ThinkGlobal SPA lores

THINK
GLOBAL
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE RSA EN 2011
CON PAUL GREENSMITH
2ª EDICIÓN, PRIMAVERA 2012
CRECIMIENTO DE LA
SUSCRIPCIÓN DE RAMOS
TÉCNICOS DE LONDRES
ENTREVISTA CON ADRIAN
BROWN, UK & WESTERN
EUROPEAN CEO (CONSEJERO
DELEGADO PARA REINO UNIDO
Y EUROPA OCCIDENTAL)
RSA LANZA SU PROPUESTA
GLOBAL PROJECT CARGO
PRÓLOGO DE
PAUL GREENSMITH
Bienvenidos a la segunda edición de Think Global. Les
agradezco los comentarios maravillosos acerca de la
primera edición y esperamos que el boletín les siga
resultado informativo, pertinente y estimulante.
Esta vez analizaremos los resultados del año pasado que
vienen a demostrar la sólida posición de RSA cara a 2012
y también nuestra nueva y apasionante propuesta, Project
Cargo, además de las capacidades de suscripción de los
Ramos Técnicos.
Hemos empezado el año nuevo con firmeza. Posición
confirmada por la subida de nuestra calificación de
Standard & Poor’s a una A+ Estable, como reconocimiento
a las fortalezas subyacentes, la resistencia, posición
competitiva y sólida capitalización de RSA. Ello es fruto
de nuestra merecida reputación por realizar prácticas de
reservas prudentes y un aseguramiento y una gestión de
siniestros ordenadas y de alta calidad.
A partir de este sólido rendimiento financiero seguiremos
desarrollando y mejorando nuestra reputación dentro del
sector mediante la creación de relaciones, la innovación y
la solidez financiera.
2
THINK GLOBAL
Otro de los éxitos fue la obtención del sexto puesto
en la lista de las 25 mejores empresas para trabajar del
dominical The Sunday Times. Ha sido el primer año que
participamos y hemos quedado muy satisfechos con el
resultado.
Si tienen alguna sugerencia para la próxima edición del
boletín Think Global, les ruego se dirijan a
[email protected]. Estaremos encantados de
atenderles.
Por último, para quienes no pudieron leer la primera
edición de Think Global podrán mantenerse al corriente
en la sección de actualizaciones de nuestros sitios web.
Saludos cordiales,
Paul Greensmith
Director de RSA Global - Reino Unido
[email protected]
ÍNDICE
RESULTADOS SÓLIDOS EN CONDICIONES DIFÍCILES
P4
LOS RAMOS TÉCNICOS DE LONDRES, A TODA MÁQUINA
P6
Paul Greensmith examina los resultados de final de año del ejercicio que demuestran la
fortaleza y potencial de RSA para el nuevo año
Nuevas capacidades de suscripción que ofrecen oportunidades y retos interesantes
para los Ramos Técnicos
P9
DESTACADO
Jon Hancock reitera el compromiso de RSA con un planteamiento más personal
PUNTO DE ATENCIÓN SOBRE GLOBAL PROJECT CARGO
RSA lanza una propuesta apasionante desde el Ramo Marítimo ENTREVISTA
P10
P12
Adrian Brown, consejero delegado para Reino Unido y Europa Occidental
COMPRENDER EL SECTOR DE LA
DISTRIBUCIÓN ACTUAL… Y FUTURO
P14
Los retos a los que se enfrenta el sector de la distribución en el mercado actual
PANORAMA MUNDIAL
P16
Actividades de RSA en todo el mundo
P18
MIRANDO HACIA ADELANTE
Perspectivas de RSA para los próximos meses
DATOS Y CIFRAS
3
THINK GLOBAL
P19
[email protected]
RESULTADOS SÓLIDOS EN
CONDICIONES DIFÍCILES
Los resultados al final del ejercicio demuestran la óptima posición
de crecimiento de RSA para 2012
PAUL GREENSMITH
4
THINK GLOBAL
[email protected]
Como ya comenté en la primera edición de Think Global,
2011 fue un año difícil para las aseguradoras de todo el
sector, con un nivel récord de catástrofes naturales y un
rendimiento de las inversiones persistentemente bajo. A
pesar de todo ello, los resultados anuales de RSA al final del
ejercicio demuestran una actividad de negocio resistente
que ha evolucionado de forma satisfactoria en las difíciles
condiciones económicas y del mercado.
Como ya anunció el consejero delegado del Grupo,
Simon Lee, las primas aumentaron en un 9 % hasta £8.100
millones, con considerables mejoras de la rentabilidad en
nuestras cuatro regiones principales: Reino Unido y Europa
Occidental, Escandinavia, Canadá y mercados emergentes.
En Reino Unido las primas han aumentado un 6 % hasta
los £3.100 millones con un crecimiento del 2 % en las
líneas comerciales. Europa aumentó en el Ramo Negocio
Industrial (Risk Managed) un 19 % y en el Ramo Marítimo
un 9 %.
