Compañía Petrolera Copsa - the Avaya Collateral Database.

Al implementar nuevas
tecnologías, empezamos a
hablar de MPLS, eso nos llevó a
hablar de voz sobre IP, y eso a
elegir a Avaya con su solución
Compañía Petrolera Copsa
• Compañía Petrolera Copsa es el
Principal Distribuidor local de
Solventes, Aromáticos y Alifáticos.
Desafío
La compañía está encarando un proceso
de modernización desde hace 3 años.
IP Office para integrar los tres
• Es el Distribuidor Nro 1 de Repsol
puntos de la Empresa. Si bien
YPF en el país, comercializando
En lo referente al area tecnológica se
también productos de Petrobras y
hacía necesaria una actualización de su
Shell. Además, es Distribuidor de
plataforma, entre ellas la de telefonía;
solventes oxigenados de Carboclor.
por esto se requería integrar bajo una
evaluamos a la competencia,
consideramos a Avaya por
su condición de líder en
comunicaciones a nivel mundial
— Diego Cigliutti, Gerente de
Sistemas y Comunicaciones,
Compañía Petrolera Copsa
misma solución de comunicaciones
• Fabrica thinners y diluyentes con
marcas propias registradas.
• Es Importador y Distribuidor de
productos químicos con varias
Representaciones Internacionales
(Rhodia, Oxiteno, Proquigel)
• Es Distribuidor Oficial de Agroquímicos
de Petrobras y Repsol YPF.
• Cuenta con una Planta propia con
capacidad de almacenamiento 1.200
la multiplicidad de herramientas que
utilizaban para conectarse entre sus
tres sitios, las que acarreaban costos
importantes en llamadas de corta y
larga distancia mediante sus flotas de
celulares y gran cantidad de líneas
fijas. Adicionalmente, necesitaban
sumar movilidad para sus ejecutivos
que viajan con frecuencia a través de
llamadas por Internet y poder realizar la
administración y mantenimiento de las
centrales en forma remota.
tns (liquida y seca), ubicada en
Villars, Partido de Las Heras (Pcia.
de Bs. As.) y posee una Flota propia
de 12 camiones.
Solución
El Business Partner de Avaya, Cursor
Group, proveyó e instaló tres centrales
Avaya IP Office 406 que comparten
CUSTOMER BRIEF: RETAIL
del sistema para realizar los cambios
requeridos desde cualquier PC, incluso
desde fuera de la compañía vía VPN.
APLICACIONES Y SERVICIOS
• 3 Avaya IP Office 406
• 2 tramas digital ISDN PRI
• Las Comunicaciones Inteligentes de
Avaya hicieron posible que Compañía
Petrolera Copsa integrara las
telecomunicaciones de sus tres sitios,
• 3 tarjetas de voz sobre IP VCM4
• Módulos de internos analógicos
• Teléfonos digitales varios
aportando eficiencia y disminución de
• Avaya CTI Phone Manager Lite
costos en las comunicaciones
• Avaya IP Softphone
• Instalación e Implementación
Resultados
• Reducción de costos. Se erradicaron los
gastos referidos a llamados externos
Con Avaya erradicamos
entre los tres sitios de la compañía,
todas las llamadas externas
especialmente las llamadas de larga
un sistema de numeración cerrado que
permite a todos los usuarios comunicarse
marcando solamente tres dígitos gracias a
la función de Small Community Network.
También es posible saber quien es que
está realizando el llamado gracias a la
aplicación CTI Phone Manager Lite y saber
el estado de ocupación de internos de los
distintos sitios.
Los tres sitios se interconectaron con vínculos
privados punto a punto, a través de la red de
MPLS desarrollados por el Área de Sistemas
de la empresa y como socio estratégico se
optó por Telefónica de Argentina.
Se proveyó también la solución Avaya
SoftPhone para que los ejecutivos
que viajan se comuniquen desde sus
Notebooks. Esto les permite ser ubicados y
realizar llamadas desde cualquier lugar en
que se encuentren, con la única condición
de estar conectados a Internet.
Además se aseguró la administración y
acceso remoto mediante el acceso MPLS.
Desde el ámbito privado de la empresa es
posible acceder a la aplicación Manager
distancia a la Planta de Las Heras.
entre las tres locaciones.
Todas las comunicaciones entre los
Especialmente las de
edificios se cursan a través del sistema
celulares y las dirigidas a la
de internos, lo que permitió anular una
flota de celulares y dar de baja líneas
analógicas.
• Integración. La comunicación a través
Planta de la Compañía en
Las Heras, que generaba
costos de larga distancia.
de los internos ha contribuido a una
creciente interacción y proximidad
entre los empleados de las distintas
locaciones de Copsa.
• Movilidad. Gracias a las soluciones de
— Carlos Flores,
Gerente de Compras,
Compañía Petrolera Copsa.
Copsa recibe una atención inmediata
movilidad de Avaya, los ejecutivos de
y centralizada con opciones de
Copsa pueden viajar y estar conectados
preatención y voicemail que lo derivan
con aplicaciones de SoftPhone
al interno deseado.
instaladas en sus Notebooks, que les
permite ser ubicados y realizar llamadas
desde cualquier lugar en que se
encuentren, con la única condición de
Este documento se publicará en www.avaya.com – www.cala.avaya.com
y Customer Gallery website
estar conectados a Internet.
• Administración y mantenimiento remoto.
Dentro del ámbito de la empresa es
posible acceder a la aplicación Manager
del sistema para realizar los cambios
requeridos.
• Atención al cliente mejorada. Luego de
la implementación de Avaya, el cliente
que se comunica con las oficinas de
© 2009 Avaya Inc. All Rights Reserved. Avaya and the Avaya Logo are trademarks of Avaya Inc. and may be registered in certain jurisdictions. All trademarks identified by ®, TM or SM are registered marks, trademarks, and service marks, respectively, of Avaya Inc All other trademarks are the property of their respective owners.
08/09 • LB4313SP-BP
Conozca Más
Para mayor información sobre cómo las
Comunicaciones Inteligentes de Avaya
pueden ayudar a su negocio, contáctese
con un Ejecutivo de Cuentas, con un
BusinessPartner Autorizado, o visite www.cala.avaya.com.