Desarrollo Gerencial IESA

RIF: J-00067547-3
Desarrollo Gerencial IESA
Julio | Agosto | Septiembre 2011
EN ESTE
NÚMERO
IESA virtual
2
Gerencia general
4
Liderazgo y gestión de capital humano
11
Mercadeo y ventas
16
Finanzas
21
Gerencia pública y economía
26
Operaciones y tecnología
28
CATEGORÍAS DE PRODUCTOS
De acuerdo con la duración y estructura de la actividad, el
portafolio de productos de formación ejecutiva comprende
cuatro categorías principales:
Cursos: actividades que proporcionan herramientas de gestión
específicas, o que propician el desarrollo de habilidades particulares.
Su duración comprende desde 12 hasta 32 horas académicas.
Programas: actividades compuestas por varios módulos docentes
auto contenidos, orientados a la formación integral del gerente o a
tratamientos de tópicos especializados sobre un área en particular.
Los programas se extienden desde 40 a 180 horas académicas.
Diplomados: actividades con mayores exigencias de admisión y
egreso. Comprenden un número mínimo de 100 horas académicas.
Los diplomados, programas y cursos pueden ofrecerse bajo
la modalidad de oferta abierta (open enrollment) o programas
especiales (in-company).
IESA Virtual: es una modalidad de aprendizaje basada sobre
las tecnologías de información. Estas actividades se desarrollan
mediante la interacción del profesor con un grupo de estudios a
través de Internet, en un ambiente amigable.
Estimados amigos,
El inicio del tercer trimestre de 2011 viene acompañado de excelentes noticias. Comenzando con la visita
del comité evaluador del Sistema Europeo para el Mejoramiento de la Calidad (EQUIS), cuya experiencia
demostró una vez más que el IESA sigue adelante y se consolida como la única escuela de gerencia
en Venezuela reconocida internacionalmente, y una de las más importantes de Latinoamérica. Esto ha
permitido multiplicar el aporte en la educación ejecutiva a través de la formación y desarrollo de nuevos y
mejores profesionales y emprendedores, cónsona con los retos del entorno, y sólo posible con un equipo
académico de talla mundial y con una red global de escuelas aliadas. Junto con nuestras otras dos
acreditaciones estamos entre las 5 escuelas latinoamericanas que cuentan con la llamada Triple Corona,
siendo de las 34 del mundo en poseer tales avales.
En segundo lugar está nuestra apuesta a la consolidación de la oferta internacional, cada vez más sólida
en la región. A finales de marzo, sostuvimos un encuentro en la ciudad de Santiago de los Caballeros,
al norte de República Dominicana donde se sentaron las bases con CAPEX, nuestro nuevo aliado
estratégico en la zona, para comenzar a ofrecer a partir del segundo semestre del año nuestro portafolio
de diplomados, programas y cursos abiertos. Además de acompañar a las organizaciones en el diseño
de actividades concebidas especialmente para ellos, particularmente para los temas referidos a salud,
comercio exterior y redes logísticas, que resultan clave dados los proyectos estratégicos que adelanta la
Zona Franca e Industrial de Santiago. A esto se suman los esfuerzos, con resultados ya consolidados en
Panamá, a través del convenio con la Ciudad del Saber; y las operaciones que se afianzan en Colombia
de la mano de Uniandes. En palabras del Presidente del IESA, Francisco Sanánez “los avances logrados
en la dimensión internacional, nos alientan a seguir adelante, identificando oportunidades para crecer y
multiplicar el impacto del IESA en la formación de líderes responsables y en el establecimiento de valores
y prácticas de emprendimiento y progreso en Venezuela y en toda América Latina”.
Además, la reciente participación del IESA en el encuentro anual de Directores de Educación Ejecutiva
de Unicon, organización que agrupa más de 90 escuelas de gerencia y negocios líderes a nivel mundial,
comprometidas con la calidad y excelencia de los programas de educación ejecutiva en todo el mundo;
y que este año se celebró en Beijing, China, representó una excelente oportunidad para intercambiar sobre
los retos de las escuelas de cara el futuro, y sobre todo para identificar posibles espacios de colaboración
y trabajo conjunto tanto en la atención a los mercados asiáticos, como en el acompañamiento de
empresas Chinas que desarrollan negocios en el país y Latinoamérica.
Todas estás buenas noticias las compartimos con cada uno de ustedes protagonistas de esta historia,
alentándolos a seguir confiando en una educación de calidad, comprometida con la competitividad, que
promueve la formación de líderes responsables para sus organizaciones, y sobre todo que contribuyen
al desarrollo sostenible de nuestra sociedad.
Carlos García Guglietta
DIRECTOR DE DESARROLLO GERENCIAL
[email protected]
I E S A virtual
Actividades de formación gerencial que emplean el uso de tecnologías de información y comunicación
para facilitar el aprendizaje, en cualquier momento y lugar, logrando una experiencia de calidad
Gerencia general
Equipo académico
Planificación integral del tiempo en proyectos
Reuniones productivas para gerentes
2
2
Finanzas
Control y reducción de costos
Finanzas para ejecutivos no financieros
Formulación y control presupuestario
3
3
3
Operaciones y Tecnología
Gerencia de procesos
3
Marcel Antonorsi
Diplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos
Estudios en Ciencias Sociales de París
José Briceño
Maestría en Gerencia de la Construcción, Universidad
de Colorado. Gerencia Profesional de Proyectos
(PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia
Luis Echenique
Maestría en Administración de Empresas, IESA
Maximiliano Gonzalez
Doctorado en Administración de Empresas,
Universidad de Tulane
Carlos Pittaluga
Doctorado en Psicología, Universidad Católica
Andrés Bello
C U R S O
IESA
VIRTUAL
GERENCIA
GENERAL
Planificación integral
del tiempo en proyectos
INICIO
Agosto
DURACIÓN
7 semanas de trabajo en línea
CONTENIDO
• Inducción a la
Metodología del Project
Management Institute
(PMI)
• ¿Qué es un proyecto?
• ¿Qué es el alcance de
un proyecto?
• El alcance como insumo
para la planificación
• La gerencia del tiempo
según el PMI
PROFESOR
• Herramientas de
planificación: mallas,
Pert/CPM, diagrama de
barras y curvas “S”
• Empleo de sistemas de
planificación
• Herramientas de control
y seguimiento
José Augusto Briceño
Maestría en Gerencia
de la Construcción,
Universidad de Colorado.
Gerencia Profesional de
Proyectos (PMP), Instituto
de Gerencia de Proyectos
de Filadelfia
Área de especialidad:
tiempo, riesgo,
planificación, control y
economía de los proyectos
en el sector industrial
C U R S O
Reuniones productivas
para gerentes
INICIO
Julio
DURACIÓN
7 semanas de trabajo en línea
JUL-SEP
2 0 1 1
2
CONTENIDO
• Visión global y
conceptos de estrategia
• Matriz estratégica
• Análisis situacional
• Cuadro de mando
integral: BSC
Balanced ScoreCard
PROFESOR
• Indicadores de gestión
• Iniciativas y control
de gestión
Marcel Antonorsi
Diplomado en Ciencias
Sociales, Escuela de
Altos Estudios en Ciencias
Sociales de París
Área de especialidad:
estrategia y organización
competitiva, diseño y
cambio organizacional,
liderazgo, consultoría y
herramientas gerenciales
C U R S O
Control y reducción de costos
INICIO
Julio
DURACIÓN
7 semanas de trabajo en línea
CONTENIDO
• Sistemas tradicionales
de costos
• Aspectos fundamentales
del ABC
• Costos basados en las
actividades
• Justo a tiempo
PROFESOR
• Análisis de la cadena
de valor
• Reingeniería
• Análisis de valor
• Costo de la calidad
Luis Echenique
Maestría en
Administración de
Empresas, IESA.
Área de especialidad:
presupuesto, costos,
finanzas, contabilidad
gerencial y contabilidad
financiera
IESA
VIRTUAL
FINANZAS
C U R S O
Finanzas para ejecutivos
no financieros
INICIO
Agosto
DURACIÓN
8 semanas de trabajo en línea
CONTENIDO
• Ganancias y pérdidas
• Ecuaciones contables
• Inventarios.
Depreciación
• Análisis financiero.
Índices financieros
• Puntos de equilibrio
• Contabilidad e inflación
• Valor del dinero en el
tiempo. Tasa de interés
• Supuestos del Capital
Assets Princing Model
(CAPM)
• Tasa libre de riesgo y
PROFESOR
rendimiento del mercado
• Flujo de caja contable
y financiero. Guía para
la construcción del flujo
contable
• Definición del índice
tasa interna de retorno
• El índice de rentabilidad
• Presupuesto
• Costo de capital con
deuda
• Valor presente ajustado
(VPA)
Maximiliano Gonzalez
Doctorado en
Administración de
Empresas, Universidad
de Tulane.
Área de especialidad:
finanzas corporativas,
gobierno corporativo,
teoría de juegos y
matemáticas financieras
C U R S O
Formulación y control
presupuestario
INICIO
Septiembre
DURACIÓN
CONTENIDO
• Planificación estratégica
y presupuesto
empresarial
• Presupuestos de:
inversiones, operaciones,
gastos y financieros
PROFESOR
• Control presupuestario
• Presupuesto por
actividades: ABB
7 semanas de trabajo en línea
Luis Echenique
Maestría en
Administración de
Empresas, IESA.
