reparacion y mantenimiento de redes de alcantarillado y acueducto

REPARACION Y MANTENIMIENTO DE
REDES DE ALCANTARILLADO Y
ACUEDUCTO
Versión: 03
Código: AC-AL-PR-002
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Vigente desde: 13/07/2016
Proceso: GESTIÓN DE ALCANTARILLADO
1. OBJETIVO
Prevalecer y mantener el sistema de acueducto y/o alcantarillado en óptimas condiciones de
servicio.
2. ALCANCE
El procedimiento inicia con la solicitud y reporte de novedad por parte del usuario y finaliza con
la atención de la solicitud o novedad.
3. SOPORTE NORMATIVO
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Ley 9 de 1979
Ley 142 de 1994
Reglamento Técnico del Sector de Agua Potable y Saneamiento Básico RAS – 2000
Resolución 1096 de 2000
Capítulo 3 de la Constitución Política de Colombia
Constitución política de 1991
Código contencioso administrativo
4. TERMINOLOGÍA Y DEFINICIONES
ACCESORIO: Aditamento que permite la unión, reducción, acople, cambio de dirección o
bifurcación entre tuberías.
CUADRILLA: Grupo de funcionarios idóneos para reparación y mantenimiento de redes de
servicio.
MANTENIMIENTO: operación rutinaria en pro de mantener las redes de servicio en condiciones
óptimas.
NOVEDAD: Notificación vía telefónica a la línea 116 manifestada por el usuario o funcionario de
la empresa y recepcionada por el call center.
PRIORIZACION: clasificación de las actividades en orden de importancia sobre la base de
la capacidad para llevarlos a cabo de manera oportuna.
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REPARACION: Actividad correctiva realizada a la red del servicio para garantizar la
funcionalidad y continuidad del mismo.
REDES: Sistema de tuberías de diferentes diámetros que distribuyen desde las plantas de
tratamiento hasta el usuario y captan aguas residuales desde el usuario hasta los puntos de
vertimiento.
SOLICITUD: Manifestación formal dirigida a la empresa por parte de un usuario o cliente.
5. RESPONSABLE

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Subgerente Técnico y Operativo.
Director de Acueducto y Alcantarillado.
Profesional especializado.
Inspector de Alcantarillado.
Inspector de Acueducto
Auxiliar Técnica.
6. CONDICIONES GENERALES
6.1. El usuario realiza la solicitud o reporte de novedad ya sea a través del call center o
por medio escrito ante Empresas Publicas de Neiva E.S.P.
6.2. La auxiliar técnica recopila novedades y solicitudes para luego emitir orden según
sea el caso mediante los formatos AC-FR-08 FORMATO ACTA DE VISITA
ACUEDUCTO, AL-FR-02 ACTA VISITA ALCANTARILLADO, AL-FR-03 ACTA
VISITA ALCANTARILLADO VACTOR, AC-FR-17, ACTA DE VISITA DOMICILIARIA
al personal operativo.
.
6.3. Se priorizan las actividades teniendo en orden de relevancia:
 Requerimientos legales (Derechos de Petición, tutelas, acciones populares,
etc.)
 Ubicación geográfica, determinando lugares neurálgicos de la ciudad, de alta
afluencia de automotores que dificultan los trabajos.
 Diámetro de la tubería afectada, entre mayor sea el diámetro más perentorio
es el arreglo del mismo.
6.4. Los supervisores hace seguimiento a la asignación diaria en terreno.
6.5. Se definen las necesidades y materiales para la atención de la reparación o
novedad, el oficial de cuadrilla valida los materiales que tiene en terreno y en caso
de haber faltantes informa al supervisor de alcantarillado y acueducto quien hace el
requerimiento a almacén.
6.6. Los supervisores solicitan
mantenimiento ante almacén.
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los
materiales
requeridos
para
reparación
o
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6.7. Los supervisores llevan a terreno los materiales faltantes y mediante los formatos
según sea el caso AC-FR-08 FORMATO ACTA DE VISITA ACUEDUCTO, AL-FR02 ACTA VISITA ALCANTARILLADO, AL-FR-03 ACTA VISITA ALCANTARILLADO
VACTOR, AC-FR-17, ACTA DE VISITA DOMICILIARIA realizan el reporte de la
actividad ejecutada y los materiales empleados.
7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ETAPAS
1.
2.
DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD
Solicitud o reporte de
novedad:
El usuario realiza la
solicitud verbal o escrita
radicada y remitida a la
subgerencia técnica.
Recopilación de
solicitud o novedades:
La
auxiliar
técnica
recopila novedades y
solicitudes
para luego
emitir orden según sea el
caso
mediante
los
formatos
AC-FR-08
FORMATO ACTA DE
VISITA
ACUEDUCTO,
AL-FR-02 ACTA VISITA
ALCANTARILLADO, ALFR-03
ACTA
VISITA
ALCANTARILLADO
VACTOR,
AC-FR-17,
ACTA
DE
VISITA
DOMICILIARIA
al
personal operativo
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RESPONSABLE
Auxiliar Técnica
REGISTRO
PUNTO
DE
CONTROL
CA-FR-02
ATENCIÒN Y
RESPUESTA AL
USUARIO
Gestión
comercial
y atención
al usuario
AC-FR-08
FORMATO ACTA
DE VISITA
ACUEDUCTO, ALFR-02 ACTA VISITA
ALCANTARILLADO,
AL-FR-03 ACTA
VISITA
ALCANTARILLADO
VACTOR, AC-FR17, ACTA DE
VISITA
DOMICILIARIA
UCO
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Código AC-AL-PR-002 Versión 03
3.
4.
5.
Asignación de
solicitudes y
novedades:
Los supervisores prioriza
asigna las cuadrillas
Supervisión y
seguimiento en terreno
El supervisor realiza el
seguimiento de las
actividades diarias en
terreno.
Determinación de
necesidades en terreno:
Las cuadrillas escavan y
determinan en el punto
exacto del daño las
necesidades y estiman los
materiales requeridos
para la reparación o
Inspector de
alcantarillado
No aplica
No aplica
Supervisor
No aplica
No aplica
Oficial de
alcantarillado
No aplica
No aplica
8. DOCUMENTOS Y REGISTROS REFERENCIADOS:
NOMBRE
CÓDIGO
RESP. ARCHIVAR
Acta Visita Acueducto
AC-FR-08
Auxiliar técnica
Acta Visita Alcantarillado
AL-FR-02
Auxiliar técnica
Acta Visita Alcantarillado Vactor
AL-FR-03
Auxiliar técnica
Acta Visita Domiciliaria
AC-FR-17
Auxiliar técnica
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9. CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN
DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
FECHA
01
Creación del documento
20/11/2014
02
Se extiende el procedimiento al proceso de Gestión
de Acueducto y se incluye los formatos AC-FR-08
Acta Visita Acueducto, AL-FR-02 Acta Visita
Alcantarillado, AC-FR-05 Reporte diario de
actividades de Acueducto AL-FR-02. Acta Visita
Alcantarillado
22/07/2015
03
Se modifica la imagen corporativa y se elimina la
fila de versión en la relación de documentos y
registros referenciados
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