Recolección de Datos

1
Universidad de Costa Rica
Prof. Carlo Magno Araya
METODOS DE RECOLECCION DE DATOS
INVESTIGACION POR ENCUESTAS
1. Entrevista personal
2. Entrevista auto administrada
3. Entrevista telefónica
4. Entrevista por correo
METODOS DE OBSERVACION
1. Natural o artificial
2. Oculta o no oculta
3. Estructurada o no estructurada
4. Directa o indirecta
5. Humana o mecánica
ENTREVISTA PERSONAL
•
•
•
•
Se basa en la interrogación de las unidades de interés utilizando un cuestionario.
Debe operar dentro de ciertos límites sociales y éticos.
Las preguntas deben formularse en forma clara y registrarse con mucha exactitud.
Debe crearse una atmósfera agradable durante la entrevista.
VENTAJAS
1. Permite la presentación de ayudas visuales al encuestado, tales como productos, tarjetas,
etc., que le puede facilitar al encuestado la comprensión de las preguntas formuladas.
2. El investigador puede controlar las unidades muestrales a entrevistar y el grado de
participación de otros miembros.
3. El ambiente social motiva al encuestado a dedicar más tiempo a la entrevista y
suministrar mayor cantidad de datos.
4. Pueden hacerse gran variedad de preguntas porque el entrevistador está presente para
aclarar los puntos ambiguos.
DESVENTAJAS
1. La renuencia del encuestado a suministrar los datos deseados.
2. Incapacidad del encuestado para suministrar los datos. Es posible que el encuestado no
recuerde los hechos en cuestión o que ni siquiera sean de su conocimiento.
3. La influencia del proceso de interrogación en las respuestas, como por ejemplo, las
personas pueden sesgas sus respuestas para complacer o impresionar al entrevistador o
motivos sociales.
4. Los altos costos del trabajo de campo tanto por los salarios de los entrevistadores y
supervisores.
5. Son estudios más prolongados en el tiempo que transcurre entre el inicio del trabajo de
campo y la finalización del proyecto. El tiempo se puede reducir al incrementar el número
de entrevistadores que trabajen en el estudio.
6. Los entrevistadores podrían cometer sesgos como: seleccionar a los entrevistados, omitir
preguntas de la investigación y anotar respuestas de manera incorrecta o incompleta.
2
Universidad de Costa Rica
Prof. Carlo Magno Araya
ENTREVISTA AUTO ADMINISTRADA
• Entrevistador entrega el cuestionario, las personas lo llenan en su presencia, ya sea
individualmente o en grupo.
• Las instrucciones que acompañan a las preguntas deben ser claras.
• Las preguntas deben estar muy bien ordenadas y redactadas para que sea fácil
responderlo.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
VENTAJAS
Disminución de los costos en comparación a la entrevista personal
Tiempo de la investigación es menor, principalmente en encuestas realizadas en grupos.
Facilita la investigación de tópicos muy personales.
Se puede utilizar escalas complejas.
DESVENTAJAS
Personas analfabetas que no pueden contestar la encuesta.
Problemas de escritura poco legible.
Llenado de la entrevista sin motivación (bateando).
Es difícil que los encuestados mantengan la cooperación a menos que la mayor parte de
las preguntas tengan un formato de respuesta cerrada.
ENTREVISTA TELEFONICA
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
VENTAJAS
Procedimiento de bajo costo
Es la forma más rápida para obtener datos.
Se necesitan menos entrevistadores y pueden supervisarse en lugares de trabajo. El
supervisor puede monitorear fácilmente las entrevistas y controlar la calidad de éstas.
El menor grado de interacción social que se presenta entre el entrevistador y el
encuestado reduce los sesgos en las respuestas.
Debido a que los encuestados pueden contestar al teléfono más que abrir la puerta
cuando se presenta un extraño, la entrevista telefónica tiene menos problemas del tipo
“no se encuentra en casa”, que la entrevista personal.
DESVENTAJAS
La cantidad limitada de datos que puede obtenerse.
Directorios telefónicos incompletos. Algunas personas tienen números telefónicos que no
aparecen en el directorio por voluntad del propietario o teléfonos nuevos que entraron en
servicio desde se publicó el directorio. Procedimiento alternativo para seleccionar este
problema es la marcación aleatoria de números.
Teléfonos que pertenecen a empresas.
Porcentaje de la población con teléfono.
Para el encuestado es más fácil finalizar la entrevista debido a su naturaleza impersonal,
en comparación a la entrevista personal.
3
Universidad de Costa Rica
Prof. Carlo Magno Araya
6. Control limitado en la calidad de los datos debido a que no hay presencia física del
entrevistador.
ENTREVISTA POR CORREO
• El cuestionario es enviado por correo al encuestado y lo devuelve a la organización de
la investigación.
