338.4791-A473d-Capitulo IV

174
CAPÍTULO IV
DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA
INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES EN LOS
MUNICIPIOS DE CACAOPERA, ARAMBALA, PERQUÍN Y CORINTO
QUE CONFORMAN LA RUTA DE LA PAZ, UBICADOS EN EL
DEPARTAMENTO DE MORAZÁN.
A. GENERALIDADES
En el presente capítulo se desarrolla el diseño de un plan de marketing turístico con
el objetivo de incrementar la afluencia de visitantes a los sitios turísticos de los
municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto que conforman la Ruta de La
Paz, ubicados en el Departamento de Morazán, el cual es de gran importancia para
el desarrollo turístico de los municipios y del país en general.
El desarrollo de la propuesta comprende objetivos, importancia de la propuesta,
alcance, descripción de las diferentes estrategias para implementar las etapas
respectivas del Plan de Marketing Turístico. Además otros elementos, como el
presupuesto y cronograma de las actividades que deberán llevarse a cabo para la
implementación del Plan.
El Marketing Turístico es la adaptación sistemática y coordinada de la política de las
empresas turísticas así como de la política turística privada del Estado en el plano
local, regional, nacional o internacional para satisfacer de manera óptima las
necesidades de ciertos grupos de consumidores y obtener una ganancia justa.28
Con el diseño de este Plan de Marketing Turístico, se pretende beneficiar a los
municipios con el desarrollo del turismo y a los sitios turísticos con el incremento de
28
Gurría Di-Bella Manuel, Introducción al Turismo, , Editorial Trillas, Edición primera, México 1991,
pagina 81
175
visitantes, el cual generaría un aumento en la economía de los municipios de
Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto del departamento de Morazán, logrando al
mismo tiempo mejorar la calidad del servicio que se le brinda al visitante en los sitios
turísticos.
B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
1. General
Diseñar un Plan de Marketing Turístico que incremente la afluencia de visitantes en
los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, mediante la
implementación de diversas estrategias que fomenten el desarrollo turístico de los
municipios.
2. Específicos
a) Diseñar estrategias de marketing para los sitios turísticos de los municipios de
Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, que incrementen la afluencia de
visitantes.
b) Conocer la posición de los sitios turísticos en el mercado, por medio del análisis
situacional que se realice a los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y
Corinto.
c) Promocionar los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala,
Perquín y Corinto como un destino turístico nacional e internacional por medio de
la implementación del Plan de Marketing Turístico.
176
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
1. Para el País
La importancia de la implementación del Plan de Marketing Turístico, radica en que
ésta será una herramienta que favorecerá al desarrollo socioeconómico de El
Salvador, por medio del incremento de la afluencia de visitantes a los sitios turísticos
de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, ya que el turismo, actualmente,
constituye uno de los rubros más importantes para impulsar el crecimiento de la
economía del país.
El Plan de Marketing Turístico es de gran importancia, debido a que genera ingresos
que se convierten en una fuente de divisas, genera fuentes de empleo y ayuda a que
exista una mejor relación con los demás países en términos de desarrollo turístico.
La actividad turística supone la participación de una significativa fuerza laboral, por lo
tanto genera y abre las fuentes de empleo para diversos sectores de la sociedad, lo
que conduce a lograr un incremento en los ingresos, obteniendo mejoras económicas
que contribuyen al desarrollo del país.
2. Para el Desarrollo Económico de los Municipios
Desarrollar un Plan de Marketing Turístico ayudará a los municipios a obtener mayor
afluencia de visitantes, ya que estos serán recomendados por los mismos visitantes.
Las estrategias ayudarán a la fidelización de los visitantes y se obtendrán mayores
ingresos para los propietarios de los sitios turísticos, los cuales tendrán la
oportunidad de una mayor inversión en sus negocios. De esta forma, habrá una
exigencia más alta de recurso humano debidamente capacitado para brindar un
mejor servicio al visitante, así se beneficiará también a muchos habitantes de la
zona, con fuentes de empleos y mejor calidad de vida, por medio del aumento de los
ingresos que genera el turismo.
177
3. Para el Sector Turístico de la Zona
En el sector turístico, la importancia de la implementación del Plan de Marketing
Turístico radica en que éste se puede convertir en el motor de crecimiento
económico de la zona, generando además, un crecimiento en el número de visitantes
que ingresan a los municipios.
El sector turístico se verá potenciado y generará un impacto social y económico en la
población, habrá más mano de obra, mejor calidad de vida en la zona donde se
desarrolle el turismo, mayor contribución al Producto Interno Bruto, porque el turismo
ayudará a mejorar la economía de los municipios.
También es importante por el beneficio adicional para el medio ambiente, la cultura y
la eliminación de la pobreza, lo cual se transforma en un atractivo para el visitante.
El sector turístico en los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto,
puede servir de apoyo para el crecimiento de la economía de la zona y a la
expansión de las pequeñas y medianas empresas, lo cual contribuirá al mismo
tiempo a mejorar el nivel de vida de la población.
