Empresas Competitivas y Sostenibles

Sylvia Santisteban
Profesora de CENTRUM Católica
y Gerente General de SAWA Soluciones
Professor at CENTRUM Católica
and General Manager of SAWA Soluciones
Strategia | Liderazgo y Gerencia
Tiempos de Cambio:
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Empresas
Competitivas
y Sostenibles
Times of Change:
Competitive and
Sustainable Companies
Evidentemente, cualquiera de las tres
últimas opciones corresponde
a un escenario en el cual se
asegura en mayor o menor
grado la sostenibilidad de
esa organización. Independientemente del camino
que cada empresa decida
escoger, hace falta incorporar algunos elementos
indispensables que van a
representar una diferencia
competitiva en el mercado y
van a propiciar su sostenibilidad
a través del tiempo, estos son la
colaboración, el aprendizaje continuo,
la comunicación y los valores.
Con respecto a la colaboración, esta no es otra cosa
sino el trabajo llevado a cabo de manera conjunta por
un grupo de personas que en algún momento en el
tiempo gracias a las interacciones propias de la labor
desarrollada, genera sinergias que complementan la
labor de cada miembro y a partir de la cual surge el
equipo. Este último resulta ser en muchos casos, la mejor
formación posible para incrementar la productividad y
generar en consecuencia mayor rentabilidad.
Ahora bien, la dificultad que se encuentra en cuanto a la
formación de verdaderos equipos de trabajo es que en
principio, esta característica sine qua non; no está presente porque no se contrata individuos que cuenten con
la característica de cooperación en ellos. El problema
radica también en buena parte en la realidad de que el
E
specially in times of change, four major options
present themselves to an organization: The
first of them is the inevitable extinction, as
happened with the unfortunate bankruptcy
of Kodak due to its determination to produce
photographic printing material when digital cameras were
already in the market. One can try to adapt to current
market conditions, as did the Swiss watch industry, or
choose to mutate, as happened with IBM that began
as a company that developed tabulating sales in various
categories to become the giant in software, hardware and
large-scale information services that it is today. The last
option is to find a niche that permits one to create new
markets by creating innovative products, which is definitely
the case of Apple.
Evidently, any of the last three options corresponds
to a scenario that ensures, in a greater or
lesser degree, the sustainability of the
organization. Regardless of the
path that each company decides
to choose, it needs to incorporate some essential elements
that will represent a competitive edge in the market and
will promote its sustainability
over time. These are collaboration, continuous learning,
communication and values.
With respect to collaboration,
this is nothing but the work
carried out jointly by a group of
people who, at some point in time,
thanks to the interactions of the work carried
out, generates synergies that complement the work of
each member and from which the team arises. The latter
turns out, in many cases, to be the best possible training
to increase productivity and thus generate higher returns.
However, the difficulty encountered in terms of the
formation of true work teams is that, in principle, this
sine qua non feature is not present because individuals
are not hired that have the feature of cooperation. The
problem also lies largely in the fact that the personnel
responsible for the companies’ selection and recruitment
of staff rarely have this feature. Reviewing the skills we
require in new staff is necessary and, at the same time,
looking for features that must be present in those involved
in the processes of personnel selection. Then, one must
adopt work practices that facilitate collaboration, such as
establishing and maintaining networks of contacts inside
Strategia | Liderazgo y Gerencia
E
specialmente, en tiempos de cambio, se
presentan cuatro grandes opciones para
una organización: La primera de ellas es la
inevitable extinción, como sucedió con la
infortunada quiebra de Kodak debido a su
empeño en producir material de impresión fotográfica
cuando las cámaras digitales ya estaban en el mercado;
puede intentar adaptarse a las condiciones actuales de
mercado, como lo hizo la industria relojera suiza o puede
optar por mutar como sucedió con IBM que se inició
como una empresa que desarrollaba la tabulación de
ventas en diversos rubros hasta el gigante en software,
hardware y servicios informáticos en gran escala que es
hoy en día. La última opción es encontrar un nicho que
le permita crear nuevos mercados a partir de la creación
de productos innovadores, este último es sin duda el
caso de Apple.
