Servicio IVR opción 6 atención a establecimientos y soportes a

SERVICIO ROBOT
INTERACTIVO DE VOZ (IVR)
Guía de Ayuda
Atención a Establecimientos y Soporte a
Puntos de Venta
(Opción 6)
Guía de Ayuda
Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 6 Atención a
Establecimientos y Soportes a Puntos de Venta
Vigente a partir de
15-04-2013
Próxima Revisión
15-04-2015
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Esta guía tiene como finalidad servir de apoyo a los usuarios del Robot de Voz Interactivo (IVR) para que
puedan acceder y efectuar las diferentes opciones a su disposición.
A través del Robot de Voz Interactivo (IVR), opción 6 ATENCIÓN A ESTABLECIMIENTOS Y SOPORTE A
PUNTOS DE VENTAS el usuario puede establecer comunicación en línea con el agente de atención
telefónica y así obtener información o atención técnica relacionados con los puntos de ventas,
instalados en los establecimientos de los clientes jurídicos, siguiendo el proceso descrito a continuación:
Esta información es de uso Público
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Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 6 Atención a
Establecimientos y Soportes a Puntos de Venta
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BIENVENIDO A CONTACTO AMIGO BOD
El sistema ofrece al cliente la promoción vigente del Banco.
Para cédula venezolana y Rif marque 1
Pasaporte marque 2
Para cédula extranjera marque 3
Para Rif Jurídico marque 4
Para Gobierno marque 5
Salir del sistema 0
 Ingrese los dígitos numéricos de su cédula o Rif
 El sistema repite el número de cédula o Rif ingresado para su confirmación.
A continuación el sistema ofrecerá las opciones disponibles en el Menú Principal:
PARA ATENCIÓN A ESTABLECIMIENTOS Y SOPORTE A PUNTOS DE VENTAS MARQUE 6
El Robot de Voz Interactivo (IVR) transfiere la llamada a un agente de atención telefónica, quien lo
ayudará a canalizar su solicitud.
Tales como:
Atención de Reclamos Operacionales
Soporte Técnico y Funcional de los Puntos de Ventas.
Canalización de Requerimientos de rollos y cintas para puntos de ventas.
SALIR DEL SISTEMA MARQUE CERO (0)
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Establecimientos y Soportes a Puntos de Venta
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Para obtener información adicional, puede comunicarse con la Institución Financiera a través de los
siguientes números:
(0501)-2630000
(0261)-4001700
(0500) 9200000
(0261) 7402600
*263 (a través del teléfono celular)
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