LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO PÚBLICO Asociación Chilena

LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO PÚBLICO
Asociación Chilena de Municipalidades
Claudio Agurto Spencer
26 de mayo 2010
www.puntonorte.cl
AGENDA Y OBJETIVOS
DE LA PRESENTACIÓN
AGENDA
Objetivos
Comunicación pública
Comunicación municipal
Estrategia y Plan de Comunicaciones
Participación y Nuevo Sistema de Interacción Ciudadana
OBJETIVOS
Presentar elementos para la comunicación pública
Modelar el diseño de estrategias de comunicación para municipios
Entender elementos claves de un nuevo sistema de interacción
ciudadana
COMUNICACIÓN PÚBLICA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Hoy en día lo que NO se comunica NO existe.
Esta afirmación vale para la comunicación pública, como para los procesos de
comunicación interna en las organizaciones.
Tanto para personas y organizaciones el proceso de interacción comunicacional
presenta dificultades en cuanto al logro de su objetivos intrínseco:
Darse a entender y recibir la respuesta adecuada.
COMUNICACIÓN PÚBLICA
Comunicación pública
≈
Comunicación Corporativa
• Paradigmas distintos: servicio público / generar capital (económico o simbólico)
• Cultura organizacional: burocracia necesaria / rápidez necesaria
• Estilos: reacción gana a estrategia/ proactivo lidera
• Objetivos:
•
•
•
comunicar marco ideoló
ideológico / dar a conocer productos y servicios
transparentar la gestió
gestión /
Accountability /
• Públicos: ciudadanos / clientes
• Demandas: altas y persistentes / estables y manejables
EL TRIÁNGULO DE LA COMUNICACIÓN
NUEVAS DEMANDAS PARA LA COMUNICACIÓN PÚBLICA
• Agregar Valor Público (Navarrete & Paulsen 2010):
•
•
•
Opció
ción radical por la transparencia
Involucrar + que Informar: comprometer a la comunidad “traer a valor presente las
expectativas futuras”
futuras”
Mejor reputació
reputación colectiva: Estado , mercado y comunidad
• Nuevos medios
• Nuevos ciudadanos: nuevas audiencias
• Gestión integral de las comunicaciones:
•
Estrategia y marketing integral (ej: post venta)
ELEMENTOS PARA LA COMUNICACIÓN
MUNICIPAL
TRANSPARENCIA HOY
¿ACCESO PÚBLICO A LA INFORMACIÓN?
Estoy verde, no me dejan salir
¿Cómo lo haremos?
¡Hasta ahí no más por favor!
Pisando Huevos
TRANSPARENCIA Y PROBIDAD… ¿qué nos pasará?
TRANSPARENCIA y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
La Ley 20.285 busca permitir y promover el conocimiento de
todas la personas respecto del accionar de las instituciones
públicas.
PERMITIR
PERMITIR
PROMOVER
PROMOVER
Fortalecer
la
transparencia
publicidad
y
Incentivar la participación de
los ciudadanos
generación de conciencia crítica y propositiva en el
ciudadano
MAPA DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
(Toni Puig, 2003)
COMUNICACIÓN INTERNA
MARCA
COMUNICACIÓN EXTERNA
LA MARCA
La Marca es el corazón:
Vida, relación, sentimiento
Moviliza, crea, produce, expande lo que es el Municipio y lo que hace
“Las organizaciones no comunican servicios, comunican la
organización como corporación, como marca”
Como referencia
Como imprescindible
Como experiencia
Como emoción
Como relación constante
Propone algo nuclear en la vida de los ciudadanos
COMUNICACIÓN EXTERNA
Brazo de la comunicación:
Componentes:
√
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Comunicación corporativa de marca
Procesos
Instrumentos
Servicios
Relaciones
Imagen Corporativa
Comunicación Convencional
Comunicación No Convencional
Gabinete Prensa
Catálogo de Servicios
Relaciones con las organizaciones
Comunicación Electrónica
Centros de Información y Atención
Reclamos y Sugerencias
Personalización de servicios
Medios propios
COMUNICACIÓN INTERNA
Componentes:
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√
√
Puertas Abiertas
Convenciones
Revista
Formación
Desayunos
Intranet
Emails, eletters, newsletter
Proyecto Cooperación,
Responsabilidad Social Corporativa.
Es la organización:
√ Innovadora, abierta, con decisión política:
organización municipal de trabajadores con ideas.
√ Identidad
√ Orgullosos
√ Horizontalidad, descentralización, autonomía.
MODELANDO UNA ESTRATEGIA Y
PLAN DE COMUNICACIONES
ELEMENTOS ESTRATEGIA
Objetivos:
Generales
Específicos
Ejes estratégicos
Audiencias Claves:
Primarias
Secundarias
Acciones/ Hitos
Plan y gestión de medios
Difusión / Publicidad
PARTICIPACIÓN Y NUEVO SISTEMA DE
INTERACCIÓN CIUDADANA
NUEVA RELACIÓN CIUDADANA
Condiciones Actuales
Acción pública de alto impacto social
La ciudadanía está cada vez más exigente (¡¡servicios de calidad!!) / perdió el
miedo a reclamar y exigir sus derechos
Aumentan las voces: Crece el número de movimientos sociales , comunidades
virtuales y opiniones digitales
Aumenta la necesidad de conocer cómo funciona la administración pública
“por dentro”
Existe una permanente evaluación social y un rol fiscalizador de los medios de
comunicación masiva
Cuenta Pública y Control
COMUNICACIÓN PÚBLICA,
TRANSPARENCIA y
PROBIDAD
Participación Ciudadana
Mejoramiento y modernización servicio público
Instrumentos
Pilares
Interacción constante: círculo virtuoso
Mejores funcionarios
Mejores ciudadanos
FORTALECIMIENTO DEMOCRACIA
LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO PÚBLICO
Asociación Chilena de Municipalidades
Claudio Agurto Spencer
26 de mayo 2010
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