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Strategia | Liderazgo y Gerencia
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and outside the teams to which
personal que tiene a su cargo
each individual is assigned. The
la selección y reclutamiento de
last point worth mentioning is
personal en las empresas, muy
“¿Qué nos hace falta para
that performance management
rara vez posee esta caractemust consider that if individual
rística. Hace falta revisar las
desarrollar empresas
recognition is only given for the
competencias que requerimos
que
sean
competitivas
y
work done, team collaboration is
para contratar personal nuevo
lo suficientemente ágiles
not favored. So it is necessary to
y al mismo tiempo buscar
reward work in teams and work
las características que deben
como para ser sostenibles
among groups in order not to
estar presentes en los que paren
el
tiempo?”
fragment the organization and
ticipen de y en los procesos de
to foster greater collaboration.
selección de personal. Luego,
hay que adoptar prácticas de
“What do we need to
The second aspect that
trabajo que faciliten la coladevelop businesses that are
is conducive to showing a
boración como por ejemplo,
competitive and agile enough
competitive edge in the market
establecer y mantener redes
and sustainability over time is to
to be sustainable over time?”
de contacto dentro y fuera
establish lifelong learning as part
de los equipos a los cuales
of the organizational culture.
cada individuo es asignado. El
However, the trend seems to be;
último punto que vale la pena
that people tend to focus, among other things, on success.
mencionar es el que la gerencia de desempeño debe
Learning is also achieved by incorporating experience
contemplar que si solo se brinda reconocimiento a nivel
that has meant failure or error. Whether consciously or
individual por la labor desarrollada, no se favorece la
unconsciously, sometimes the heads of an organization only
colaboración en los equipos. Hace falta entonces recomreward success, not allocating resources to experimentation,
pensar la labor en los equipos y también la labor entre
for example, not allowing down time to reflect and to
grupos, para no fragmentar la organización y fomentar
generate creative spaces as a result; very little can be
mayor colaboración.
achieved around the development of new skills that are
absolutely essential in these times of continuous change.
El segundo aspecto que es conducente a manifestar una
diferencia competitiva en el mercado y sostenibilidad
A closed mentality that, for example, is not open to
en el tiempo es el establecer como parte de la cultura
experimentation because current resources, processes and
organizacional el aprendizaje continuo. Sin embargo,
systems are also generating productivity and profitability
la tendencia pareciera ser; entre otras cosas, el que las
avoids taking risks in the short term and tends to
personas tienden a centrarse mucho en el éxito. El
underestimate the future impact that new trends can
aprendizaje se logra también incorporando experiencia
carry. This inevitably brings to pass the new challenges
que ha significado falla o error. Si de manera consciente o
and also the loss of many learning opportunities.
inconsciente algunas veces las cabezas de una organización
solo premian el éxito, no destinan recursos por ejemplo
Third, the correlation between the message that is sent
para experimentar, no permiten la existencia del tiempo
and received and the actions that take place as a product
en blanco, para reflexionar y para generar en consecuencia
of that initial message is fundamental. Communication
espacios creativos; muy poco se puede lograr en torno del
requires establishing a series of clear symbols and
desarrollo de nuevas habilidades que son absolutamente
signals of the direction being taken in the company and
indispensables en estos tiempos de cambio continuo.
the goals hoped to be achieved. The open door policy,
which results in free access for people regardless of
Una mentalidad cerrada que por ejemplo, no está
the positions they occupy, to address issues that are of
dispuesta a la experimentación pues los recursos, procesos
importance to all should mean in effect an opening in
y sistemas actuales están generando productividad y
the flow of information at all levels in the company. If
rentabilidad también, evita la toma de riesgos en el
an environment in which the presentation and discussion
corto plazo y tiende a desestimar el impacto futuro
of common issues is not possible, and people feel
que nuevas tendencias pueden llevar consigo; ocasiona
affected and personalized in those discussions and no
inevitablemente el dejar pasar nuevos retos y también el
understanding results that what is placed in discussion
perderse de muchas oportunidades de aprendizaje.
