EJERCICIO RESUELTO Nº 1: Resolución de conflictos

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UNIDAD 2: DIAGNÓSTICO DE LOS RECURSOS HUMANOS
APARTADO 4: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DEL
CAMBIO
DIAPOSITIVA Nº: 1 EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
EJERCICIO RESUELTO Nº 1: Resolución de conflictos
ENUNCIADO
“En el Departamento de RRHH que dirige Ernesto Sánchez, se ha planteado un conflicto
que amenaza con desestabilizar el buen ambiente que hasta entonces ha existido.
Se ha implantado un sistema de control de presencia, que requiere la intervención y
seguimiento de alguna de las personas del Departamento: dos técnicos de RRHH y dos
Administrativos.
Lógicamente, este nuevo proceso aumentará la carga de trabajo de alguna de las
personas del Departamento, por lo que todos esgrimen sus argumentos para no ser
responsables del proceso, y los que apoyarían que otro miembro del grupo sí lo fuera.”
Se pide al alumno que plantee cinco posibles soluciones al conflicto, así como las
consecuencias en uno u otro caso
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SOLUCIÓN
Algunas posibles soluciones a este conflicto son:
1.
Aumento de los recursos disponibles.
Se puede contratar (a tiempo parcial, por ejemplo) a un nuevo trabajador que
desempeñe esa tarea. La misma solución vendría de la colaboración de una
persona de otro Departamento.
Esta solución resuelve, sin duda, el conflicto, pero incrementa los costes del
Departamento. Además, el proceso de control de presencia, requiere un
conocimiento de la Organización y de los trabajadores de la misma.
2. Mando autoritario.
El Sr. Sánchez puede decidir, por ejemplo, asignar la tarea a alguno de los
miembros del equipo, usando su jerarquía.
El conflicto puntual queda resuelto, pero puede derivar, posteriormente, en otros
de mayor gravedad, por agravios comparativos, además de otros por el deterioro
de las relaciones.
3. Modificar la composición del grupo.
El Sr. Sánchez, también puede, en caso de que el conflicto hubiera derivado en
unas relaciones interpersonales excesivamente tensas, sustituir a uno o varios
miembros del grupo, por trabajadores internos o externos, más proclives a
desempeñar satisfactoriamente la tarea.
Es posible que el conflicto se supere, pero habría un importante coste en cuanto a
formación y conocimiento del Departamento, por parte del personal saliente.
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4.
Solución de compromiso.
Por medio del debate abierto, se llega a una solución en el que todas las partes
ceden en parte de sus pretensiones. Por ejemplo, la tarea se divide entre los
miembros del equipo, se rota en su realización, se asigna a un miembro pero se le
libera de otras cargas de trabajo, etc.
Es la solución más duradera y la que genera en el grupo mayor cohesión y
compromiso.
5. Crear metas compartidas superiores.
Se encomienda a los miembros del grupo objetivos estimulantes, que hacen que
la percepción del conflicto se minimice y se solucione. Por ejemplo, encargar a
los miembros del equipo la valoración de puestos de trabajo de la compañía.
Esta solución también genera compromiso, pero no siempre podrá ser aplicable.
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