Liderazgo para el desarrollo de proyectos Seis Sigma en equipos

EJERCICIOS GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
P. Reyes / Enero 2008
III. Ejercicios Gestión de equipos de trabajo
1. Las presentaciones de avances de los equipos de trabajo a la
dirección, deben considerar los aspectos siguientes:
I. El tiempo del director es escaso y valioso
II. Cada miembro del equipo debe tener un rol de
participación/resumen
III. Identificar el problema y la acción propuesta en el resumen
IV. Poner atención en “botones rojos” y sensibilidades
V. Para las explicaciones se requiere que alguien contacte al autor para
explicar que están diciendo
a. I, II, IV y V
b. II, IV y V
c. I, II, II, IV y V
d. I, III y IV
2. ¿Cuál de las nuevas herramientas de la calidad se usa para organizar
hechos y datos acerca de un problema no familiar o común?
a. Diagrama de afinidad
b. Técnica de encabezado
c. Diagrama de red de actividades
d. Diagrama matricial
3. El éxito de un equipo depende más de los siguientes:
a. Líder del equipo
b. Miembros del equipo manejando bien el diagrama de causa efecto
c. Soporte activo de la gerencia media
d. Soporte de política por la dirección
4. Cuando en un equipo, el líder encuentra que está dividido en dos
grupos que no se ponen de acuerdo en la solución, entonces:
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a. El líder debe disolver al equipo
b. El facilitador debe guiar el proceso del equipo
c. El sargento en armas debe pedir a un equipo que se disculpe a el
mismo
d. El equipo debe dividirse y cada grupo trabajar en su solución
5. ¿Cuál es la principal ventaja del reporte A3?
a. Es mejor que otras herramientas de solución de problemas
b. Es un formato conciso para presentar el problema
c. Requiere menos tiempo de preparación que otros reportes
d. minimiza la necesidad de un plan de seguimiento
6. ¿Cuál de las siguientes es una desventaja del enfoque de
esfuerzo/impacto a la resolución de problemas en consenso?
a. Todos los miembros del equipo deben participar
b. Se deben obtener datos objetivos
c. Toma más tiempo para alcanzar una decisión
d. Presenta las alternativas en un formato que no se puede refutar
7. El diagrama matricial se usa para mostrar la relación entre dos
variables. ¿Cuál de las siguientes muestra las relaciones en tres planos?
a. Tipo L
b. Tipo T
c. Tipo C
d. Tipo Y
8. El propósito principal de las recompensas y reconocimientos para
miembros del equipo y los equipos, desde una perspectiva de la
administración de la organización es:
a. Documentar el desempeño para las evaluaciones anuales del
desempeño
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b. Compensar monetariamente a miembros de equipo por tiempo y el
esfuerzo extra que ellos hicieron en las actividades del equipo
c. Para evitar tener que pagar tiempo extra a los miembros del equipo o
proporcionar tiempo compensatorio fuera del trabajo
d. Para reforzar las conductas deseada e inducir la repetición de esas
conductas en el futuro por los miembros del equipo y otros
9. Para organizar información, hechos, datos, de una forma sistemática
y lógica, ¿cuál de las siguientes nuevas herramientas se utiliza?
a. Diagrama de interrelaciones
b. Diagrama de Árbol
c. Diagrama de redes
d. Matriz de priorización
10. Usando un proceso PDCA para diseñar una encuesta de clientes, al
mismo tiempo que se implementa un proceso de mejora, es un ejemplo
de:
a. Método de ruta crítica
b. Empresa con enfoque al cliente
c. Proceso PDCA dentro de un proceso PDCA
d. Enfoque reactivo versus proactivo
11. ¿Qué actividades básicas se realizan en una reunión del equipo
típica?
a. Conflicto entre el facilitador y los miembros del equipo
b. Tomar algunos minutos para publicar la información rápidamente
c. Aprender el proceso de equipo y mejorar el proceso de trabajo
d. Formación de consenso y resolución de conflictos
12. Si el equipo necesita un miembro con ideas innovadoras, de
acuerdo al modelo de Belbin, será un:
a. Innovador
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b. Miembro del equipo
c. Especialista
d. Coordinador
13. En muchos casos, un equipo de mejora recibe menos control y
dirección durante cual de las etapas siguientes:
a. Formación
b. Tormenta
c. Desempeño
d. Normas
14. ¿En que fase del ciclo de Shewhart operaría un equipo, si estuvieran
en el proceso de realizar el prueba de producción piloto?