El último aspecto y no por esto menos importante
elemento que se debería tener en cuenta; es el referido
a los valores que funcionan para la organización y que
deben tener una correspondencia en cada miembro de
esta. Existe una práctica generalizada en las empresas
que está referida al establecimiento de los valores que
rigen a una empresa en particular, esta es la enunciación
de los valores organizacionales. Vale la pena mencionar
aquí que los valores se entienden como concepciones
fundamentales de lo que está bien y lo que está mal y
representan por lo tanto la columna vertebral de una
organización. Cada una de las acciones que se lleven a
cabo en ella debe tener un origen en los valores que la
empresa expone como propios. Infortunadamente para
muchas empresas hoy en día, los valores enunciados
no corresponden a los valores que se observan en
la práctica diaria. Uno de los casos más frecuentes
es el que corresponde a la selección de personal
que aparentemente cumple con todos los requisitos
solicitados por la empresa pero que no contiene la
mayoría de los valores de ésta. No es de extrañar que
al poco tiempo de haberse efectuado la contratación,
el individuo decida por ejemplo dejar de pertenecer a
la organización. La correspondencia entre los valores
enunciados y los valores practicados en la organización
sin duda, va a facilitar no solo la alineación de metas a
nivel de equipos y de organización, sino que también va
a permitir establecer el tipo de personas y equipos de
trabajo que permita a cada organización enfrentarse al
doble reto de mantenerse cohesionada y a la vez ágil
frente al cambio.
is related to the tasks and processes, in short teamwork,
communication will be exposed to a number of biases at
each end of this process.
The last aspect and not least important element that must
be taken into account is the question of values that
​​ work
for the organization and that should have a match in
every one of its members. There is a widespread practice
in companies that refers to the establishment of values​​
that govern a particular company; this is the statement of
organizational values. It is worth mentioning here that the
values are
​​ understood as fundamental concepts of what
is right and what is wrong and therefore represent the
backbone of an organization. Each of the actions carried
out on it must come from the values that
​​ the company
expresses as its own. Unfortunately for many companies
today, the values ​​stated do not correspond to the values​​
observed in daily practice. One of the most frequent cases
corresponds to the selection of personnel who apparently
meet all the requirements requested by the company, but
who do not possess most of its values ​​. It is not surprising
that soon after being hired, the individual decides, for
example, to leave the organization. The correspondence
between the values statements
​​
and values practiced
​​
in
the organization will undoubtedly facilitate, not only the
alignment of goals at the level of teams and organization,
but will also help to establish the type of people and work
teams that enable each organization to face the double
challenge of staying cohesive yet flexible towards change.
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En tercer lugar, la correspondencia que existe entre
el mensaje que se envía y recibe y las acciones que
se llevan a cabo producto de ese mensaje inicial; son
fundamentales. La comunicación requiere que se
establezca una serie de símbolos y señales muy claras
de cuál es la dirección que se está tomando en la
empresa y cuáles son las metas que se espera alcanzar.
La política de puertas abiertas; que se traduce en la
libre accesibilidad de las personas independientemente
de los cargos que estas ocupan, para tratar temas
que son de importancia para todos; debe significar en
efecto una apertura en el flujo de información en todo
nivel en la empresa. Si no se propicia un ambiente en
el que la exposición y discusión de temas comunes no
sea posible y donde las personas se sientan afectadas y
personalizadas en esas discusiones y que no se llegue
al entendimiento de que lo que se pone en discusión
está relacionado a las tareas y los procesos; en suma el
trabajo en equipo, la comunicación va a estar expuesta
a una serie de sesgos en cada extremo de este proceso.
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