La rentabilidad en Escandinavia ha sido nuevamente
excelente con el Ramo Marítimo y Energías Renovables
impulsando el crecimiento. Canadá mostró asimismo
un magnífico crecimiento de las ventas y nuestro Ramo
Comercial creció considerablemente con un aumento de
las primas del 50 % hasta £471 millones. Si bien esto se
debe en gran parte a la adquisición de GCAN, el Negocio
Industrial (Risk Managed) y las PYME han contribuido
también con fuerza, además del crecimiento orgánico, que
se situó en el 10 %.
En los mercados emergentes, las ventas continuaron con
su impresionante trayectoria. En Asia y Oriente Medio el
crecimiento del 16 % de las primas, hasta £214 millones, fue
liderado por los Ramos especializados (Specialty Lines) y
nuestras operaciones en Omán y Singapur.
CENTRADOS EN LOS RAMOS
ESPECIALIZADOS
Tal y como muestran los resultados, Specialty es uno de
los ramos de mayor rendimiento; pero ello no significa
que vayamos a dejar de trabajar duro. Todavía tenemos
que capitalizar y aprovechar plenamente nuestra red
mundial y nuestros conocimientos técnicos; en este
sentido, vamos a desarrollar nuestras fortalezas en los
Ramos Marítimo, Energías Renovables, Construcción e
Ingeniería, y Negocio Industrial (Risk Managed), siempre
contando con el apoyo de Simon en cada actuación.
Una de nuestras fuentes principales de ventaja competitiva
es la competencia técnica. El éxito engendra éxito y
durante estos años hemos ido contratando a especialistas
técnicos altamente cualificados y hemos invertido
en la mejor formación y desarrollo. Contamos con
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THINK GLOBAL
una merecida reputación de rigor y alta calidad en la
suscripción y gestión de siniestros. Con la ayuda de Simon
seguiremos desarrollando esta capacidad.
IMPULSANDO A RSA
Mientras avanzamos, las prioridades seguirán siendo la
aceleración del crecimiento de nuestras actividades de
negocio y la mejora de su sólida rentabilidad. En Reino
Unido y Europa Occidental, estamos trabajando en el
reposicionamiento del Reino Unido para maximizar su
contribución y centrar más su actividad. Lo haremos
creciendo en áreas donde contamos con ventajas
competitivas, como el Negocio Industrial (Risk Managed).
En materia de inmuebles comerciales convertiremos
nuestra cuota de mercado líder en beneficios sostenibles
y, por último, vamos a adoptar un enfoque más específico
en nuestra distribución a través de corredores.
En Escandinavia desarrollaremos nuestro incipiente
negocio de seguros especializados y generaremos más
negocio a través de nuestras corredurías internacionales
asociadas Willis, AON y Marsh. Simon está decidido a
aprovechar nuestra posición como el único operador de
gran tamaño de Escandinavia con presencia mundial.
CONSERVAR LAS FORTALEZAS
DE RSA
Los potentes resultados del Grupo demuestran la
resistencia y calidad de nuestro negocio y la solidez que
siguen mostrando nuestras actividades de explotación
en todo el mundo. El Grupo cuenta con una cartera de
negocios atractiva y diversificada tanto en los mercados
maduros como en los emergentes, lo que nos ha ayudado
a aumentar la rentabilidad y el crecimiento.
La clave de nuestro éxito radica en la solidez de nuestros
cimientos y será esencial que sigamos desarrollando
nuestras fortalezas fundamentales. Simon ha señalado
que mantendremos nuestra posición como aseguradora
general pura con una cartera de operaciones muy
diversificada y un planteamiento riguroso en materia de
suscripción.
No cabe duda de que 2012 será un año difícil con
un entorno que seguirá siendo arduo, pero estamos
comprometidos a crear relaciones sólidas con nuestros
clientes y corredores entendiendo sus necesidades y
cómo nosotros, en calidad de aseguradora internacional,
podemos satisfacerlas.
Gracias a una estrategia clara para impulsar el negocio
y basándonos en lo que sabemos hacer mejor, RSA se
encuentra en una posición óptima de crecimiento.
[email protected]
LOS RAMOS TÉCNICOS
DE LONDRES, A TODA
MÁQUINA
Las operaciones de suscripción de los Ramos Técnicos de Londres de RSA
centran sus aspiraciones de crecimiento en dos áreas: Energías Renovables
y Riesgos Internacionales, ambos ramos ofrecen un sinfín de oportunidades
y nuevos retos.
MARIANNE CURPHEY
«Se trata de una gran oportunidad. Estamos
entusiasmados aunque estar preparados haya supuesto
una gran cantidad de trabajo tenaz e importantes
esfuerzos en materia de conocimiento del cliente,
cumplimiento interno y procesos de comprobaciones
y ajustes», comenta Steve Allen, Power and Engineering
Director for RSA’s Global business (director de Ramos
Técnicos de RSA Global).
Steve Allen se refiere aquí a la ampliación de la suscripción
de Ramos Técnicos del mercado londinense para cubrir
riesgos internacionales que se colocan en Londres,
concretamente de Rusia, Sudáfrica y Latinoamérica
(incluye los mercados de Argentina, Bolivia, Brasil, Chile,
Colombia, Honduras, Nicaragua, Perú y Uruguay).
