PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE DIRECCIÓN DE ASUNTOS DEL PERSONAL DESCRIPCIÓN DE CARGOS-PLANTA ADMINISTRATIVA X Para: revisión de sueldo cargo Provisión de cargo por: Creación de cargo nivel provisión de cargo Término de contrato Ascenso o traslado I.IDENTIFICACIÓN Nombre de la persona que actualmente ocupa el cargo: Nombre del titular anterior: …….............................................………………………………………………… Nombre del cargo: SUPERVISOR TELECOMUNICACIONES Unidad/área específica: DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA /TELECO Familia: SUPERVISORES Nivel 5 .Fecha solicitud: FEBRERO DE 2013 Jefatura directa: RODOLFO SEPULVEDA Supervisión ejercida: DIRECTA Nombre y firma de la autoridad solicitante: ............................................................................................... II. RESPONSABILIDADES Y TAREAS DEL CARGO Objetivo principal del cargo: Supervisar la instalación, operación, mantención y análisis de plataformas redes de datos y voz orientadas a la telefonía TDM/IP (Nortel/Asterix) Principales funciones y tareas: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Permanentes: Realizar presupuestos menores de instalación y mantención. Programación avanzada de centrales de telecomunicaciones Nortel / IP Mantención general en Central Meridian y Central IP de la Universidad. Monitorea servicios de telecomunicaciones: enlaces, módems, capturadores, Queuemetrics, etc. Instalación, configuración y reparación de aparatos telefónicos IP. Configuración de servicios básicos de las Plantas Telefónicas de la Universidad. Apoyo telefónico y en terreno de problemas de usuarios respecto a servicios de voz. Operación y programación en Linux, asterix, MySql, java, php. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Esporádicas: Apoyo en forma remota para servicios de planta telefónica. Mantención general en servicios ubicados en los IDF y MDF de las centrales y edificios Supervisión trabajos menores que realizan contratistas externos. Revisión de trabajos menores realizados por contratistas externos en las centrales. Mediciones de nivel de servicio y otros parámetros de los call center de la universidad. Configura servidores, switches, routers, Gateway, Access point, equipamiento de red. traff, 1 III. OBSERVACIONES ESPECIALES Supervisión recibida: Cargo: Jefe de Área Persona de la cual recibe supervisión: Rodolfo Sepúlveda O. El cargo supervisa a (indique el número de personas y la planta: Administrativa o Profesional): Nº de personas: ….......planta:................................ Nº de personas: ..........planta: ............................... Marque la alternativa que mejor represente los ámbitos de decisiones que se deben tomar en el cargo: Aspectos operativos de su trabajo X Es autónomo en la toma de algunas decisiones......... Situaciones previamente acordadas X Responsabilidad y consecuencias por toma de decisiones: indique las consecuencias de las decisiones más importantes que debe tomar en el ejercicio del cargo y el nivel de criticidad sobre los recursos asignados. Grado de Consecuencia sobre: Personas Información Equipos Documentos Recursos Financieros NO RELEVANTE LEVE (Afecta la tarea) IMPORTANTES CRÍTICAS (Afecta el objetivo del (Afecta objetivos de Cargo) unidad y Universidad) X X X X X Título Profesional o Técnico o Conocimientos Equivalentes requeridos para el Cargo: Técnico Superior electrónico / telecomunicaciones // Ingeniero de Ejecución en Redes. Experiencia Requerida: nº de años de experiencia en cargo o en funciones similares: Tres años (3) Otros Requisitos: Manejo y operación de herramientas técnicas para redes de voz y datos. Análisis de sistemas basados en redes IP. 2 IV. COMPETENCIAS TÉCNICAS REQUERIDAS PARA EL CARGO 1. Computación 2. Básico Word Excel Power Point Base de Datos Procesos Intermedio Avanzado X X X X X Procesos Contables Proceso Académico Curricular 3. Idiomas Inglés X Otras Competencias Técnicas: o o o Prevención de riesgos (básico) Conocimientos básicos de normativa técnica CCNA y CCNP V. PERFIL DE COMPETENCIAS Seleccione las 5 competencias que usted considera CLAVES para el cargo solicitado. Responsabilidad Autoconocimiento Autocrítica Orientación al Cliente Resolución de Problemas Criterio Iniciativa Orden Organización Confidencialidad Lealtad Capacidad de Aprendizaje Flexibilidad Trabajo en Equipo Habilidades de Comunicación Supervisión Otras Competencias relevantes: Orden. Habilidades de comunicación Resolución de problemas. X X X X X 3 VI. Mencione 3 situaciones críticas que la persona deberá enfrentar en este cargo: 1) Atender a usuarios molestos por problemas de continuidad del servicio. 2) Solucionar problemas técnicos de redes contra el tiempo y bajo presión. 3) Resolver en forma rápida y efectiva una caída de servicios de telecomunicaciones. VII. Considerando los objetivos de la Unidad, las tareas críticas y los criterios de calidad, ¿cuáles serían los Resultados esperados para este cargo?: 1. Buenos tiempos de respuesta frente tareas de reparaciones y mantención 2. Gran orientación al servicio y buen trato hacia los usuarios 3. Buena relación con usuarios, proveedores, contratistas y pares 4. Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos 4