¿Qué es la productividad?

PERSPECTIVAS DE LA PRODUCTIVIDAD
OBJETIVOS
Exponer al alumno el concepto de productividad.
Presentar una variedad de perspectivas desde las cuales se puede estudiar la
productividad.
Desarrollar una apreciación de las características del desafío de la productividad a
nivel
nacional, de industria, y de empresa.
Mostrar que el gerenciamiento de la productividad es esencial para la
supervivencia y el
éxito de una empresa y que el gerenciamiento exitoso de la productividad requiere
de
trabajo arduo, planeamiento efectivo, consistencia, persistencia, paciencia, y
disciplina.
¿Qué es la productividad?
Productividad es la simple relación entre la salida generada por el sistema y las
entradas
que es necesario proveer para obtener esas salidas. Las entradas en general se
componen de
trabajo (recursos humanos), capital (activos físicos y de capital financiero), energía,
materiales e información son volcados hacia el sistema. Estos recursos son
transformados
en productos o salidas (mercancía y servicios). Productividad es la relación entre lo
producido por un sistema dado en un período de tiempo dado, y la cantidad de
recursos
consumidos para crear o producir esas salidas o productos en el mismo período de
tiempo.
Sin considerar la perspectiva (política, económica, ingenieril, gerencial, etc), la
definición
básica de productividad es la misma. Lo que cambia, basado en la perspectiva, son
las
fronteras, tamaño, tipo, y objeto del sistema a ser estudiado. La mayoría de los
políticos y
muchos economistas están interesados en la perspectiva de macro sistema. Ellos
están
enfocados en una nación, una región, un estado, o tal vez un tipo de industria. Esto
complica los temas de la productividad un poco, porque hay muchas
organizaciones dentro
de las fronteras de cada uno de esos sistemas, con muchos tipos distintos de
entradas,
transformaciones y salidas. No obstante, mucho esfuerzo se ha hecho para analizar
la
relación entre entrada y salida para sistemas como una nación, una región, un
estado, o una
industria.
La tarea de medir productividad es esencialmente la misma independientemente
del sistema
a ser investigado. El político o el economista interesado en medir la productividad
de una
nación tiene que operacionalizar la misma relación de salida hacia entrada que
debe el
gerente de una planta para medir la productividad de una planta. Por supuesto, las
fuentes
de datos, los métodos y dispositivos de recolección, las aproximaciones de análisis,
y
demás, variarán de sistema en sistema; no obstante, la misma relación básica será
operacionalizada.
Productividad en Naciones Desarrolladas.
Se expone a continuación información a efectos de comprender las tendencias de
productividad a través de las naciones.
Se observa que los Estados Unidos posee un alto nivel de productividad pero no
tan alto nivel de crecimiento de productividad en el tiempo como Francia,
Alemania o Japón. El impacto del descenso de productividad se hace sentir a
través de la
inflación, descenso de la competitividad en los mercados internacionales o
mundiales,
descenso del nivel de vida, desempleo, a así sucesivamente.
La relación causal entre las muchas variables y factores que afectan la
productividad es
muy compleja. No obstante, se puede que la productividad es una
fuente real de progreso económico y crecimiento. Una Nación debe mantener
niveles
competitivos de productividad en sus industrias claves para también mantener su
nivel de
vida en lo que se ha tornado un mercado mundial de competitividad creciente.
Para
mantener estos niveles de competitividad, las industrias y organizaciones en un
País deben
ser eficaces y eficientes; mantener alto nivel de calidad; ser innovadoras en
productos y
procesos; asegurar calidad de vida en el trabajo; mantener altos niveles de
productividad; y,
por supuesto, mantener niveles aceptables de rentabilidad.
Productividad en Industrias Selectas.
El éxito económico de una nación depende principalmente de la performance de
sus
principales industrias y de las organizaciones junto a ellas. Argumentos
esgrimidos sobre
las causas del declive en el crecimiento de la productividad indican la legislación
impositiva, las políticas de inversión, la política sobre industrias, la legislación
sobre
comercio. Estableciendo que la baja performance de productividad en muchas
industrias es
simplemente un reflejo de políticas inadecuadas. Claramente, ciertos aspectos del
sistema
general –políticos, económicos, y otros- afectan las decisiones que los gerentes
deben tomar
y por consiguiente afectan la performance en el largo plazo. Muchas intervenciones
relativas a políticas que pueden impactar positivamente la performance de la
productividad
pueden y probablemente deben ser hechas en una base nacional e industrial.
