Diputación Provincial de Valencia. Falta de información en recibos
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"Todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos (...)". Art. 1 de la Declaración Universal de los DD HH "Tots els éssers humans naixen lliures i iguals en dignitat i drets (...)". Art. 1 de la Declaració Universal dels DD HH SÍNDIC DE GREUGES DE LA COMUNITAT VALENCIANA REGISTRE GENERAL 24/02/2016 EIXIDA NÚM. Diputación Provincial de Valencia Ilmo. Sr. Presidente Hugo de Montcada, 9 Valencia - 46010 (Valencia) 04074 ================== Ref. queja núm. 1512940 ================== (Asunto: Falta de información en recibos emitidos) Ilmo. Sr.: Acusamos recibo de su último escrito por el que nos informa en relación a la queja de referencia formulada por (…). Como VI. conoce, el autor de la queja, en su escrito inicial, sustancialmente manifestaba los siguientes hechos y consideraciones: - Que “tanto mi esposa (…) como yo, tenemos unas propiedades en la provincia de Valencia, concretamente en la Aldea de Los Santos en el Rincón de Ademuz”. - Que “el pasado ejercicio 2014 los recibos que nos envía la entidad bancaria (…) han venido sin información completa, no teniendo la certeza de que lo que hemos pagado sea nuestro tributo, sobre todo el IBI urbano que además tiene una enorme diferencia de cantidad”. - Que “(…), llamé por teléfono al Servicio de Gestión Tributaria y (…) me dijo que era mi entidad bancaria la que no facilitaba la información. Presenté queja ante mi entidad y (…) me contestaron diciendo todo lo contrario, (…), la Caixa actúa como mero transmisor de la información que reciben de la Diputación”. - Que “en los recibos del 2014 y algunos recibidos en 2015 tienen espacio en blanco y una serie de información que no tengo ni idea para lo que sirve, espacio vital para los datos que sí necesitamos”. - Que “en el mes de julio pasado hable telefónicamente con el secretario del Ayuntamiento de Castielfabib, que es a quien pertenece la aldea de Los Santos, y me comentó que ellos emiten los recibos como siempre con toda la información completa y que se están encontrando con cientos de llamadas pidiendo duplicados de dicho pagos porque los recibos, tal y como están La autenticidad de este documento electrónico puede ser comprobada en https://seu.elsindic.com Código de validación: **************** Fecha de registro: 24/02/2016 Página: 1 C/. Pascual Blasco, 1 03001 ALACANT Tels. 900 21 09 70 / 965 93 75 00 Fax 965 93 75 54 www.elsindic.com Correo electrónico: [email protected] emitidos no sirven para las gestiones más comunes (cambios de nombre, bajas, declaraciones, etc.)”. Del mismo modo nos comunicaba que remitió un escrito en fecha 29/9/2015 a la Diputación, y a fecha de presentar su escrito de queja, no había obtenido contestación al mismo. Admitida a trámite la queja, solicitamos informe a la Diputación Provincial de Valencia, quien nos comunicó entre otras cuestiones lo siguiente: <<- El SGT va remetre contestació a la dita sol·licitud dirigida al seu domicili de (…). - No obstant això, i atés que no tenim constància de la seua recepció per l’interessat, s’ha procedit a remetre novament contestació, (…), amb registre d’eixida núm. 37867 de 20 de novembre de 2015.>> Al escrito, mencionado anteriormente dirigido al autor de la queja, le comunicaban que: << (…). En lo relativo a la insuficiencia de información facilitada en el extracto bancario, hay que tener presente que el 1 de agosto de 2014 entró en vigor la Directiva de Servicios de Pagos (SEPA) que establece un estándar común para transferencias y recibos domiciliados, a los que tanto las empresas como las Administraciones tributarias locales hemos tenido que adaptarnos para continuar haciendo la operativa habitual de cobros y pagos. (…): En el caso de los adeudos domiciliados, debemos emplear un formato de ficheros específico para la emisión de adeudos. Este formato implica la reducción de la capacidad máxima del campo del concepto de que se trata, (…): Sin perjuicio de esta normativa y siendo conocedores de la indefensión que podía ocasionarse a los ciudadanos que se ven perjudicados por la falta de información recibida, (…), el SGT remitió mediante correo ordinario a su domicilio “Aviso de Domiciliación”, en el que se indicaba (…). (…) Lo cierto es que el acceso a la página web indicada posiblemente solo sea útil para algunos contribuyentes, por lo que la Diputación está estudiando otras alternativas que puedan hacer llegar a los contribuyentes que tienen domiciliados los recibos los datos de los mismos que no faciliten las entidades bancarias. >> Del contenido del informe le dimos traslado al autor de la queja, para que, si lo consideraba oportuno, presentase escrito de alegaciones, cosa que realizó, indicándonos que había recibido las copias de los recibos y que podríamos dar por finalizada las investigaciones por parte del Síndic de Greuges. En ese sentido, nos alegramos por tal circunstancia, no obstante, y de conformidad con lo previsto en el artículo 29 de la Ley de la Generalitat Valenciana 11/1988, de 26 de diciembre, reguladora de esta Institución, se SUGIERE a la Diputación Provincial de Valencia que dado que, tal y como manifiesta en su informe, el acceso a la página web posiblemente solo sea útil para algunos contribuyentes, faciliten todos los datos en los La autenticidad de este documento electrónico puede ser comprobada en https://seu.elsindic.com Código de validación: **************** Fecha de registro: 24/02/2016 Página: 2 recibos a los contribuyentes que así lo soliciten, para que, de este modo, el ciudadano tenga claro los conceptos de los mismos y no se produzca una posible indefensión por la falta de información. Lo que se le comunica para que, en el plazo máximo de un mes, nos informe si acepta esta recomendación o, en su caso, nos ponga de manifiesto las razones que estime para no aceptarla, y ello, de acuerdo con lo prevenido en el art. 29 de la Ley 11/1988, reguladora de esta Institución. Para su conocimiento, le hago saber, igualmente, que, a partir de la semana siguiente a la fecha en la que se ha dictado la presente resolución, ésta se insertará en la página web de la Institución. Atentamente le saluda, José Cholbi Diego Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana La autenticidad de este documento electrónico puede ser comprobada en https://seu.elsindic.com Código de validación: **************** Fecha de registro: 24/02/2016 Página: 3