Área de especialidad:
presupuesto, costos,
finanzas, contabilidad
gerencial y contabilidad
financiera
C U R S O
Gerencia de procesos
INICIO
Septiembre
DURACIÓN
8 semanas de trabajo en línea
CONTENIDO
• Definición de gerencia
de procesos
• Elementos de la
definición
• La gerencia de
procesos como
disciplina al servicio de
los sistemas de calidad
• Tipos de mejoramiento
de un proceso
• La gerencia de
procesos como
herramienta
PROFESOR
• La teoría del negocio
• Objetivos, procesos y
etapas de la gerencia
de procesos
• Formulación del modelo
estratégico
• Análisis estructurado de
sistemas
• Estructuración de los
procesos medulares
• Indicadores y datos
Carlos Pittaluga
Doctorado en Psicología,
Universidad Católica
Andrés Bello.
Área de especialidad:
procesos, liderazgo e
inteligencia emocional
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
IESA
VIRTUAL
OPERACIONES
Y TECNOLOGÍA
3
JUL - SEP
2 0 1 1
GERENCIA
GENERAL
Gerencia general
Orientadas a desarrollar competencias integrales relevantes
a todas las áreas funcionales de la gerencia
Equipo académico
Programas
Formación gerencial
Gerencia de proyectos
Gerencia para ingenieros
Gestión de empresas familiares
Técnicas básicas de supervisión y gerencia
5
5
6
6
7
Cursos
Balance scorecard: control de gestión
y formulación de indicadores
Gerencia del tiempo
Herramientas de pensamiento para gerentes NUEVO
Negociación para gerentes
Presentaciones gerenciales efectivas
Técnicas de consultoría profesional
Toma de decisiones estratégicas
Trabajo a distancia: respuesta productiva
para las organizaciones y sus talentos NUEVO
7
7
8
8
8
9
9
10
Carmen Elena Alemán
Doctorado en Letras, Universidad de Londres
Claudia Álvarez
Master en Educación con especialidad en Desarrollo
Cognitivo, TEC de Monterrey, México
Marcel Antonorsi
Diplomado en Ciencias Sociales, Escuela
de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París
Olga Bravo
Maestría en Administración de Empresas, IESA
Samuel Briceño
Especialidad en Recursos Humanos, Universidad de
Connecticut
Alberto Fariñas
Especialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad,
Universidad Central de Venezuela
Rafael Fermín
Gerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto
de Gerencia de Proyectos de Filadelfia
Milko González
Doctorado en Administración de Empresas,
Universidad de Tulane
Carlos Machado
Doctorado en Ecología y Genética, Universidad
de Notre Dame
José Mayora
Sociología, Universidad Católica Andrés Bello
Patricia Monteferrante
Maestría en Políticas Públicas, IESA
Richard Obuchi
Maestría en Políticas Públicas, Universidad de Chicago
Ramón Piñango
Doctorado en Educación, Universidad de Harvard
Rosa María Rey
Maestría en Administración de Empresas, IESA
Gustavo Romero
Coach de Equipos, Escuela Europea de Coaching.
Coach Ontológico Senior, Newfield Consulting
JUL-SEP
2 0 1 1
4
P R O G R A M A
Formación gerencial
Caracas
19 al 23 de septiembre
17 al 21 de octubre
21 al 25 de noviembre
16 al 20 de enero
Lunes a viernes
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
160 horas académicas
Proporciona a los
gerentes y profesionales
una visión integral de
las áreas funcionales
de la organización con
un enfoque estratégico.
Les permite desarrollar
destrezas de liderazgo,
reforzar las habilidades
de negociación,
presentaciones y
toma de decisiones,
que fortalecen
las competencias
personales del
gerente de hoy.
PLAN DE ESTUDIO
¿Que marca la diferencia
entre un proyecto en
el papel y un proyecto
complejo hecho
realidad? Un gerente
con conocimientos y
habilidades clave sobre
procesos, alcance,
tiempo, costos,
conformación de
equipos y comunicación
efectiva, que prevé los
riesgos y obstáculos
que puedan surgir en la
realización del proyecto
y logra superarlos para
llevarlo a término. Este
programa le permitirá
hacer de los proyectos
complejos una realidad.
PLAN DE ESTUDIO
• Entorno económico
• Contabilidad
• Gerencia financiera
• Gerencia de capital
humano
• Gerencia de mercadeo
• Atención al cliente y
calidad de servicio
• Gerencia de
operaciones
• Gerencia estratégica
• Toma de decisiones
• Responsabilidad social
y la creación del valor
económico
• Presentaciones
gerenciales
• Negociación
para gerentes
• Liderazgo y
comunicación
COORDINACIÓN
ACADÉMICA
GERENCIA
GENERAL
Rosa María Rey
Maestría en
Administración de
Empresas, IESA.
Área de especialidad:
contabilidad y finanzas
P R O G R A M A
Gerencia de proyectos
Caracas
4 al 6 | 18 al 20 de agosto
Jueves a sábado
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
48 horas académicas
• Fundamentos teóricos
• Gerencia del alcance
del proyecto
• Gerencia del tiempo
del proyecto
• Gerencia del costo
del proyecto
• Gerencia del riesgo
del proyecto
• Gerencia de los
procesos de apoyo
• Equipos de proyectos
COORDINACIÓN
ACADÉMICA
Rafael Fermín
Gerencia Profesional
de Proyectos (PMP),
Instituto de Gerencia de
Proyectos de Filadelfia.
Área de especialidad:
gerencia de proyectos,
estructuración de
negocios vía estrategias
no tradicionales como
Build Own and Operate
(BOO), Build Own and
Transfer (BOT) y Joint
Ventures
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
5
JUL - SEP
2 0 1 1
P R O G R A M A
GERENCIA
GENERAL
Gerencia para ingenieros
Caracas
11 al 13 | 25 y 26 de julio
12 al 14 | 26 al 29 de septiembre
17 al 20 de octubre
31 de octubre al 3 de noviembre
14 al 16 de noviembre
Lunes a miércoles ó jueves
8:30 a.m. a 12:00 m ó 4:30 p.m.
DURACIÓN
160 horas académicas
Programa concebido
especialmente para
complementar la
formación profesional
de los ingenieros,
con un diseño que
involucra las diferentes
áreas estratégicas de
la organización, y que
logra desarrollar las
destrezas que permiten
el paso de ingeniero
a gerente.
PLAN DE ESTUDIO
• Entorno económico
• Comportamiento
organizacional
• Contabilidad gerencial
• Finanzas gerenciales
• Administración de
recursos humanos
• Gerencia de mercadeo
• Estrategias de
manufactura
• Gerencia de servicios
• Sistemas de información
gerencial
• Gerencia estratégica
• Liderazgo, visión
personal
• Responsabilidad
ambiental del gerente
• Negociación
• Gerencia de crisis
COORDINACIÓN
ACADÉMICA
Carlos Machado
Doctorado en Ecología
y Genética, Universidad
de Notre Dame.
Área de especialidad:
agricultura y ambiente
P R O G R A M A
Gestión de empresas
familiares
Maracaibo
12 al 14 | 26 y 27 de septiembre
10 y 11 de octubre
Lunes a miércoles
8:30 a.m. a 4:30 ó 6:00 p.m.
DURACIÓN
64 horas académicas
JUL-SEP
2 0 1 1
6
Ser parte de una familia
no es fácil, y ser parte
de una familia que
trabaja junta es más
difícil aún. Es por ello
que resulta fundamental
poder entender las
peculiaridades de este
tipo de empresas,
y este programa le
proporciona a los
miembros de las familia,
así como a sus gerentes
y administradores, las
herramientas que les
permitirán escindir lo
afectivo de lo efectivo,
para convertir los
sueños familiares en
logros gerenciales.
PLAN DE ESTUDIO
• La dinámica de las
empresas familiares
• El gobierno en las
empresas familiares:
una frontera difusa
• La sucesión
• Aspectos legales
• Los dilemas financieros
de las empresas
familiares
• Gerencia del conflicto
• Planificación estratégica
COORDINACIÓN
ACADÉMICA
Patricia Monteferrante
Maestría en Políticas
Públicas, IESA.
Área de especialidad:
organizaciones, capital
humano y empresas
familiares
P R O G R A M A
Técnicas básicas
de supervisión y gerencia
Valencia
12 al 16 de septiembre
17 al 21 de octubre
Lunes a viernes
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
Maracaibo
26 al 28 de septiembre
10 y 11 | 24 al 26 de octubre
7 al 9 de noviembre
Lunes a miércoles
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
80 horas académicas
Logre un desempeño
exitoso del rol de
supervisor a través del
desarrollo de
habilidades de
liderazgo,
comunicación y trabajo
en equipo; y del
conocimiento de la
labor gerencial, que
involucra procesos
como planificación,
presupuesto, y sobre
todo un claro
entendimiento de los
conceptos de
organización,
estructura, claves para
la comprensión de la
dinámica
organizacional.
PLAN DE ESTUDIO
• Supervisión y gerencia
• Comunicación en la
organización
• Gestión del desempeño
• Liderazgo gerencial
• Equipos efectivos
de trabajo
• Manejo del conflicto:
negociación y
mediación
• Planificación y
presupuesto
empresarial
• Organización y
estructura
COORDINACIÓN
ACADÉMICA
GERENCIA
GENERAL
Marcel Antonorsi
Diplomado en Ciencias
Sociales, Escuela de
Altos Estudios en
Ciencias Sociales
de París.
