CAPITULO V HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN 5.0 HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN 5.1 CUADROS TABULADOS, ANÁLISIS Y GRÁFICOS 1) ¿Cuántos años tiene usted? CATEGORIA FRECUENCIA a) De 5 a 10 años b) De 11 a 16 años c) De 17 a más años Total % 5 22 3 30 16.67 73.33 10 100 1- ¿ Cuántos años tiene usted? c)De 17 a más 10% b)De 11 a 16 años 73.33% a)De 5 a 10 años 16.67% ANALISIS El 73.33% de la población refleja estar entre las edades de 11 a 16 años etapa de la Adolescencia, en donde ocurren diversos cambios físicos, psicológicos y sociales y es un período de transición de la Niñez a la adultez; el 16.67% contestó estar entre las edades de 5 a 10 años etapa en donde hay mayor dependencia de los padres o responsables de los menores y un 10% manifestó estar entre 17 a más años período de la Adolescencia en donde ya están marcados rasgos de personalidad y carácter. 2)¿Qué grado académico está cursando actualmente? CATEGORIA a) De 1° a 3 grado b) De 4° a 6° grado c) De 2° a 9° grado Total FRECUENCIA 22 5 3 30 % 73.33 16.67 10 100 2- ¿Qué grado académico está cursando actualmente? c)De 7° a 9° 10% b)De 4° a 6° 16.67% a)De 1° a 3° 73.33% ANALISIS El 73.33% de la población manifestó estar cursando de 1° a 3° grado lo que refleja el bajo nivel escolar y mayor posibilidad de riesgo social; el 16.67% reflejó estar de 4° a 6° grado lo que les beneficia en la disminución del riesgo social al que estaban expuestos y el 10% está cursando de 7° a 9° grado lo cual les posibilita accesar al bachillerato que les convenga según sus habilidades. 3)¿ Cuántos miembros y miembras conforman su grupo familiar? CATEGORIA FRECUENCIA % a) De 1 a 5 miembros/as b) De 6 a 11 miembros /as c) De 12 a más miembros Total 13 14 3 30 43.33 46.67 10 100 3- ¿Cuántos miembros y miembras conforman su gupo familiar? b)De 6 a 11 miembros/ as 46.67% c)De 12 a más miembros/ as 10% a)De 1 a 5 miembros/ as 43.33% ANALISIS El 46.67% manifestó que su grupo familiar está conformado de 6 a 11 miembros / as en donde hay disfuncionalidad de roles y está formado por abuelos, tíos, tías, sobrinos, primos, hermanos y raras veces el padre o madre; el 43.33% refleja que su grupo familiar es de 1 a 5 miembros / as este grupo familiar es nuclear ya que lo integran padre, madre, hermanos y en algunos casos padrastros; el 10% está conformado de 12 a más miembros / as lo que refleja hogares con hacinamiento y escasas solvencias de necesidades provocando que los menores abandonen el hogar para buscar la forma de obtener ingresos e independizarse. 4)¿ Cuántos años tenía usted cuando inicio su proceso de callejización ? CATEGORIA a) De 6 a 10 años b) De 11 a 14 años c) De 15 a más Total FRECUENCIA % 20 10 0 30 66.67 33.33 0 100 4- ¿Cuántos años tenía usted cuando inició su proceso de callejización? De 11 a 14 años 33.33% De 15 a más 0% De 6 a 10 años 66.67% ANALISIS El 66.67% refleja que estaba entre 6 a 10 cuando inició su proceso de callejización y lo hizo por problemas con hermanos mayores, violencia intrafamiliar, alcoholismo de los padres o necesidad de ayudar al grupo familiar; el 33.33% contestó que inició entre 11 a 14 años, este grupo lo hizo por decisión propia, abuso físico de padres y problemas económicos, buscaron la calle como alternativa de solución a sus problemas y por buscar emociones, afecto e independencia. 5)¿Cuál fue el motivo por el que usted dejó su casa? CATEGORIA FRECUENCIA % a) Abandono de padres b) Abuso físico de padres c) Alcoholismo de padres d) Influencia de amigos/ as e) Decisión propia F) Problemas económicos g) Independencia h) Otras Total 4 5 0 0 14 1 0 6 30 13.33 16.67 0 0 46.67 3.33 0 20 100 5- ¿Cuál fue el motivo por el que dejó su casa? g)Independe ncia 0% F)Problema s económicos 3.33% h) Otras 20% e) Decisión propia 46.67% a)Abandono de padres 13.33% b) Abuso físico de padres 16.67% d)Influencia c)Alcoholis de mo de amigos/as padres 0% 0% ANÁLISIS El 46.66% manifestó que dejó su casa por iniciativa propia porque no les gustaba su casa