienzo de esta seccion, toda organizacion tiene una estructura y el Club de Equitacion La
Reina no es la excepcion.
Es preciso recordar en este momento que el Club se compone de 17 personas que trabajan en el, encabezadas
por Victor Contador como Presidente y Gerente General. Hay una secretaria que coordina el funcionamiento
administrativo del club ( atencion de socios y alumnos de la Escuela de Equitacion, atencion a publico en
general, recepcion de pago de cuotas, etc.), un contador, que obviamente se encarga de todo lo que es la
contabilidad y preparacion de planillas previsionales y remuneraciones del personal, asi como tambien del
tema tributario. Tambien hay un capataz, mano derecha de Victor Contador y el segundo de a bordo en lo que
a funcionamiento se refiere y dos maestros de equitacion, que se encargan de impartir las clases a los alumnos
y socios. El resto del personal ( 11 personas ) corresponde a operarios .
Reconocemos que esta estructura involucra a pocas personas, lo que indudablemente facilita el analisis a
traves de la observacion. Sin embargo, esa simplicidad ofrece la oportunidad de ver con mayor claridad las
diversas dimensiones que se consideran en el analisis, aspecto que no siempre es posible en una organizacion
de mayor tamano.
Hemos utilizado como herramienta de estudio de la estructura el modelo de Mintzberg, descrito
anteriormente, por lo que a continuacion entregaremos los resultados obtenidos para cada una de las
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dimensiones de diagnostico y finalmente propondremos lo que a nuestro juicio corresponde a la configuracion
estructural de la empresa.
PRINCIPAL MECANISMO DE COORDINACION
Nos referimos al elemento fundamental que mantiene unida la organizacion.
El principal mecanismo de coordinacion en esta empresa es la supervision directa de las actividades. Quedara
mas claro esto al analizar la parte fundamental.
PARTE FUNDAMENTAL DE LA ORGANIZACION
Sin lugar a dudas, la parte fundamental del Club es su cuspide estrategica, Don Victor Contador. El es quien
mueve toda la organizacion.
Pudimos observar esto con claridad ya que Don Victor se encarga personalmente de organizar casi todo el
trabajo. No es exageracion decir que lo vimos en solo un par de horas dirigiendo a operarios, dando
instrucciones a la secretaria, participando en las clases de equitacion y hasta supervisando el riego de areas
verdes y arboles que tanto le ha costado mantener. Pareciera estar en todo.
Si bien es cierto que el capataz, Patricio Araya, es el brazo derecho de Don Victor es notorio que solo
adquiere esa importancia cuando este no se encuentra en el Club. Patricio desempena lo que asociariamos a la
linea media , la intermediacion entre la cuspide y el nivel operativo, pero de una forma bastante restringida
cuando esta su jefe. Mas adelante veremos esto.
PARAMETROS DE DISENO
i ) Especializacion de los puestos de trabajo:
Tambien podemos llamarla complejidad , refiriendonos al numero de tareas de un determinado trabajo y a la
profundidad en terminos de control que se tiene sobre ellas.
En el Club la especializacion es escasa, pues no hay una definicion muy clara de tareas. Es posible ver a un
ordenanza moviendo un caballo y luego pintando o reparando una pesebrera. Lo mismo aplica para la mayoria
de los que trabajan ( con la sola excepcion del contador y, en menor medida, de los maestros de equitacion ).
ii) Preparacion y Adoctrinamiento
Nos referimos a la educacion formal y grado de entrenamiento y capacitacion que se entrega a los actores
sociales por parte de la organizacion.
Es muy escasa y solo se verifica en la explicacion de las tareas basicas a desarrollar cuando los operarios o
algun otro miembro del personal es contratado o se requiere que realice una tarea nueva. Como no hay ningun
proceso productivo que implique el uso de maquinarias o exija destrezas complejas, este aspecto es poco
relevante en la organizacion.
Iii) Formalizacion del Comportamiento
Se relaciona con el establecimiento de politicas, normas y procedimientos que determinan el accionar del
personal; por lo general, por escrito.
Casi no hay formalizacion.
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iv) Tamano de las Unidades
Nos referimos al numero de personas que estan a cargo de un gestor. Tambien se denomina Intervalo de
Control.
Debido al reducido numero de personas que trabajan en el Club, podemos decir que este intervalo es amplio,
visto desde la perspectiva del unico gestor, Don Victor. Tiene a su cargo a todo el personal de la empresa.
v) Agrupacion
Nos referimos a la departamentalizacion, que consiste en agrupar los puestos de trabajo sobre una base
comun. No se aplica en este caso.
vi) Sistemas de Planificacion y Control
No hay sistemas de planificacion y control establecidos. Ambos son realizados en forma directa por la cuspide
estrategica.
vii) Centralizacion
Se refiere al grado de autoridad que tiene la alta direccion.
En esta empresa hay una total centralizacion. La autoridad la ejerce casi exclusivamente Don Victor. Solo
Patricio Araya, el capataz, ejerce autoridad en aquellas circunstancias en que Don Victor no puede supervisar
lo que se esta haciendo, pero siempre bajo la autoridad suya.
ASPECTOS DE FUNCIONAMIENTO
Basicamente nos referimos aqui a los componentes que definen una configuracion estructural segun el Modelo
de Mintzberg. La idea es describir que labores desarrolla cada una de estas partes, aunque a estas altura
parezca evidente senalarlo.
Cuspide Estrategica
Como ya dijimos, esta encarnada en Don Victor Contador, quien constituye la administracion superior de la
empresa y realiza todo el trabajo administrativo.
Linea Media
Podriamos decir que es muy debil su presencia.
Basicamente la identificamos con el capataz, Patricio Araya, que desempena esporadicamente el papel de
intermediario entre la cuspide y el centro operativo.
Estructura Tecnica
No hay estructura tecnica.
Personal de Apoyo ( Staff )
Aqui ubicamos a Juan Maldonado, el contador. Este presta servicios de manera indirecta a la organizacion.
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Creemos que tambien debe incluirse aqui a Patricia Moya, la secretaria del Club, ya que en base a lo que
pudimos observar no cumple funciones de intermediaria entre el nivel operativo y la cuspide ( por lo que no se
le podria clasificar como parte de la linea media ) tampoco podemos asociarla a la estructura tecnica ( no
desarrolla sistema alguno ) y definitivamente no corresponde al centro operativo.
VARIABLES DE CONTINGENCIA
i) Edad y Tamano
Ambas variables afectan a la organizacion en lo que se refiere a formalizacion de comportamientos y
elaboracion de la linea media y estructura tecnica.
El Club de Equitacion La Reina es una organizacion relativamente nueva ( se fundo a prncipios de los 80 ) y
sobre todo, pequena. Esto incide en que su grado de formalizacion sea muy bajo.
ii) Tecnologia
Influencia particularmente al centro operativo de una organizacion y a las unidades asesoras que estan
estrechamente vinculadas a este.
En este caso no hay mayor tecnologia que regule la actividad de los operarios del Club, por lo que podemos
hablar de simplicidad de esta dimension de analisis.
iii) Medio ambiente
El medio ambiente es muy importante para la organizacion, pues determina su grado de complejidad,
dependiendo de su dinamismo y estabilidad. En el medio ambiente reconocemos variables economicas, de
competencia y de consumidores.
Se reconoce que a mayor estabilidad, menor complejidad de la organizacion.Esto es lo que ocurre en nuestro
caso, pues el ambiente en el que se desempena el Club es muy estable. El mercado de la equitacion no se
caracteriza por una gran competitividad ni por grandes y repentinos cambios. No requiere de fuertes
innovaciones tecnologicas que puedan quedar obsoletas ni de desarrollar productos que tengan ciclos de vida
cortos. Mas bien, lo que se ofrece tiene gran permanencia y esta asociado a tecnicas y productos muy
tradicionales.
iv) Poder
Esta concentrado en la cuspide de la organizacion.
CONCLUSIONES
Por todo lo analizado y descrito en las secciones anteriores de este tema, podemos concluir que el Club de
Equitacion La Reina es una organizacion que se identifica con la Estructura Simple.
Decimos lo anterior porque todas sus caracteristicas concuerdan con una organizacion que describe Mintzberg
en que hay uno o pocos administradores y un grupo de operarios que realizan el trabajo basico. Es la tipica
organizacion del pequeno empresario.
Es clarisima la falta de elementos estructurales y solo una pequenisima parte de los comportamientos estan
formalizados. La planeacion es minima.
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La linea media es casi inexistente, pues la coordinacion la realiza la administracion superior. El control es
altamente centralizado.
Por ultimo, se trata de una organizacion pequena y relativamente joven, que se mueve en un medio que es
estable. La estabilidad es la unica cosa que no esta muy de acuerdo con la descripcion y definicion planteada
por Mintzberg, sin embargo, por una abrumadora mayoria los elementos no senalan a la configuracion Simple
como la mas atinada para describir al Club de Equitacion La Reina.
ANEXO
ESQUEMA DE LA ESTRUCTURA DEL CLUB DE EQUITACION LA REINA
CUSPIDE ESTRATEGICA
Victor Contador
Presidente
ESTRUCTURA PERSONAL DE
TECNICA LINEA MEDIA APOYO
( No hay ) Patricio Araya Juan Maldonado
Capataz Contador
Patricia Moya
Secretaria
CENTRO OPERATIVO
Trabajadores en General
Nota: Este esquema no grafica necesariamente relaciones de autoridad.
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