Autoridades
estatales y gerentes de alto nivel pueden influir en la economía, las regulaciones, la
carga
impositiva, y la política de inversión y deben comunicar en lo que concierne sobre
políticas
disfuncionales percibidas. No obstante, la esencia del gerenciamiento de la
productividad es
el lograr los mayores niveles de performance de productividad posibles para el
ambiente de
negocios actual.
Muchos gerentes sobreenfatizan el rol de los factores “incontrolables” en la pobre
performance de la productividad para industrias y compañías. Claramente, la
política
industrial, las políticas de regulación y de inversión, pueden y deben facilitar el
crecimiento
de la productividad. Pero las políticas no son un sustituto para las malas prácticas
de
gerenciamiento. Las buenas prácticas de gerenciamiento de la productividad
permiten al
gerenciamiento obtener la mejor performance para un ambiente operativo dado.
Teniendo esta filosofía en mente, se examinará a continuación la performance de
productividad de industrias selectas.
Los niveles de productividad varían de industria en industria.
El agro en los Estados Unidos ha liderado el crecimiento de productividad. Buena
parte de este éxito se debe a los avances tecnológicos y al servicio nacional de
extensión, que ha facilitado la innovación en productos y procesos.
En el sector de manufactura se observan dispares índices de crecimiento de
productividad
según el grupo industrias en los Estados Unidos.
El sector de manufactura de la economía del Japón ha estado en los primeros
lugares del
mundo en tasas de crecimiento de productividad en las ultimas décadas
sobrepasando a los
Estados Unidos. Un factor que ha contribuido al éxito Japonés es su enfoque en
mejorar la
capacidad competitiva y eficiencia en tipos de industria estratégicamente
seleccionadas
como objetivo. Se ha establecido prioridad en el desarrollo de aquellas industrias
de mayor
crecimiento en cuanto a valor agregado de producción (áreas de desarrollo
creciente) y
menor crecimiento de productividad ( computadoras, aviación , etc) luego a las de
igual
categoría pero mayor crecimiento de productividad ( farmacéutica, automóviles,
siderurgia,
equipos comerciales y agrícolas, químicos orgánicos, etc). Fuera del foco de
atención están
las industrias en declive (papel, juguetes, textiles) aún las de alta productividad (
químicos
inorgánicos, electrodomésticos, etc.)
El gobierno de Japón y la industria cooperan para gerenciar la política industrial
estratégicamente. Como parte de la estrategia, crecimiento, productividad, calidad,
e
innovación, son gerenciadas sistemáticamente en las industrias objetivo. En los
Estados
Unidos no se cuenta con una política nacional industrial integrada.
La figura 1.5 establece una comparación entre ambos países en una década. Japón
parece
dominar toda industria en la que ponga su foco de atención. En el período
estudiado los
Japoneses han sido disciplinados, dedicados, sistemáticos, trabajaron duramente, y
aparentemente han establecido balances satisfactorios entre productividad,
calidad,
innovación, y calidad de vida en el trabajo.
Una Visión General de Productividad
El concepto de que la productividad es la relación entre lo producido o salida de
un sistema
dado durante o sobre un período dado en el tiempo, y las entradas o insumos hacia
ese
sistema durante ese mismo período de tiempo, debería ser genérica y universal. Sin
tener en
cuenta de que tamaño de sistema se este hablando (individuo, grupo de trabajo,
división,
planta, firma, tipo de industria, región, o nación, el concepto es el mismo.
El gerenciamiento de la productividad involucra los siguientes componentes:
1. Establecer las bases para la productividad dentro de la organización creando el
nivel
de atención y el lenguaje en común para los temas de productividad.
2. Desarrollar los planes estratégicos para los programas de productividad.
3. Desarrollar los planes para la medida y evaluación de estrategias y técnicas.
4. Desarrollar los planes para el control y mejora de estrategias y técnicas.
5. Asegurar que se lleven a cabo los planes de acción y la implementación efectiva
de
todos los componentes.
Estos pasos deben ser ejecutados efectivamente, a groso modo en la secuencia
esbozada,
para que el gerenciamiento de la productividad tenga éxito.
