Atención a la Demanda Ciudadana para la Recolección de

MANUAL ADMINISTRATIVO
DELEGACIÓN ALVARO OBREGON
ELABORACIÓN
18
10
07
PAG. 1
DE: 1
Nombre del Procedimiento: 03.001.- Atención a la Demanda Ciudadana para la Recolección Residuos
Sólidos
OBJETIVO GENERAL
Atender la Demanda Ciudadana captada por el Centro de Servicios y Atención
Ciudadana (CESAC), referente al servicio público de limpia, conforme al ámbito de
atribución de la Delegación Álvaro Obregón.
POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN
La Dirección de Servicios Urbanos a través de la Coordinación de Limpia será la
encargada de proporcionar el servicio público de limpia, en sus etapas de
recolección domiciliaria, barrido manual y mecánico en vialidades secundarias de la
jurisdicción delegacional, en apego al Programa Operativo Anual (POA).
La recolección domiciliaria de residuos sólidos, se realizará mediante el sistema de
paradas establecidas del camión recolector, conforme a las características del
servicio y de acuerdo a las necesidades de las comunidades.
El barrido manual de vialidades secundarias de la demarcación, se realizará
mediante tramos de barrido fijo y en los casos de vialidades que no cuenten con
barrendero fijo asignado, serán atendidas con cuadrillas de limpieza, en medida de
la disponibilidad de los recursos humanos existentes.
En el caso de servicio de barrido mecánico, este se realizará únicamente conforme
a las rutas establecidas por la Coordinación de Limpia, situación por la cual no
podrán considerarse peticiones en lo particular, en razón de que dicho servicio está
establecido únicamente para vialidades de alto tráfico vehicular y peatonal,
procurando conservar su imagen de limpieza.
Para la recolección de basura industrial, se consideraran todos los requerimientos
de empresas, negocios y comercios que por su alto volumen de generación de
residuos sólidos, deban ser atendidos a través del servicio de recolección industrial,
a cargo de la Oficina de servicios especiales de limpia.
MANUAL ADMINISTRATIVO
DELEGACIÓN ALVARO OBREGON
ELABORACIÓN
18
10
07
PAG. 2
DE: 2
Nombre del Procedimiento: 03.001.- Atención a la Demanda Ciudadana para la Recolección Residuos
Sólidos
REQUISITOS
Para el servicio de recolección domiciliaria, será necesario que los generadores de
residuos sólidos (vecinos), tomen en cuenta lo establecido en la Ley de Residuos
Sólidos del Distrito Federal, en específico lo relacionado con la separación de sus
residuos orgánicos e inorgánicos y acudir a las paradas establecidas del camión
recolector para entregar a pie de camión sus desechos.
Para el servicio de barrido manual de calles secundarias de la Demarcación
Territorial, será necesario ingresar su petición ante el Centro de Servicios y
Atención Ciudadana, para su atención correspondiente.
Para el servicio de recolección industrial, será necesario que los solicitantes
ingresen su solicitud del servicio en Centro de Servicios y Atención Ciudadana,
mediante un escrito en el cual detallen las características de la empresa, negocio o
comercio y anexen al mismo, el comprobante de pago de los derechos y el formato
requisitado, que para tal fin, entrega la Tesorería del Gobierno del Distrito Federal,
conforme lo indica el Código Financiero del Distrito Federal.
COSTO
Limpia recolección domiciliaria
Gratuito
Servicio de Barrido Manual Gratuito
Recolección Industrial: lo establecido en el Código Financiero del Distrito Federal
LUGAR DE PAGO
Caja Recaudadora de la Tesorería del Distrito Federal.
TIEMPO DE ATENCIÓN
3 días
Enrique Muñoz Escamilla
Director General de Servicios Urbanos
MANUAL ADMINISTRATIVO
DELEGACIÓN ALVARO OBREGON
ELABORACIÓN
18
10
07
PAG. 3
DE: 3
Nombre del Procedimiento: 03.001.- Atención a la Demanda Ciudadana para la Recolección de Basura
Domiciliaria y Desechos Sólidos
Unidad Administrativa
No.