D. ALCANCE DE LA PROPUESTA
El Plan de Marketing estará dirigido a los sitios turísticos de los municipios de
Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, que forman parte de la Ruta de La Paz, en
el Departamento de Morazán, en la Zona Oriental del país.
El alcance de la propuesta destaca los beneficios de la implementación del Plan de
Marketing Turístico, los cuales se enfocarán desde brindar una mejor atención a los
visitantes, ya que de esta forma se logrará el desarrollo turístico de la zona, el
número de visitantes incrementará, así como las ventas en los sitios turísticos
aumentarán sus niveles.
178
E. ESQUEMA DEL DISEÑO DE PLAN DE MARKETING TURÍSTICO.
ETAPA I
ANÁLISIS DE LA
SITUACIÓN DE
MARKETING
ETAPA II
ANALISIS
SITUACIONAL
(FODA)
ETAPA III
OBJETIVOS DEL
PLAN DE MKT
ETAPA IV
ESTRATEGIAS DEL
PLAN DE
MARKETING
TURÍSTICO
ETAPA V
REVISIÓN Y
CONTROL
Situación del Servicio
Turístico
FODA del Municipio
de Cacaopera
Objetivo General
Estrategia de
Productos y Servicios
Cronograma de
Actividades
Situación Competitiva
FODA del Municipio
de Arambala
Objetivos
Específicos
Estrategia de Servicio
al Cliente
Presupuesto para el
plan de marketing
Mercado Meta
FODA del Municipio
de Perquín
Estrategia de
Promoción
FODA del Municipio
de Corinto
Estrategia de Imagen
Estrategia de
Publicidad
Retroalimentación
179
F. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO
1. Resumen Ejecutivo
a) Resumen del análisis de la situación de marketing
Los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín Corinto poseen una gran riqueza
cultural, histórica y natural, y pueden ofrecer a sus visitantes diversidad de servicios.
Estos municipios ofrecen una impresionante vegetación, ya que está conformada por
caudalosos ríos que se convierten en piscinas naturales y cristalinas, están rodeados
de parajes que adornan e inspiran a relajarse, además ofrecen una diversidad
artesanal que surge de manos trabajadoras.
A pesar de la gran riqueza que tienen estos municipios, no se ha logrado aprovechar
al máximo sus recursos, los cuales pueden ser explotados turísticamente.
Los municipios de Cacaopera y Corinto no poseen diversidad de oferta turística y los
pocos que tienen no cuentan con los servicios básicos que todo visitante espera
recibir en un sitio turístico.
En Arambala y Perquín existe más diversidad de oferta turística, aunque los servicios
que brindan al visitante no son los más idóneos para satisfacer los gustos y
necesidades de los cliente.
Se debe tomar en cuenta que la competencia de sitios turísticos en otros
departamentos del país, es bastante fuerte debido a que se encuentran en buenas
condiciones para ofrecer todos los servicios que un sitio turístico debe tener. Además
de las preferencias que tienen los visitantes por practicar otro tipo de turismo.
Existen muchos lugares que ofrecen otro tipo de turismo como de sol y playa,
aventura, montaña, volcanes entre otros. El 40% de turistas buscan la temática sol y
playa y un 38% prefiere explorar el patrimonio colonial y cultural del país, El tercer
180
lugar lo tiene el turismo de naturaleza y montaña. La visita a volcanes como Izalco y
San Salvador junto con los parques naturales de flora y fauna acapara un 16% de los
turistas.
Por lo tanto el mercado meta al cual está dirigido el Plan de Marketing Turístico, está
conformado por aquellas personas que prefieren practicar un turismo de cultura y de
naturaleza.
b) Resumen del Análisis Situacional FODA
El análisis situacional FODA se realizó por cada municipio, ya que cada uno posee
diferentes características las cuales deben ser analizadas individualmente. Se
tomaron en cuenta factores internos y externos para hacer un análisis adecuado y
preciso, para conocer cuales son los puntos fuertes y débiles que tienen los
municipios, así como también las oportunidades y amenazas que posee cada uno de
ellos.
c) Resumen de los Objetivos del Plan de Marketing Turístico
El objetivo general del Plan de Marketing Turístico consiste en incrementar la
afluencia de visitantes en los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera,
Arambala, Perquín y Corinto, por medio de estrategias de marketing que contribuyan
al mejoramiento de los sitios turísticos y así poder crear expectativas positivas a los
visitantes respectos a los sitios.
d) Resumen de las Estrategias de Marketing
Se crearon estrategias de productos y servicios, de servicio al cliente, de promoción,
imagen y publicidad, para mejorar los sitios turísticos y así atraer la atención de
nuevos clientes y la conservación de la demanda real de los sitios turísticos.
181
e) Resumen de Revisión y Control
En esta etapa del Plan de Marketing Turístico se determinó que este método de la
revisión y control se realizará por medio de un cuestionario que será aplicado a las
personas que visiten los sitios turísticos, para conocer directamente de ellos si se
están llevando a cabo las actividades del plan de marketing turístico y si se están
cumpliendo los objetivos planteados.