Área de especialidad:
estrategia y organización
competitiva, diseño y
cambio organizacional,
liderazgo, consultoría y
herramientas gerenciales
C U R S O
Balance scorecard:
control de gestión
y formulación de indicadores
Valencia
9 y 10 de agosto
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
16 horas académicas
CONTENIDO
• Elementos de la
planificación estratégica:
visión, misión, valores,
análisis externo e interno
• Formulación de
objetivos estratégicos.
• Modelo de gestión:
el cuadro de mando
integral.
• Elaboración de mapas
estratégicos.
PROFESOR
• Metodología para la
elaboración de
indicadores de gestión
• Metodología para la
formulación de iniciativas
• Aplicación práctica:
desarrollo de un modelo
de gestión basado en el
cuadro de mando integral
Alberto Fariñas
Especialidad en Gerencia
de Sistemas de Calidad,
Universidad Central de
Venezuela.
Área de especialidad:
sistemas de planificación
estratégica y control de
gestión
C U R S O
Gerencia del tiempo
Caracas
26 y 27 de septiembre
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
16 horas académicas
CONTENIDO
• Las percepciones
acerca del recurso
tiempo y su utilización
• Evaluación personal del
uso del recurso tiempo
• Evaluación del uso del
recurso tiempo por
parte del equipo de
trabajo.
• Definición de objetivos
y prioridades a corto,
mediano y largo plazo.
Lo importante versus
lo urgente
PROFESOR
• Herramientas de
computación y
comunicación para
mejorar el uso del
recurso tiempo, tanto
individual como grupal.
Evaluación de
alternativas.
• Identificación de
los elementos
desperdiciadores de
tiempo. ¿Cómo evitar
la postergación?
• Elaboración de un plan
individual de mejoras
Samuel Briceño
Especialidad en
Recursos Humanos,
Universidad de
Connecticut.
Área de especialidad:
selección y
adiestramiento de
personal, administración
de nóminas y
administración
de call center
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
7
JUL - SEP
2 0 1 1
C U R S O
GERENCIA
GENERAL
Herramientas de pensamiento
para gerentes
NUEVO
Caracas
13 y 14 de julio
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
16 horas académicas
CONTENIDO
• Pensando con todo
el cerebro
• Elementos del
Pensamiento Efectivo
• Cómo producir ideas
poderosas: identificación
de alternativas de
solución
• Evaluación de
alternativas
• Razonamiento y
argumentación
PROFESORA
• Uso de la técnica
Mapas de argumentos:
Reglas para el mapeo
de un argumento
Un caso de estudio
Toma de decisiones
• Obstáculos al
pensamiento en el
ámbito empresarial
y cultural venezolano
• Pensar por sí mismo
y autoconfianza
Claudia Álvarez
Master en Educación
con especialidad en
Desarrollo Cognitivo,
TEC de Monterrey, México
Área de especialidad:
desarrollo de la inteligencia:
procesos básicos
del pensamiento,
razonamiento verbal
y solución de problemas,
creatividad, procesos
ejecutivos del pensamiento
y análisis de la información
C U R S O
Negociación para gerentes
Valencia
18 al 20 de julio
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
Caracas
8 al 10 de agosto
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
CONTENIDO
• La negociación como
proceso gerencial y
social: aplicaciones en
contextos distintos.
Conceptos básicos a
manejar
• Características de los
procesos de negociación:
presupuestos, principios
y condiciones necesarias
• Tipos de negociación:
del antagonismo a la
cooperación. Funciones
PROFESOR
y usos de cada tipo
• La preparación de la
negociación: análisis
de objetivos, variables,
opciones posibles,
contextos y actores
involucrados
• Tácticas y estrategias a
utilizar en la negociación
• Qué debe contener un
buen acuerdo
• Simulaciones y análisis
de casos de negociación
José Mayora
Sociología, Universidad
Católica Andrés Bello.
Área de especialidad:
recursos humanos,
planificación estratégica,
negociación y conflicto
de presentaciones
• Estrategias de
organización del
mensaje: introducción,
cuerpo y cierre
• Criterios para el diseño
de ayudas visuales
• Técnicas para el manejo
estratégico de preguntas,
comentarios y objeciones
Área de especialidad:
desarrollo de modelos de
comunicación corporativa, planificación
estratégica de asuntos
públicos, identidad e
imagen corporativa,
comunicación
organizacional, gerencia
de los asuntos claves y
gerencia comunicacional
de crisis.
C U R S O
Presentaciones gerenciales
efectivas
Valencia
16 y 17 de agosto
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
Caracas
21 y 22 de septiembre
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Maracaibo
29 y 30 de septiembre
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
16 horas académicas
JUL-SEP
2 0 1 1
8
CONTENIDO
• Introducción al proceso
de la comunicación
interpersonal y grupal
entendiendo el fenómeno
de la percepción en la
comunicación humana
• Venciendo el temor a
hablar en público.
Técnicas de control
visual y liberación de la
energía vocal y corporal
• Preparación de
presentaciones
gerenciales.
Conocimiento de
la audiencia
• Identificación de
estructuras y esquemas
más adecuados de
acuerdo a los objetivos
de la comunicación.
Preparación y realización
PROFESORES
Gustavo Romero
Coach de Equipos,
Escuela Europea de
Coaching. Coach
Ontológico Senior,
Newfield Consulting
Especialidad en
Desarrollo Organizacional,
Universidad Católica
Andrés Bello.
Carmen Elena Alemán
Doctorado en Letras,
Universidad de Londres.
Área de especialidad:
proyectos de tradición y
cultura popular,
comunicación y desarrollo
de destrezas gerenciales
C U R S O
Técnicas de consultoría
profesional
Valencia
11 al 13 de julio
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
CONTENIDO
• Modalidades de
consultoría
• El proceso de consultoría
• Las técnicas más
frecuentes: recolección
de información; análisis
de información y
resolución de
problemas; creatividad
individual y grupal; toma
de decisiones
PROFESOR
individuales y grupales;
comunicación oral y
escrita, facilitación y
dinámica de grupos;
asesoría y coaching;
aprendizaje en equipo
• Estrategias de
aplicación a proyectos
de consultoría
Marcel Antonorsi
Diplomado en
Ciencias Sociales,
Escuela de Altos
Estudios en Ciencias
Sociales de París.
Área de especialidad:
estrategia y organización
competitiva, diseño y
cambio organizacional,
liderazgo, consultoría y
herramientas gerenciales
GERENCIA
GENERAL
C U R S O
Toma de decisiones
estratégicas
Maracaibo
19 y 20 de septiembre
8:30 a.m. a 5:30 p.m.
DURACIÓN
20 horas académicas
CONTENIDO
• ¿Por qué estudiar toma
de decisiones?
Decisiones racionales
y sus límites. Procesos
versus resultados.
Reconociendo los
marcos de referencia
(heurísticas o modelos
mentales). El papel
de los sesgos.
Herramientas para
construir mejores
marcos de referencia
• Recolección de
información: ¿cómo
evitar distorsiones y
sesgos en la recolección
y procesamiento de
información? Dificultades
usuales en el análisis de
datos. Sobrecarga de
información, detección
de cuánta información
es suficiente
• Construcción de
escenarios: ¿por qué
usar escenarios?
PROFESORES
• Llegar a conclusiones:
las ventajas y los límites
de la intuición. ¿Cómo
mejorar las decisiones
intuitivas? Estrategias
y herramientas
formales, semi-formales
e informales para
ayudar al pensamiento
estratégico y a la toma
de decisiones
• Reglas de decisión.
Modelos de decisión
ponderados. Análisis
de valor. Árboles
de decisión
• Toma de decisiones
en grupo. Pensamiento
grupal. Toma de
decisiones asistidas.
Normas y sesgos en
las decisiones en grupo.
Promover el
pensamiento
divergente
Milko González
Doctorado en
Administración de
Empresas, Universidad
de Tulane.
Área de especialidad:
toma de decisiones,
simulaciones, métricas
de mercadeo y
comportamiento del
consumidor
Richard Obuchi
Maestría en Políticas
Públicas, Universidad
de Chicago.
Área de especialidad:
microeconomía,
evaluación social de
proyectos y economía
de la regulación
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
9
JUL - SEP
2 0 1 1
C U R S O
GERENCIA
GENERAL
Trabajo a distancia:
respuesta productiva para las
organizaciones y sus talentos
NUEVO
Caracas
18 y 19 de julio
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
16 horas académicas
CONTENIDO
• Las modalidades y
dinámicas de trabajo en
la organización: viejos
supuestos y nuevas
posibilidades
• Nuevas formas de realizar
el trabajo – introducción
al teletrabajo:
Modalidades
Tendencias que lo
impulsan
Ventajas de índole
social, ambiental y
económico
Componentes del
teletrabajo
• Cómo se implementa el
teletrabajo:
Perfil de las tareas que
pueden atenderse con
teletrabajo
Perfil de los
teletrabajadores
Cómo implementarlo:
planificación, desarrollo,
control y seguimiento,
evaluación
PROFESORES
Desarrollo de
competencias técnicas
y de gestión
Cómo sacar el mayor
provecho al teletrabajo
Consideraciones sobre
espacio y tecnología:
Diseño de los espacios
de trabajo
Tecnología para el
teletrabajo: herramientas
telemáticas, aspectos
de seguridad
• Gestión de grupos de
colaboración a distancia:
semejanzas y diferencias
con el teletrabajo y su
utilidad para las
organizaciones
• Elaboración de la
planificación para la
implementación del
teletrabajo (esta
actividad se realizará
de forma progresiva
en paralelo con las
anteriores)
Olga Bravo
Maestría en
Administración de
Empresas, IESA.
