Teléfono de información administrativa

Consejería de Hacienda y Administración Pública
TELÉFONO DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
La Consejería de Hacienda y Administración Pública pone a disposición de los
ciudadanos el Teléfono de Información Administrativa a través de la línea 901 601 601,
el cual viene a cumplir con el Servicio de atención telefónica establecido en el Decreto
139/2000, de 13 de junio, por el que se regula la información administrativa y atención
al ciudadano, y que se complementa con la información ofrecida a través del Sistema
de Información Administrativa disponible en el Portal Ciudadano de la Junta de
Extremadura (http://ciudadano.gobex.es) y la atención presencial ofrecida a través de
las Oficinas de Respuesta Personalizada y Centros de Atención Administrativa.
Durante el año 2015 el número de llamadas registradas descendió a 22.095, con
una media mensual de 1.841 llamadas.
HORARIO DE ATENCIÓN
El Teléfono de Información Administrativa presta servicio durante las 24 horas
los 365 días al año.
Las llamadas son atendidas de manera personalizada por agentes en el horario
siguiente:
Del 16 de septiembre al 15 de junio, de lunes a viernes en horario de 08:30
a 14:30 horas, y de 16:00 a 18: horas. Los sábados de 09:00 a 14:00 horas.
Del 16 de junio al 15 de septiembre, de lunes a viernes en horario de 08:30
a 14:30 horas, y los sábados de 09:0 a 14:00 horas.
Fuera de ese horario, los ciudadanos que llamen a la línea 901 601 601 tienen la
oportunidad de dejar grabado un mensaje de voz que será atendido por un agente el
primer día hábil siguiente a la fecha de grabación de la consulta.
Durante el año 2015 se han atendido 84 consultas procedentes de locuciones
grabadas en el buzón de voz y realizadas fuera del horario de atención de los
operadores. El número de consultas ha aumentado levemente respecto al año anterior
que fueron 82.
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DISTRIBUCIÓN MENSUAL DE LAS LLAMADAS
La distribución mensual de las llamadas al Teléfono de Información
Administrativa a lo largo del año 2015 se muestra en el siguiente gráfico, que presenta
unos índices máximos en los meses de marzo (coincidiendo con la publicación de las
listas provisionales de admitidos y excluidos en los distintos procesos selectivos
convocados en el año 2014) y de septiembre con un inicio de la actividad después del
descenso estival.
EVOLUCIÓN MENSUAL NÚMERO DE LLAMADAS
TOTALES
2.500
2.284
2.237
2.000
1.953
1.721
1.862 1.887
1.810
1.690
1.651
1.500
2.226
1.472
1.302
1.000
500
0
EVOLUCIÓN ANUAL DE LAS LLAMADAS
Observando la evolución anual del número de llamadas atendidas en los últimos
diez años, el año que ha registrado más llamadas fue el 2007, con un total de 39.730.
El alto número de llamadas reflejadas coincide con la el plazo de publicación a finales
del año anterior de una importante convocatoria de empleo público. Muestra de ello es
que durante el mes de enero del año 2007, coincidiendo con el plazo de presentación
de instancias, se realizaron 5.863 llamadas frente a las 2.571 de media del mismo mes
durante el periodo analizado.
El pasado 2015 se produjo un leve descenso en el número de llamadas respecto
al año anterior, pasando de las 23.119 a 22.095, pero incrementando el número de
llamadas respecto de los 2 años precederos.
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Durante este año 2015, la media general de las llamadas en comparación con el
año anterior ha sido más elevada y más constante a lo largo de los meses, caso
contrario a lo que ocurrió el 2014 que cerca del 30% de las llamadas realizadas se
contabilizó durante el mes de enero, coincidiendo con el plazo de solicitud de la
convocatoria de procesos selectivos.
20 1
5
20 1
4
20 1
3
20 1
2
20 1
1
20 1
0
20 0
9
20 0
8
20 0
7
40.000
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
20 0
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Nº LLAMAD AS
CUADRO DE EVOLUCIÓN ANUAL
AÑO
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
ENERO
1.758
5.863
2.589
1.550
2.200
1.503
1.900
1.569
6.863
1.721
FEBRERO
1.379
3.103
2.673
1.894
1.638
1.561
1.836
1.401
1.386
1.651
MARZO
2.381
3.653
2.058
2.687
2.007
1.886
1.909
1.529
1.431
2.237
ABRIL
1.523
2.157
2.675
2.519
1.787
1.592
1.526
1.810
1.287
1.810
MAYO
2.195
2.966
2.661
2.702
1.755
2.583
2.269
1.688
1.250
1.953
JUNIO
2.853
3.636
2.862
3.327
2.017
2.919
1.964
1.403
1.416
1.472
JULIO
2.895
3.086
3.262
3.444
1.665
1.542
1.913
1.441
1.465
1.690
AGOSTO
2.249
2.192
1.982
2.233
1.241
1.731
1.230
1.002
1.069
1.302
SEPTIEMBRE
3.232
3.926
2.882
3.060
2.124
2.025
1.738
1.577
1.737
2.284
OCTUBRE
3.144
4.772
2.401
2.427
1.771
1.866
1.531
1.469
1.819
2.226
NOVIEMBRE
2.506
3.168
1.824
2.241
2.676
1.927
1.229
1.127
1.696
1.862
DICIEMBRE
2.193
1.208
1.476
2.069
1.339
1.088
1.061
1.156
1.700
1.887
TOTAL
28.308 39.730 29.345 30.153 22.220 22.223 20.106 17.172 23.119 22.095
Total de llamadas recibidas durante los últimos diez años.
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