y su ambiente familiar conflictivo les motivó a ello; el 20% fue por motivos de negligencia de padres, maltratos de otras instituciones en donde estaban; el 16.67% abandonó el hogar por abuso físico de padres, por los castigos, golpizas, violencia psicológica como humillaciones y en ocasiones eran los padrastros quienes los violentaban; el 13.33% por abandono de padres lo que obligaba a los menores vivir con otros familiares que los maltrataban ya sea física o psicológicamente. El alcoholismo de padres, influencia de amigos o independencia con 0% no fueron razón para que los menores abandonarán el hogar. 6)¿ Cuál era su lugar de permanencia en las calles? CATEGORIA a) Parques b) Mercados c) Terminales de buses d) Predios baldíos e) Centros comerciales f) Casas abandonadas g) Puentes h) Otros Total FRECUENCIA % 9 6 1 0 8 0 0 6 30 30 20 3.33 0 26.67 0 0 20 100 6- ¿Cuál era su lugar de permanencia en las calles? f) Casas abandonad as 0% g) Puentes 0% e) Centros comerciales 26.67% h) Otros 20% c) Terminales de buses 3.33% a)Parques 30% b) Mercados 20% d) Predios baldíos 0% ANALISIS El 30% manifestó que su lugar de permanencia en las calles eran los parques debido al acceso de personas a quienes les pedían o robaban para sobrevivir, además ocupaban las bancas o árboles para dormir, el 26.67% prefería los centros comerciales debido a los restaurantes de donde obtenían comida que les regalaban o pedían, también eran vistos con oportunidades de pedir o robar dinero y otros objetos, el 20% prefería los mercados debido a la accesibilidad de alimentos y objetos de uso personal para satisfacer sus necesidades, además de gasolineras, iglesia, afuera de colegios y universidades para pedir o robar a las personas el 33.33% prefería las terminales de buses en donde se transportaban a otros lugares y ayudaban a las personas con sus cargas y obtenían así dinero, el 0% lo obtuvieron los predios baldíos, casas abandonadas y puentes considerados menos beneficiosos para su estancia. 7)¿ Durante su permanencia en la calle que actividades realizaba? CATEGORIA a) Consumo de drogas b) Robar c) Comercio informal d) Otras Total FRECUENCIA % 10 1 3 16 30 33.33 3.33 10 53.33 100 7- ¿Durante su permanencia en la calle que actividades realizaba? a)Consum o de drogas 33.33% d)Otras 53.33% c)Comercio informal 10% b)Robar 3.33% ANALISIS El 53.33% de entrevistados manifestó que durante su permanencia en la calle realizaba diversas actividades como solicitar dinero a las personas que encontraban en calles y avenidas del lugar en que se encontraban de forma intimidatoria, el 33.33% ocupando su tiempo en consumir drogas con la que permanecían sedados para soportar necesidades básicas, el 10% mencionó realizar comercio informal, siendo colaboradores de vendedoras de los principales mercados de la capital o de su lugar de origen, el 33.33% mencionó haber cometido el delito de robar teniendo la necesidad de satisfacer su apetito o consumo de droga. 8)¿ Consumía algún tipo de droga durante su permanencia en la calle? CATEGORIA SI NO Total FRECUENCIA % 17 13 30 56.67 43.33 100 8- ¿Consumía algún tipo de droga durante su permanencia en la calle? NO 43.33% SI 56.67% ANALISIS Un 56.67% de los entrevistados refleja que si consumía droga durante su permanencia en la calle, por ser estás sustancias alucinógenas en las que les hacían olvidar la situación en la que se encontraban además de salir de una realidad y no aceptar su problema que cada vez se convierte en adictiva y progresiva en cambio el 43.33% expresa que no las consumía porque les daba temor o no tenían el recurso económico para obtenerlo y los que si la consumían no compartían con los demás. 