Área de especialidad:
asesorías en teletrabajo,
consultoría e
implementación de
teletrabajo en las
organizaciones:
instalación o adecuación
de la plataforma
tecnológica, definición
de políticas y prácticas
de teletrabajo y gestión
del trabajo
Ramón Piñango
Doctorado en Educación,
Universidad de Harvard.
Área de especialidad:
organizaciones,
instituciones y análisis
de políticas públicas.
Actualmente,
desarrolla un proyecto
de investigación sobre
prácticas organizacionales
positivas
Liderazgo y gestión de capital humano
Permiten el desarrollo de habilidades de liderazgo, competencias vitales para la gestión de sí mismo,
así como para el manejo estratégico del capital humano en la organización
Equipo académico
Programa
Jóvenes profesionales
12
Cursos
Coaching en ambientes organizacionales:
estrategias para alcanzar alto desempeño
Construyendo equipos de alto desempeño
Desarrollando las competencias del gerente coach
Efectividad personal y autocontrol
Gestión por competencias
Liderazgo e inteligencia emocional
Liderazgo y manejo del estrés
13
13
14
14
15
15
15
Jan Moller
Maestría en Psicoterapia; Universidad Justus Liebig
LIDERAZGO
Y GESTIÓN
DE CAPITAL
HUMANO
Patricia Monteferrante
Maestría en Políticas Públicas, IESA
Carlos Pittaluga
Doctorado en Psicología, Universidad Católica
Andrés Bello
Gustavo Romero
Coach de Equipos, Escuela Europea de Coaching
Coach Ontológico Senior, Newfield Consulting
Carmen Cecilia Torres
Maestría en Administración, Instituto de Empresas
de Madrid
Roraima Velázquez
Especialización en Asesoramiento y Desarrollo,
Universidad Simón Bolívar
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
11
JUL - SEP
2 0 1 1
P R O G R A M A
Jóvenes profesionales
Caracas
LIDERAZGO
Y GESTIÓN
DE CAPITAL
HUMANO
8 al 12 | 22 al 26 | 29 al 31 de agosto
1, 2 y 7 de septiembre
Lunes a viernes
1:30 a 5:45 p.m.
DURACIÓN
89 horas académicas
JUL-SEP
2 0 1 1
12
Este programa
proporciona conceptos
y herramientas
indispensables para la
incorporación del joven
profesional al mercado
laboral venezolano.
Además permite
conocer de la mano
de expertos
organizacionales sus
procesos de selección
y lo que se busca de
los jóvenes recién
graduados. Provee
además una visión
integral de las áreas
funcionales de la
organización, un
profundo análisis de
las competencias
personales de cada
joven, así como el
diseño de un Plan de
Desarrollo Personal
que permite identificar
y generar “ventajas
competitivas” a los
egresados del
programa.
PLAN DE ESTUDIO
I. El Individuo
En este módulo los
jóvenes profesionales
identificarán como
sus características
personales impactan
el logro de sus metas
profesionales.
Específicamente, a
partir de los resultados
obtenidos en pruebas de
personalidad, habilidad
cognitiva general,
orientación profesional
y personal. Esta
información permitirá
elaborar un diagnóstico
personalizado que
servirá de base para la
elaboración de planes
desarrollo personal
y de carrera que se
presentarán en una
sesión individual de
feedback.
II. El mercado de trabajo
En este módulo los
jóvenes profesionales
identificarán las
principales características
del mercado laboral
actual, mediante sesiones
prácticas relacionadas
con la elaboración del
curriculum vitae, técnicas
de entrevistas y procesos
de selección, evaluación
de propuestas salariales
y análisis de las ventajas
y desventajas de las
organizaciones
pertenecientes a los
diferentes sectores
económicos.
III. El mundo de las
organizaciones
Este módulo pretende
proporcionar a los
participantes una visión
integral y práctica del
mundo organizacional.
Se mostrarán las
distintas dinámicas
organizacionales a las
cuales se enfrentarán
en su vida profesional,
mediante la revisión
de las distintas áreas
funcionales de las
empresas: finanzas,
mercadeo, operaciones,
y dos simulaciones
organizacionales
referidas a éstas.
El programa también
incluye los siguientes
foros
• El mercado de trabajo
y la generación “Y”:
dónde estamos y hacia
dónde vamos
• Ser mi propio jefe: una
opción a considerar
(Iniciativa Empresarial)
• ¿Qué talentos buscan
actualmente las
empresas?
• Se busca personal: el
reto de las empresas
COORDINACIÓN
ACADÉMICA
Patricia Monteferrante
Maestría en Políticas
Públicas, IESA.
Área de especialidad:
organizaciones,
capital humano y
empresas familiares.
Se ha desempeñado
como coordinadora
en el Instituto de
Investigaciones
Sociales, Económicas
y Tecnológicas de
Venezuela, proyecto
de la Fundación
Konrad Adenauer
C U R S O
Coaching en ambientes
organizacionales: estrategias
para alcanzar alto desempeño
Maracaibo
27 de julio al 12 de agosto
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
32 horas académicas
CONTENIDO
• ¿Quién soy yo como
coach?. El MBTI
como forma de
autoconocimiento
de los estilos de
comunicación, formas
de recibir información,
tomar decisiones y
enfrentar situaciones
de trabajo. ¿Qué se
necesita de un coach?
• Modelo Coaching de
Alto Impacto (CAI)
• El papel del cambio en
los procesos de
coaching
• Habilidades críticas
para el proceso de
coaching: el observador
PROFESORA
de enfoque múltiple,
la reflexión activa,
el diálogo, la
retroalimentación y
las competencias
lingüísticas
• El desarrollo de equipos
de alto desempeño
con la metodología de
aprendizaje en la acción
(Action Reflection
Learning)
• Los procesos clave de
un equipo y herramientas
de coaching grupal
• Experiencias
supervisadas como
conductor de una
sesión de coaching
Roraima Velázquez
Especialización en
Asesoramiento y
Desarrollo, Universidad
Simón Bolívar.
Coach certificado
ABC 2001 Newfield
Consulting
Área de especialidad:
coaching y trabajo de
equipo, procesos de
aprendizaje en las áreas
de supervisión y gerencia
LIDERAZGO
Y GESTIÓN
DE CAPITAL
HUMANO
C U R S O
Construyendo equipos
de alto desempeño
Caracas
1 al 3 de agosto
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Maracaibo
27 al 29 de julio
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
CONTENIDO
• Rol de los equipos
en la organización:
los equipos
de alto desempeño
• ¿Qué los distingue?
¿Cómo hacer la
transición al alto
desempeño?
• Empowerment y
liderazgo compartido
• Tipos de equipos
• Tensiones o paradojas
en los equipos de
trabajo
• Principios básicos del
equipo: productos,
disciplinas y roles
complementarios
• La emocionalidad en
los equipos de alto
desempeño
PROFESORA
• Procesos clave para
mejorar la efectividad
del equipo de trabajo:
• Comunicación:
modalidades del hablar
y el escuchar activo
• Feedback: fuente de
aprendizaje clave para el
crecimiento del equipo
• Toma de decisiones: el
consenso y la toma de
decisiones compartida
• Coordinación de
acciones: promesas e
identidad pública
• Group think o síndrome
de pensamiento grupal
• El manejo del conflicto
en los equipos.
Feedback personalizado
sobre modos preferidos
para enfrentar conflictos
Roraima Velázquez
Especialización en
Asesoramiento y
Desarrollo, Universidad
Simón Bolívar.
Coach certificado ABC
2001 Newfield Consulting
Área de especialidad:
coaching y trabajo de
equipo, procesos de
aprendizaje en las áreas
de supervisión y gerencia
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
13
JUL - SEP
2 0 1 1
C U R S O
Desarrollando las
competencias del
gerente coach
LIDERAZGO
Y GESTIÓN
DE CAPITAL
HUMANO
Caracas
26 al 28 de septiembre
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
CONTENIDO
• Rol del líder como
agente conversacional
activo
• Proposición, indagación
y conversaciones
específicas para la
coordinación de
acciones, el abordaje
de obstáculos
comunicacionales y el
desarrollo de relaciones
sólidas en sus equipos
• Conversaciones de
coaching como
herramienta de liderazgo
destinada a apoyar a
los colaboradores para
disolver obstáculos y
potenciar acciones
que garanticen un
desempeño superior
PROFESOR
• Impulso, seguimiento
y evaluación de la
implantación de cambios
organizacionales
• Conversaciones que
permitan abordar
estados emocionales
limitadores del
desempeño
Gustavo Romero
Coach de Equipos,
Escuela Europea
de Coaching.
Coach Ontológico Senior,
Newfield Consulting
Especialidad
en Desarrollo
Organizacional,
Universidad Católica
Andrés Bello.