2. ETAPA I. ANALISIS DE LA SITUACIÓN DE MARKETING
Situación del Servicio Turístico
Los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto,
ofrecen una diversidad de servicios como: alojamiento, restaurante, áreas de
acampar, guías turísticos, piscinas, bar y sala para eventos, pero es necesario
resaltar que los servicios que brindan no son de la mejor calidad.
En el municipio de Cacaopera, existe únicamente un sitio turístico. Éste es el Museo
Winakirika, el cual cuenta con una gran riqueza cultural e histórica, pero algunos
factores como la distancia del lugar, el poco conocimiento de parte del guía turístico,
la falta de publicidad y la baja calidad del alojamiento hacen que la afluencia de
visitantes en el sitio sea poca.
La misma situación se puede observar en el municipio de Corinto, en el cual su único
sitio turístico, Las Grutas del Espíritu Santo, no ofrece diversidad de servicios. El
único servicio que brindan al visitante es el de guía turístico, el cual es muy
deficiente, ya que estos no brindan la información adecuada a las personas que
visitan el sitio turístico.
182
En los municipios de Perquín y Arambala brindan más servicios que los municipios
anteriores y su oferta de sitios turísticos es mayor, pero la calidad del servicio que
brindan no cuenta con la excelencia que el visitante exige al momento de visitar el
lugar. Por ejemplo, en algunos de los sitios que ofrecen el servicio de alojamiento, no
brindan atención las 24 horas del día y no existe seguridad de vigilancia, lo cual
genera inseguridad e insatisfacción en el visitante.
La oferta turística de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto
posee un gran potencial, sin embargo este debe ser mejorado. Estas mejoras deben
realizarse en base a las expectativas de la demanda real y la demanda potencial con
el fin de proporcionar a los visitantes un mejor servicio, con el cual sus gustos
queden totalmente satisfechos.
2.2 Situación Competitiva
Como competencia se puede considerar todos aquellos lugares que ofrecen servicios
turísticos y que son otra opción de esparcimiento para los visitantes, cabe mencionar
que el tipo de turismo que se da en los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín
y Corinto es único, por la historia de la guerra que se vivió en nuestro país y ahora se
ha convertido en un lugar lleno de paz y de mucha historia para dar a conocer.
Existen muchos lugares que ofrecen otro tipo de turismo como de sol y playa,
aventura, montaña, volcanes entre otros. El 40% de turistas buscan la temática sol y
playa y un 38% prefiere explorar el patrimonio colonial y cultural del país, El tercer
lugar lo tiene el turismo de naturaleza y montaña. La visita a volcanes como Izalco y
San Salvador junto con los parques naturales de flora y fauna acapara un 16% de los
turistas.
Los diez sitios turísticos preferidos por los turistas internacionales son: las playas de
la Libertad , Ruta Las Flores, luego Suchitoto, playa Las Flores en San Miguel,
183
Chalatenango (en un recorrido por los pueblos de La Palma y San Ignacio), Santa
Ana principalmente La Catedral, El Lago de Coatepeque, Parque El imposible, El
Hotel Royal Decameron Salinitas y Joya de Cerén.29
La competencia de los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala,
Perquín y Corinto, está formada por todos aquellos sitios ubicados en el país, en los
cuales los visitantes pueden encontrar servicios como el de alojamiento, restaurante,
bar, o piscinas y en los cuales también tienen la opción de practicar el turismo
cultural, como por ejemplo en los Sitios Arqueológicos San Andrés, Joya de Cerén y
Tazumal situados en los departamentos de La Libertad y Santa Ana; o el turismo de
naturaleza, que se puede practicar en lugares como la Bahía de Jiquilisco, Lago de
Ilopango, Lago de Coatepeque, Parque Nacional Montecristo, Parque Nacional El
Imposible, El Pital, entre otros.
2.3 Mercado Meta
El mercado meta de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto es
totalmente heterogéneo, dependiendo del tipo de turismo que el visitante practique
durante su estadía en cualquiera de los municipios. Sin embargo, se pueden
observar algunas características similares entre las personas que visitan los sitios
turísticos, como son la edad y el nivel de ingresos. De esta forma, se puede
segmentar el mercado de los visitantes que acuden a los sitios turísticos de los
municipios mencionados anteriormente según el tipo de turismo que las personas
practican cuando visitan los municipios, de la siguiente manera:
a) Turismo Cultural:
Los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto presentan un alto
potencial cultural, el cual es aprovechado por aquellas personas para las cuales
su motivación principal es conocer la cultura, la historia, las manifestaciones
29
El Diario de Hoy 25 de Junio de 2007.
184
artísticas, la artesanía, la gastronomía y las costumbres de los pueblos que
visitan.
