“Lo que no se mide no se puede mejorar”

Martes 17 mayo 2011 estrategia económica & Empresarial
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Internet Day
Entrevista con Álvaro Angulo, Director General de T-Cuento
“Lo que no se mide no
se puede mejorar”
T-Cuento se ha posicionado como líder en soluciones de Retail Intelligence con su
producto TC-Store, una combinación de hardware + software que permite disponer
de métricas orientadas a detectar oportunidades de mejora de los negocios a través
de la medición y el estudio del comportamiento del shopper en el punto de venta.
-¿Y sólo toman datos del
interior de las tiendas?
El número de clientes potenciales
no se mide sólo por los que entran
en una tienda, sino por los que podrían entrar. Hemos desarrollado
un lector de tráfico exterior que
mide la gente que pasa por delante de un determinado lugar. Datos
como estos resultan imprescindibles para saber qué público potencial puedes tener. Actualmente, lo
estamos utilizando para la expansión de la división de retail de la
empresa Danone, por ejemplo.
-Danone, Orange, Vodafone…
Hablamos de grandes firmas.
¿Qué pasa con las pymes? ¿Se
necesita una gran inversión para
practicar Retail Intelligence?
Nuestro producto es aplicable y
útil para todo tipo de cadenas de
las tiendas no tienen toda la in- tiendas, propias y franquiciadas,
Según el director general de T-Cuento, Álvaro Angulo, "tenemos que dejar de tener
formación necesaria. Nuestro independientemente del número
sensaciones para tener datos reales, porque lo que no se mide, no se puede mejorar".
software controla el número de de comercios que tengan abiertos.
Ese es el objetivo del software ideado por esta innovadora firma tecnológica
personas que entra en la tienda, Tenemos clientes incluso de dos o
creada en Barcelona en 2007. Con un equipo propio de diez personas, en julio de
el tiempo que han estado, el aforo tres tiendas, como la multimarca
2010, T-Cuento entró a formar parte del grupo de ingeniería aplicada Abantia
u ocupación media de la tienda en de ropa y complementos Dinocco,
todo momento y la duración del o las distribuidora de calzado FV21.
y cerró el año con una facturación de un millón de euros. En 2011, ha entrado
acto de venta. Además, nuestra he- Si calculamos una amortización a
en los mercados francés y alemán con acuerdos de distribución en exclusiva
rramienta permite cruzar datos y cuatro años, invertir en el Retail Iny prevé cerrar el ejercicio con una facturación de tres millones de euros.
disponer de métricas orientadas a telligence de T-Cuento se reduce a
detectar oportunidades de mejora una inversión de dos euros al día. Y
-El crecimiento de T-Cuento en
y aumentar la rentabilidad de los con toda la información que aporestos meses ha sido notable.
negocios, como el ratio de pene- tamos, cualquier comercio es capaz
¿Cuál ha sido el secreto?
tración (porcentaje de clientes que de aumentar su rendimiento en
mucho más de
Podríamos decir que ha sido la combinación de tres factores. El primeesa inversión.
Además, tamro, y aunque parezca una paradoja,
La crisis ha hecho que las
bién ofrecemos
ha sido la crisis, que ha hecho que
las empresas hayan empezado a vala posibilidad de
empresas hayan empezado a
lorar elementos que hasta hace pointroducirse povalorar tener datos sobre cuántos co a poco en el
co tiempo eran impensables: tener
datos sobre cuántos clientes entran
clientes entran en las tiendas o el Retail Intelligenen las tiendas o el tiempo que pasan
ce, adquiriendo
tiempo que pasan dentro
dentro, cuántos de ellos compran
nuestro producy cuántos se van sin comprar, etc.
to TC-Store por
módulos o paproporciona a los establecimientos
comerciales datos muy valiosos.
quetes, comenNuestro software controla el
En segundo lugar, la flexibilidad de
zando por el
número de personas que entra
paquete básico y
nuestro producto: tanto el software
como el hardware han sido desarroposteriormente
en la tienda, el tiempo que han
llados por nosotros, con lo que popudiendo incorestado, el aforo u ocupación media porar el paquete
demos adaptarnos al máximo a las
necesidades de nuestros clientes y a
exterior y/o el pay la duración del acto de venta
quete avanzado,
la arquitectura de sus tiendas. Finalmente, la entrada en Grupo Abantia
adaptándonos así
nos ha aportado las capacidades téchan entrado en la tienda respecto todavía más a las necesidades y a las
nicas y los recursos humanos necede los que han pasado por la calle) posibilidades económicas de nuestros
sarios para dar servicio y cobertura
el ratio de conversión (porcentaje clientes.
de clientes que han comprado) o
a nuevos y más grandes clientes, como las cadenas de telefonía móvil
el staffing (porcentaje de clientes -¿Seguirán creciendo?
Orange y Vodafone.
a atender por cada empleado), que ¿Hacia dónde?
nos ofrecen nuevos indicadores Seguiremos creciendo y evolu-Si el core business de T-Cuento
con los que analizar el rendimien- cionando, tanto tecnológica como
es el desarrollo de software ¿por
to de las tiendas. Esto es el Retail geográficamente. Estamos a punqué decidisteis también desarrollar
Intelligence, un cuadro de mando to de lanzar un nuevo hardware,
vuestro propio hardware?
integral.
basado en la sensórica textil a partir de alfombras cuentapersonas y
Al empezar a desarrollar el software,
nos dimos cuenta de que el hardtambién estamos diseñando nuePaquetes de Retail Intelligence TC-Store
ware era muy importante. Nosotros
vas funcionalidades para el paqueDescripción
HardwareSoftware
Precio
fuimos de los primeros en utilizar
te avanzado de software. Paralelalas cámaras IP para redes de tiendas
mente, estamos abriendo mercado
Paquete básico
Contador In&Out
Entradas de clientes
1.395 €
en Francia, en Alemania y en Pory obtuvimos muchas sensaciones
Aforos
tugal, y nos estamos consolidando
pero muy pocas precisiones, pocos
resultados concretos. Así pues, coen España como líderes en Retail
Paquete exterior
Lector exterior
Tráfico exterior
995 €
Intelligence.
mo el hardware existente no nos
Ratio de penetración
aportaba una solución rigurosa y eficiente, desarrollamos nuestro proPaquete avanzado
-
Ratio de conversión
395 €
pio sistema, basado en fotocélulas.
Tiempo medio de estancia
-¿Y qué nos cuenta del software?
¿Qué es el Retail Intelligence?
Hay muchos sistemas para contar
personas, pero con sólo ese dato
Duración del acto de venta
Staffing
*Todos los precios incluyen la instalación, configuración y puesta en funcionamiento
Tel. +34 935 521 851
www.t-cuento.com