Área de especialidad:
desarrollo de modelos
de comunicación
corporativa, planificación
estratégica de asuntos
públicos, identidad e
imagen corporativa,
comunicación
organizacional, gerencia
de los asuntos claves y
gerencia comunicacional
de crisis
C U R S O
Efectividad personal
y autocontrol
Maracaibo
12 y 13 de julio
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
Caracas
21 y 22 de septiembre
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
16 horas académicas
JUL-SEP
2 0 1 1
14
CONTENIDO
• La metáfora del iceberg
y el ser persona:
personalidad, carácter
y temperamento
• Eficacia, eficiencia,
efectividad en el trabajo
desde la perspectiva
de la persona
• El sistema de las
inteligencias múltiples
• Inteligencia intrapersonal
e inteligencia emocional:
esencia de la efectividad
personal
• Tips sobre la relación
cerebro-conducta
• Herramientas y técnicas
para fortalecer la
inteligencia: la gimnasia
cerebral
PROFESOR
• La conducta emocional:
emociones básicas:
miedo, ira, compasión
y afecto
• Empatía y comunicación:
esencia de la calidad de
la relación interpersonal
• Percepción, atribución,
conducta emocional
• Atribución y modelos
mentales
• El trabajo personal
con modelos mentales:
el autocontrol
• El progreso y la
prosperidad desde la
perspectiva de la
persona efectiva
Carlos Pittaluga
Doctorado en Psicología,
Universidad Católica
Andrés Bello.
Área de especialidad:
procesos, liderazgo e
inteligencia emocional
C U R S O
Gestión por competencias
Caracas
13 y 14 de julio
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
16 horas académicas
CONTENIDO
• Por que un modelo de
gestión de personas
• La gestión por
competencias:
Fundamentos,
beneficios
y principios
Que es una
competencia y
como se define
El perfil de
competencias
• Como implementar
la gestión por
competencia,
aumentando el
rol estratégico
de la dirección de
recursos humanos
PROFESORA
Fases, objetivos
y metodología
a seguir
Clasificación
profesional por
competencia
Las competencias
y los subsistemas
de recursos humanos
Rol de recursos
humanos y la línea
en la implantación
y el mantenimiento
de la gestión del
capital humano
por competencias
Carmen Cecilia Torres
Maestría en
Administración, Instituto
de Empresas de Madrid.
Área de especialidad:
compensación y diseño
de políticas de capital
humano
LIDERAZGO
Y GESTIÓN
DE CAPITAL
HUMANO
C U R S O
Liderazgo e inteligencia
emocional
Caracas
1 al 3 de agosto
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
CONTENIDO
• La era heroica del
liderazgo: el liderazgo
transaccional
• El líder como agente
de cambio: el liderazgo
transformacional
• Estudios
contemporáneos
(la nueva frontera):
liderazgo personal,
liderazgo compartido,
liderazgo servicial
• Liderazgo e inteligencia
emocional: líderes nobles
PROFESOR
y líderes crueles
• La metáfora del iceberg
y el ser persona
• Competencias
cognitivas y emocionales
del líder: algunos tests
de autoevaluación
• El control de la respuesta
emocional
• El desarrollo de la
empatía
• Formulación y desarrollo
de modelos de vida
Carlos Pittaluga
Doctorado en Psicología,
Universidad Católica
Andrés Bello.
Área de especialidad:
procesos, liderazgo e
inteligencia emocional
C U R S O
Liderazgo y manejo
del estrés
Caracas
18 y 19 de julio
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Maracaibo
8 y 9 de agosto
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
CONTENIDO
• La naturaleza humana
• Los paradigmas
estresantes y la
personalidad estresante
• El estrés físico, mental,
emocional y social
• El estrés positivo
• La presión y el cambio
PROFESOR
• Técnicas anti estrés
físicas y mentales
• El manejo de la urgencia
permanente
• Excelencia versus
perfeccionismo
• El egoísmo responsable
• La gerencia de sí mismo
Jan Moller
Maestría en Psicoterapia,
Universidad Justus Liebig.
Área de especialidad:
desarrollo humano,
liderazgo, manejo
del estrés y trabajo
de equipo
DURACIÓN
16 horas académicas
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
15
JUL - SEP
2 0 1 1
Mercadeo y ventas
Proporcionan conocimientos y desarrollan competencias específicas
en las áreas de mercadeo, ventas y comercialización
Equipo académico
Diplomados
MERCADEO
Y VENTAS
Mercadeo e innovación
Mercadeo farmacéutico
17
17
Silvana Dakduk
Doctorando en Psicología, Universidad Católica
Andrés Bello
Cursos
Atención al cliente como estrategia
para diferenciarse de la competencia
Coaching de ventas
Comportamiento del consumidor: de los
mercados populares a las tendencias globales
Gerencia de ventas: dirección y administración
de la fuerza de venta
Manejando la publicidad de su marca
Mercadeo de servicios: como crear
una ventaja competitiva que agregue valor
Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos
Nunzia Auletta
Doctorado en Ciencia Política, Universidad
Simón Bolívar.
18
18
18
19
19
19
20
Matilde Leal
Coach de Aprendizaje, Fundación Kalidé,
Universidad Pedagógica Experimental Libertador.
Especialidad en Organización y Métodos,
Centro Empresarial ICEP
Ana María Martínez
Especialidad en Ecología Humana
y Dinámica de Grupo (CIEDIS- Centro de Investigación
y Estudio de la dinámica social)
Jorge Menéndez
Doctorado en Ciencia Política, Universidad Simón
Bolívar
Roberto Molina
Especialidad en Mercadeo, Universidad EAFIT
Ricardo Vallenilla
Maestría en Administración de Empresas, IESA
JUL-SEP
2 0 1 1
16
D I P L O M A D O
Mercadeo e innovación
Caracas
12 al 14 | 19 al 21 | 26 al 29 |
de septiembre
2 | 3 al 6 | 10 al 13 | 15 | 17,18 y 20 |
24, 25 y 27 | 29 | 31 de octubre
y 3 de noviembre
14, 15, 16, 18 y 19 | 26 de noviembre
Lunes a miércoles ó jueves
5:30 a 9:00 p.m.
Y algunos sábados
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
156 horas académicas
Lidere procesos de
desarrollo de ofertas
innovadoras para el
mercado a través
de la aplicación de
metodologías que
potencian la creatividad
y la capacidad de
innovación en la
organización.
PLAN DE ESTUDIO
Mercados e innovación
• Innovación y estrategia
de negocios
• Nuevas tendencias
en la gerencia de
mercadeo y el rol de los
procesos de innovación
en el desarrollo de
proposiciones de valor
diferenciadas y ventajas
competitivas para las
empresas
• Desarrollo e innovación
• Análisis de mercados
e identificación de
oportunidades de
negocios
• El consumidor innovador
• Identificación de
tendencias y hábitos
del consumidor en
Venezuela
• Investigación para el
desarrollo de nuevos
productos
• Técnicas y herramientas
de investigación de
mercados cualitativas
y cuantitativas (focus
groups, entrevistas
en profundidad,
etnográficos, análisis
conjunto) para la
generación, desarrollo
y prueba de nuevos
conceptos
• Lanzamiento de
productos innovadores.
Habilidades para innovar
• Creatividad e innovación
• Procesos de innovación
y su aplicación en la
generación de nuevos
conceptos de
productos y servicios
para el mercado
• Equipos de trabajo:
flexibilidad de respuesta
y desarrollo de una
actitud positiva
hacia el cambio
• Desarrollo de
una cultura de la
innovación y su
impacto permanente
en la organización
• Branding: desarrollo de
marcas nuevas
• Aspectos aplicativos
del desarrollo de
marcas: creatividad
y diseño
Tecnología
• Tecnologías y mercadeo
• Impacto de las nuevas
tecnologías en la
operación de mercadeo
• Innovación en procesos
y servicios
• Evaluación y rediseño
del modelo de negocios
como respuesta al
mercado
• Innovación enfocada
en la eficiencia y
efectividad en la
cadena de valor
• Internet marketing
• Nuevas tendencias en
mercadeo en Internet
• Simulación
MERCADEO
Y VENTAS
COORDINACIÓN
ACADÉMICA
Nunzia Auletta
Doctorado en Ciencia
Política, Universidad
Simón Bolívar.
Área de especialidad:
mercadeo estratégico
e internacional,
telemercadeo, relación
con el cliente y gestión
de empresas editoriales
en temas de gerencia,
mercadeo y finanzas
D I P L O M A D O
Mercadeo farmacéutico
Caracas
19 al 26 | 27, 28 de julio y 1 de agosto
2 al 8 | 9 al 15 | 16 al 22 |
23 y 25 de agosto
6 al 12 | 13 al 19 | 20 y 22 de septiembre
4 al 10 | 17 y 18 | 20 al 25 de octubre
7 al 12 de noviembre
Martes a jueves y algunos lunes
de 5:30 a 9:00 p.m.
DURACIÓN
160 horas académicas
Fortalezca sus
conocimientos en
mercadeo dentro de la
industria farmacéutica y
adquiera herramientas
que le permitan
desarrollar e
implementar nuevas
estrategias orientadas
al mercado y el
consumidor
PLAN DE ESTUDIO
• Mercadeo de productos
farmacéuticos
• Comportamiento
del consumidor
• Investigación
de mercados
• Productos farmacéuticos
• Legislación
• Promoción médica
• Publicidad de
medicamentos
• Gestión de ventas
• Cadena de suministro
• Finanzas
• Plan de mercadeo
• Simulación de mercado
COORDINACIÓN
ACADÉMICA
Ricardo Vallenilla
Maestría en
Administración de
Empresas, IESA
Área de especialidad:
mercadeo,
comunicaciones,
publicidad, branding,
gerencia estratégica
de mercadeo y
simulaciones
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
17
JUL - SEP
2 0 1 1
C U R S O
Atención al cliente como
estrategia para diferenciarse
de la competencia
Caracas
19 al 21 de julio
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Valencia
MERCADEO
Y VENTAS
23 al 25 de agosto
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
CONTENIDO
• Servicio y calidad
en el contexto de
organizaciones de
producción y servicios
• Cliente: conceptos,
tipología, clasificación.