En este segmento de mercado, las características de las personas que visitan los
municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto son similares, ya que las
personas que practican este tipo de turismo están interesadas en entrar en
contacto con la historia, el patrimonio, las identidades y la cultura de los pueblos,
pero para que este proceso sea efectivo se debe concebir como un experiencia
respetuosa de contacto y aprendizaje intercultural que implique los valores de las
culturas en su diversidad, conocerlas y saber que el turismo cultural y todo lo
relacionado al mismo incumbe a toda la sociedad.
b) Turismo de Naturaleza:
En el segmento del turismo de naturaleza se incluyen dos modalidades: El
Turismo de Aventura y el Ecoturismo.
Las personas que practican el turismo de naturaleza se interesan por dar un uso
óptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del
desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando
a conservar los recursos naturales. Entre las características más esenciales de
los visitantes que practican el turismo de naturaleza se pueden mencionar: la
conservación de los activos culturales arquitectónicos y los valores tradicionales,
el cuidado de los recursos naturales y la motivación por experimentar, conocer,
comprender, participar y disfrutar de la naturaleza en su estado más autentico y
puro.
En el turismo de aventura, los visitantes están interesados en experimentar
actividades físicas y recreativas para superar retos impuestos por la naturaleza,
como actividades en agua, en la cual se pueden incluir el buceo, descenso en
ríos, kayaquismo y pesca recreativa; o actividades por tierra, como montañismo,
caminatas, rappel o ciclismo de montaña.
185
El segmento de mercado de las personas que practican el ecoturismo está
conformado por aquellas personas que tienen como fin realizar actividades
recreativas de apreciación y conocimiento de la naturaleza a través del contacto
con ésta. En este tipo de turismo se incluye la observación y el rescate de la flora,
la fauna y talleres de educación ambiental.
3. ETAPA II. ANALISIS SITUACIONAL (FODA)
A continuación se desarrolla el análisis FODA de los municipios de Cacaopera,
Arambala, Perquín y Corinto, incluyendo los aspectos que reflejan las fortalezas de
los municipios, las oportunidades que permiten conocer los beneficios de
implementar el Plan de Marketing Turístico. También es importante mencionar las
debilidades que tienen los municipios, ya que por medio de estas se pueden conocer
cuales son los aspectos en los que se tiene deficiencia y son necesarios mejorar y
finalmente se presentan las amenazas, que están formadas por los obstáculos que
impiden alcanzar los objetivos planteados.
186
ANALISIS FODA DE LOS MUNICIPIOS DE CACAOPERA,
ARAMBALA, PERQUÍN Y CORINTO.
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
187
4. ETAPA III. OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING
4.1 General
Incrementar la afluencia de visitantes a los sitios turísticos de los municipios de
Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto mediante la aplicación del plan de
Marketing Turístico.
4.2 Específicos
9 Lograr la implementación de estrategias de Marketing que ayuden al
mejoramiento de los sitios turísticos en cuanto a productos, servicios e
imagen, para una mayor satisfacción del visitante.
9 Incentivar por medio del plan de marketing turístico a los propietarios de los
sitios turísticos a que mejoren la calidad de los servicios y productos que
estos ofrecen.
9 Utilizar medios publicitarios para que los visitantes, tanto reales como
potenciales, conozcan más sobre los sitios turísticos de Cacaopera Arambala,
Perquín y Corinto, ubicados en el Departamento de Morazán.
188
5. ETAPA
IV.
ESTRATEGIAS
DEL
PLAN
DE
MARKETING
TURÍSTICO.
5.1 Estrategia de Productos y Servicios
a) Nombre de la Estrategia: Excelente calidad de productos y
servicios para nuestros clientes.
La definición de la estrategia de productos y servicios debe partir de la premisa de
satisfacer las necesidades de los clientes.
La elección de una estrategia de productos y servicios contribuirá a orientar a los
sitios turísticos al mercado, a diferenciar la oferta a través de los productos y
servicios y a incrementar la rentabilidad en cada uno de los productos o servicios que
brinden los sitios turísticos.
b) Objetivo:
Ofrecer al visitante productos y servicios de alta calidad para lograr la satisfacción de
sus gustos y necesidades.
c) Meta:
Conservar a los clientes actuales y atraer la atención de clientes potenciales, para
lograr un incremento en la afluencia de visitantes de los sitios turísticos.
d) Importancia:
Los sitios turísticos deben brindar una excelente calidad en sus productos y servicios
que permitan a través de ello la conservación de los clientes actuales y la captación
de clientes potenciales.
189
e) Estrategia:
9 Aumentar la calidad actual de los productos y servicios
9 Capacitar al personal encargado del área de comida
9 Equipar las habitaciones con servicios básicos
9 Capacitar a guías turísticos.
f) Tácticas:
9 Adquirir materia prima de calidad para la elaboración de los productos
alimenticios con proveedores reconocidos por la venta de sus productos de
alta calidad.
9 La programación de las capacitaciones en el área de comida y para los guías
turísticos, se llevará a cabo de la siguiente forma:
CAPACITACIONES
Capacitación
Día
Hora
Duración
Lugar
Facilitador
Capacitación
para los
Empleados
Hotel
Lunes
del Área de
De 8:30AM
4 Horas
a 12:30AM
El Ocotal.