• Es importante enviar el cuestionario con una carta de presentación para incrementar
la tasa de respuesta y utilizar cartas de seguimiento para estimular el envío de las
encuestas.
• Las instrucciones que acompañan el cuestionario deben ser muy claras.
1.
2.
3.
4.
VENTAJAS
Relativamente su bajo costo.
No existe sesgo por la interacción entrevistador – entrevistado.
Puede distribuirse en revistas y periódicos.
Su flexibilidad en su aplicación. Las encuestas pueden llegar a zonas de difícil acceso o
muy lejanas.
DESVENTAJAS
1. Requiere la existencia de un correo que trabaje eficazmente.
2. Requiere un marco de muestreo completo de los elementos de estudio.
3. El investigador tiene el problema del control limitado sobre la persona o personas que han
completado el cuestionario en la dirección a la cual se envió.
4. Esta seriamente influida por rechazo a responder. Sin embargo, no completar ni devolver
el cuestionario a tiempo no implica falta de voluntad para responder. Muchos
responderían si se les recordará que lo deben hacer o utilizando incentivos para
motivarlos, por ejemplo incentivos monetarios o premios. Además, la tasa de respuesta
está directamente relacionada con el interés del encuestado en el tema de la encuesta.
5. Las personas pueden leer todas las preguntas antes de contestarlas y cambiar las
repuestas.
6. El encuestado no puede consultar las dudas sobre las preguntas al entrevistador. Esto
posibilita que los datos sean inexactos debido a la confusión.
7. Problema del grado de educación (personas analfabetas).
METODO DE OBSERVACIÓN
• Abarca el registro del comportamiento de las unidades de estudio, patrones de
compra de los clientes, precios de la competencia o disponibilidad de productos.
• En la práctica las técnicas de observación se utilizan conjuntamente con otras
técnicas de recolección de datos.
• Para incrementar la precisión y complementar al observador humano se utilizan
aparatos mecánicos como:
4
Universidad de Costa Rica
Prof. Carlo Magno Araya
a) Audímetro. Registra cuando están prendidos los radios y televisores, la estación
que se sintoniza.
b) Psicogalvanómetro. Mide los cambios de transpiración debido a ciertos estímulos.
c) Cámara de ojo. Mide los movimientos del ojo. Secuencia y el tiempo que se
emplea mirando.
d) Pupilómetro. Mide los cambios en el diámetro de la pupila del ojo.
VENTAJAS
1. No se basa en la buena voluntad de las personas para suministrar los datos deseados.
2. Se reduce o elimina el sesgo potencial causado por la influencia del entrevistador en las
respuestas.
3. Algunos tipos de datos sólo pueden recolectarse mediante la observación. Por ejemplo
los patrones de comportamiento de los que el encuestado no tenga conciencia.
4. Si los fenómenos de estudio se presenta con frecuencia o tiene una corta duración,
pueden tener menos costos y más rápidos que los métodos de las encuestas.
1.
2.
3.
4.
5.
DESVENTAJAS
La incapacidad para observar aspectos como el conocimiento, sentimientos, etc.
Es difícil observar un sinnúmero de actividades personales e íntimas.
La percepción selectiva del investigador puede cambiar los datos.
Algunos métodos de observación pueden calificarse de poco ético.
El potencial de errores muestrales y no muestrales es muy grande.
CRITERIOS PARA SELECCIONAR EL MÉTODO
DE RECOLECCION DE DATOS
1.
Versatilidad. Habilidad para adaptarse a las necesidades especiales del estudio. La
entrevista personal permite mayor flexibilidad de la recopilación de datos y gran
variedad de preguntas. Capacidad de hacer preguntas sensitivas o complejas,
preguntas abiertas.
2.
Costo. Entrevista personal tienden a ser el método más costoso de recolección de
datos y las encuestas por correo las más baratas.
3.
Tiempo. Entrevistas telefónicas son más rápida para obtener información a bajos
costos. Por lo general, las encuestas por correo son las más lentas.
4.
Control de la muestra. Capacidad para alcanzar las unidades designadas en el plan
de muestreo. En principio las entrevistas personales ofrecen mejor control, a quién se
entrevista y el grado de participación de otras personas.
5.
Cantidad de datos. Entrevistas personales permiten que el investigador recopile
grandes cantidades de datos, ya que la relación con el entrevistador motiva a las
personas a invertir más tiempo en la entrevistas. Tamaño del cuestionario
5
Universidad de Costa Rica
Prof. Carlo Magno Araya
6.
Calidad de los datos. Se refiere al grado en el cual los datos están libres de sesgos
potenciales al recolectarlos. Por ejemplo, el efecto del entrevistador(respuestas
socialmente aceptables), la tasa de respuesta por pregunta, habilidad para corregir y
habilidad para aclarar las preguntas, uso de preguntas abiertas, uso de ayuda visual,
control de la secuencia de la entrevista.