Estudios de necesidades
del cliente: interno y
externo
• Dimensiones del proceso
de satisfacción del
cliente: cultural, humana
y organizacional
• Diseño del proceso de
satisfacción al cliente,
basado en el logro de la
congruencia en “pensar,
PROFESORA
sentir y actuar”
• Comunicación:
competencia clave en
la gestión de atención
al cliente
• Manejo de situaciones
conflictivas con los
clientes: queja y reclamo
• Manejo de promesas,
peticiones y ofertas:
condiciones claras de
satisfacción
• Analizar situaciones
vivenciales de atención
al cliente y su impacto
en la gestión de la
organización
Matilde Leal
Coach de Aprendizaje,
Fundación Kalidé,
Universidad Pedagógica
Experimental Libertador.
Especialidad en
Organización y Métodos,
Centro Empresarial ICEP
Área de especialidad:
aprendizaje, organización
y métodos
C U R S O
Coaching de ventas
Caracas
18 al 20 de julio
8:30 a.m a 4:30 p.m
Maracaibo
8 al 10 de agosto
8:30 a.m al 3:45 p.m
Valencia
19 al 21 de septiembre
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• Gerente de ventas y su
rol como líder y coach
de la fuerza de ventas
• Nuevos esquemas y
modelos de aprendizaje
de ventas: coaching
de ventas
• Entrenamiento de
vendedores: conceptos
y definiciones,
introducción,
PROFESOR
adiestramiento,
capacitación y coaching
• Entrenamiento para
entrenadores: técnicas
de ventas más utilizadas
• Diseño del plan
estratégico de
entrenamiento
• Programa de
acompañamiento
• Motivación del vendedor
Roberto Molina
Especialidad
en Mercadeo,
Universidad EAFIT.
Área de especialidad:
consultor en ventas,
coaching de ventas
y gerencia de ventas
24 horas académicas
C U R S O
Comportamiento del
consumidor de los
mercados populares
a las tendencias globales
Caracas
26 al 28 de septiembre
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
JUL-SEP
2 0 1 1
18
CONTENIDO
• El mercado actual y las
tendencias de consumo:
retos y oportunidades.
• Características del
mercado venezolano:
segmentos, hábitos y
preferencias.
• Proceso de decisión de
compra: necesidades y
motivación, búsqueda
de información, reglas
de decisión.
• Lealtad de marca:
estrategias para construir
capital de marca y
reforzar las preferencias.
• Compras impulsivas e
influencia situacional:
PROFESORA
el impacto de las
promociones.
• El comprador
organizacional:
formalización del
proceso de compra.
• Desarrollo de la relación
con el cliente:
negociación y contratos
de servicio.
• Tecnologías al servicio
de la relación: data base
marketing y CRM.
• Medición de la
satisfacción del cliente:
proposiciones de valor
superior
Silvana Dakduk
Doctorando en
Psicología, Universidad
Católica Andrés Bello
Área de especialidad:
conducta y
comportamiento
del consumidor y
métodos cualitativos
de investigación
de mercado
C U R S O
Gerencia de ventas:
dirección y administración
de la fuerza de venta
Caracas
15 al 17 de agosto
8:30 a.m. a 4:30 p.m
CONTENIDO
• Visión del entorno
competitivo: nuevos
hechos gerenciales
• El director de ventas:
un líder formador
de su gente
PROFESOR
• Administración de los
territorios de ventas
• Pronósticos de ventas
e indicadores de gestión
• Tipología del cliente
DURACIÓN
Roberto Molina
Especialidad
en Mercadeo,
Universidad EAFIT.
Área de especialidad:
consultor en ventas,
coaching de ventas y
gerencia de ventas
MERCADEO
Y VENTAS
24 horas académicas
C U R S O
Manejando la publicidad
de su marca
Caracas
10 al 12 de agosto
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
CONTENIDO
La estrategia de la marca
• Necesidades y
objetivos a cubrir
con las estrategias
de comunicación de la
organización o de cada
una de las marcas.
Principios básicos de la
publicidad
• Factores psicológicos
que hacen que funcione
el esfuerzo publicitario.
El mercado y la conducta
del consumidor
• Desarrollo del mensaje
que despierte interés
en la audiencia,
satisfaga necesidades
de información y sea
memorable.
La audiencia target
• Selección de las
personas a quienes
dirigir la comunicación
publicitaria.
Brief a la agencia
PROFESORES
• Contenido y aprobación
del brief y el copy de la
agencia.
Los medios de
comunicación
en Venezuela
• Características de cada
medio de comunicación
que potencian la
efectividad de la
publicidad.
El presupuesto publicitario
• Métodos para la
determinación de la
inversión en publicidad.
Brief de medios y plan
de medios
• Fijación de los objetivos
a alcanzar con la
inversión publicitaria
y determinación de la
mezcla de medios.
Evaluación de la
publicidad
• Qué hace y qué no hace
la publicidad
Ricardo Vallenilla
Maestría en
Administración
de Empresas, IESA
Área de especialidad:
mercadeo,
comunicaciones,
publicidad, branding,
gerencia estratégica
de mercadeo
y simulaciones.
Jorge Menéndez
Doctorado en Ciencia
Política, Universidad
Simón Bolívar.
Área de especialidad:
mercadeo y ventas
C U R S O
Mercadeo de servicio: como
crear una ventaja competitiva
que agregue valor
Caracas
18 al 20 de julio
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
CONTENIDO
• Importancia de la
orientación al mercado,
la planificación
estratégica de mercadeo
y el conocimiento
del consumidor
• Nivel estratégico de
mercadeo: segmentación,
diferenciación, target
y posicionamiento
• Mezcla de mercadeo
en servicios:
producto-servicio,
PROFESOR
plaza, conveniencia,
costo, promoción,
comunicación, procesos,
personas y perceptibles
• Variables clave en
mercadeo de servicios:
mercadeo interno,
administración de la
demanda, calidad de
servicios, mercadeo de
relaciones y flujogramas
de procesos
Jorge Menéndez
Doctorado en Ciencia
Política, Universidad
Simón Bolívar.
Área de especialidad:
mercadeo y ventas
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
19
JUL - SEP
2 0 1 1
C U R S O
Técnicas de ventas
consultivas en ambientes
adversos
Maracaibo
9 y 10 de agosto
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
MERCADEO
Y VENTAS
DURACIÓN
16 horas académicas
CONTENIDO
• Benchmarking
• El factor emocional
en la venta. Aspectos
aplicados en PNL
• Elementos de
prospección y búsqueda
de nuevos clientes
• El perfil emocional del
cliente y técnicas de
interacción efectivas
• Balance emocionalracional de la reunión
• Liderazgo del vendedor
frente al cliente: técnicas
PROFESOR
de identificación
de motivadores
• Reafirmación de las
necesidades y anclaje
de nuestro cliente
orientado hacia nuestra
solución de negocio
• Manejo de situaciones
adversas y objeciones:
manejo táctico del
producto
• Tácticas de negociación
y contraoferta para un
cierre efectivo
Ana María Martínez
Especialidad en
Ecología Humana
y Dinámica de Grupo
(CIEDIS - Centro de
Investigación y Estudio
de la dinámica social)
Área de especialidad:
formación de facilitadores,
ventas, calidad de servicio
al cliente, detección de
necesidades y diseño
de planes didácticos
Finanzas
Orientadas a la generación del valor económico en las organizaciones
a través del análisis y la gestión de las variables contables y financieras
Equipo académico
Diplomados
Gerencia financiera
Preparación para el Nivel I del
Chartered Financial Analyst (CFA) 2011 NUEVO
22
22
Cursos
¿Cómo generar valor desde la tesorería?
Finanzas para ejecutivos no financieros
Flujo de caja
Formulación y control presupuestario
Gerencia del entorno tributario
Reducción, control y mejoramiento de los costos
como herramienta estratégica
Valoración de empresa NUEVO
23
23
23
24
24
25
25
Luis Boggiano
Maestría en Administración de Negocios, Universidad
de Pace.
Juan Cristóbal Carmona
Maestría en Derecho Comparado, Universidad
de Georgetown.
Luis Echenique
Maestría en Administración de Empresas, IESA.
FINANZAS
Benigno Fraga
Maestría en Administración de Empresas, IESA.
Henrique Ghersi
Maestría en Economía, Universidad Católica
Andrés Bello.
Carlos Jaramillo
Doctorado en Administración de Empresas,
Universidad de Connecticut.
Jorge Machado
Master en Gerencia Tributaria de la Universidad
Rafael Belloso Chacín, URBE
Rosa María Rey
Maestría en Administración de Empresas, IESA.
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
21
JUL - SEP
2 0 1 1
P R O G R A M A
Gerencia financiera
Obtenga una visión
integral de le gerencia
financiera, sus
principios básicos
desde el análisis
financiero hasta la
gestión de la tesorería,
tributación e inversiones;
y desarrolle una clara
orientación financiera
al momento de tomar
decisiones de alto
impacto para la
organización.