Capacitación
Guías
y INSAFORP
Restaurante
Comida.
para los
Montaña
de
Hotel
Miércoles
De 8:00AM
a 12:00AM
Turísticos.
4 Horas
Montaña
de
y INSAFORP
Restaurante
El Ocotal.
9 Acondicionar las habitaciones con camas amplias, baño propio, buena
ambientación y decoración.
190
g) Recursos:
Para la realización de estas estrategias es necesario que los propietarios de los sitios
turísticos hagan uso de sus recursos financieros y humanos. Los recursos financieros
serán útiles para adquirir los productos con los cuales se les ofrecerá a los visitantes
un mejor servicio de restaurante, también se debe invertir en las capacitaciones que
les serán impartidas a los empleados del área de comida y para los guías turísticos,
así como también para adquirir los productos que serán necesarios para
acondicionar las habitaciones de los sitios turísticos que brindan el servicio de
hospedaje.
5.2 Estrategia de Servicio al Cliente
a) Nombre de la Estrategia: El Cliente es Primero.
La época actual está exigiendo que las empresas presten una mayor atención al
servicio al cliente; pero no como un departamento más de quejas y reclamos, si no
como una estrategia que tenga la importancia que verdaderamente deba tener para
la organización y que, por lo tanto, deberá ser manejada como una política
corporativa y no como un instrumento más de mercadeo y ventas.
b) Objetivo:
Incentivar a los empleados y propietarios de los sitios turísticos la buena atención al
cliente, mediante un servicio que demuestre amabilidad, respeto y honestidad.
c) Meta:
Lograr la fidelización de los clientes actuales y atraer la atención de los clientes
potenciales, por medio de la excelencia en el servicio que se les brinde a los
visitantes, esta será lograda mediante las capacitaciones a realizarse para los
empleados.
191
d) Importancia:
Lograr la satisfacción de los clientes a través de la buena atención y servicio que
brinden los empleados y propietarios, la satisfacción de los clientes se medirá a
través de los resultados de los cuestionarios que se realizaran a los visitantes de los
sitios turísticos, ya que por medio de ellos se conocerá el nivel de satisfacción que
tienen los visitantes en cuanto a la atención y al servicio que se les brinde.
e) Estrategia:
9 Motivar a los empleados a mejorar la atención al cliente, por medio de
capacitaciones e incentivos que contribuyan a mejorar el servicio a los
visitantes.
9 Elaborar un cuestionario para conocer como califican la atención al cliente las
personas que visiten los sitios turísticos.
9 Escoger y premiar al empleado del mes, mediante la buena atención que
brinde a los visitantes
f) Tácticas:
9 Capacitación de atención al cliente a los propietarios y empleados de los sitios
turísticos. La capacitación se llevará a cabo de la siguiente forma:
CAPACITACIONES
Capacitación
Día
Hora
Duración
Capacitación
de Atención
al Cliente
Lugar
Hotel
Jueves
De 8:30AM
a 12:30AM
4 Horas
Montaña
Facilitador
de
y INSAFORP
Restaurante
El Ocotal.
192
9 Cuestionario de servicio y atención al cliente:
HOTEL DE MONTAÑA PERKÍN LENCA
Para brindarle una mejor atención y conocer su opinión sobre el servicio
recibido, favor conteste las siguientes interrogantes:
1. ¿Cómo califica la atención que le brindaron en el sitio turístico?
Excelente
Buena
Regular
Mala
2. Por la atención que le brindaron ¿volvería a visitar el sitio turístico?
Si
NO
3. ¿Qué recomendaría para mejorar la atención y servicio al cliente?
4. Nombre de la persona que le atendió: __________________________
¡Es un gusto atenderle!
9 El empleado del mes recibirá un bono de $30.00
y un reconocimiento
sorpresa.
g) Recursos:
Se hará uso del recurso financiero, el cual será necesario tanto para capacitar a los
empleados de los sitios en la atención al cliente, como para el bono que se le
otorgará al empleado del mes.
193
5.3 Estrategia de Promoción
a) Nombre de la Estrategia: Premios a nuestros mejores clientes.
La estrategia de promoción consiste en un conjunto de estímulos que, de una forma
no permanente y a menudo, van a reforzar temporalmente la acción de la publicidad
y/o la fuerza de ventas, y que son puestos en funcionamiento para fomentar la
compra de un producto específico. La creación de la estrategia de promoción
contribuirá a impulsar el circuito empresa-mercado; pretende el crecimiento y la
expansión como objetivos permanentes y vitales, a través de la consecución de
mayores y mejores ventas, y mayor participación en el mercado, con rentabilidad.
b) Objetivo:
Ofrecer promociones que incentiven a los clientes a visitar los sitios turísticos para
generar una mayor demanda.
c) Meta:
Incrementar la afluencia de visitantes a los sitios turísticos en un 25%, por medio de
la diversidad de promociones que se ofrezcan al cliente.
d) Importancia:
Incrementar los niveles de venta y la afluencia de visitantes a los sitios turísticos, a
través de incentivos que motiven a los visitantes a visitar el sitio turístico, como
descuentos a estudiantes o a grupos mayores diez personas, o con el obsequio de
artesanía elaborada en la zona.
e) Estrategias:
9 Crear promociones estacionales y de temporada.
194
9 Obsequiar artesanía elaborada en los municipios del Departamento de
Morazán a los visitantes que utilicen el servicio de alojamiento por más de dos
días.
f) Tácticas:
9 Promociones estacionales:
- Descuento del 10% a estudiantes que presenten carné.