7.
Tasa de respuesta. Una baja tasa de respuesta puede resultar en un alto error de norespuesta, lo cual puede invalidar los hallazgos de la investigación. El error de norespuesta se refiere a la diferencia entre los que responden a una encuesta y aquellos
que no responden. La no-respuesta puede resultar de dos fuentes: (1) no se encontró
al encuestado y (2) debido a rechazos. Las encuestas por correo tienen la tasa de
respuesta más baja.
OTROS CRITERIOS DE SELECCION DEL MÉTODO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Satisfaga las necesidades de información.
Satisfaga las limitaciones de tiempo y costos.
La aceptación social.
Control del ambiente de la recopilación de datos.
La obtención de información delicada.
Control de la fuerza de campo.
Sesgo potencial del entrevistador.
CUESTIONARIO
FUNCIONES BASICAS DEL CUESTIONARIO
1. Traducir los objetivos de la investigación de mercados en preguntas que satisfagan las
necesidades de información.
2. Ayudar al entrevistador en la tarea de motivar al sujeto de estudio para que comunique
la información requerida.
3. Tener un diseño tal, que facilite posteriormente la codificación y la digitación de las
respuestas.
COMPONENTES DEL CUESTIONARIO
(1)
(2)
Generalmente un cuestionario tiene cinco secciones:
Solicitud de cooperación. Identifica primero al entrevistador y / o organización que
está elaborando la entrevista. Enseguida se explica el objetivo del estudio y se indica el
tiempo que se requiere para completar la entrevista.
Datos de identificación. Generalmente ocupan la primera sección de un cuestionario y
relacionan con el nombre, dirección y número telefónico del encuestado. Datos
adicionales sobre la fecha y hora de la entrevista, además del nombre o número del
código del entrevistador.
6
Universidad de Costa Rica
Prof. Carlo Magno Araya
(3)
(4)
(5)
Instrucciones. Comentarios realizados al entrevistador o encuestado con relación a la
forma de utilizar el cuestionario y responder las preguntas.
Información solicitada.
Datos de clasificación(demográficos). A menudo se recolectan al final de la
entrevista. Sin embargo, algunos procedimientos muestrales requieren que los datos se
recolecten al comienzo de la entrevista para determinar si la persona califica como parte
del plan de muestreo.
DISEÑO DEL CUESTIONARIO
A. Puntos a ser tomados en cuenta en la redacción de las preguntas
1. Emplear palabras sencillas o familiar. Adaptarse al nivel de vocabulario de los
encuestados.
2. Emplear palabras claras. Tengan un significado conocido por todos los encuestados, por
ejemplo las palabras “comida” y “almuerzo”. ¿Con qué frecuencia sirve usted sopa en su
casa?. La redacción correcta es: ¿Con qué frecuencia prepara usted sopa en casa?.
3. Evitar preguntas que sugieran la respuesta.
4. Evitar preguntas sesgadas. ¿No está de acuerdo con ___?. Una mejor redacción sería:
¿Está usted de acuerdo o en desacuerdo con ___?.
5. Evitar alternativas implícitas. ¿Está de acuerdo con __?.
6. Evitar supuestos implícitos. ¿Está usted satisfecho con el progreso que está logrando en
la disminución de la brecha en la balanza comercial?.
7. Evitar estimaciones. Deben diseñarse de tal manera que el encuestado no tenga que
contestarlas dando una estimación o haciendo una generalización. ¿Cuánta gasta en
combustible anualmente?. Los resultados serían más exactos si le pregunta fuese:
¿Cuánto gasta en combustible semanalmente?.
8. Evitar preguntas de doble respuesta. Ocurre cuando al responder la pregunta requieren
dos respuestas. ¿Está usted de satisfecho con el precio y la presentación del jabón X?.
En este caso se han formulado dos preguntas disfrazadas en una sola.
9. Considerar el marco de referencia. Que sean aplicables a los entrevistados. Es posible
que se formulen preguntas sobre anuncios publicitarios, productos y marcas, que los
encuestados desconocen por completo.
B. Secuencia de las preguntas
La secuencia de las preguntas puede influir en la naturaleza de las respuestas de los
encuestados y puede ser la causa de un grave error en los hallazgos de la encuesta.
1. Se deben utilizar preguntas introductorios sencillas e interesantes, para capturar el interés
y la curiosidad del encuestado, o el encuestado dará por terminada la entrevista. Con
frecuencia las preguntas introductorios no se relacionan con las necesidades de
información del estudio; su objetivo es lograr la cooperación del encuestado y establecer
una relación de armonía.
2. Formular las preguntas generales primero y las preguntas específicas después, esto
reducen la posibilidad de que se presente un sesgo por secuencia o el rechazo a la
entrevista.