El gerenciamiento de la productividad requiere de planeación participativa,
pragmática y
efectiva. Específicamente, esta planeación necesita ser realizada un horizonte de
dos a
cinco años y luego operacionalizada efectivamente en términos de gerenciamiento
y
comportamiento y compromiso de los empleados. La media es una parte
importante del
gerenciamiento. No obstante no se debe medir por el simple hecho de establecer
mediciones. La medida es un medio no un fin que es este caso es la mejora. La
media
precede necesariamente a la evaluación, control y mejora. Los sistemas de medida,
tanto los
existentes como los potenciales, necesitan ser diagnosticados, analizados, y
escrutados
cuidadosamente para asegurar que se estén logrando los resultados deseados.
Como se ha establecido anteriormente, productividad no es lo mismo que
performance. De
hecho, la productividad se presenta como uno de los siete criterios de composición
de la
performance. Estos siete criterios son eficacia, eficiencia, calidad, calidad de vida
en el
trabajo, innovación, costos y precios (rentabilidad), y productividad. Un gerente
debe
planificar para, medir, evaluar, controlar, y mejorar sobre este criterio para ser
exitoso en el
largo plazo.
Existen muchos ejemplos de empresas que han estado en el lugar adecuado en el
momento
adecuado con un producto o servicio que nadie más ha podido proveer y que han
ingnorado
la mayoría de los criterios de performance excepto para marketing de innovación y
rentabilidad. Sin embargo, la competencia fuerza al gerenciamiento a poner foco en
un
rango más amplio de criterios. La competencia y el ambiente de libre mercado han
en teoría
causado mejoras de performance en productos y servicios desde la perspectiva del
consumidor.
BASES DE LA PRODUCTIVIDAD
OJETIVOS
- Refinar más adelante la definición de productividad presentada en las Perspectivas
de la Productividad.
- Introducir el modelo conceptual del proceso de gerenciamiento de la
productividad, y utilizarlo para estructurar nuestro pensamiento acerca de la
medida de productividad, evaluación, control, y mejora.
- Exponer al alumno a los siete criterios primarios que abarca la performance de
un sistema organizacional
- Desarrollar una mejor comprensión de las diferencias entre los siete criterios y
su interrelación.
La productividad es un término y concepto extremadamente abusado. Este abuso
ocurre porque no ha existido un intento disciplinado por desarrollar un marco
conceptual adecuado para la productividad. La productividad se ha vuelto una
palabra zumbante de la que todas las disciplinas y profesiones imaginables han
comenzado a utilizar el término en un intento por poner y promover más lejos sus
propias soluciones a menudo miopes. La necesidad de una síntesis, clarificación,
definiciones rigurosas, y un marco conceptual son absolutamente evidentes.
¿Qué es el gerenciamiento de la productividad?
Proceso básico del gerenciamiento de la productividad.
El modelo del “Proceso Básico de Gerenciamiento de la Productividad”incluye lo
siguiente: 1) medida y evaluación de la productividad. 2) planificación para el control
y mejora de la productividad basado en la información proporcionada por el proceso
de medida y evaluación. 3) hacer intervenciones de control y mejora. 4) medida y
evaluación del impacto de esas
intervenciones.
En primer lugar se definen los términos utilizados en el modelo y luego se discutirán
los
componentes principales del modelo con un cierto detalle.
Variable de entrada - cualquier factor o recurso controlable que deba ser adquirido en
varias cantidades, tipos, y /o cantidades ( por ejemplo, energía, personas, materiales, e
información).
Proceso o transformación - un cambio en la forma, apariencia exterior, condición,
naturaleza, función, personalidad, carácter, y así sucesivamente de una variable de
entrada. ( por ejemplo, manufactura, entrenamiento, y procesamiento).
Variable de salida - todo factor o recurso controlable que resulta de la transformación
de
la variable de entrada ( por ejemplo, energía, personas, servicios, e información /
datos).
Variable del resultado - el resultado(s) de vender y / o el entregar una variable de
salida a personas u organizaciones en el ambiente de una organización (Este elemento
no afecta la productividad por definición.)
Atributo - una unidad de medida o una característica identificable de una variable
(por
ejemplo, tamaño, color, edad, personalidad, tiempo de respuesta, calidad, cantidad,
peso). Una variable dada puede ser descripta y definida por más de un atributo.
Medida - el desarrollo y / o selección de una escala con la cual asignar “signos” a un
atributo de acuerdo con ciertas “reglas”. Por signos, simplemente se refiere a números,
letras, o símbolos. Por reglas, se refiere a algún proceso consistente, lógico, y válido
entre el atributo y alguna escala.
