Políticas de reservaciones y cancelaciones

Políticas de reservaciones y cancelaciones
Todas las reservaciones deben ser recibidas vía web, correo electrónico o fax, a las cuales les será asignado
un código que deberá ser utilizado en todo momento para confirmar, consultar, hacer cambios o cancelar la
reservación.
Depósitos de garantía para confirmar reservas:
Todas las reservaciones deben ser garantizadas con una tarjeta de crédito (ver sistemas de pago) o un
depósito bancario, dependiendo del tipo de reserva:
• Individuales: El equivalente a una noche de estadía, 30 días antes si es temporada alta y quince días
antes si es temporada baja.
• Grupos (5 habitaciones ó más): Total del monto estimado 30 días antes y cualquier diferencia a la
llegada.
• Agencias: El total de la tarifa neta 7 días antes de la llegada del cliente
NOTA: Cuando se trate de fechas especiales, el hospedaje será de un mínimo de tres noches y las
reservas deberán ser confirmadas con el depósito del 100% del monto total de la estadía, con 60 días de
anticipación. En caso de cancelaciones con menos de 15 días de anticipación, se retendrá un 10% del
monto por gastos administrativos y el remanente *(ver calendario al final y excepciones) quedará
vigente para una futura reserva, la cual deberá concretarse en un plazo no mayor de un año
Sistemas de pago:
• Tarjetas de crédito: Aceptamos Visa, MasterCard y Discover
Los datos a suministrar para confirmar reservas son:
o Tipo de tarjeta
o Nombre del tarjetahabiente
o Número de la tarjeta
o Fecha de vencimiento
o Código de seguridad (tres dígitos al reverso de la tarjeta)
o Formulario de autorización de cargo debidamente completado y firmado
•
•
Cheques: (Solo contra cuentas en bancos que operan en Panama)
Girarlos a la orden de Corporación Turística Bahía, S. A.
Depósitos bancarios:
o Si se encuentra en Panamá
• Banco Nacional de Panamá Cta. Cte. No. 01 00 000 48228
• HSBC Cta. Cte. 0101037324
• BAC (Credomatic) Cta. Cte. 104026349
o
Si se encuentra en cualquier país de Centroamérica, puede depositar a nuestra cuenta BAC
Panamá Cta. Cte. 104026349, a través de cualquiera de sus sucursales a un costo único de
US$15.00 por transferencias de cualquier monto.
• El costo de la transferencia corre a cuenta del depositante
• Los depósitos deben ser hechos en dólares estadounidenses
• Debe enviar copia del depósito vía fax o correo electrónico con el correspondiente
código de reserva anotado para la debida confirmación.
Registro a la llegada:
A su llegada, el cliente deberá traer consigo y entregar la copia original de la volante del depósito que garantiza
su reserva o, si es de una agencia, un voucher de la misma listando los servicios solicitados donde constarán el
código de reserva y las fechas de entrada y salida.
Cancelaciones y No presentaciones:
Todas las cancelaciones deberán ser por escrito, vía fax o correo electrónico, indicando el código de la reserva.
Las cancelaciones recibidas antes de la fecha límite de confirmación de la reserva no tendrán cargo alguno, así
como las recibidas hasta siete días antes de la fecha de llegada, en cuyo caso el depósito quedará vigente para
una futura reserva, la cual deberá concretarse en un plazo no mayor de un año.
Las cancelaciones recibidas con menos de siete días de anticipación, así como la no presentación el día de
entrada, causarán el cargo del primer día y nos relevará de la responsabilidad de mantener la reserva. En el
caso de grupos que hayan adelantado el 50%, luego de descontar el cargo del primer día, al fondo remanente
se le descontará un 10% de manejo administrativo y el monto restante quedará vigente para una futura reserva,
la cual deberá concretarse en un plazo no mayor de un año.
Menores:
Niños menores de 5 años no pagan ni se les incluye su desayuno. Lo que consumieran será pagado
directamente en el restaurante, si se trata de agencias o grupos o se cargará a la habitación, en caso contrario.
Calendario de fechas especiales:
2012
Festividad
Carnavales
Semana Santa
Feria del Mar
Fiestas Patrias
Fin de año/Año Nuevo
Fechas
Feb. 18-22
Abr. 05-08
Sep. 12-16
Nov. 02-05
Dic. 30-Ene. 01
Mínimo
4 noches
4 noches
3 noches
4 noches
3 noches