Indicador Tiempos de Respuesta

FICHA TÉCNICA INDICADORES EMCALI EICE ESP.
CODIGO:017P02F001
VERSIÓN: 1.0
FECHA: 2011-03-25
INFORMACIÓN GENERAL DEL INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR
SÍMBOLO
PROCESO(S) RELACIONADO(S)
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
FÓRMULA DE CÁLCULO
VARIABLES QUE LO CONFORMAN
TIEMPOS DE RESPUESTA EN LABORATORIOS DE ENSAYOS A ACEITES DIELÉCTRICOS
ITR
Proceso Operar y Mantener Energía / Subproceso Realizar Ensayos y Calibraciones en Laboratorios de Energía
El Indice de Tiempos de Respuesta en Laboratorios de Ensayo y de Medidas Eléctricas permite conocer los tiempos de respuesta promedio para
ITR = ∑TRR / NMR
ITR
TRR
Índicador de Actividades Realizadas en los Laboratorios
Tiempos de Respuesta Reales en dias calendario
NMR
Número de Muetreos Realizados
CARACTERISTICAS DE INDICADOR
TIPO
Eficiencia
UNIDAD DE MEDICIÓN
Días / Equipo (Elemento)
FRECUENCIA DE RECOLECCIÓN Y CÁLCULO
Mensual
NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN
Compuesta (Base de Datos y Tablas en Excel)
X
Efectividad
Eficacia
FUENTE
Para el Laboratorio de Medidas Eléctricas la Base de Datos del
FRECUENCIA DE REVISIÓN Y ANÁLISIS
Mensual
CONSOLIDACIÓN
El indicador se analizará por mes y también se analizará el
TENDENCIA
Negativa
METODO DE GRAFICACIÓN RESULTADOS
Diagrama de Tendendias
NIVEL DE DESAGREGACIÓN
Se puede desagregar por Tipo de Laboratorio:
GESTIÓN DEL INDICADOR
ID. ESTADO
CRITICO
NIVEL DE REFERENCIA
ACEPTABLE
DESEABLE
CRITERIO DE CLASIFICACIÓN
Laboratorio de Ensayos de Energía
> 11Dias / Elemento: Ingresos Muestras de Aceite
Laboratorio de Ensayos de Energía
6 < Dias / Elemento ≤ 10: Ingresos Muestras de Aceite
Laboratorio de Ensayos de Energía
1 < Dias / Elemento ≤ 5: Ingresos Muestras de Aceite
.La tendencia histórica y la capacidad instalada de los Laboratorios
INDICADORES EFECTO
INDICADORES CAUSA
INDICADORES RELACIONADOS
Indicador de Actividades Realizadas en los Laboratorios
N/A
RESPONSABLE DE FORMULAR
RESPONSABLE DE CALCULAR
RESPONSABLE DE ANALIZAR
Jefe del Departamento de Servicios Asociados al SDL
Profesional de Laboratorios de Energía y/o Profesional de
Comité de Departamento SASDL
Comité de Dirección de Distribución, Comité de Departamento y Comité de Gerencia.
USUARIOS
CRITERIOS PARA NIVEL DE
LIMITACIONES Y OBSERVACIONES
Contempla el trabajo realizado en el mes, incluido el trabajo realizado en tiempo extra y dias calendario
NIVEL DE
REFERENCIA
NOMBRE DEL INDICADOR:
SUBPROCESO
CRÍTICO
MÍNIMO
MÁXIMO
10,01
ANALISIS DE INDICADORES
TIEMPOS DE RESPUESTA EN LABORATORIOS DE ENSAYOS Y MEDIDAS ELÉCTRICAS
SUBPROCESO REALIZAR ENSAYOS Y CALIBRACIONES EN LABORATORIOS DE ENERGÍA
ACEPTABLE
DESEABLE
MÍNIMO
MÁXIMO
MÍNIMO
MÁXIMO
1,00
5,01
10,00
INDICADOR DE TIEMPO DE RESPUESTA EN DIAS PARA LA TOMA DE MUESTRA EN LOS ENSAYOS A ACEITES
DIELECTRICOS
NMR
∑TRR
(días
Calendario)
Enero
54
349
6,46
Febrero
115
521
4,53
Marzo
67
346
5,16
Abril
95
346
3,64
Mayo
61
241
3,95
Junio
65
233
3,58
Julio
51
170
3,33
ITR
GRAFICO DEL COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR
(días Cal / Equipo)
Toma de Muestra
12
10
8
Días
Mes
6
4
Agosto
Septiembre
2
Octubre
0
Noviembre
Diciembre
PROMEDIO
4,38
Nivel Critico
Nivel Deseable
ITR
(días Cal / Equipo)
5,00
FICHA TÉCNICA INDICADORES EMCALI EICE ESP.