9)¿Qué tipo de droga consumía con más frecuencia durante su permanencia en la calle? CATEGORIA FRECUENCIA % 5 4 4 0 4 13 30 16.67 13.33 13.33 0 13.33 43.33 100 a) Pega b) Crack c) Marihuana d) Heroína e) Otras f) Ninguna Total 9- ¿Qué tipo de droga consumía con más frecuencia durante su permanencia en la calle? f) Ninguna 43.33% a) Pega 16.67% b) Crack 13.33% d) Heroína 0% e) Otras 13.33% c) Marihuana 13.33% ANALISIS El 43.33% de entrevistados respondió que ninguna sustancia a veces por temor a decirlo; un 16.67% contestó que la pega por ser ésta una sustancia fácil de obtenerla y que está al alcance económico, al igual que la marihuana con un 13.33% , además un 13.33% mencionó que el crack pocos la consumían porque es considerada una sustancia con un precio más elevada que las anteriores y un 13.33% en la categoría de otras el cigarro es una alternativa que utilizan para desahogarse de sus depresiones, ansiedades entre otras necesidades humanas. 10)¿Cómo llegó al Complejo de Integración Social para la Niñez y la Adolescencia (CISNA)? CATEGORIA FRECUENCIA % a) Iniciativa propia b) Amigos/as c) Por personal del CISNA d) PNC e) A través del ISNA f) Otros Total 3 0 1 18 5 3 30 10 0 3.33 60 16.67 10 100 10-¿Cómo llegó al CISNA? a) Iniciativa propia 10% f) Otros 10% e) A través del ISNA 16.67% d) PNC 60% b)Amigos/a s 0% c) Por personal del CISNA 3.33% ANALISIS Un 60% de los entrevistados informó que llegaron al CISNA por medio de la Policía Nacional Civil (PNC) , quienes los recatan de las calles y los transmiten al CISNA , el 16.67% han sido referidos por el ISNA por las características que los Niños y Adolescentes presentan; un 10% por iniciativa propia porque se dan cuenta de la existencia del CISNA mediante otros menores que estuvieron internos pero que se han escapado y el 10% en la categoría de otros son internados por tíos / as, abuelos / as, o tutor que no puede sostener al menor por falta de recursos económicos y para disminuir el riesgo social al que están expuestos en la calle. 11)¿ Quién ha influido más en su proceso de reinserción? CATEGORÍA a) Equipo técnico b) Educadores c) Amigos Otros Total FRECUENCIA % 18 8 4 0 30 60 26.67 13.33 0 100 11- ¿Quién ha influido más en su proceso de reinserción? c) d) Otros Amigos 0% 13.33% a) Equipo técnico 60% b)Educad ores 26.67% ANALISIS El 60% informó que el Equipo Técnico integrado por Psicólogos, Trabajadoras/es Sociales, Abogado, Médico, es el que más ha influido en su proceso de reinserción social; el 26.67% contestó que los educadores quienes además son los encargados de los hogares y permanecen con un mayor contacto con ellos; el 13.33% mencionó que los amigos con quienes en algunos casos fueron compañeros de calle . 12)¿ Quién le inspira mayor confianza dentro del CISNA para tratar su caso? CATEGORIA FRECUENCIA % a) Trabajadores/as Sociales b) Psicólogo c) Medico d) Educadores e) Amigos Total 17 7 1 4 1 30 56.67 23.33 3.33 13.33 3.33 100 12- ¿Quién le inspira mayor confianza dentro del CISNA para tratar su caso? d)Educador es 13.33% c) Médico 3.33% b) Psicólogo 23.33% e) Amigos 3.33% a) Trabajador es/as Sociales 56.67% ANALISIS El 56.67% contestó que los y las profesionales en Trabajo Social le inspira mayor confianza por ser quienes inician con su proceso de reinserción social además de la empatía que los profesionales les trasmiten al momento de iniciar su ingreso al CISNA, UN 23.33% refleja que los Psicólogos por ser confidentes para tratar de buscar posibles soluciones a los diversos comportamientos que su caso presenta; el 13.33% mencionó que los Educadores por ser estos los encargados de hogar con quienes conviven diariamente, el 3.33% el Médico quien asiste a la población interna en caso de enfermedades o emergencias; y un 3.33% refleja que los amigos (pares) no son de su confianza para tratar su caso. 13)¿ Además de asistir a la escuela y a las terapias grupales, en cuantos Talleres Vocacionales participa? CATEGORIA a) 1 a 3 b) 4 a 6 c) 4 a más Total FRECUENCIA % 30 0 0 30 100 0 0 100 13-¿Además de asistir a la Escuela y a las Terapias Grupales, en cuántos talleres vocacionales participa? c) 4 a más 0% b) 4 a 6 0% a) 1 a 3 100% ANALISIS El 100% respondió que asiste de 1 a 3 talleres vocacionales entre los cuales los preferidos son los de computación, sastrería y máquinas industriales, lo que refleja que los entrevistados están conscientes que esté aprendizaje son útiles para poder accesar a un trabajo posterior a su egreso, como en maquilas u otro tipo de industria para mejorar su calidad de vida y la de sus familias. 