- Precios especiales a grupos mayores de diez personas.
9 Promociones de temporada:
- 15% de descuento en alojamiento por más de dos noches.
- En servicio de alojamiento se incluirá el desayuno
9 Los artículos que se obsequiarán a los visitantes serán artesanías elaboradas
en los municipios, para que lleven un pequeño recuerdo de la experiencia
turística que vivieron en el sitio que visitaron.
195
g) Recursos:
Para llevar a cabo esta estrategia, cada sitio turístico necesitará de su recurso
humano, el cual se encargará de captar la atención de los visitantes por medio de
las diversas promociones que se les ofrezcan. También se necesitará del recurso
financiero para adquirir las artesanías que se les obsequiarán a los visitantes que
utilicen el servicio de alojamiento por más de dos días.
5.4 Estrategia de Imagen
a) Nombre de la Estrategia: Ayúdanos a mejorar tu sitio turístico.
Esta estrategia consiste en mejorar la calidad de imagen de un producto sea este
tangible o intangible, con el propósito de crear una mejor expectativa al cliente y que
este sea preferido al momento de consumirlo.
a) Objetivo:
Mejorar la imagen de los sitios turísticos para hacer de estos un lugar atractivo
utilizando mecanismos necesarios que llamen la atención de los visitantes.
b) Importancia:
El visitante se sentirá en un lugar agradable y acogedor, cuando visite los sitios
turísticos, lo cual creará en el visitante la necesidad de volver al sitio turístico y de
recomendarlo a otras personas para que lo visiten.
c) Meta:
Lograr en los clientes una buena expectativa, en cuanto a la imagen de los sitios
turísticos.
196
d) Estrategias:
9 Mantener limpio y ordenado el lugar.
9 Colocar rótulos que indiquen las medidas de limpieza del sitio turístico.
9 Ambientación y decoración adecuada.
e) Tácticas:
9 Colocar depósitos para basura en los sitios turísticos
9 Ejemplos de rótulos
DEPOSITE LA
BASURA EN SU
LUGAR
MANTENGA
LIMPIO EL LUGAR
9 Ejemplos de decoración de habitaciones
g) Recursos:
Se hará uso del recurso financiero para adquirir los depósitos para basura que se
colocarán en los sitios turísticos y para los rótulos en los cuales se darán a los
visitantes indicaciones para mantener limpio el sitio turístico. También se necesitará
del recurso humano que estará encargado de decorar las habitaciones, para brindar
a los visitantes un ambiente agradable.
197
5.5 Estrategia de Publicidad
a) Nombre de la Estrategia: Descubre un lugar lleno de paz,
naturaleza e historia.
Es la parte en donde la empresa hace conocer a su mercado objetivo los productos y
servicios que ofrece, llegando de manera directa (personal) o indirecta (masiva) al
consumidor. Algunos medios que se pueden utilizar son: Televisión, radio, prensa,
Internet, Folletos directos, vallas, publicidad personal, telemercadeo, entre otros.
Según el tipo de producto y de clientes, la empresa deberá determinar la mejor
combinación de estrategias de mercadeo para ser exitosa en el desarrollo de su
actividad comercial.
b) Objetivo:
Dar a conocer los sitios turísticos haciendo uso de diferentes medios publicitarios.
c) Importancia:
Informar a la demanda real y potencial sobre la oferta turística, los productos y
servicios de los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y
Corinto.
d) Meta:
Despertar en los consumidores el interés por visitar los sitios turísticos y por el
turismo que se puede practicar en estos.
e) Estrategia:
9 Utilizar medios publicitarios para dar a conocer los sitios turísticos.
f) Tácticas:
198
9 Hojas volantes
Estará formada por la información más general de los sitios turísticos de los
municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto y serán repartidos en tour
operadores del país, y en las principales calles del departamento de San
Salvador. Se hará uso del recurso financiero, para la contratación de las personas
que estarán encargadas de repartir las hojas volantes en el municipio de San
Salvador y para la impresión de estas.
La hoja volante irá estructurada de la siguiente forma:
199
Es un pueblo de origen precolombino, era habitado por indios
Ulúas. En lengua Ulúa, Cacaopera significa “huerta o muralla de
cacaos”, Es también un pueblo con fuertes tradiciones culturales y
religiosas, y uno de los pocos lugares en donde todavía pueden
apreciarse entre sus habitantes las fisonomías propias de los
indígenas que poblaron la zona antes de la llegada de los españoles.
