La transición del back office al front office

La transición del back
office al front office
Una oportunidad para el CIO
IBM Institute for Business Value
“Después de 30 años centrados en la tecnología, la función de TI puede por fin ejercer su verdadera vocación.
Pasar de la “T” a la “I”: la información.”
Erwin Verstraelen, CIO, Grupo Aveve, Bélgica
Digital
Movilidad
Visión armonizada: los CIOs de las empresas con
mejor rendimiento tienen más probabilidad de tener
una estrategia digital y física integrada
Impulsando la transformación: más de la mitad de las
empresas con mejor rendimiento pueden hacer negocios
en cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo
31%
Empresas con
peor rendimiento
59 %
32%
Empresas con
mejor redimiento
Digital
Empresas con
mejor redimiento
Empresas con
peor rendimiento
Movilidad
Conocimiento
Asalto frontal: los CIOs quieren adoptar nuevas
tecnologías para conectar con los clientes
Conocimiento
e inteligencia
Experiencia
84 %
Digitalización
del front office
Conocimiento
82 %
Capacidades
de las personas
76 %
Colaboración y
comunicación interna
52 %
Estrategia
72 %
Experiencia
Los CIOs están dedicando parte de su tiempo
a actividades relacionadas con el cliente
Gestión de la experiencia
del cliente
15%
+
Ventas y desarrollo
de nuevos negocios
Marketing y
comunicación
+
+
6%
2%
Visión
Estrategia
Visión
Objetivos que cambian: los CIOs aspiran a desempeñar un
papel mucho más importante en estrategia de capacitación
Proyectos visionarios: los CIOs están poniendo foco en
tecnologías que den soporte a una mayor involucración
del cliente
2009
2011
2013
+3-5 años
Facilitador clave del negocio
/ visión empresarial
Facilitador de la eficiencia
de los procesos organizativos
Proveedor de soluciones
específicas del sector
Soporte a servicios y operaciones
básicas de TI
ibm.com/services/es/es/c-suite/csuitestudy2013
©2014 IBM Corporation
Soluciones
de movilidad
Analítica de
negocio y
optimización
Cloud
computing
84 %
2013
68 %
2009
84%
83 %
2013
2009
64%
2013
2009
32 %