14)¿ Considera usted que lo que está aprendiendo con los diferentes Programas del CISNA le servirán para su futuro? CATEGORIA FRECUENCIA % 30 0 30 100 0 100 a) SI b) NO Total 14- ¿Considera usted que lo que está aprendiendo con los diferentes programas del CISNA le servirá para su futuro? b) NO 0% a) SI 100% ANALISIS El 100% de los entrevistados respondió que si les será de beneficio lo que están aprendiendo a través de los programas, así al egresar puedan lograr metas que contemplan en su proyecto de vida y ayudar además a sus familias en el proceso. 15)¿ Sí su respuesta es afirmativa en qué aspectos le ayudará? CATEGORIA FRECUENCIA % a) Reinserción laboral b) Ayudar económicamente a su familia c) Aprendizaje de un oficio d) Acceder a la educación media Total 8 7 26.67 23.33 11 4 36.67 13.33 30 100 15- ¿Si su respuesta es afirmativa en qué aspectos le ayudará? d)Acceder a la educación media c)Aprendizaj 13.33% e de un oficio 36.67% a)Reinserció n laboral 26.67% b) Ayudar económicam ente a su familia 23.33% ANALISIS Un 36.67% refleja que el trabajo que realiza el Complejo según los entrevistados les beneficia con el aprendizaje de un oficio a través de los diferentes talleres que ahí se imparten (computación, sastrería, máquinas industriales, panadería, arte y cultura) y que esto influirá para una próxima reinserción laboral con un 26.67%; el 23.33% su beneficio o ayuda consiste en poder contribuir económicamente con ello a sus familias, el acceder a la educación media obtuvo un 13.33% por tener la oportunidad dentro del CISNA el cursar hasta un 9° grado, actividad que se les fue truncada en muchos casos por no poseer en sus familias los recursos económicos necesarios para hacerlo entre otras. 16)¿Cómo se siente usted dentro del CISNA? CATEGORIA FRECUENCIA % 23 2 3 2 30 76.66 6.67 10 6.67 100 a) Bien b) Muy bien c) Regular d) No le agrada Total 16- ¿Cómo se siente usted dentro del CISNA? c) Regular 10% d) No le agrada 6.67% b) Muy bien 6.67% a) Bien 76.66% ANALISIS Un 76.66% contestó sentirse bien dentro del CISNA por encontrarse con profesionales que les aconsejan y les enseñan a compartir con los demás ; el 10% respondió sentirse regular por ser el Complejo un ambiente ajeno a su realidad, el 6.67% respondió sentirse muy bien por estar en contacto con otros amigos y por asistir a los talleres tener techo y comida, por el contrario de un 6.67% que no le agrada estar ahí por las constantes peleas entre los compañeros internos. 17)¿En qué aspectos se siente bien dentro del CISNA? CATEGORIA FRECUENCIA % 5 12 2 4 3 4 0 30 16.67 40 6.67 13.33 10 13.33 0 100 a) Atención que recibe b) Talleres Vocacionales c) Instalaciones d) Terapias e) Comida f) Escuela g) otras Total 17- ¿En qué aspectos se siente bien dentro del CISNA? f) Escuela 13.33% e) Comida 10% g) otras 0% d) Terapias 13.33% c) Instalaciones 6.67% a) Atención que recibe 16.67% b) Talleres Vocacionales 40% ANALISIS Un 40% contestó que son los talleres vocacionales lo que más le agrada, por ser un espacio donde pueden desarrollar todas sus habilidades; el 16.67% le agrada la atención que reciben de parte de los que trabajan en el Complejo, es decir porque ellos son amables y se preocupan por su bienestar, las terapias y escuela obtuvieron un 13.33% porque es donde se conocen a si mismos y al mismo tiempo comparten con sus compañeros, la comida obtuvo un 10% la cual es elaborada por una empresa privada no en el Complejo y un 6.67% expresa sentirse bien, sus instalaciones les permiten desplazarse en diversas áreas. 