Ven y conoce la historia de nuestros antepasados como el baile
tradicional “Los Emplumados”, es una danza alegre de bailadores con
un penacho de plumas sobre la cabeza
El municipio de Arambala es un municipio rico en recursos
naturales para practicar el ecoturismo. Posee un clima fresco y su flora
está constituida por pinos, robles y chaparros, donde se puede
disfrutar de la naturaleza. Aquí podrá disfrutar del esplendor de los
paisajes, darse un baño en las aguas frescas y espumosas, el trinar de
una enorme variedad de aves o de una fugaz vista de un venado, así
como de una oferta paisajística única en el Salvador.
Ubicado en la parte más fresca de la zona norte de Morazán,
Perquín es un pueblo de montaña lindo e histórico. Es la combinación
de atractivos históricos y eco-turísticos, que hace de Perquín uno de
los destinos turísticos más llamativos de todo El Salvador. Es un
pueblo rodeado de cafetales y verdes pinares, con un clima agradable.
Perquín cuenta con servicios de alimentación, alojamiento, tiendas de
artesanías y transporte terrestre.
Este acogedor pueblo es un importante centro de comercio
regional, ligado a la Ruta Militar, San Miguel y Santa Rosa de Lima, por
una carretera pavimentada, Su principal atractivo son las Grutas del
Espíritu Santo, esconden un preciado tesoro que se registra como
Monumento Nacional y es considerado la principal muestra de arte
rupestre de El Salvador: los petrograbados.
VEN Y DISFRUTA DE UN TURISMO LLENO DE PAZ, NATURALEZA Y MUCHA
HISTORIA
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200
9 Periódicos
Se diseñará un anuncio con el cual se despierte el interés de las personas por
visitar los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y
Corinto, incluyendo fotografías, algunos de los sitios que pueden visitar,
actividades a realizar en los municipios y los servicios que ofrecen los sitios
turísticos.
A continuación se presenta el diseño del anuncio para publicarlo en el periódico:
201
Conoce los municipios de
•
CACAOPERA
•
ARAMBALA
•
PERQUÍN
•
CORINTO
VEN Y DISFRUTA DE UN TURISMO LLENO DE PAZ, NATURALEZA Y MUCHA
HISTORIA
PARA MAYOR INFORMACIÓN VISITA NUESTRA PÁG. WEB: www.turismorazan.com.sv
202
9 Internet
Se diseñará una página Web que contenga toda la información necesaria de los
sitios turísticos de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, para que las
personas se interesen por visitar estos sitios. Se estructurará cada municipio con
fotografías de los lugares que podrán visitar, direcciones y número de teléfono de
los sitios, para que los visitantes puedan pedir la información que deseen conocer
del sitio turístico del cual estén interesados en visitar.
A continuación se muestra una parte de la información que contendrá la página
Web de los sitios turísticos:
203
204
9 Brochure
Contendrá fotografías de los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera,
Arambala, Perquín y Corinto, información general de los municipios, nombres
de los sitios y una breve descripción de cada uno de ellos.
Estos se facilitarán en tour operadores del país y en los principales centros
comerciales del departamento de San Salvador.
El diseño del brochure es el siguiente:
205
CORINTO
Visita Morazán
Grutas del Espíritu Santo
La Gruta del
Espíritu Santo
es el nombre
oficial del sitio
que,
popularmente
se conoce
como las
Cuevas de
Corinto.
Este es un sitio arqueológico
que se constituye en uno de
los más importantes,
tomando en cuenta que es
un sitio que representa lo
que se considera como arte
rupestre, que actualmente
se está denominando como
gráfico-rupestre y es uno de
los descubrimientos más
significativos
para la
historia del
arte
rupestre.
Ven y disfruta de
Ven y disfruta de
Un
lleno
Un turismo
turismo lleno
De
naturaleza
Depaz,
paz, naturaleza
YYmucha
mucha historia.
historia.
Para
conocer
más
Para
mayor
sobre
los sitios turísticos
Información
visita de
Cacaopera,
Arambala,
La página
Web
Perquín y Corinto, visita
www.turismorazan.com.sv
la página Web
www.turismorazan.com.sv
Conoce los municipios de:
Cacaopera
Arambala
Perquín
Corinto
Y disfruta de sus sitios turísticos…
206
CACAOPERA
Museo Winakirika
El Museo
Winakirika,
que en
lengua Ulúa
significa “lo
de nuestro
pueblo”, forma parte de
la Red de Museos
Comunitarios de América,
que tiene su cede en
Oaxaca, México. El
concepto comunitario
significa que la gente
participa y aporta al
museo. Fue fundado el 15
de Enero de 1992, en el
marco de los 500 años de
la invasión española.
El museo
se divide
en tres
salas: la
Popular o
Etnográfica,
Arqueológica e
Histórica.