Descripción de la Actividad
Tiempo
COORDINACIÓN DEL CENTRO
DE SERVICIOS Y ATENCIÓN
CIUDADANA
1
Recibe Demanda Ciudadana para la Inmediato
prestación del servicio público de limpia,
captura en el Sistema de Demanda
Ciudadana y turna a la Dirección
General de Servicios Urbanos.
DIRECCIÓN GENERAL DE
SERVICIOS URBANOS
(OFICINA DE DEMANDA
CIUDADANA)
2
Recibe Demanda Ciudadana y turna a la Inmediato
Coordinación de Limpia.
COORDINACIÓN DE LIMPIA
3
Recibe Demanda Ciudadana para la Inmediato
prestación del servicio público de limpia.
¿PROCEDE?
4
5
NO.
Turna vía oficio al área competente de la Inmediato
atención del servicio solicitado (áreas
internas de la Dirección General de
Servicios Urbanos o áreas externas a la
Delegación) y contesta la demanda
ciudadana informando los impedimentos
para su atención y el número de oficio
con el cual turnó al área competente, en
este caso termina el procedimiento.
SI.
Ordena el registro de la
demanda
ciudadana y turna copia al Líder
Coordinador de Proyectos “C” de Limpia
y/o Jefe de Sector de Limpia (de
acuerdo al tipo de servicio solicitado),
para la supervisión y ejecución
correspondientes.
1 día
MANUAL ADMINISTRATIVO
DELEGACIÓN ALVARO OBREGON
ELABORACIÓN
18
10
07
PAG. 4
DE: 4
Nombre del Procedimiento: 03.001.- Atención a la Demanda Ciudadana para la Recolección de Basura
Domiciliaria y Desechos Sólidos
Unidad Administrativa
LIDER COORDINADOR DE
PROYECTOS “C” DE LIMPIA
Y/0 JEFE DE SECTOR DE
LIMPIA
No.
Descripción de la Actividad
Tiempo
6
Recibe
copia
de
la
Demanda Inmediato
Ciudadana, registra y programa la
supervisión del servicio.
7
Realiza la supervisión del servicio
solicitado y en caso procedente, ejecuta
las acciones para su atención.
1 día
¿PROCEDE?
8
9
COORDINACION DE LIMPIA
NO.
Registra en la copia de la demanda Inmediato
ciudadana las causas que impiden
atender el servicio solicitado y turna a la
Coordinación de Limpia para su
conocimiento y descargo en el Sistema
de Demanda Ciudadana de CESAC, en
este caso termina el procedimiento.
SI.
Ejecuta las acciones necesarias para la Inmediato
atención del servicio solicitado.
10
Registra en la copia de la demanda
Inmediato
ciudadana, las acciones realizadas en
atención del servicio solicitado y turna a
la Coordinación de Limpia para su
conocimiento y descargo en el Sistema
de Demanda Ciudadana del CESAC.
11
Recibe copia de la demanda ciudadana
con la información de las acciones
realizadas, valida y procede al
mecanografiado
de
la
demanda
ciudadana original, recaba firma de
autorización de la Dirección de Servicios
Urbanos, rubrica de Visto Bueno y
elabora el oficio de envío para la
1 día
MANUAL ADMINISTRATIVO
DELEGACIÓN ALVARO OBREGON
ELABORACIÓN
18
10
07
PAG. 5
DE: 5
Nombre del Procedimiento: 03.001.- Atención a la Demanda Ciudadana para la Recolección de Basura
Domiciliaria y Desechos Sólidos
Unidad Administrativa
No.
Descripción de la Actividad
Tiempo
Dirección General de Servicios Urbanos
para su captura y descargo en el
Sistema de Demanda Ciudadana del
CESAC.
DIRECCIÓN GENERAL DE
SERVICIOS URBANOS
(OFICINA DE DEMANDA
CIUDADANA)
12
Recibe oficio de trámite de atención y Inmediato
demanda ciudadana, revisa, valida y
procede a su captura en el Sistema de
Demanda Ciudadana para su descargo.