18)¿Qué aspectos no le agradan dentro del CISNA? CATEGORIA FRECUENCIA % a) Atención que recibe b) Talleres Vocacionales c) Instalaciones d) Terapias e) Comida f) Escuela g) Otras h) No respondió Total 0 0 1 3 6 0 12 8 30 0 0 3.33 10 20 0 40 26.67 100 18- ¿Qué aspectos no le agradan dentro del CISNA? b) Talleres Vocacionales 0% a) Atención que recibe 0% h) No respondió 26.67% c)Instalacio nes 3.33% d) Terapias 10% e) Comida 20% g) Otras 40% f) Escuela 0% ANALISIS Un 40% contestó que no le agrada estar en el Complejo, por las constantes peleas entre los compañeros internos, los niños de 7 a 10 años son maltratados por los de mayor edad, el seguir normas y sentirse en un encierro ( situación que en las calles no la tenían), un 26.67% no respondió comentar que todo le agrada del Complejo; el 20% contestó que no le agradaba la comida por causarles molestias gastrointestinales y el 3.33% manifestó no agradarle las instalaciones por sentirse supervisados y vigilados diariamente. 5.2 ENTREVISTAS A TRABAJADORAS SOCIALES DEL COMPLEJO DE INTEGRACIÓN SOCIAL PARA LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA (CISNA) Entrevista n° 1 Cargo: Trabajadora Social Fase 1 La intervención de él y la Trabajadora Social es relevante en la atención de Niños y Adolescentes en situación de calle porque es quién conoce la problemática de los menores y a medida conoce cada caso se hace la valoración de la posible integración familiar, proceso difícil de llevarse a cabo debido a la limitada participación de los menores por su adicción a la drogas, lo que no le permite en muchos casos optar por otras alternativas y posibilidades de reinserción, los hábitos que han adquirido durante su permanencia en la calle como pedir, robar y su desconfianza con las demás personas son difíciles de erradicar. El perfil de él o la Trabajadora Social dentro del Complejo debería de ser: comprensivos lo que permitiría valorar los sentimientos y actitudes de los menores, amigables para despertar la confianza de los internos y se acerquen a contar sus problemas, sensibles pero sin llegar al maternalismo o asistencialismo todo esto con el fin de facilitar la convivencia e iniciar el proceso de adaptación y reinserción al Complejo. El perfil de los menores es que han sido explotados, adictos a las drogas, desconfiados, agresivos o pasivos, carentes de hábitos higiénicos, sin conciencia moral, curiosos, tímidos, carentes de afecto y desligados de sus familias. Para poder obtener la información veraz y oportuna es necesario hacer una buena entrevista, y demostrar interés en todo lo que contesten los Niños y Adolescentes aunque en muchos casos no les guste ser cuestionados, esto ocurre con mayor frecuencia en la Fase 1 es aquí donde llegan por primera vez, el recibimiento que se le da al menor es decisivo para su estadía, debe haber disponibilidad, voluntad e interés de parte de él y la Trabajadora Social, el cual a través de la evolución del menor harán un trabajo conjunto para reintegrarlo a la Fase 2 en donde juega un papel importante la familia, los talleres, consejería y accesibilidad del menor y del equipo técnico. El trabajo realizado por el Complejo ha sido positivo porque se ha logrado reinsertar muchos Niños y Adolescentes a sus hogares y a la sociedad, abriéndoles oportunidades laborales, acceso a la educación e integración familiar. Las principales funciones de él y la Trabajadora Social son realizar un expediente único a cada Niño y Adolescente, atender a los menores cuando lo necesiten ya sea con consejería, tramites legales, verificando asistencia a la escuela, talleres y dar seguimiento al egresar por un período no mayor de 6 meses. Todo esto a la par de los educadores y el resto del equipo técnico para que se pueda dar la atención que necesitan los Niños y Adolescentes, dentro del Complejo con el fin que el egreso y la integración al grupo familiar sea un éxito. La Trabajadora Social recomienda que se deberían mejorar la instalaciones y el mobiliario con la gestión de donativos por parte de otras instituciones, hacer publicidad mediante los medios de comunicación, contratación de Trabajadoras y Trabajadores Sociales, equipo externo de investigación para dar cobertura nacional. Entrevista n° 2 Cargo: Trabajadora Social Fase 1 Es importante la intervención de él y la Trabajadora Social