a. Planear
b. Actuar
c. Verificar
d. Hacer
15. Las nuevas herramientas de administración de calidad se utilizan
para ayudar al proceso de solución de problemas. ¿Cuál de las
herramientas siguientes proporciona un rango numérico de opciones?
a. Diagrama de interrelación
b. El diagrama de la afinidad
c. El diagrama de red de actividades
d. Matrices de Prioritización
16. Para seleccionar un problema a atacar en una lista de problemas,
¿cuál de los siguientes métodos es el que el facilitador MENOS DEBE
EMPLEAR?
a. Técnica del grupo nominal
b. Pensamiento de equipo
c. Multivotación
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d. Análisis del campo de fuerzas
17. Al usar el método DMAIC de lean sigma para la mejora, ¿en que
paso se identifican las causas raíz?
a. Medición
b. Control
c. Mejora
d. Análisis
18. Los miembros del equipo de proyectos normalmente deben tener:
a. Habilidades y experiencias limitadas
b. Diversas habilidades y pocas experiencias
c. Diversas experiencias y pocas habilidades
d. Diversas habilidades y experiencias
19. El propósito fundamental de establecer equipos de trabajo es:
a. Proporcionar a los miembros una forma de enriquecimiento del
empleo
b. Mejorar las eficiencias internas de la organización
c. Enseñar a los miembros del equipo nuevas habilidades de solución de
problemas
d. Evitar gastar dinero en consultores externos
20. Los buenos miembros del equipo:
a. Dan excusas válidas cuando no asisten a una reunión
b. No discuten con el equipo, cuando está equivocado
c. Alientan la participación de otros miembros del equipo
d. Retienen información impopular del equipo
21. ¿Cuál de las siete herramientas modernas de administración de
calidad utiliza técnicas que incorporan una forma del diagrama de
flujo?
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a. Los diagramas del árbol, diagramas de red de actividades y
diagramas matriciales
b. Las cartas PDPC, diagramas de árbol, diagramas de red de
actividades
c. Los diagramas de afinidad, diagramas de árbol, diagramas de
interrelación
d. Los diagramas matriciales, las cartas PDPC, diagramas de árbol
22. Las lealtades divididas de los miembros, teniendo confrontaciones
personales, pensando individualmente, y aprendiendo los roles de los
miembros del equipo, son indicadores de que el equipo está en la
etapa de evolución:
a. Formación
b. Tormenta o integración
c. Desempeño
d. Normas
23. Identifique dos técnicas útiles para faciltadores de equipos para
reducir la lista de áreas problemáticos potenciales investigar:
I. Tormenta de ideas
II. El grupo nominal
III. El Diagrama de 4 M’s
IV. Multivotación
a. sólo I y III
b. sólo II y IV
c. sólo I y IV.
d. sólo II y III
24. ¿Cuál de los dos equipos siguientes es probable que se disuelva al
terminar una tarea o proyecto específicos?
I. Auto dirigidos
II. De proyecto
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III. Multi funcional
IV. De mejora
a. sólo I y II
b. sólo I y III
c. sólo II y III
d. sólo III y IV
25. Cuando dos miembros del equipo tienen puntos de vista opuestos,
los otros miembros deben:
a. Pedir que los dos miembros se salgan
b. Votar para que el líder pare la discusión
c. Hacer que los dos clarifiquen sus posiciones
d. Usar al promotor para clarificar la situación
26. Cual de las siguientes afirmaciones indican un mal funcionamiento
del equipo
a. El conflicto se discute ampliamente
b. Todos los miembros del equipo participan en las deliberaciones y
reuniones
c. Las metas del equipo se determinaron sin negociación
d. Las decisiones se hacen por consenso
27. La nueva herramienta de solución de problemas que incorpora
técnicas de PERT y CPM en el diagrama de flujo del proyecto se
denomina:
a. Diagrama de red de actividades
b. Matriz de priorización
c. Diagrama de árbol
d. Carta del programa del proceso de decisión
28. ¿Cuál de los siguientes roles se amplía e incrementa con el tiempo
con el involucramiento y la participación?
