Esta encuesta ha sido diseñada para identificar las áreas en que la

Esta encuesta ha sido diseñada para identificar las áreas en que la Mesa de Ayuda puede
mejorar la calidad del servicio que se le provee a Ud. Por favor, tómese un momento
para contestar esta encuesta.
1. El personal cumple con los plazos para resolver sus solicitudes
Completamente 7
de acuerdo
6
5
4
3
2
1 Completamente
en desacuerdo
2
1 Completamente
en desacuerdo
2. El personal es comprensivo con sus problemas
Completamente 7
de acuerdo
6
5
4
3
3. El servicio está disponible en el horario establecido
Completamente 7
de acuerdo
6
5
4
3
2
1 Completamente
en desacuerdo
4. No lo mantienen informado acerca del avance en la solución de su problema
Completamente 7
de acuerdo
6
5
4
3
2
1 Completamente
en desacuerdo
3
2
1 Completamente
en desacuerdo
2
1 Completamente
en desacuerdo
2
1 Completamente
en desacuerdo
5. El personal no está dispuesto a ayudarlo
Completamente 7
de acuerdo
6
5
4
6. El servicio no está disponible cuando lo necesita
Completamente 7
de acuerdo
6
5
4
3
7. Confía en las soluciones que le ofrece el personal
Completamente 7
de acuerdo
6
5
4
3
8. Siente seguridad por parte del personal
Completamente 7
de acuerdo
6
5
4
3
2
1 Completamente
en desacuerdo
3
2
1 Completamente
en desacuerdo
9. El personal que lo atiende es amable
Completamente 7
de acuerdo
6
5
4
10. El personal le ofrece soluciones adecuadas a sus problemas
Completamente 7
de acuerdo
6
5
4
3
2
1 Completamente
en desacuerdo
3
2
1 Completamente
en desacuerdo
11. El personal no entiende sus necesidades
Completamente 7
de acuerdo
6
5
4