en la atención individual y grupal que se le presta al Niño o Adolescente en situación de calle porque da la oportunidad de hablar con él, orientarlo y conocer la realidad o el ambiente en que se desenvuelve esa persona para poder saber como tratarlo y ayudarlo en su reinserción, en la Unidad de Abordaje el profesional ofrece el servicio que presta el Complejo, para buscar un convencimiento para que el menor busque el Complejo de forma voluntaria, teniendo como limitantes en este proceso el grado de callejización y drogadicción que posea el menor, la desintegración familiar en cuanto a la no aceptación del menor por parte de la familia durante la reinserción y la extrema pobreza de la familia, para poder trabajar con esta población en particular el profesional en Trabajo Social debe poseer calidad humana, voluntad al realizar el trabajo, tener conocimiento sobre adicción a drogas, sobre Niños y Adolescentes en situación de calle, procesos de Terapias y sobre Comunidades Terapéuticas por éstos consumidores de drogas, manipuladores y agresivos. Para poder obtener los datos de estos Niños y Adolescentes él y la Trabajadora Social busca el momento de pedir la información, crear confianza y empatía para poder profundizar en el caso. La entrevistada considera que en ambas fases es relevante la participación del Trabajo Social porque éstas se complementan entre si. Las visitas domiciliarias, las entrevistas de seguimiento, citas a los padres de familia al Complejo, mensualmente las Escuelas para Padres, son los mecanismos que se utilizan para mantener la comunicación en el Complejo; a un año de creación de la institución se han percibido logros, a pesar que el personal tenía pocos conocimientos sobre Comunidades Terapéuticas, han habido egresos por parte del Complejo sin reingreso y la participación de los Niños y Adolescentes es muy buena. La atención individual y grupal con el joven y la familia, el compromiso de orientarlos para poder confrontar a los jóvenes y su familia para su mejor reinserción son de las funciones que consideran muy importantes en el Complejo, aunque estaría más completo el trabajo si además de la reinserción familiar que se brinda se buscaran espacios para los jóvenes en donde pudieran reinsertarse laboralmente y a los más pequeños asegurarles una reinserción a la educación formal y a talleres vocacionales, la familia es muy importante en todo proceso de reinserción porque de ellos depende la permanencia del joven en el hogar o su regreso a las calles; según la entrevistada las evaluaciones que se realizan para dar los egresos son eficientes, porque en la atención que se da hay un seguimiento (profundización del caso), confrontación entre padres e hijos para discutir sobre la problemática del joven y se discuten los resultados entre un equipo técnico multidisciplinario, es ahí donde se decide si dar el egreso o no y como recomendaciones para mejorar el trabajo se mencionaron más capacitaciones sobre Niños en situación de calle, drogas, cómo intervenir en su reinserción y sobre Comunidades Terapéuticas porque se conoce de todo ello pero es necesario enriquecer los conocimientos para mejorar la atención. Entrevista n° 3 Cargo : Licenciada en Trabajo Social Fase 2 La profesión de Trabajo Social es muy amplia y la relevancia hacia el trabajo de Niños y Adolescentes en situación de calle, debe estar y ser de forma integral, en donde los y las Trabajadores Sociales tengan contribución para aportar a un mejor bienestar y calidad de vida de los Niños y Adolescentes atendidos; por lo que dentro de las limitaciones que presentan son la familia, pocas veces toman un interés adecuado hacia el proceso de reinserción social, por tener demasiada procreación , entorno lleno de frustración por no existir motivaciones propias . El perfil que él y la Trabajadora Social debe de tener en el trabajo dentro del Complejo; es tener en claro el objetivo de la institución, ser una persona crítica, tener conciencia de la problemática saber dar y recibir