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a. Miembros del equipo
b. Facilitador
c. Promotor
d. Líder
29. Un equipo del proyecto ha estado funcionando muy bien cerca de
dos meses. Un miembro ha sugerido un enfoque diferente para resolver
el problema en que ellos han estado trabajando. Los otros miembros
rechazan totalmente la idea. Este ejemplo de:
a. La mente piensa
b. Pensamiento de equipo
c. El aislacionismo
d. Comportamiento activo-pasivo
30. Si una empresa fuera a evaluar por qué algunos clientes se niegan a
comprar un nuevo producto liberado, ¿en que etapa del ciclo de
Deming están?
a. Planear
b. Hacer
c. Estudiar
d. Actuar
31. Un equipo de mejora hace inferencias acerca de la importancia
relativa y secuencia de eventos, usando el diagrama de interrelaciones
con el uso de:
a. Notas en Postit en la pared
b. Flechas llegando o saliendo del tópico
c. Inicio y final del proceso
d. Indicadores numéricos e índices
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32. ¿Con objeto de que un equipo entienda y se anticipe a la
resistencia que otros miembros de la organización pueden tener ante
una recomendación propuesta, qué herramienta de equipos de trabajo
sería más útil?
a. Multivotación
b. Pensamiento de equipo - Groupthink
c. Análisis del campo de fuerzas
d. Grupo nominal
33. ¿Cuál de los siguientes enunciados es una descripción de un equipo
durante la fase de integración o tormenta?
a. El equipo quiere que el proyecto avance
b. El equipo trabaja con cohesión
c. Los miembros del equipo son cooperativos
d. El equipo opera suavemente
34. ¿Qué rol es el más probable para definir los objetivos de un equipo
Seis Sigma?
a. Líder
b. Promotor
c. Facilitador
d. Miembro
35. Identificar la técnica de facilitación que provoca conflicto:
a. Multivotación
b. Votación
c. Consenso
d. Técnica de grupo nominal
36. Los estudios de Hawthorne realizados por Elton Mayo concluyeron
que:
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a. La iluminación creciente debería aumentar la productividad del
trabajador
b. Los trabajadores respondieron favorablemente al trato humano
c. Las necesidades de la administración no se entendieron a nivel de
piso
d. La conducta del grupo es influida por unos cuantos líderes de piso
37. El tamaño apropiado de un equipo es:
a. Algo que la alta gerencia debe determinar como parte de la
propuesta del equipo
b. Lo mejor, basado en la inclusión de representantes de todas las
partes afectadas por el problema
c. Una decisión directa de la administración
d. Un equilibrio complejo de consideraciones de inclusión y
manejabilidad
38. Cuando el equipo crea sus guías, el problema de que información
será compartida fuera del equipo se denomina:
a. Tormenta de ideas
b. Resolución de conflictos
c. Confidencialidad
d. Escucha empática
39. Las razones válidas para quitar a un miembro del equipo incluyen:
I. Conflictos de personalidad
II. La falta de habilidades del miembro
III. El miembro tiene poca asistencia a las reuniones del equipo
IV. La carga del trabajo del miembro para sus actividades
a. sólo II y IV
b. sólo I, III y IV
c. sólo II y III
d. I, II, III y IV
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40. Cuando se desarrollen acuerdos potenciales ganar – ganar, que
secuencia de estrategias es más apropiada:
I. Verificar áreas de acuerdo
II. Resolver cualquier diferencia
III. Confirmar las metas de cada parte
IV. Considerar alternativas de solución
a. II, IV, I, II
b. I, III, IV, II
c. I, III, II, IV
d. III, I, IV, II
41. La tormenta de ideas es mejor utilizarla cuando:
a. Hay mucha gente inteligente con ideas para resolver el problema
b. La empresa requiere dinero para desarrollo de tecnología
c. Se requieren ideas creativas y la solución no es obvia
d. Los miembros del equipo tienen poco o ningún conocimiento del
problema
42. ¿Por qué el ciclo PDCA es ampliamente aceptado?
a. Es una forma natural de solucionar problemas
b- Fue promovido por el Dr. Deming
c. Se ha utilizado en Japón con éxito
d. Requiere menos trabajo que otras técnicas
43. Los reconocimientos materiales a los miembros del equipo deben:
a. Ser los mismos para todos los miembros
b. Ser individuales para cada miembro dentro de un rango establecido
c. Ser algo que lleve el logo de la empresa
d. Distinguir claramente a aquellos que hicieron contribuciones
significativas
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44. ¿Cuál de las situaciones siguientes indicaría que el equipo tiene
problemas?