Medida de productividad - la selección medidas físicas, temporales, y / o perceptivas
tanto para variables de entrada como de salida y el desarrollo de un ratio de medida
de
salida(s) frente a medida de entrada(s).
Un ejemplo que puede clarificar estos términos es el uso de tarjetas de tiempo (tiempo
es un atributo) para medir el trabajo ingresado (una variable de entrada) para varias
actividades (proceso o transformación). Estas actividades, también, pueden ser medidas
en términos de su puntualidad, calidad, propiedad de métodos, y así sucesivamente
(todos atributos). Las actividades, si están correctamente diseñadas, crean salidas
(variables de salida) que alternadamente pueden también ser medidas en términos de
calidad, cantidad, puntualidad, y costos o precios totales (todos atributos). En general,
los recursos de entrada, las transformaciones o actividades, así como las salidas, deben
tener bien definidos y medidos los atributos cantidad, calidad, puntualidad, y costo o
precio.
Las salidas entregadas a los clientes (internos o externos) crean resultados. Esto es,
clientes que pagan por, usan, y reaccionan a las salidas (mercancías y / o servicios)
que
ellos reciben, y nosotros debemos y debemos monitorear esos resultados creados como
medidas de performance del sistema.
En general, hay dos categorías básicas de medidas puras de productividad. La primera
es llamada cociente(ratio) de productividad estática. Estas son simples medidas de
salidas dividido entre medidas de entradas para un período dado de tiempo. La
segunda
es llamada índice dinámico de productividad. Estos son esencialmente un cociente
estático de productividad dado en un punto en el tiempo dividido entre el mismo
cociente en un período previo en el tiempo. Terminamos obteniendo un índice
adimensional que refleja los cambios en la productividad desde un período al
siguiente.
Existen también tres tipos de medidas de productividad dentro de cada categoría;
factorparcial,
multifactor, y factor-total. Cada una de los tres tipos representa un cociente de
salida sobre entrada; estos difieren, no obstante, en términos de cuanto de la entrada
es
capturado en el denominador de la ecuación. Si solo una clase (trabajo, capital,
energía,
datos, materiales) de entrada es capturado, llamamos a esto una medida factor-parcial.
Si más de una clase es capturada, llamamos a estos una medida multifactor. Y si todas
las clases de entradas, son capturadas, llamamos a esto medida factor-total.
Gerencia de la productividad - un proceso que exige el planeamiento estratégico y de
acción y un foco crítico en la puesta en práctica e implementación efectiva.
Mejora de la productividad - el resultado de manejar e intervenir en transformaciones
claves del proceso de trabajo. La mejora de la productividad puede ocurrir si una de
las
siguientes condiciones están dadas:
1. Aumentos de la salida; disminuciones de la entrada.
2. Aumentos de la salida; la entrada permanece constante.
3. Aumentos de la salida; aumentos de la entrada , pero a una tasa menor.
4. La salida permanece constante; disminuciones de la entrada.
5. Disminuciones de la salida; disminuciones de la entrada, pero a una tasa más
rápida.
COMPONENTES DEL FLUJO DE RECURSOS DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL
Un sistema organizacional está definido por los elementos del sistema y la relación
entre esos
elementos. Grupos de trabajo, funciones, divisiones, plantas, ciudades, departamentos,
organizaciones, firmas, corporaciones, y almacenes son ejemplos de diferentes
sistemas
organizacionales. Es esencial, cuando se discute productividad, el definir claramente
los
límites del sistema organizacional. Los límites están definidos por los lugares en los
cuales los elementos que están fuera del sistema intercambian energía, información, y
recursos con los elementos de dentro del sistema. Cuando los límites están definidos,
la
unidad de análisis, u objeto del sistema de medida, está definida. Esto es en forma
apropiada, las entradas, salidas y resultados están claramente entendidos. Sin esta
delineación, la actividad de medida puede ser confusa, frustrante, más difícil, y menos
efectiva de lo que debería ser. La mayoría de las dificultades con la medida de la
productividad se originan con una definición pobre de la unidad de análisis.
Un sistema organizacional adquiere entradas (QiI –I = cantidades de entradas; i =
cantidades de tipos) al precio (piI –I = precio o costo de las entradas; i = precio de cada
tipo). Categorías básicas de tipos de entradas son energía, capital, datos, materiales, y
mano de obra. Hay subcategorías obvias para cada entrada (por ejemplo, trabajo
gerencial, aceite, electricidad, acero, papel, y pronósticos de demandas del mercado).
