P L ATA F O R M A D E L C O N O C I M I E N T O COMUNICACÓN NO VERBAL La sonrisa de la Gioconda Las habilidades relacionales no se reducen a la calidad y cantidad de palabras. La comunicación no verbal economiza el contacto, haciendo mucho más precisos los mensajes y aportando una gran cantidad de feedback al interlocutor. D Por Joan A. PALAU Consultor de comunicación 28 Nº 32 • DICIEMBRE 2000 esde luego, hay ocasiones cación no verbal reportan un valor añadien que gana el que menos do a los méritos personales y profesionacomunica (lo cual, dicho les de cualquier individuo. sea de paso, es otra forma de comunicación). Pensemos en un jugador de póquer: estadístiUna forma de poder camente —y excluyendo la posibilidad de hacer trampas—, las buenas cartas acuQuien domina y sabe utilizar la comuden en la misma proporción a unas nicación no verbal tiene todos los triunfos manos que a las otras. Sin embargo, tampara lograr influencia en sus interlocutobién aquí existe un escalafón de profesiores. No es una cuestión de trucos: por su nales, producto de las habilidades de propia intangibilidad, la gestualidad de comunicación de cada jugador. Marcarse una persona tiene que ser coherente en un farol puede ser cuestión de arrojo, su totalidad para devenir una forma de pero que se lo crean los demás... eso es poder. Una apretón de manos, por sí solo, la comunicación no verbal. no es sinónimo de cordialidad, como tamEl rictus de la cara, el patrón y frepoco la buena entonación de un orador le cuencia de las miradas, la propia postura bastará para convencer a su audiencia. corporal son aspectos de un modelo de La comunicación no verbal debe ser interacción conocido como comunicación gestionada como un todo para dotar al no verbal. Un modelo que complementa, emisor de poder frente a su interlocutor. sustituye o incluso se opone a la habitual ¿Por qué el cuadro La Gioconda de Leonardo da Vinci se ha convertido en un relación basada en palabras. Y es que, a paradigma del arte? Se trata de un lienzo diferencia de lo que ocurre con el habla, de dimensiones más bien pequeñas, cuyo el cuerpo y el espacio permiten transmitir motivo pictórico es irrelevante (retrato de información emocional de un interlocuLisa, la mujer del mercader Bartolomeo tor, lo que redunda en amplitud y precidel Giocondo), y realizado con técnicas sión de los mensajes y, por lo tanto, en el convencionales. Sin resultado de ese negoembargo, la sala del cio transaccional que es La gestualidad de una Louvre donde se exhila comunicación. persona tiene que ser be se encuentra siemLógicamente, es coherente en su totalidad pre atiborrada, y ha mucho más fácil llegar sido reproducido hasta a ser un buen orador para devenir una forma la saciedad en libros, (palabras) que un buen de poder revistas, postales y comunicador. Visto al anuncios. ¿Qué hace revés, puede asegurarse que el mundo se detenga a mirarlo y que es más fácil comprender a un interremirarlo, y que críticos y estudiosos no locutor que habla que a uno que comuniparen de analizarlo desde hace 500 ca. De lo que se deduce que las habilidaaños? des de expresar e interpretar la comuni- Se trata de un problema de interpretación: ¿qué nos dice Leonardo a través de Mona Lisa? ¿Qué quiere comunicarnos? A veces, parece comunicarnos una inexpresiva apatía absoluta. En otras ocasiones, se diría que nos observa y piensa por sí misma: según como, la vemos reírse de nosotros, pero también parece transmitirnos cierta amargura en su sonrisa. Sólo dos afirmaciones son seguras: una, que su mensaje es un misterio; dos, que todo es coherente en esa comunicación no verbal. Desde la comisura de sus labios hasta la punta de sus ojos pasando por la ubicación en el espacio, la postura de las manos o las arrugas de las mangas del vestido, toda la figura muestra cohesión en ese mensaje misterioso que nadie consigue descifrar. Transmitir e interpretar las emociones, he aquí la función y utilidad de la comunicación no verbal. Su importancia en el negocio de las relaciones humanas reside en su credibilidad, producto de la espontaneidad de la persona. Al fin y al cabo, por mucho que alguien nos diga que está tranquilo, nunca le haremos caso si advertimos que ciertos movimientos de sus manos o de su cara delatan su nerviosismo.♦ ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL PERSONALES O CINÉTICOS ESPACIALES • Las expresiones faciales: Movimientos y gestos que hacemos con la cara. Muestran afectividad o rechazo, sopresa o interrogación. - La sonrisa que transmite satisfacción - Mordernos los labios denota inseguridad - Una boca caída demuestra decepción • Los movimientos corporales: Las manos, los brazos, todo el cuerpo ayuda a comunicar. - La afectividad de una reverencia - Un puño cerrado denota fortaleza - Los brazos abiertos transmiten incomprensión La apariencia física también es una forma de expresión corporal. La higiene, la forma de vestir y el grado de cuidado personal facilitan o dificultan la eficacia de la comunicación. • El tacto: A veces, la comunicación llega hasta el contacto físico. - Un apretón de manos - Sostener el brazo del interlocutor - Una palmada en la espalda • La comunicación visual: Los ojos y la mirada tienen una enorme influencia - Una mirada a los ojos denota intesidad y veracidad - Una mirada caída puede significar arrepentimiento, desengaño o vergüenza. - El guiño que muestra complicidad • El espacio: La distancia entre interlocutores ayuda a alcanzar los objetivos propuestos. - Estar demasiado lejos transmite desinterés - Acercarse demasiado puede expresar un exceso de confianza, una invasión del otro - Estar en una posición más elevada (aún sentados) promueve la sensación de dominio y poder • Los objetos: El mobiliario o el producto son elementos condicionantes de la comunicación, ya que marcan distancias, aportan información, contextualizan la comunicación en uno o otro sentido. PARALINGÜÍSTICOS • El tono de voz: Volumen, inflexiones y enfásis conforman el tono que utilizamos para expresarnos. Podemos ser desde monótonos a interesantes y, desde luego, condicionar la eficacia de la comunicación en relación al mesnaje que buscamos transmitir. • El ritmo de la voz: Es la velocidad y las pausas que usamos para hablar. Ayudan a la comprensión del mensaje. Nº 32 • DICIEMBRE 2000 29