«Estamos en conversaciones con corredores
seleccionados del mercado londinense que desean colocar
riesgos domiciliados en estos países a través del mercado
londinense, y hemos dedicado mucho tiempo a estos
preparativos. Queríamos garantizar que al asegurar este
ramo, lo haríamos correctamente y de manera rentable”,
afirma Steve.
La decisión de introducirnos en estas regiones fue fruto
de la reacción de RSA a las valoraciones que apuntaban
a que RSA necesitaba contar con capacidad de respuesta
6
THINK GLOBAL
ante riesgos internacionales más amplios que estaban
colocándose en el mercado londinense. Hasta la fecha,
las actividades de negocio se han centrado más en
Reino Unido y Europa, donde RSA es considerada líder
del mercado en varios ramos, incluyendo las Energías
Renovables.
Anteriormente, los Ramos Técnicos de Londres solo
podían hacer negocios en el exterior si se trataba de
sociedades domiciliadas dentro del Espacio Económico
Europeo con activos en el exterior. Actualmente, se
podrán estudiar operaciones que entran dentro de
la concepción habitual de este ramo aunque estén
domiciliadas en Rusia, Sudáfrica y Latinoamérica.
«EXISTE UN GRAN POTENCIAL
A LA ESPERA DE SER
APROVECHADO»
«No se trata de que Londres amplíe su influencia
geográfica», explica Steve, «sino de materializar las
oportunidades que de otro modo el Grupo RSA no
tendría a escala local y de trabajar siguiendo los principios
de «Global Specialty Lines» (GSL, por sus siglas en inglés).
[email protected]
Esta es solo la actuación más reciente en la dilatada y
exitosa trayectoria de negocio de RSA en los Ramos
Técnicos, que se remonta a la época de la Revolución
Industrial. «Desde 1800 llevamos ofreciendo cobertura
frente a este tipo de riesgos, especialmente averías de
maquinaria, bajo diversas formas, ¡aunque yo no he estado
presente todo este tiempo!», bromea Steve.
Las actividades del Reino Unido y Europa ofrecen
coberturas por averías de maquinaria y pérdidas que
suelen quedar excluidas de las pólizas de inmuebles, así
como coberturas para centrales eléctricas, activos de
energía renovable, industrias pesadas (como papel, acero,
aluminio, automoción y plantas de embotellado) y obras
de construcción dentro de dichos sectores.
Los Ramos Técnicos trabajan con las principales empresas
suministradoras, como son Scottish & Southern Energy,
Centrica y Npower. «Estamos presentes en mayor o
menor medida en la mayoría de centrales eléctricas del
Reino Unido y Europa», afirma Steve.
Además, concretamente nuestra división regional en Reino
Unido está teniendo mucho éxito proporcionando, entre
otros productos, coberturas informáticas y electrónicas,
para plantas de contratistas y de construcción; y contamos
con planes específicos para desarrollar de manera
considerable esta actividad de negocio de rentabilidad
constante en los próximos años.
«LAS OPORTUNIDADES EN
ESTE RAMO SON REALMENTE
VARIADAS Y ESTA ÁREA ES
UNA ACTIVIDAD DE PERFIL
ALTO EN TODO EL MUNDO,
ESPECIALMENTE EN REINO
UNIDO Y EUROPA»
Steve prevé que las Energías Renovables pronto
supondrán el 50 % de las nuevas operaciones suscritas
y cree que el ramo ofrece enormes oportunidades,
aunque también hay grandes retos. Gran parte de la
maquinaria empleada en estas tecnologías de vanguardia
es nueva, quizá no haya sido ensayada y necesite
competencias especializadas para poder evaluar y
suscribir con éxito estos innovadores tipos de riesgos.
«Se necesitan experiencia y conocimientos técnicos a
fin de comprender los riesgos, evaluarlos con criterio y
suscribirlos de forma rentable», comenta Steve. «Aquí
es donde nuestra inversión en personas y competencias
ha dado sus frutos. No nos apresuraremos a emprender
algo sin una planificación minuciosa y prolongada».
No obstante, el Ramo Energías Renovables es donde se
ha observado un mayor crecimiento y se prevé que surjan
nuevas oportunidades de negocio en el futuro. Los Ramos
Técnicos se han convertido en reconocidos especialistas
en los campos de energía solar, hidroeléctrica, eólica,
bioenergía y mareomotriz.
«Las Energías Renovables pueden incluir a empresas
suministradoras de electricidad como Scottish & Southern
Energy que estén construyendo un parque eólico en
Escocia», explica Steve, «o puede tratarse de un fabricante
que quiera deshacerse de material sobrante o una
cadena de tiendas que utiliza productos de deshecho
para calentar sus establecimientos. Las oportunidades son
realmente variadas y esta área es una actividad de perfil
alto en todo el mundo, especialmente en el Reino Unido
y Europa».
7
THINK GLOBAL
[email protected]
«Una gran parte de esta maquinaria y tecnología se
consideran prototipos, novedosos y avanzados. La
industria ensaya constantemente innovaciones; por
ejemplo, las turbinas eólicas se hacen más grandes
y eso comporta sus propios desafíos. Las empresas
buscan además la forma de abaratar los costes
de fabricación de equipos, y ello puede entonces
comprometer la calidad».
El éxito de RSA proviene de un planteamiento
práctico en torno a la evaluación de riesgos.
«Nuestros suscriptores de riesgos visitan los diversos
emplazamientos y colaboran estrechamente con
nuestros ingenieros especializados en inspección de
riesgos (Global Consulting). Cuentan con una dilatada
experiencia y les exigimos sólidos conocimientos
técnicos, que sean capaces de establecer relaciones
óptimas con los clientes y corredores, y que tengan
capacidad de ventas y negociación.»
«AQUÍ ES DONDE NUESTRA
INVERSIÓN EN PERSONAS
Y COMPETENCIAS HA
DADO SUS FRUTOS. NO NOS
APRESURAREMOS A EMPRENDER
ALGO SIN UNA PLANIFICACIÓN
MINUCIOSA Y PROLONGADA».
La combinación de talento y especialización sectorial
hace que la división de Ramos Técnicos disfrute
de un amplio reconocimiento como líder del
mercado de renovables. A pesar del pesimista clima
económico, este ramo representa una posibilidad real
de crecimiento rentable. La solidez del equipo de
esta división en el Reino Unido, Europa y resto del
mundo, sumada a los más de 30 años de experiencia
de RSA en renovables, indica que existe un gran
potencial por explotar.
Para más información, consulten el sitio web de
Ramos Técnicos:
http://uk.rsagroup.com/construction-power-andengineering
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THINK GLOBAL
[email protected]
DESTACADO
RSA APUESTA DE NUEVO POR
EL «TOQUE PERSONAL»
En el transcurso del año pasado el director comercial para
el Reino Unido (UK Commercial Director), Jon Hancock,
llevó a cabo una auditoría detallada de los corredores,
empleados y empresas de RSA con la intención de
modernizar el panorama de distribución. Este análisis nos
ha llevado a centrarnos en un grupo de 1.250 relaciones
activas que se beneficiarán en gran medida de un servicio
más personal y a medida.
En febrero, Jon declaró a Insurance Times: «Un 90 %
de nuestra actividad proviene de 250 corredores que
trabajan con todo tipo de bienes, desde una pequeña
tienda a un único vehículo comercial o un programa
multinacional adaptado. Estos corredores quieren que
nosotros les demos un trato personal verdadero y se
lo vamos a dar. Esto implica programas, propuestas y
paquetes de remuneración personalizados, y llegar a
conocer realmente a los corredores y sus clientes.»
ESCUCHEMOS A LOS CLIENTES
Con esta finalidad, apreciamos la atención que corredores
y clientes nos han prestado en nuestro reciente estudio
telefónico. Más de 400 personas de siete países europeos
han participado en la encuesta que fue específicamente
desarrollada para analizar el desarrollo de relaciones,
la gestión mundial de pólizas, la gestión de riesgos, los
siniestros y la comunicación desde la experiencia de los
seguros especializados. Nos ayudará a entender cómo
podemos mejorar la experiencia de trabajar con RSA y,
una vez hayamos reflexionado sobre los resultados en
abril, pondremos en marcha medidas para hacer avanzar
nuestro negocio y nuestras relaciones comerciales.
Para los clientes actuales y nuevos, el valor real reside en
el servicio que disfrutarán como parte de su relación con
RSA. En situaciones de agitación económica, se otorga
mayor importancia al servicio que antes y, al ofrecer una
propuesta única para cada cliente y cumplir siempre con
los compromisos, RSA continuará siendo líder en seguros
comerciales.
Ser líder del sector supone en parte garantizar una
comunicación regular con nuestros corredores y clientes a
fin de comprender la forma de satisfacer sus necesidades
o, de lo contrario, cómo podemos mejorar.
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THINK GLOBAL
[email protected]
PUNTO DE ATENCIÓN SOBRE
GLOBAL PROJECT CARGO
TODOS A BORDO
Para que los clientes continúen avanzando en las situaciones más difíciles,
RSA lanza Global Project Cargo
Con una reputada trayectoria de 300 años en
seguros marítimos, RSA continúa su tradición con el
lanzamiento de su propuesta internacional Global
Project Cargo en abril 2012.
flexibilidad, constituyen los cimientos de esta nueva
propuesta centrada en facilitar soluciones a los riesgos
relacionados con los Project Cargo y la demora de
inicio (DSU, por sus siglas en inglés).
La experiencia internacional en Global Cargo en 28
países diferencia a RSA del resto de aseguradoras
del ramo. Un amplio conocimiento de cada mercado
y una suscripción especializada, además de nuestra
Nuestra red mundial es garantía de nuestra capacidad
de liderazgo en materia de riesgos relacionados con
los Project Cargo local y pagando impuestos en cada
mercado.
INVERSIÓN MUNDIAL EN
INFRAESTRUCTURAS
MERCADOS
EMERGENTES
Las inversiones en transporte, telecomunicaciones,
electricidad y agua supondrán una media de 2,1
billones de $ anuales durante 2012.
Solo en los próximos tres años, se espera que los
mercados emergentes inviertan 6 billones de $ en
sectores como:
Electricidad
Media anual en miles de millones de $
Agua
Telecomunicaciones
Transporte
772
576
270
383
654
646
269
299
2001-10
2011-20
Construcción
5%
Otros
10 %
Vivienda
3%
Agua y medio
ambiente
27 %
Energía
23 %
Transporte y
logística
32 %
Fuente: The Economist; Samsung Electronic Research Institute, cálculos de Merrill Lynch Global Research.
10 THINK GLOBAL
[email protected]
Anj Chadha, Global Cargo Development Leader
(responsable de desarrollo del área de Global Cargo),
comenta que «el lanzamiento de nuestra propuesta
Project Cargo como parte de Global Specialty Lines
significa que RSA tiene la capacidad, experiencia,
conocimientos y aptitud para ofrecer una sólida
alternativa a las aseguradoras tradicionales. Se trata de un
lanzamiento verdaderamente mundial, no solo en Londres,
y da buena muestra de nuestro objetivo de impulsar el
negocio en áreas de crecimiento.»
Esta creciente necesidad se evidencia en los gráficos
que aparecen al dorso y que revelan el crecimiento en
inversiones en infraestructuras y la atención que se está
prestando en los mercados emergentes a este segmento.
Project Cargo es una forma altamente especializada
de seguro marítimo para el traslado de equipos, bienes
y materiales que por lo general son básicos para la
construcción, puesta en marcha y mantenimiento de
proyectos. Project Cargo se centra entre otros riesgos en
los asociados a:
•
•
•
•
•
•
Instalaciones de generación energética
Parques eólicos
Refinerías de gas y petróleo
Extracción de minerales, metales y mineral
de hierro
Instalaciones petroquímicas
Inmuebles civiles y comerciales
Entre las situaciones más comunes, figuran:
•
Transporte de muchos países distintos hacia una obra de construcción concreta
•
Dificultades de comunicación debido a las diferentes lenguas y culturas, que generan tensiones adicionales
•
Envíos que incluye equipamiento grande, pesado, caro o sensible.
•
Envíos programados para cumplir con calendarios de construcción y entrega segura
•
Equipamientos que pueden tener un plazo de sustitución prolongado si se ha dañado el envío
11 THINK GLOBAL
Una gestión del riesgo eficaz es crucial a la hora de
garantizar que nuestros clientes puedan obtener ingresos
sostenibles de manera regular. Ofrecemos servicios de
gestión de riesgos sólidos de la mano de una amplia
variedad de asesores y hacemos todo lo posible por
ayudar a nuestros clientes a comprender los riesgos
asociados a su proyecto. Al inicio de un proyecto,
planteamos la necesidad de celebrar una reunión de
lanzamiento con el cliente, el corredor, los gestores de
riesgos de RSA, los proveedores, el director del proyecto
y los contratistas a fin de explicar a todos el proceso,
garantizar la claridad de la comunicación y planificar desde
el principio el éxito de la iniciativa.
«Solo unas pocas aseguradoras poseen los conocimientos
necesarios y RSA se ha fijado como objetivo liderar el
segmento. Además, somos una aseguradora líder en
materia de energía renovable», declara Anj. «Ambas áreas
van unidas, ya que muchos proyectos de envergadura
que se realizan en la actualidad están relacionados con
este sector. Nuestra experiencia combinada garantiza un
servicio completo y sin fisuras.»
Paul Hackett, Cargo Development Manager (director de
desarrollo del área de Global Cargo), hace la siguiente
reflexión: «Esta renovada atención sobre Project Cargo
representa una verdadera oportunidad para nosotros.
Podemos capitalizar los éxitos cosechados en el
mercado londinense y España para Project Cargo y DSU
concretamente. Esta nueva propuesta nos brindará una
plataforma paneuropea que puede ofrecer soluciones
sostenibles y profesionales a nuestros socios estratégicos
en este segmento en auge.»
Para más información, diríjanse a:
[email protected]
[email protected]
ENTREVISTA
ADRIAN BROWN
CONSEJERO DELEGADO PARA
REINO UNIDOY EUROPA OCCIDENTAL
Adrian fue nombrado consejero delegado para Reino
Unido en septiembre de 2008 tras 19 años dentro
de la organización. Recientemente se le ha otorgado
responsabilidad sobre Europa Occidental, región que
incluye Italia e Irlanda. Adrian es miembro del Consejo
de RSA Insurance Group plc y anteriormente fue
director de operaciones en Reino Unido para RSA.
Su pasión después del trabajo es el deporte. Le encanta
jugar al golf, es forofo del Bristol City Football Club y
corrió su primer (y último) maratón en 2007.
¿Qué diferencia a RSA Reino Unido y Europa
Occidental de los competidores?
Los seguros son básicamente un asunto de personas.
Es decir, se basa en las competencias técnicas y las
relaciones que se forman. Creo que nuestro personal es
el más cualificado del mercado, técnicamente hablando.
12 THINK GLOBAL
Si estuviera al otro lado de la ecuación comercial, me
gustaría hacer negocios con nuestro personal.
La coherencia es crucial y tenemos una reputación de
cumplir con lo que decimos.
¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrentan las
operaciones del Reino Unido y Europa y cómo propone
abordarlos?
Yo destacaría dos obstáculos principales. En primer
lugar, la rentabilidad comercial en un mercado blando. La
forma de abordarlo es manteniendo nuestra disciplina
sobre las tarifas y la retención, centrándonos en el
crecimiento de segmentos específicos donde contamos
con una ventaja competitiva y haciendo frente a las
decisiones difíciles, tomando medidas rápidas antes de
que sea demasiado tarde. Esto lo demostramos con
nuestro programa de reducción de gastos de 2008, que
[email protected]
[email protected]
nos ha colocado hoy en día a la cabeza del mercado.
En segundo lugar, los cambios que presenciamos en el
entorno regulador. Nos aseguraremos de ser proactivos
en la gestión de las partes interesadas y de tener una
visión clara de lo que creemos debe ser la respuesta
necesaria.
Como líder en seguros personales y comerciales, ¿qué
pueden aprender el Ramo Comercial de sus colegas de
seguros personales?
¿Cómo cambiará el sector de los seguros en los
próximos 12 meses?
En 2012 todo será evolución y revolución, los puntos
básicos no van a cambiar. Tendremos que adaptarnos a
las normativas y riesgos que las empresas quieran que
cubramos y reaccionar a los cambios tecnológicos y
económicos de nuestros clientes más grandes.
¿Cómo ve a RSA a finales de 2012?
¡Más grande y más rentable!
Creo que ambos pueden aprender. Para el Ramo
Comercial escogería las sofisticadas técnicas de fijación
de precios que se utilizan en el Ramo Personal. Algunas
de estas competencias y técnicas pueden emplearse
para perfeccionar nuestra excelencia en materia de
suscripción.
Cambiando de tema…
¿A quién admira más Vd.?
Al jugador de baloncesto Michael Jordan. Convirtió un
buen equipo en uno magnífico, aprovechando al máximo
las habilidades de cada jugador.
¿Cuáles son las mayores oportunidades del mercado
actual?
Siempre se presentan oportunidades o existen negocios
disponibles para las aseguradoras atentas que se atreven
y tienen capacidad de respuesta. Lo mismo se puede
aplicar en nuestro trabajo diario. Las aseguradoras
con ambición ganarán siempre si comprenden a los
corredores y clientes mejor que la competencia
y se mantienen proactivos y receptivos. Además,
la inestabilidad económica de algunos de nuestros
competidores y nuestra coherencia harán que otros
reaccionen desproporcionadamente en relación con las
tarifas y emprendan iniciativas propias en materia de
gastos. Tenemos que estar preparados para aprovechar
el momento.
¿Cómo ha cambiado la relación de RSA con los
corredores en los últimos 12 meses?
Lo que nos dicen es que hemos adquirido ventajas
competitivas y que nos hemos vuelto más exigentes. A
su vez, los corredores nos ven como más receptivos y
abiertos a hacer negocios. En cualquier caso, vamos a
seguir consultándoles.
13 THINK GLOBAL
[email protected]
COMPRENDER EL SECTOR DE LA
DISTRIBUCIÓN ACTUAL… Y FUTURO
Después de un estudio profundo sobre los retos del sector de la distribución
que ha durado 18 meses, RSA informa sobre cómo debe adaptarse y evolucionar
el sector si quiere sacar el mayor rendimiento posible a las oportunidades
En la pasada edición, les informamos de que estábamos
desarrollando estudios sobre el sector de la distribución
tras el primer seminario paneuropeo con clientes de esta
área celebrado en París el pasado mes de septiembre.
Comprender los obstáculos a los que se enfrentan estas
empresas, sus necesidades de cobertura y lo que quieren
de su proveedor es clave para que la propuesta de valor
de RSA avance. Estos estudios tratan sobre muchos de los
temas que se debatieron en la reunión del año pasado.
Algunos datos interesantes:
• La población mundial asciende a 7 mil millones de
personas y sigue creciendo. En Europa hay 500
millones de personas
• Cada segundo hay 2,43 consumidores nuevos
• Los países en vías de desarrollo crecen un 30 %
más rápido
• En 2030, el 79 % del poder adquisitivo de la
clase media se situará en los países en vías de
desarrollo
• En 2050, la edad media será de 38 años
• En 2014, las mujeres controlarán 28 billones de $
del consumo privado
Fuente: The Nielsen Company, 2011
14 THINK GLOBAL
Como demuestran las estadísticas, el mercado de la
distribución cambia constantemente con la capacitación del
consumidor, los avances tecnológicos y el enfoque hacia la
sostenibilidad. Todo ello conforma el panorama futuro del
sector.
Las empresas de distribución tienen que adaptarse a
los nuevos modelos de negocio con mayor rapidez
que antes, sobre todo en las actuales condiciones
económicas y, como consecuencia de ello, las
necesidades en materia de seguros están cambiando
también. Los riesgos evolucionan rápidamente y
muchas empresas necesitan evaluar de nuevo sus
perspectivas.
«La gestión del riesgo es más importante para las
empresas de distribución que para otros sectores por
la competencia de este mercado. Si un establecimiento
se ve afectado por la pérdida de un centro de
distribución, un envío, daños en la tienda o daños a su
imagen, hay competidores esperando para apropiarse
de sus clientes.
Las cadenas luchan a diario por atraer la atención de
los consumidores, cualquier distracción puede tener un
efecto inmediato en las ventas y puede ser duradero.
Es demasiado fácil perder a un cliente y a menudo es
difícil recuperarlo.»
CHRIS KERR
DIRECTOR DE INSPECCIÓN DE RIESGOS DE RSA GLOBAL
[email protected]
Los dos primeros informes se distribuyeron en
noviembre y diciembre de 2011 y los dos siguientes en
febrero y marzo, respectivamente. El último se lanzará en
abril.
Retail Review (Repaso a la distribución minorista): resumen del seminario paneuropeo con clientes de este sector
The Power of the Consumer (El poder del consumidor): temas de interés para las empresas de distribución relacionados con el consumidor y el entorno de mercado
Retail and Sustainability (Distribución y sostenibilidad): desafíos y cambios para los minoristas relacionados con la sostenibilidad
The Future of Retailing (El futuro de la distribución): un informe que examina los cambios en la distribución mundial, incluyendo comentarios de empresas y expertos clave del sector, además de casos prácticos.
Abril: Risk Management and Retail (Gestión del riesgo y distribución): resumen de los retos actuales en materia de gestión de riesgos para las empresas de distribución, con comentarios de RSA.
«Cuando los clientes contratan una póliza
contratan una promesa… la promesa de que
mantendremos sus negocios a flote cuando
ocurra lo peor.
Cuando se produce un siniestro, las empresas
de distribución necesitan que sus aseguradoras
les ayuden a recuperarse rápida y eficazmente.
Sabemos que las empresas de distribución
quieren utilizar su capital para vender bienes y
servicios y no para cubrir los daños producidos
mientras esperan que una aseguradora les
pague. Como tramitador de siniestros líder
del mercado estamos comprometidos con
un servicio de gestión de siniestros eficaz y
competente centrado en ayudar al cliente a
recuperarse lo antes posible.»
JUDIE STRINGER
DIRECTOR DE SINIESTROS DE
RSA EUROPA
Para más información sobre estos estudios o el
seminario parisino, les rogamos que se pongan en
contacto con [email protected] o visiten el
sitio web de RSA en su país.
THINK GLOBAL
[email protected]
PANORAMA MUNDIAL
NUEVAS
OFICINAS
EN LYON
En enero pasado, RSA Francia abrió su nueva oficina
en Lyon, que comprende la zona sureste del país, para
continuar así con el impresionante crecimiento que hemos
registrado en Francia en los últimos años.
D. Thibaut Dorré será el responsable de desarrollo de
la cartera de RSA en esta región. El Sr. Dorré es una
destacada figura del mercado francés, después del éxito
cosechado desarrollando el negocio de un competidor en
la región sureste de Francia.
Para más información, pónganse en contacto con Thibaut:
[email protected]
INGENIERÍA DE
RIESGOS EN
EXPANSIÓN
Global Consulting (ingeniería de riesgos) se ha visto
fortalecida recientemente por la llegada de cuatro nuevos
miembros al equipo: Laurence O’Connor en evaluación de
inundaciones y BCP; Phillip Kraucher en ingeniería química;
Danaelle Buriot en sistemas aspersores; y Lucina Corradi
en terremotos. Actualmente hay en todo el mundo más
de 550 ingenieros que trabajan para RSA.
16 THINK GLOBAL
ASEGURAMOS
EL PARQUE
EÓLICO MÁS
GRANDE DE
ARGENTINA
Siguiendo con los comentarios de Steve Allen al
comienzo de este boletín, RSA ha asegurado al Parque
Eólico Rawson de Argentina, el más grande del país. Con
43 aerogeneradores a pleno rendimiento, el parque
suministrará 320 GWh de «energía ecológica», suficiente
para suministrar electricidad a 150.000 hogares en
Argentina y reducir las emisiones de CO2 en 150.000
toneladas.
Mark Potter, Head of Renewable Energy at RSA
(director de Energías Renovables), realizó las siguientes
observaciones:
«Se propuso inicialmente a RSA asegurar la construcción
del Parque Eólico Rawson y nos alegró que nos brindaran
la oportunidad de asegurar también su explotación
comercial.
En los últimos años, la energía eólica se ha desarrollado
considerablemente en Argentina y RSA cuenta con
un enorme potencial de crecimiento futuro. Nos
encontramos en una posición privilegiada para apoyar este
crecimiento y permanecer a la vanguardia del sector.»
Con una amplia experiencia de más de 30 años en
seguros para el sector de las renovables, RSA ha
asegurado parques eólicos en todo el mundo.
[email protected]
NUEVOS
ESPECIALISTAS
EN EL
EQUIPO
MARÍTIMO
FRANCÉS
Recientemente, RSA anunció el nombramiento de cuatro
nuevos especialistas para el equipo marítimo francés.
Dominique Moles, quien ha sido nombrado director técnico
del Ramo Marítimo para Francia; Muriel Birre-Julvercourt,
responsable de transporte marítimo;Yann Thoraval, asesor
técnico del Ramo Marítimo y Dennis Fleureau, asesor
técnico de logística y transporte para Europa.
Estos nombramientos aportan a RSA competencias
adicionales en el área de transporte y logística y
fortalecen la posición de la compañía en el mercado
marítimo francés, ampliando así nuestro liderazgo en el
mercado mundial.
Richard Turner, Global Head of Marine (director mundial
del Ramo Marítimo), afirmó: «Estoy encantado de dar
la bienvenida a Dominique, Muriel,Yann y Dennis al
equipo marítimo en Francia, quienes aportan una amplia
experiencia que consolidará nuestra reputación de
expertos y apoyará nuestro objetivo de liderar el mercado.
Por otro lado, nos entristece despedirnos de Anne Charon,
que deja RSA Francia y le deseamos lo mejor.»
THINK GLOBAL
LANZAMIENTO
DE OFERTAS
ELECTRÓNICAS
EN SEGUROS
MARÍTIMOS
En marzo, la división de marítimo lanzó varios productos
en línea para los corredores más pequeños que operan
en el área de movimientos de bienes y mercancías.
Disponibles en línea, junto a otros productos de RSA
para PYME, nuestros productos Cargo eSolutions,
Transit eSolutions y Haulage eSolutions ofrecen a los
corredores un servicio rápido y eficaz para cotizar,
consolidar coberturas y gestionar pólizas durante todo
su ciclo de vida.
Para más información, diríjanse a:
http://www.rsaonline.rsagroup.com
TRASLADOS
INTERNOS
David Pitt pasa a desempeñar el cargo de Claims Director
for UK and Western Europe (director de siniestros para
Reino Unido y Europa Occidental).
Neil Lightbown desempeña ahora el cargo de
Underwriting Director for UK and Western Europe
(director de suscripción de riesgos para Reino Unido y
Europa Occidental).
[email protected]
MIRANDO HACIA ADELANTE
EWEA 2012
AIRMIC 2012
RSA estará en Copenhague los días 16 a 19 de abril en
la reunión anual de la Asociación Europea de Energía
Eólica (EWEA, por sus siglas en inglés), que consta de un
completo programa de conferencias y una exposición.
EWEA 2011 congregó a más de 9.000 participantes de un
total de 84 países. Dinamarca es el país europeo líder en
tecnología eólica, lo que brinda una gran oportunidad a
RSA y también a Codan, como aseguradora de referencia
en el mercado europeo de tecnología eólica.
Estaremos en el stand número CI-B45. Para más
información sobre la conferencia y nuestro stand, les
rogamos que se pongan en contacto con
[email protected]
RSA tiene el placer de seguir apoyando a AIRMIC en la
conferencia anual que se celebra este año los días 11 al 13
de junio en el ACC de Liverpool.
Varios miembros de la dirección ejecutiva de RSA
presentarán nuestras actividades y nuestra propuesta
internacional en los stands 89 y 90 del salón de
exposiciones.
Jessica Saenz y Carol Unsworth del equipo de Global
Network se encargarán del taller de este año, que versará
sobre cómo la colaboración estrecha con los mercados de
seguros nacionales de Brasil, India, China y Rusia apoyará
la entrega de los requisitos del programa mundial en estos
mercados tan importantes.
Para más información sobre la conferencia y nuestro taller,
les rogamos se pongan en contacto con
[email protected] conéctese en
http://www.airmic.com
LANZAMIENTO
DE QURA
Nos encontramos en las fases finales de creación de
QURA (siglas en inglés de Análisis sobre los Riesgos de
un Aseguramiento de Calidad), nuestra nueva plataforma
personalizada y específica para ingeniería de riesgos que
lanzaremos a finales de junio de 2012. Bautizada como la
diosa romana de los cuidados y los negocios, el objetivo
principal de QURA es ayudar a los clientes a prevenir o
mitigar las pérdidas.
Mediante tecnología de vanguardia, podemos responder
rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes.
El sistema nos ofrece una gestión muy mejorada de la
información y nos permite, por ejemplo, dar información
sobre tendencias y acceso en línea a los clientes.
THINK GLOBAL
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RED MUNDIAL
Países donde RSA tiene oficinas
Países donde RSA tiene asociados a su red
Países donde RSA cuenta con oficinas y asociados a su red
ESTAS SON ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES MARCAS QUE CONFÍAN EN
NOSOTROS PARA MANTENER EN FUNCIONAMIENTO SUS NEGOCIOS CADA DÍA.
ESTABILIDAD FINANCIERA: S&P = A+ ESTABLE
TOTAL NETO DE PRIMAS SUSCRITAS = £8.100 millones
19 THINK GLOBAL
[email protected]
SITIOS WEB EN CADA PAÍS
BÉLGICA
www.be.rsagroup.com
ALEMANIA
www.de.rsagroup.com
ESPAÑA
www.es.rsagroup.com
FRANCIA
www.fr.rsagroup.com
ITALIA
www.it.rsagroup.com
PAÍSES BAJOS
www.nl.rsagroup.com
REINO UNIDO
www.uk.rsagroup.com
Para más información o comentarios sobre esta edición del boletín o presentar propuestas de contenidos
futuros, les rogamos diríjanse por escrito a la siguiente dirección: [email protected]
THINK GLOBAL
[email protected]
UKC04434A
Abril 2012