afecto lo anterior refuerza lo que es el perfil de Niños de la calle ya que carece de afecto, de buenos hábitos y de muchos factores más que servirán para la obtención de datos y la realización de un expediente para cada caso, que es parte de un proceso en donde la empatía de ambas partes es importante, para la intervención de los y las Trabajadoras Sociales las cuales todas son de interés el contacto directo es utilizado para la comunicación entre Niño – familia y los y las Trabajadoras Sociales por medio de él se relacionan y exponen sus necesidades. Existen muchos elementos que hasta la fecha de la creación del Complejo han formado parte del proceso que han seguido los Niños y Adolescentes siendo de agrado y logros; para que los Niños y Adolescentes en su proceso de reinserción no se desmotiven a seguir y poner en práctica lo aprendido y poder accesar a un empleo y su grupo familiar lo acepte, como un miembro más de la familia con aspiraciones y deseos de seguir superándose; mediante los logros que se observan en los internos en las diferentes fases dentro del Complejo lo anterior podrá ser reforzado con su conducta dentro del Complejo. La Trabajadora Social entrevistada considera que para responder más a las actividades que conlleva ser Trabajador y Trabajadora Social de la institución es contratar más personal en esta área para poder atender con mayor calidad a la población interna y la demanda que se va presentando día a día. Entrevista n° 4 Cargo : Trabajadora Social Fase 2 La intervención de la Trabajadora Social en el Complejo consiste en investigar toda la parte socio-familiar de la población atendida, es decir determina e investiga las causas del problema y hace un estudio del entorno para iniciar un adecuado tratamiento, para cada caso la reinserción posee como limitantes las normas, por estar éstas ausentes en la calle, la familia, cuando no se posee un involucramiento e interés en el proceso y el grado de adicción que posea el menor. Para atender a tal población se debe de contar con conocimiento y experiencia en Modelos de Comunidades Terapéuticas ( todo el trabajo que se realice debe de estar en función de terapias y es importante involucrarse en el proceso buscar la empatía ), tener experiencia en trabajo individual y grupal sensibilidad humana y saber comprometerse con el trabajo, por ser esta una población que posee agresividad, frustración a la tolerancia, baja autoestima hasta con tendencias suicidas, provenientes de familias desintegradas y con altos niveles de consumo de drogas, para aplicarlo al momento de las entrevistas ( inicial , exploratoria y de profundización ) y terapias grupales que se realizan en cada una de las fases, siendo muy importantes y complementarias la intervención de él y la Trabajadora Social en ambas fases. Los mecanismos de comunicación con el Niño y Adolescente que se utilizan son las entrevistas para obtener los datos necesarios y realizar posteriormente las visitas domiciliares a la familia, también son utilizadas las escuelas para padres y los seguimientos al egresar. Los logros que se han obtenido a un año de creación del Complejo son que a pesar que no se conocía sobre el Modelo de Comunidades Terapéuticas actualmente se aplica y se han visto buenos resultados como el haber retenido a los Niños y Adolescentes en la institución, darles la atención y egresar a algunos ya con sus proyectos de vida establecidos. Para mejorar el trabajo que se realiza la entrevistada consideró que es necesario la validación de los procesos a través de la norma ISO 9000 con las particularidades del Complejo para poder ver el avance a través de ella; la participación de la familia en la reinserción se ve como lo más importante porque si no se cuenta con ella no se puede hacer nada y como recomendación final la profesional menciona que debe existir entre el personal un verdadero compromiso al trabajo y capacitaciones constantes sobre el Modelo de Comunidades Terapéuticas porque no es lo mismo conocerlas que saber aplicarlas.