ARAMBALA
Eco Albergue Río Sapo
Está situado en el caserío
Cumaro. El eco albergue
tiene una capacidad para 50
personas. Es un río de
cristalinas
Ven y disfruta
aguas de
y en
cuyo
curso
Un turismo
lleno
no recibe
De paz, naturaleza
ningún tipo
Y
mucha
historia.
contaminación, de manera
que sus aguas permanecen
transparentes
su
Para con
mayor
característico color turquesa.
Información visita
La página
Turicentro
Llano Web
El Muerto.
Salto El Perol
www.turismorazan.com.sv
Este turicentro
es una
combinación
de agua y
bosques.
Cuenta con
una caída de
agua proveniente de los
afluentes del Río Sapo.
PERQUÍN
Museo de La
Revolución.
En este lugar hay una
exhibición permanente de
armas, objetos, información
y testimonios de momentos
históricos
Relacionados con la
guerra
que vivió El Salvador
durante de la década de
los años ochenta.
Hotel de Montaña
Perkín Lenca
Este hotel
posee toda
la
infraestructura y
equipamiento para
proporcionar al visitante una
estadía confortable, este
mismo ofrece aire fresco, ríos
limpios, orquídeas, bosques
naturales, y cafetales.
207
6. ETAPA V. REVISIÓN Y CONTROL.
La revisión y control del plan de marketing turístico es de gran importancia, debido
a que por medio de este mecanismo se puede verificar si se están logrando los
objetivos propuestos y si al plan se le está dando el uso correcto. Por medio de la
revisión y control del plan de marketing turístico se velará por el cumplimiento de
los objetivos, estrategias y tácticas del plan para lograr incrementar por medio de
éstas el incremento en la afluencia de visitantes a los sitios turísticos.
La revisión y control del plan se realizará posterior a la implementación del plan, el
cual tendrá una duración de 6 meses. Los efectos y beneficios del plan serán
verificables cuando incremente el número de visitantes que acudan a los sitios
turísticos de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto.
A continuación se detalla el cuestionario que se realizará a los visitantes de los
sitios turísticos; por medio de este será posible realizar la revisión y control del
plan de marketing turístico.
La aplicación del cuestionario estructurado ayudara a recopilar la información
necesaria para revisar y controlar si los sitios turísticos están poniendo en práctica
el plan de marketing turístico.
208
9 Cuestionario de revisión y control del Plan de Marketing Turístico
para los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala,
Perquín y Corinto
Nombre del Sitio Turístico: ______________________________________
Servicio Evaluado: _____________________________________________
Fecha: _______________________________________________________
1. ¿Cómo considera la infraestructura y aseo del sitio turístico que visita?
Excelente ____ Buena ____ Regular____ Mala____
2. ¿Cómo considera la calidad de los productos y servicios brindados en el
sitio turístico?
Excelente ____ Buena ____ Regular____ Mala____
3. ¿Le han ofrecido promociones en el sitio turístico que visita?
Si ____ No ____
4. ¿Ha mejorado la atención que recibe del sitio turístico que visita?
Si ____ No ____
5. ¿Ha observado algún tipo de publicidad de los sitios turísticos?
Si ____ No ____
¡Gracias por su colaboración!
209
6.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad
Presentación del Plan de
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Mes 4
Mes 5
Mes 6
Responsables
Autores del Plan
Marketing Turístico a los
Sitios Turísticos
Entrega del Plan de
Autores del Plan
Marketing Turístico a los
Sitios Turísticos
Adiestrar a los propietarios y
Autores del Plan
empleados acerca del Plan
de Marketing Turístico
Capacitación al personal del
Facilitador
Plan de Marketing Turístico
externo
Implementación de las
Propietarios
Estrategias de Marketing
Empleados
Revisión y Control del Plan de
Propietarios
Marketing Turístico
Empleados
Retroalimentación si es
Propietarios
necesario.
Empleados
y
y
y
210
6.2 PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO
Nº
1
ACTIVIDAD
CANTIDAD
PRECIO UNITARIO
MONTO
Capacitación al
2
$150
$300
1
$100
$200
1
$100
$200
4
$50 el Día
$200
2
$10 el día
$20
Personal del Área
de Comida
Capacitación a los
2
guías turísticos
Capacitación al
3
personal de
atención al cliente
5
Alquiler de Sala
para Eventos en
Hotel y Restaurante
El Ocotal
6
Contratación de
personal para
repartir las hojas
volantes
7
Artesanías
200
$2
$400
8
Hojas volantes
200
$0.75
$150
9
Diseño de hoja
1
$6
$6
volante
10
Brochures
400
$0.75
$300
11
Diseño de brochure
1
$10
$10
12
Página Web
1
$60
$60
13
Clasificado en
6
$18.67
$112
36
$6
$216
36
$10
$360
periódico
Depósitos para
14
basura
15
Rótulos
Impresión de
211
cuestionarios de
16
atención al cliente y
60
$0.03
$1.80
de revisión y
control
17
Total
$2,535.80
18
Imprevistos (10%)
$253.58
19
TOTAL
$2789.38