CODIGO : 017P02F001
VERSION : 1.0
FECHA : 2011-03-25
INFORMACIÓN GENERAL DEL INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR
TIEMPOS DE RESPUESTA EN LABORATORIOS DE ENSAYOS Y MEDIDAS ELÉCTRICAS
ITR
SÍMBOLO
PROCESO(S) RELACIONADO(S)
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Proceso Operar y Mantener Energía / Subproceso Realizar Ensayos y Calibraciones en Laboratorios de Energía
El Indice de Tiempos de Respuesta en Laboratorios de Ensayo y de Medidas Eléctricas permite conocer los tiempos de respuesta promedio para
los Ensayos y las Calibraciones realizadas en los Laboratorios.
ITR = ∑TRR / NECR
FÓRMULA DE CÁLCULO
ITR
Índicador de Actividades Realizadas en los Laboratorios
TRR
Tiempos de Respuesta Reales en dias calendario
NECR
Número de Ensayos y Calibraciones Realizadas
VARIABLES QUE LO CONFORMAN
CARACTERISTICAS DE INDICADOR
Eficiencia
TIPO
Efectividad
Eficacia
X
UNIDAD DE MEDICIÓN
FUENTE
TENDENCIA
Días / Equipo (Elemento)
Para el Laboratorio de Medidas Eléctricas la Base de Datos del
Open SmartFlex.
Para los Laboratorios de Ensayos Tablas en Excel.
Negativa
FRECUENCIA DE RECOLECCIÓN Y CÁLCULO
FRECUENCIA DE REVISIÓN Y ANÁLISIS
METODO DE GRAFICACIÓN RESULTADOS
Mensual
Mensual
Diagrama de Tendendias
NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN
CONSOLIDACIÓN
NIVEL DE DESAGREGACIÓN
Compuesta (Base de Datos y Tablas en Excel)
El indicador se analizará por mes y también se analizará el
acumulado del año vigente
Se puede desagregar por Tipo de Laboratorio:
- Laboratorio de Ensayos
- Laboratorio de Medidas Electricas
Se puede desagregar además por motivo de ingreso
(proyecto, revisión, servicio individual, servicio a
EMCALI, etc).
GESTIÓN DEL INDICADOR
CRITERIO DE CLASIFICACIÓN
ID. ESTADO
CRITICO
NIVEL DE REFERENCIA
ACEPTABLE
DESEABLE
CRITERIOS PARA NIVEL DE
REFERENCIA
Laboratorio de Medidas Eléctricas
> 8 Dias / Equipo (Elemento): Ingresos Unidades
> 10 Dias / Equipo (Elemento): Ingresos Masivos/Proyectos
Laboratorio de Medidas Eléctricas
4 < Dias / Equipo (Elemento) ≤ 8: Ingresos Unidades
5 < Dias / Equipo (Elemento) ≤ 10: Ingresos Masivos/Proyectos
Laboratorio de Medidas Eléctricas
≤ 4 Dias / Equipo (Elemento): Ingresos Unidades
≤ 5 Dias / Equipo (Elemento): Ingresos Masivos/Proyectos
.La tendencia histórica y la capacidad instalada de los Laboratorios
INDICADORES CAUSA
INDICADORES EFECTO
N/A
Indicador de Actividades Realizadas en los Laboratorios
INDICADORES RELACIONADOS
RESPONSABLE DE FORMULAR
RESPONSABLE DE CALCULAR
RESPONSABLE DE ANALIZAR
Jefe del Departamento de Servicios Asociados al SDL
Profesional de Laboratorios de Energía y/o Profesional de
Ensayos y Calibraciones II
Comité de Departamento SASDL
USUARIOS
Comité de Dirección de Distribución, Comité de Departamento y Comité de Gerencia.
LIMITACIONES Y OBSERVACIONES
Contempla el trabajo realizado en el mes, incluido el trabajo realizado en tiempo extra y dias calendario
ANALISIS DE INDICADORES
NOMBRE DEL INDICADOR:
TIEMPO EN DIAS DE RESPUESTA EN LABORATORIOS DE ENSAYOS Y MEDIDAS ELÉCTRICAS
CALIBRACIÓN
SUBPROCESO REALIZAR ENSAYOS Y CALIBRACIONES EN LABORATORIOS DE ENERGÍA
SUBPROCESO
CRÍTICO
NIVEL DE
REFERENCIA
MÍNIMO
ACEPTABLE
MÁXIMO
8,01
MÍNIMO
-
DESEABLE
MÁXIMO
4,01
MÍNIMO
8,00
MÁXIMO
1,00
4,00
RESULTADOS LABORATORIO DE MEDIDAS ELECTRICAS
TIEMPO DE RESPUESTA EN CALIBRACIÓNDE MEDIDORES INGRESOS POR UNIDADES
Mes
NECR
ITR
GRAFICO DEL INDICADOR DE TIEMPO DE RESPUESTA EN DÍAS
(días Cal / Equipo)
90
652
7,24
111
522
4,70
9
Marzo
73
418
5,73
8
Abril
87
314
3,61
7
Mayo
60
424
7,07
Junio
55
399
7,25
Julio
72
410
5,69
Febrero
Tiempo de respuesta en Calibración de Medidores por Unidades
6
Días
Enero
∑TRR
(días
Calendario)
5
4
3
Agosto
2
Septiembre
1
0
Octubre
Noviembre
Diciembre
PROMEDIO
5,90
ITR
(días Cal / Equipo)
Nivel Critico
Nivel Deseable
ANALISIS DE INDICADORES
NOMBRE DEL INDICADOR:
TIEMPO EN DIAS DE RESPUESTA EN LABORATORIOS DE ENSAYOS Y MEDIDAS ELÉCTRICAS
CALIBRACIÓN
SUBPROCESO REALIZAR ENSAYOS Y CALIBRACIONES EN LABORATORIOS DE ENERGÍA
SUBPROCESO
CRÍTICO
NIVEL DE
REFERENCIA
MÍNIMO
10,01
ACEPTABLE
MÁXIMO
MÍNIMO
-
DESEABLE
MÁXIMO
5,01
MÍNIMO
10,00
MÁXIMO
1,00
5,00
RESULTADOS LABORATORIO DE MEDIDAS ELECTRICAS
TIEMPO DE RESPUESTA EN CALIBRACIÓNES DE MEDIDORES INGRESOS MASIVOS/PROYECTOS
NECR
∑TRR
(días Calendario)
(días Cal / Equipo)
Enero
390
4302
11,03
Febrero
324
1219
3,76
Marzo
131
768
5,86
Abril
32
113
3,53
Mayo
354
1928
5,45
Junio
121
587
4,85
Julio
604
3302
5,47
Agosto
Septiembre
Octubre
ITR
GRAFICO DEL INDICADOR DE TIEMPO DE RESPUESTA EN DÍAS
Tiempo de respuesta en Calibración de Medidores Masivos
Días
Mes
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Noviembre
Diciembre
PROMEDIO
5,71
ITR
(días Cal / Equipo)
Nivel Critico
Nivel Deseable
FICHA TÉCNICA INDICADORES EMCALI EICE ESP.
CODIGO:017P02F001
VERSIÓN: 1.0
FECHA: 2011-03-25
INFORMACIÓN GENERAL DEL INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR
TIEMPOS DE RESPUESTA EN LABORATORIO DE ENSAYOS ACEITES DIELÉCTRICOS
ITR
SÍMBOLO
PROCESO(S) RELACIONADO(S)
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Proceso Operar y Mantener Energía / Subproceso Realizar Ensayos y Calibraciones en Laboratorios de Energía
El Indice de Tiempos de Respuesta en Laboratorios de Ensayo y de Medidas Eléctricas permite conocer los tiempos de respuesta promedio para los
Ensayos y las Calibraciones realizadas en los Laboratorios.
ITR = ∑TRR / NEAFQR
FÓRMULA DE CÁLCULO
ITR
Índicador de Actividades Realizadas en los Laboratorios a
particulares sin TMA´s
TRR
Tiempos de Respuesta Reales en dias calendario
VARIABLES QUE LO CONFORMAN
NEAFQR
Número de Expediciones de Analisis Fisico Quimicos
Realizadas a particulares sin TMA's
CARACTERISTICAS DE INDICADOR
Eficiencia
TIPO
Efectividad
Eficacia
X
UNIDAD DE MEDICIÓN
FUENTE
TENDENCIA
Días / Equipo (Elemento)
Para el Laboratorio de Medidas Eléctricas la Base de Datos del Open
SmartFlex.
Para los Laboratorios de Ensayos Tablas en Excel.
Negativa
FRECUENCIA DE RECOLECCIÓN Y CÁLCULO
FRECUENCIA DE REVISIÓN Y ANÁLISIS
METODO DE GRAFICACIÓN RESULTADOS
Mensual
Mensual
Diagrama de Tendendias
NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN
CONSOLIDACIÓN
Compuesta (Base de Datos y Tablas en Excel)
NIVEL DE DESAGREGACIÓN
El indicador se analizará por mes y también se analizará el
acumulado del año vigente
Se puede desagregar por Tipo de Laboratorio:
- Laboratorio de Ensayos
- Laboratorio de Medidas Electricas
GESTIÓN DEL INDICADOR
CRITERIO DE CLASIFICACIÓN
ID. ESTADO
CRITICO
NIVEL DE REFERENCIA
ACEPTABLE
DESEABLE
CRITERIOS PARA NIVEL DE
REFERENCIA
Laboratorio de Ensayos de Energía
> 11 Dias / Elemento: Ingresos Muestras de Aceite
Laboratorio de Ensayos de Energía
6 < Dias / Elemento ≤ 10: Ingresos Muestras de Aceite
Laboratorio de Ensayos de Energía
1 < Dias / Elemento ≤ 5: Ingresos Muestras de Aceite
.La tendencia histórica y la capacidad instalada de los Laboratorios
INDICADORES CAUSA
INDICADORES EFECTO
N/A
Indicador de Actividades Realizadas en los Laboratorios
INDICADORES RELACIONADOS
RESPONSABLE DE FORMULAR
RESPONSABLE DE CALCULAR
RESPONSABLE DE ANALIZAR
Jefe del Departamento de Servicios Asociados al SDL
Profesional de Laboratorios de Energía y/o Profesional de Ensayos y
Calibraciones II
Comité de Departamento SASDL
USUARIOS
Comité de Dirección de Distribución, Comité de Departamento y Comité de Gerencia.
LIMITACIONES Y OBSERVACIONES
Contempla el trabajo realizado en el mes, incluido el trabajo realizado en tiempo extra y dias calendario
NIVEL DE
REFERENCIA
NOMBRE DEL INDICADOR:
SUBPROCESO
CRÍTICO
MÍNIMO
MÁXIMO
10,01
-
ANALISIS DE INDICADORES
TIEMPOS DE RESPUESTA EN LABORATORIOS DE ENSAYOS Y MEDIDAS ELÉCTRICAS
SUBPROCESO REALIZAR ENSAYOS Y CALIBRACIONES EN LABORATORIOS DE ENERGÍA
ACEPTABLE
DESEABLE
MÍNIMO
MÁXIMO
MÍNIMO
MÁXIMO
5,01
10,00
1,00
INDICADOR DE TIEMPO DE RESPUESTA PARA LOS ENSAYOS DE ACEITES DIELECTRICOS A PARTICULARES
NEAFQR
∑TRR
(días Calendario)
(días Cal / Ensayo)
GRAFICO DEL COMPORTMIENTO DEL INDICADOR
Enero
5
13
3
Tiempo en Expedición de AFQ
Febrero
8
45
6
Marzo
5
15
3
Abril
14
30
2
No se cumplió con el indicador porque sólo se encontraba un Téncico de Ensayos y Calibraciones II
Mayo
15
46
3
El Técnico de Ensayos y Calibraciones II asistió a capacitación tres (3) dias en ACODAL.
Junio
14
45
3
Julio
51
187
4
ITR
12
10
8
Dias
Mes
6
4
Agosto
Septiembre
2
Octubre
0
Noviembre
Diciembre
PROMEDIO
3,33
Nivel Critico
Nivel Deseable
ITR…
5,00