TERMINA PROCEDIMIENTO
Enrique Muñoz Escamilla
Director General de Servicios
Urbanos
ELABORACIÓN
18
10
07
MANUAL ADMINISTRATIVO
DELEGACIÓN ALVARO OBREGON
PAG. 6
DE: 6
Nombre del Procedimiento: 03.001.- Atención a la Demanda Ciudadana para la Recolección de Basura
Domiciliaria y Desechos Sólidos
COORDINACIÓN DEL
CENTRO DE SERVICIOS Y
ATENCIÓN CIUDADANA
DIRECCIÓN GENERAL DE
SERVICIOS URBANOS
(OFICINA DE DEMANDA
CIUDADANA)
COORDINACIÓN DE LIMPIA
COORDINACIÓN DE LIMPIA
(LIDER COORDINADOR DE
PROYECTOS “C”)
INICIO
1
RECIBE DEMANDA
CIUDADANA
PARA SERVICIO
DE LIMPIA Y
TURNA A
DIRECCIÓN G.
DEMANDA CIUDADANA
3
2
RECIBE DEMANDA
CIUDADANA
Y TURNA A
COORDINACIÓN
LIMPIA
DEMANDA CIUDADANA
RECIBE DEMANDA
CIUDADANA
PARA SERVICIO
DE LIMPIA Y
ANALIZA
DEMANDA CIUDADANA
SI
¿PROCEDE?
NO
4
TURNA AL ÁREA
COMPETENTE PARA
SU RESOLUCIÓN, EN
ESTE CASO TERMINA
EL PROCEDIMIENTO.
DEMANDA CIUDADANA
5
ORDENA
REGISTRO
DEMANDA CIUDADANA
6
RECIBE COPIA DE
DEMANDA
CIUDADANA
REGISTRA Y
PROGRAMA
SUPERVISIÓN
DEMANDA CIUDADANA
A
ELABORACIÓN
18
10
07
MANUAL ADMINISTRATIVO
DELEGACIÓN ALVARO OBREGON
PAG. 7
DE: 7
Nombre del Procedimiento: 03.001.- Atención a la Demanda Ciudadana para la Recolección de Basura
Domiciliaria y Desechos Sólidos
COORDINACIÓN DE LIMPIA
(LÍDER COORDINADOR DE
PROYECTOS “C”)
COORDINACIÓN DE LIMPIA
DIRECCIÓN GENERAL DE
SERVICIOS URBANOS
(OFICINA DE DEMANDA
CIUDADANA)
COORDINACIÓN DEL
CENTRO DE SERVICIOS Y
ATENCIÓN CIUDADANA
A
7
REALIZA
SUPERVISIÓN DEL
SERVICIO
SOLICITADO.
DEMANDA CIUDADANA
SI
¿PROCEDE?
NO
8
REGISTRA EN LA DEMANDA
LAS CAUSAS DE LA NO
REALIZACIÓN
DEL TRABAJO Y TURNA A
LA COORDINACIÓN DE
LIMPIA. EN ESTE CASO
TERMINA EL
PROCEDIMIENTO.
DEMANDA CIUDADANA
9
EJECUTA LAS
ACCIONES
NECESARIAS PARA LA
ATENCIÓN DEL
SERVICIO SOLICITADO
DEMANDA CIUDADANA
REGISTRA EN LA COPIA
DE LA DEMANDA LAS
ACCIONES REALIZADAS
Y TURNA A LA
COORDINACIÓN DE
LIMPIA PARA
DESCARGO.
12
11
10
RECIBE COPIA DE LA
DEMANDA
CIUDADANA Y
ELABORA OFICIO Y
ENVIA A LA
DIRECCIÓN GENERAL
PARA DESCARGO
DEMANDA CIUDADANA
RECIBE OFICIO Y
DEMANDA
CIUDADANA , REVISA,
VALIDA Y DESCARGA
EN EL SISTEMA DE
DEMANDA
CIUDADANA.
DEMANDA CIUDADANA
DEMANDA CIUDADANA
OFICIO
OFICIO
TERMINO
Enrique Muñoz Escamilla
Director General de
Servicios Urbanos