Caracas
19 al 23 de septiembre
17 al 21 de octubre
Lunes a viernes
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
80 horas académicas
FINANZAS
PLAN DE ESTUDIO
Economía
• Variables
macroeconómicas
básicas. Identidad
macroeconómica
fundamental
• Impacto de las
principales variables
económicas en el
valor de la empresa
• Conceptos básicos
de microeconomía
Análisis financiero
• Razones financieras.
Flujo de caja y
proyecciones
Tesorería y capital de
trabajo
• Manejo de caja.
Colocaciones. Análisis
de inventarios. Manejo
de cuentas por cobrar
• Manejo del
endeudamiento.
Operaciones bancarias
Decisiones de inversión
• Valor presente neto,
tasa interna de retorno
y otros criterios
de inversión
• Evaluación de proyectos
de inversión.
Presupuesto de capital
y riesgo
Planificación y control
presupuestario
• El proceso contable
• Los estados financieros
Tributación y actividad
empresarial
• Teoría general del tributo
• Principales impuestos
exigidos en Venezuela
• Responsabilidad social
empresarial y tributación
• Ilícitos tributarios y
derecho a la defensa
• Cómo atender un
proceso de fiscalización
- plan evasión cero
• Economía de opción
y tributación
COORDINACIÓN
ACADÉMICA
Luis Boggiano
Maestría en
Administración de
Negocios, Universidad
de Pace.
Área de especialidad:
evaluación crediticia y
de proyectos, análisis
de negocios en el área
de hidrocarburos
y créditos
P R O G R A M A
Preparación para el Nivel I del
Chartered Financial Analyst
(CFA) 2011
NUEVO
Caracas
13 y 20 | 27 de julio
3 | 10 y 17 agosto
14 | 21 y 28 septiembre
5 | 19 y 26 octubre
9 de noviembre
Miércoles
5:30 a 9:00 p.m.
DURACIÓN
60 horas académicas
JUL-SEP
2 0 1 1
22
Proporcionar la base
teórica y apoyo práctico
para la presentación
del examen de Nivel I
que permite obtener la
designación profesional
de CFA
PLAN DE ESTUDIO
• Finanzas gerenciales
• Métodos cuantitativos
• Probabilidades
• Distribución de
probabilidades
• Muestra poblacional
y estimación
• Hipótesis
• Análisis Técnico
• Economía
• Elasticidad y Eficiencia
• Producción y Costos
• Estructura de Mercados
• Políticas Monetarias
y Fiscales
• Análisis y reportes
financieros
• Unificación de los
estándares contables
• Finanzas corporativas y
gestión de portafolio
• Gestión de Portafolios
• Instrumentos de renta
fija y renta variable
• Derivados, inversiones
alternativas y ética
COORDINACIÓN
ACADÉMICA
Luis Boggiano
Maestría en
Administración de
Negocios, Universidad
de Pace.
Área de especialidad:
evaluación crediticia y
de proyectos, análisis
de negocios en el área
de hidrocarburos
y créditos
C U R S O
¿Cómo generar valor a
través de la tesorería?
Caracas
13 al 15 de julio
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
CONTENIDO
• La tesorería en el ámbito
empresarial
• Gerencia y
administración del
capital de trabajo
• Los componentes del
capital de trabajo:
Gestión del efectivo
y su optimización
La gerencia de las
cuentas por cobrar,
el manejo del riesgo
de crédito
La administración de
cuentas por pagar
La gestión de
los inventarios
• Estrategias de crecimiento
y generación de caja
PROFESOR
• El financiamiento a
corto plazo y capacidad
de endeudamiento.
La tesorería en el
ámbito de negocios
internacionales
• Las relaciones
bancarias: criterios
de evaluación
• Manejo de la tesorería
bajo ambiente
inflacionario
• Medidas de la gestión
de tesorería: ¿centro
de costos o centro
de utilidades?
Carlos Jaramillo
Doctorado en
Administración de
Empresas, Universidad
de Connecticut.
Área de especialidad:
finanzas corporativas,
finanzas públicas
FINANZAS
C U R S O
Finanzas para ejecutivos
no financieros
Caracas
8 al 11 de agosto
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Valencia
21, 22, 28 y 29 de septiembre
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
32 horas académicas
CONTENIDO
• Contabilidad:
Preparación de
estados financieros
Valoración de
inventarios
Métodos de
depreciación
Análisis financiero
horizontal, vertical
e índices financieros
• Finanzas:
VPN, TIR en el contexto
de creación de valor
PROFESORES
Flujo de caja contable
y flujo de caja libre
Capital de trabajo.
Flujo de efectivo.
CAPM
Estructura de capital
(Miller y Modigliani)
Tensión financiera
Rosa María Rey
Maestría en Administración
de Empresas, IESA.
Área de especialidad:
contabilidad y finanzas
Luis Boggiano
Maestría en Administración
de Negocios, Universidad
de Pace.
Área de especialidad:
evaluación crediticia y
de proyectos, análisis
de negocios en el área
de hidrocarburos y créditos
C U R S O
Flujo de caja
Caracas
8 al 10 de agosto
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
CONTENIDO
• Tipos y componentes
del flujo de caja y
comprensión de su
significado
• Aproximaciones directa
e indirecta al cálculo del
flujo de caja
• Revisión de razones y
relaciones financieras
y su uso
• Evaluación del impacto
PROFESOR
de las decisiones
gerenciales sobre el
flujo de caja
• Uso de probabilidades
para el cálculo de
entradas y salidas
de efectivo
• Medidas de eficiencia
para la inversión del
excedente de efectivo
Benigno Fraga
Maestría en Administración
de Empresas, IESA.
Área de especialidad:
finanzas corporativas,
mercados de capitales,
valoración de empresas,
ingeniería financiera y
creación de instrumentos
financieros complejos
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
23
JUL - SEP
2 0 1 1
C U R S O
Formulación y control
presupuestario
Valencia
25 al 27 de julio
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
CONTENIDO
• Presupuesto,
planificación, estrategia
y control de gestión
• Relación del
presupuesto con
el plan de negocio
• Instrumentos para
formular y evaluar un
plan de inversión
PROFESOR
• Técnicas de control
presupuestario
• Diseño e implantación
de un sistema de
presupuesto
• Presupuesto basado en
actividades: su relación
con el ABC
Luis Echenique
Maestría en
Administración de
Empresas, IESA.
Área de especialidad:
presupuesto, costos,
finanzas, contabilidad
gerencial y contabilidad
financiera
C U R S O
FINANZAS
Gerencia del entorno
tributario
Caracas
19 y 20 de julio
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
16 horas académicas
JUL-SEP
2 0 1 1
24
CONTENIDO
Teoría general del tributo
• Concepto de tributo
• Potestad y competencia
tributaria
• Teoría general de la
obligación tributaria
Principales tributos
exigidos en Venezuela
• Impuesto sobre la renta
Responsabilidad
social empresarial
y tributación
• Responsabilidad social
vs. tributación
• Contribuciones de la
seguridad social
• Obligaciones patronales
• Exacciones parafiscales
Ilícitos tributarios y
derecho a la defensa
• Ilícitos tributarios
PROFESORES
• Desconocimiento de
las formas sobre
la sustancia
• Recursos administrativos
y jurisdiccionales
¿Cómo atender un
proceso de fiscalización?
-Plan evasión cero
• Facultades y
atribuciones de la
administración tributaria
• Derechos y garantías de
los contribuyentes
• Medios de defensa
• Plan evasión cero
Economía de opción y
tributación
• Libertad económica
como garantía
constitucional
Juan Cristóbal Carmona
Maestría en Derecho
Comparado, Universidad
de Georgetown.
Área de especialidad:
planificación financiera
y fiscal, estructuración
de créditos nacionales,
internacionales, comercio
internacional y
financiamiento de
proyectos.
Jorge Machado:
Master en Gerencia
Tributaria de la
Universidad Rafael
Belloso Chacín, URBE
Área de especialidad:
Asesorías Tributarias a
compañías dedicadas a
manufactura, comercio;
servicios en general;
banca y seguros;
operaciones petroleras,
empresas mixtas y
asociaciones estratégicas
C U R S O
Reducción, control y
mejoramiento de los costos
Maracaibo
18 al 20 de julio
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
CONTENIDO
• Costo basado en las
actividades ABC
• Método SITI
• Reingeniería de
procesos
PROFESOR
• Justo a tiempo
• Costo de la calidad
• Control presupuestario
• Costo meta
• Análisis de valor
Caracas
19 al 21 de septiembre
8:00 a.m. a 4:30 p.m.
Luis Echenique
Maestría en
Administración de
Empresas, IESA.
Área de especialidad:
presupuesto, costos,
finanzas, contabilidad
gerencial y contabilidad
financiera
DURACIÓN
24 horas académicas
C U R S O
Valoración de empresas
CONTENIDO
NUEVO
Caracas
15 y 16 de septiembre
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
16 horas académicas
Introducción
a la valoración
de la empresa
• Mapa Conceptual
• El valor de la
información
Análisis prospectivo
• Construcción de
escenarios
• Construcción de
estados financieros
pro – forma
• Proyección de flujo
de caja libre
Determinando la tasa
de descuento
• Costo de oportunidad
del negocio (sin riesgo
financiero)
• Costo de oportunidad
del patrimonio
PROFESOR
• El Capital Asset Pricing
Model
• Costo de oportunidad
de la deuda
Metodologías de
valoración
• Valor de flujos
descontado al
costo ponderado
• Valor presente
neto ajustado
• Valoración por múltiplos
Adaptación de
las metodologías a
mercados emergentes
• Riesgo – país
• Cálculo de la tasa
de descuento
• Análisis de casos
prácticos
FINANZAS
Henrique Ghersi
Maestría en Economía,
Universidad Católica
Andrés Bello.