Las funciones de adquisición varían de organización en organización, pero son
ejemplos
adquisición, relaciones con los vendedores, recepción, control de calidad de lo
recibido,
y personal.
Una vez que las variables de entrada han sido procurada para ser utilizadas por el
sistema, los costos (piI) de esos recursos usualmente se tornan obscuros o
temporalmente irrelevantes hasta que los gastos presupuestados son comparados con
los
costos actuales.
COMPONENTES DE LA MEDIDA DE PRODUCTIVIDAD
El primer componente, ya discutido, direcciona el flujo de recursos a través de un
sistema organizacional. Este segundo componente direcciona el proceso de medida de
productividad. Se definen allí los ratios de QiO / QiI.
También los índices que consideran la transformación de los ratios o cocientes en el
tiempo.
La clave está en hacer medidas de productividad que permitan tomar mejores
decisiones
y manjar mejor el sistema. La medida de productividad y las medidas resultantes
pueden indicarle a los gerentes cosas de la performance del sistema que desconocen.
La complejidad de medir productividad surge de que muchos sistemas:
1. Tienen múltiples productos y/o servicios.
2. Se enfrentan a continuos cambios de precios.
3. Están rediseñando productos, servicios, y procesos sobre la marcha.
4. Deben considerar otras medidas de performance (como calidad, eficacia,
eficiencia, rentabilidad, y calidad de vida en el trabajo).
5. Tienen variedad de categorías, tipos y niveles de recursos de entrada, cada uno
con sus costos específicos y otras características significativas que debemos
considerar.
Las dificultades que surgen de la medida de productividad se pueden resumir en:
1. Determinación de los límites del sistema o de la unidad de análisis a medir.
2. Determinación de que medir en el numerador ( a que le llamamos salidas y como
medirlas) y que poner en el denominador ( que entradas incluir y como medirlas)
3. Ausencia de consenso en la definición de productividad, causando confusión así
como que es realmente productividad, como medirla, y como mejorarla.
4. Diferencias en la perspectiva entre diferentes disciplinas académicas, que tienen
los distintos participantes que tienen una visión muy enfocada en la
productividad basada en el sistema organizacional que manejan.
5. Problemas técnicos del propio proceso de medida ( consideración de la
inflación, influencia del período de medida, etc.)
6. Operacionalización del concepto de productividad en áreas en las cuales es
difícil medir la salida (ej: servicios profesionales).
7. Diferenciación del sistema de medida de productividad para el control, la
mejora, la planeación, y así sucesivamente.
8. Integración de la medida de productividad con otros sistemas de medida de
desempeño.
COMPONENTE DE LA EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD
Una vez que el sistema de medida de productividad es desarrollado, el sistema puede
ser
operacionalizado, y el estándar puede ser generado. Esto es, el cociente(s) y / o el
índice(s) puede ser implementado. Los estándares pueden generarse usando al
menos los siguientes métodos:
1. Estimación.
2. Aproximaciones de ingeniería.
3. Comparación, con el período previo, o histórico.
4. Normativo ( preguntar a personas en el sistema para generar un estandar para
cocientes o índices dados).
La performance actual se compara contra los estándares y las acciones apropiadas de
gerenciamiento se ponen en movimiento.
La realimentación se utiliza en el proceso de gerenciamiento de la productividad de
dos maneras:
1) como resultado de evaluación del sistema de medida, el diseño del
mismo puede ser modificado.
2) La evaluación del sistema de medida puede promover promover el
planeamiento de la productividad. Esto es, resultados obtenidos desde la
evaluación pueden causar al gerenciamiento a planear para y ejecutar
intervenciones de mejora de productividad.
La esencia de el proceso de gerenciamiento de la productividad es motivar
directamente la planeación y acción de la productividad a través del sistema
de medida de productividad.
Un sistema de medida de productividad debe indicar al gerenciamiento cuando hay
una
necesidad de planear y actuar, y debe proveer algunas pistas como donde intervenir
en
el sistema. No debería generar información redundante, pero información que
complementa y suplementa otros sistemas de medida de performance. Los sistemas de
medida de productividad deben proveer una base para el establecimiento de
prioridades,
o indicar un grado relativo de importancia o varios resultados de medida.