7
Universidad de Costa Rica
Prof. Carlo Magno Araya
3. Distribuir las preguntas en orden lógico. El uso de preguntas “filtro” para controlar la
aplicabilidad de las preguntas a los diferentes tipos de entrevistados. Un orden ilógico
desde la perspectiva del encuestado produce confusión, frustración e indecisión y puede
influir seriamente en la cooperación y la armonía de la entrevista.
C. Número de preguntas y duración del cuestionario.
Es obvio que no debe incluirse en el cuestionario ninguna pregunta, a menos que se
relacione con una necesidad específica de información. Las preguntas innecesarias
aumentan el costo de la encuesta e incrementan tiempo de la entrevista.
D. Formas de las preguntas
Pregunta cerrada
Exige que el encuestado seleccione una respuesta de una lista suministrada en la
pregunta o continuación. Al encuestado se le puede solicitar que seleccione una o más de las
alternativas que se le presentan. Tiene las siguientes ventajas:
(1) es más fácil de contestar
(2) presenta menos problemas de codificación
(3) requiere menos habilidad por parte de los entrevistadores
(4) acorta la entrevista
(5) produce respuestas comparables entre individuos.
Desventajas de las preguntas cerradas:
(1) las alternativas pueden proporcionar respuestas que no hubieran dado bajo sus
propios conocimientos los encuestados,
(2) puede hacer que seleccionen respuestas más fáciles,
(3) no permite libertad de expresión,
(4) a menudo requiere un estudio exploratorio con base en preguntas de respuesta
abierta para formular las alternativas de respuesta,
(5) tienden a sesgar los datos de acuerdo con el orden en el cual se presentan las
alternativas de respuesta al encuestado (sesgo de posición). La primera
alternativa en la lista tiene mayor oportunidad de selección.
Pregunta abierta
Su atractivo reside en la libertad y espontaneidad de respuesta, hay mayor
oportunidad de expresión. Otras funciones que cumple son las siguientes:
(1) contribuye a explorar aspectos cualitativos de un problema,
(2) contribuye a determinar el campo de variación de las respuestas,
(3) posibilita indagar más en personas que no tengan información o experiencia en el
tema de estudio,
(4) son útiles en investigaciones exploratorias.
8
Universidad de Costa Rica
Prof. Carlo Magno Araya
No obstante, las preguntas de respuesta abierta tienen siguientes desventajas:
(1) codificación y análisis complejo, requieren procedimientos exhaustivos de
codificación para resumir las respuestas divergentes en un formato útil para el
análisis y la presentación de los resultados,
(2) exige más tiempo, tanto del entrevistador como del entrevistado,
(3) pueden haber sesgos en la información que anota el entrevistador, rara vez
registran al pie de la letra las respuestas de los encuestados,
(4) menos apropiadas para cuestionarios autoadministrados, los entrevistadores
tienden a ser breves cuando escriben que cuando hablan, además existe un
problema cuando la escritura es poco legible,
(5) son más costosas debido a la complejidad asociada con el procesamiento de los
datos.
Otra forma de clasificar las preguntas es con respecto a la naturaleza de las
respuestas: (1) Registro, (2) comportamiento, (3) nivel de información, (4) intenciones, (5)
opiniones, (6) actitudes, (7) filtros.
E.
Aspectos formales. Tipo de letra, diagramación, espacios libres, preguntas minúsculas
e instrucciones mayúsculas, ayudas visuales para pases y sondeos.
D.
Prueba previa del cuestionario. Antes de que el cuestionario esté listo para las
operaciones de campo, necesita una prueba previa con el objetivo de:
(1) Buscar las áreas que deben mejorarse en aspectos como redacción y secuencia de
las preguntas, presencia de ambigüedades o imprecisiones, duración, etc.,
(2) Brindar información útil para “cerrar” algunas preguntas abiertas y definir las
categorías a ser utilizadas en la codificación.
(3) Debe seleccionarse una muestra que refleje, en la medida de lo posible, las
diferentes situaciones de entrevista y los diferentes tipos de entrevistados en el
estudio principal.
E.
El cuestionario como un instrumento para la codificación y la digitación.
(1) Para poder ser tabuladas y analizadas, las respuestas deben expresarse en forma
numérica. El procedimiento por el cual se logra esta meta se denomina codificación,
(2) Las preguntas cerradas o de anotación cerrada deben ir precodificadas, es decir,
llevar definidos sus códigos directamente en el cuestionario. Esto elimina errores,
simplifica el trabajo y reduce costos,
(3) El cuestionario debe tener espacios donde puedan anotarse los códigos y donde
pueda leerlos el digitador. En ocasiones, esos espacios se ponen en la columna al
lado derecho del cuestionario,
(4) Con este enfoque, el cuestionario se convierte en un instrumento en el que se
integran al menos tres etapas: recolección, codificación y digitación.