Área de especialidad:
banca internacional,
crédito, finanzas
corporativas y
financiamiento
de proyectos
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
25
JUL - SEP
2 0 1 1
Gerencia pública y economía
Herramientas gerenciales útiles para optimizar el desempeño de la gestión
de las organizaciones del Estado
Equipo académico
Cursos
Indicadores de gestión pública
26
Silvia Salvato
Licenciatura en Economía, Universidad
Central de Venezuela
C U R S O
Indicadores de gestión pública: CONTENIDO
• ¿Qué son y por qué
evaluación y seguimiento
medir indicadores de
del desempeño de las
gestión?
organizaciones del Estado
• ¿A quién interesa o
GERENCIA
PÚBLICA Y
ECONOMÍA
Caracas
13, 26 y 27 de julio
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
20 horas académicas
JUL-SEP
2 0 1 1
26
beneficia la medición
de gestión?
• ¿Qué información se
requiere para evaluar
la gestión?
• ¿Cómo se construyen
los indicadores de
gestión?
• Experiencia en
Venezuela vs.
experiencias
internacionales
• Indicadores de gestión:
marco legal
PROFESORA
• Indicadores de gestión:
su importancia como
mecanismo de
asignación de recursos
y para lograr mayor
vinculación entre los
planes y el presupuesto
• Indicadores de gestión,
su importancia para
el control de gestión
y la evaluación
del cumplimiento y
resultados de las
decisiones y políticas
públicas
Silvia Salvato
Licenciatura en
Economía, Universidad
Central de Venezuela.
Área de especialidad:
finanzas públicas:
presupuesto, tributación,
aspectos institucionales
y administrativos del
sector público
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
27
JUL - SEP
2 0 1 1
Operaciones y tecnología
Concebidas para agregar valor al negocio a través de la mejora
y la optimización de procesos clave
Equipo académico
Cursos
Genere valor con su red logística
Gerencia de inventario
Gerencia de servicios
Manual de procesos y procedimientos
Principios de la gerencia de procesos BPT NUEVO
28
29
29
30
30
Luigi D’Alvano
Maestría en Administración de Empresas, IESA
Cándido Pérez
Doctorado en Administración de Empresas,
Universidad de Tulane.
Marielvi Piñeiro
Doctorado en Ciencia Política, Universidad
Simón Bolívar.
Nivario Rancel
Maestría en Ingeniería Industrial, Universidad
de Stanford
C U R S O
OPERACIONES
Y TECNOLOGÍA
Genere valor
con su red logística
Caracas
26 al 28 de septiembre
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
JUL-SEP
2 0 1 1
28
CONTENIDO
• La visión de redes y su
contraste con la teoría
de las cadenas
• Estrategias de servicio:
el valor como medida
de la satisfacción del
cliente, nuestro
desempeño y el
de los competidores
• Visión global y óptimo
local: administración
de inventario físico
en una cadena simple
de distribución para
productos de
consumo masivo
• Inventarios e
incertidumbre: el
inventario de seguridad
y su impacto en los
resultados de la
organización
• Diseño de redes:
aplicaciones de
modelos de redes,
data requerida,
motivos para utilizar
modelos de redes
PROFESOR
• Tercerización en
logística: factores que
afectan la decisión,
alcance de la
tercerización
(mercados versus
jerarquías), elementos
clave para las
decisiones de
tercerización,
implicaciones
del alcance de la
tercerización en la
integración de redes
logísticas, visibilidad
• Clientes y proveedores:
factores requeridos para
sociedades exitosas,
elementos clave,
facilitadores,
componentes y
resultados. Ejemplos
de implantación exitosa
de redes de suministro
Cándido Pérez
Doctorado en
Administración
de Empresas,
Universidad de Tulane.
Área de especialidad:
finanzas
comportamentales,
gerencia de
operaciones, gerencia
de compras,
planificación bajo
incertidumbre
y logística
C U R S O
Gerencia de inventarios
Caracas
25 al 27 de julio
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
24 horas académicas
CONTENIDO
• Tipos de inventarios
• Relación conceptual
inventarios: calidad
de servicio - costos
• Las curvas de
inventarios: historia
o pronóstico
• Clasificación y
codificación
de materiales
• Modelos de inventarios
para suplir a nuestros
clientes
PROFESOR
• Modelos de inventarios
para interactuar con
nuestros suplidores
• Sistemas de
información
de materiales
• El almacén como
herramienta para crear
valor con inventarios
• Implantación de
modelos de inventario
Cándido Pérez
Doctorado en
Administración
de Empresas,
Universidad de Tulane.
Área de especialidad:
finanzas
comportamentales,
gerencia de operaciones,
gerencia de compras,
planificación bajo
incertidumbre y logística
C U R S O
Gerencia de servicios
Maracaibo
14 y 15 de julio
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
16 horas académicas
CONTENIDO
• Tendencias del sector
de servicios en
Venezuela y el mundo
• El contrato de servicio
y sus implicaciones
gerenciales
• El cliente: cliente y/o
proveedor
• Los elementos que
conforman la “fábrica”
de servicios
• Características a
considerar en el área
de encuentro
cliente-servidor
PROFESOR
• Ciclo de la calidad
en organizaciones
de servicio
• El manejo de las
brechas: la diferencia
entre lo que se quiere
y lo que se recibe
• Características de las
organizaciones de
servicio con estándares
de excelencia a nivel
global
Luigi D’Alvano
Maestría en
Administración
de Empresas, IESA
Área de especialidad:
innovación
organizacional,
organizaciones de
servicios, planificación
estratégica e Internet
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
OPERACIONES
Y TECNOLOGÍA
29
JUL - SEP
2 0 1 1
C U R S O
Manual de procesos
y procedimientos
CONTENIDO
• Gerencia de procesos
y documentación
de procesos y
procedimientos:
visión estratégica
• Mapa de procesos y
procedimientos
• Metodología para la
documentación y tipos
de manuales: ISO
9000-2000 y manual
Caracas
19 al 21 de julio
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
16 horas académicas
PROFESORES
de calidad, manual
de operaciones para
franquicias, manual
de procesos
organizacionales
• Herramientas
tecnológicas
Marielvi Piñeiro
Doctorado en Ciencia
Política, Universidad
Simón Bolívar.
Área de especialidad:
organización y estrategia
empresarial, con énfasis
en gerencia de la cadena
de suministros,
documentación
e innovación
organizacional, sistema
de gestión de calidad
y uso de tecnología
de información como
recurso estratégico
C U R S O
Principios de la gerencia
de procesos BPT
CONTENIDO
NUEVO
Caracas
OPERACIONES
Y TECNOLOGÍA
21 y 22 de julio
8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIÓN
16 horas académicas
JUL-SEP
2 0 1 1
30
• Beneficios de la
gerencia de procesos
de negocios
• Principios de la gerencia
de procesos de
negocios
• Principios de “ mejores
prácticas ” y
metodologías de BPM
• Roles respectivos
de la gerencia de
relaciones, arquitectura
de procesos, análisis
de procesos
PROFESOR
• Diseño de sistemas
y de organizaciones
y cómo hacerlas
trabajar todas juntas
• Técnicas básicas de
gerencia y medición
de BPM
Nivario Rancel
Maestría en Ingeniería
Industrial, Universidad
de Standford.
Área de especialidad:
innovación,
mejoramiento
continuo, procesos
y emprendimiento
en general
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
JUL - SEP
2 0 1 1
JUL-SEP
2 0 1 1
Desarrollo Gerencial IESA Julio | Agosto | Septiembre 2011
Instituto de Estudios
Superiores de Administración
Avenida IESA, Edificio IESA
San Bernardino, Caracas 1010
Departamento
de Promociones
IESA CARACAS
Teléfonos: 0212 555 42 54
555 42 34
555 42 36
555 44 59
555 44 61
Fax:
0212 555 44 91
552 81 32
[email protected]
www.iesa.edu.ve
Dirección de Desarrollo
Gerencial IESA
COORDINACIÓN
Carolina Sánchez
EDICIÓN
Carolina Sánchez
CONCEPTO VISUAL
Claudia Leal (Creaturas.net)
DISEÑO GRÁFICO Y MONTAJE
Carlos Eduardo Acevedo
IMAGEN DE PORTADA
Eliaschev Publicidad
DISEÑO DE AVISOS
Eliaschev Publicidad
FOTOLITO E IMPRESIÓN
Grabados Nacionales, C.A.
TIRAJE
10.000 ejemplares
IESA Zulia
Av. 16 con calle 77
Edificio Befercom
Maracaibo, Estado Zulia
Teléfonos: 0261 751 46 13
751 46 15
[email protected]
IESA Valencia
Urb. Prebo, Av. Eladio Alemán
Sucre con calle 130, C.C. Prebo
Nivel Terraza, local S-01
Valencia, Estado Carabobo
Teléfonos: 0241 823 87 75
825 21 32
[email protected]
IESA Panamá
Ciudad del Saber, Clayton, Ancón
Panamá,República de Panamá
Teléfonos: (507) 317 04 24
317 13 29
[email protected]
www. iesa.edu.pa
IESA República Dominicana
Teléfono: ( 809 ) 565 07 47
[email protected]
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE