Cómo promocionar su establecimiento para el cuidado de niños

Cómo promocionar su establecimiento para el cuidado de niños
Marketing Your Child Care Facility
CRC Bulletin #407
¿Acaba de iniciar sus actividades como proveedor de
cuidado para niños o lleva tiempo en el sector pero su
matrícula se mantiene muy baja? ¿De qué manera se
propone incorporar un mayor número de niños? ¡Al
listado de las competencias que debe reunir para cuidar niños, ahora deberá añadir manejo promocional!
A continuación encontrará algunas sugerencias para
promocionar sus actividades con eficacia.
CÓMO DIFUNDIR LA INFORMACIÓN
1) Asegúrese de proporcionar información actualizada a CRC respecto de la cantidad de vacantes
disponibles y de todo cambio en sus horarios, sus
tarifas o las edades de los niños para quienes ofrece cuidado. Dicha información se transmitirá a
los padres que soliciten referencias sobre proveedores de cuidado para niños. Cuanto mas precisa
y completa sea la información, mayores serán sus
posibilidades de ponerse en contacto con un padre
que requiera exactamente los servicios que usted
brinda. Imagine el descontento que experimentará
un padre que nos haya solicitado referencias y nos
llame para comunicar los resultados que obtuvo:
“De los seis proveedores que me recomendaron,
uno no respondió el teléfono y otro no me devolvió
la llamada luego de dejarle un mensaje, uno dijo que
ya no cuida bebes, uno ha suprimido el servicio de
transporte, otro ha dejado de brindar cuidado por la
noche y el último me informó que ya no se dedica
al cuidado de niños”. Si nos mantiene informados
acerca de los cambios que se produzcan, estaremos
en condiciones de brindar un servicio más eficaz
tanto para usted como para los padres.
2) Desarrolle un anuncio que contenga información
básica sobre su programa para colocar en las
carteleras. Incluya su nombre, número de licencia,
número telefónico, horario de funcionamiento, datos
generales sobre zona de influencia (no la dirección
exacta), el horario conveniente para comunicarse
telefónicamente, una descripción básica del programa y una síntesis de su formación profesional.
3) Las tarjetas profesionales son una buena inversión.
Aproveche toda oportunidad para distribuirlas (o sus
afiches) cuando salga a recorrer su área.
4) Asegúrese de informar a sus amigos, a sus veci-
nos, a las escuelas, las iglesias, los consultorios o
las clínicas pediátricas de la zona y a otros establecimientos familiares para el cuidado de niños.
Coloque sus afiches o tarjetas profesionales en las
carteleras de supermercados, bibliotecas, lavaderos automáticos y otros lugares que frecuenten los
padres. Un excelente recurso consiste en integrarse
a la Wine Country Family Child Care Association
[Asociación de establecimientos familiares para el
cuidado de niños del Wine Country] o la Napa Valley Association for the Education of Young Children
[Asociación de Napa Valley para la educación temprana] para conocer a otros proveedores, intercambiar ideas e información y recibir apoyo de personas
que realizan la misma tarea que usted.
5) En el largo plazo, sus mejores anunciantes serán
los padres satisfechos con quienes haya trabajado. En una comunidad pequeña como Napa, las
noticias circulan con rapidez. Solicite a los padres
que se muestren conformes con sus servicios que
le entreguen una referencia breve por escrito para
conservarla en su archivo y utilizarla en el futuro.
CÓMO ESTABLECER CONTACTO CON LOS PADRES
Es probable que su primer contacto con un potencial cliente se produzca por teléfono. Asegúrese de responder
el teléfono de manera amable y cordial. Conserve una
tarjeta junto al aparato telefónico con sus horarios, sus
tarifas, las edades de los niños para quienes ofrece
cuidado, una descripción del programa y un ejemplo de
actividades para niños, etc., con el objeto de dar una
imagen de organización y profesionalidad. Asegúrese
de mencionar todo servicio “extra” que brinde, por
ejemplo pañales sin cargo para los bebes que cuide.
Deberá invitar a los padres para que visiten su programa
diciendo: “Esa es sólo una síntesis de mi programa.
Podrá tener una idea mas completa si viene a verlo
en funcionamiento. Para mí son más convenientes las
visitas durante la mañana alrededor de las 10 hs. ¿Dispone de un día durante la próxima semana para venir
a visitarnos?”. Si un padre lo llama en un momento en
que esté ocupado, anote su nombre y número telefónico,
acuerde el horario en que devolverá la llamada y no
olvide su compromiso, que incluye respetar el horario.
“The mission of Community Resources for Children is to provide resources for the early care and education of children in Napa County”
3299 Claremont Way, Suite 1, Napa, CA 94558 Phone: 707-253-0376 1-800-696-4CRC Fax: 707-253-2735
E-mail: [email protected] www.crcnapa.org
Jamás informe a un padre que no tiene vacantes sin
tomar nota de su nombre y número telefónico. Podría
ocurrir que alguno de los padres viniera a buscar a su
hijo esa tarde y le anunciara que ha perdido su trabajo
y que ya no requerirá sus servicios. Es importante
ser amable y profesional durante una conversación
telefónica, incluso si no dispone de vacantes. Los padres lo recordarán y podrían volver a comunicarse con
usted en el futuro, cuando usted tuviera posibilidades
de incorporar a su hijo.
CONTESTADORES TELEFÓNICOS:
Cómo utilizarlos para obtener los mayores beneficios
Su contestador telefónico es una “primera impresión”.
Asegúrese de grabar un mensaje profesional. Asegúrese
de que el mensaje explique que se encuentra atendiendo a los niños y no puede responder la llamada en
el momento, pero que se comunicará a la brevedad.
Si se desarrolla otra actividad comercial en la familia,
recuerde incluir su nombre en el mensaje: “Servicio
técnico para computadoras de John y Cuidado para
niños de Kathy”. Si los padres no escuchan el nombre
del cuidador de niños, pensarán que han llamado a
un número incorrecto. Evite los mensajes con música
estridente, imitaciones de estrellas de cine o voces de
niños “mimosos” y adolescentes “alucinados”. Los padres consideran que el cuidado de sus hijos es un tema
serio. La primera impresión que reciban podría ser su
mensaje telefónico. Asegúrese de que sea un mensaje
positivo y que refleje adecuadamente su imagen como
proveedor de cuidado para niños.
CUANDO LOS PADRES VIENEN DE VISITA
A continuación se enumeran algunos de los aspectos
que los padres tendrán en cuenta cuando realicen una
visita a su establecimiento.
• ¿Reúne su hogar las condiciones adecuadas de
higiene y seguridad?
• ¿Parece usted una persona a quien los padres confiarían el cuidado de sus hijos? ¿Demuestra afecto,
interés y comprensión? ¿Disfruta de su trabajo?
• ¿Evidencia el entorno una atmósfera activa y
alegre? ¿Realizan los niños actividades adecuadas
a su edad?
• ¿Trata usted a los niños con respeto y afecto?
¿Estimula la autoestima de los niños? ¿Emplea
orientación positiva y no castigo?
• ¿Considera que los padres son sus aliados? ¿Comparte con ellos las novedades de la jornada de su
hijo? ¿Brinda soluciones para los interrogantes y
preocupaciones de los padres?
Es necesario que los padres sientan que usted es una
persona segura, capaz y que disfruta del cuidado de
niños. Es importante transmitirles ese mensaje cuando
visiten su hogar, incluso aunque usted experimente
cansancio o preocupaciones. Si bien cuidar a los niños
es una tarea realmente ardua, no deja de ser un trabajo
extremadamente importante que brinda muchas satisfacciones perdurables. De hecho, usted está forjando el
futuro de los niños que tiene a su cuidado. Con demasiada frecuencia, oímos decir a muchos adultos que han
tenido una infancia con escasas oportunidades. Y sin
embargo, suelen recordar a una determinada persona
que durante los años de su formación los estimuló y les
ayudó a ganar confianza en sí mismos. Esa persona
los motivó e impulsó para alcanzar metas elevadas en
la vida. Trabajar con niños le brinda la oportunidad de
convertirse esa “persona especial” que puede marcar
una diferencia sustancial en la vida de un niño.