I. El equipo tiene dificultades para que la dirección tenga una reunión
de avance con ellos
II. Los fondos para la capacitación de los miembros del equipo han sido
reducidos apreciablemente
III. Las nuevas ideas de personas externas al equipo ya no han fluido en
el equipo
IV. El conflicto entre miembros de equipo se está incrementando y está
llegando a ser inmanejable
a. sólo IV
b. sólo II y IV
c. I, II, III y IV
d. sólo II, III y IV
45. El atributo clave para los miembros individuales del equipo es:
a. Que ellos puedan trabajar programas alternos de trabajo para
acomodarse a las actividades del equipo
b. Que ellos crean en el valor de los equipos al tener más de un cerebro
en el proceso de resolución de problemas
c. Que ellos tengan amplia experiencia con la organización y su
industria
d. Que ellos entiendan el alcance completo del problema actual
46. Uno de las responsabilidades iniciales importantes para la
administración es:
a. Evaluar lo adecuado del espacio de oficinas asignado al equipo
b. Establecer un procedimiento de recompensas
c. Desarrollar y refinar los objetivos del equipo
d. Asistir a la reunión de lanzamiento del equipo
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47. ¿Cuál del siguiente NO es considerada que sea una de las nuevas
herramientas de la administración de calidad?
a. Diagramas de dispersión
b. Diagrama PDPC
c. Los diagramas del árbol
d. Diagramas de matriz
48. ¿Cuál de las modernos herramientas de administración de calidad
podrían utilizar tarjetas de 3” X 5” o postits como parte de la tormenta
de ideas o etapa de generación de ideas?
I. Diagramas de árbol
II. Los diagramas de la afinidad
III. Los diagramas matriciales
IV. Diagramas de interrelación
V. Diagramas de red de actividades
a. sólo I, II y V
b. sólo I, III y IV
c. sólo II, IV y V
d. sólo I, II, IV y V
49. Una de las dinámicas humanas que ocurren dentro de los equipos
de trabajo es el conflicto. ¿Qué ventajas hay al tener algún conflicto
interno del equipo?
I. Incrementa la energía interna del equipo
II. Reduce el problema de confidencialidad
III. Ofrece diversas perspectivas para la solución de problemas
IV. Proporciona la oportunidad para mayor actividad
a. sólo I y II
b. sólo I, III y IV
c. sólo II, III y IV
d. sólo III y IV
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50. ¿En una compañía del tamaño moderado, cuál de las
organizaciones siguientes sería más represiva a la capacidad de toma
de decisiones de los empleados?
a. Horizontal
b. Vertical
c. Basada en equipos
d. Plana y amplia
51. Los tipos de comunicación dentro de una organización abarcan:
I. Hacia abajo y hacia arriba
II. Horizontal
III. Formal.
IV. Rumores
a. sólo I y III
b. sólo II y IV
c. sólo I, II y III
d. I, II, III y IV
52. ¿Qué actividades puede utilizar un facilitador o líder del equipo para
combatir la digresión y los tangentes dentro de un equipo del trabajo?
I. Utiliza una agenda escrita
II. Dirigir la conversación hacía el tema de interés
III. Se involucre en la actividad del pensamiento del equipo
a. sólo I y II
b. sólo I y III
c. sólo II y III
d. I, II y III
53 ¿Qué tipo de organización ampliamente utilizada implica demandas
conflictivas entre la gerencia media y otros especialistas?
a. Vertical
b. Matricial
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c. Geográfica
d. De Producto
54. Un patrocinador o Champion del equipo típicamente:
a. Es un enlace entre el equipo y la alta gerencia
b. Asiste a todas las reuniones del equipo
c. Dirige al equipo a implementar soluciones
d. Cumple totalmente el papel de facilitador
55. ¿Los elementos de la diversidad de miembros del equipo, lo que a
menudo impacta a su forma y desempeño, incluyen cuál de las
siguientes?
I. las habilidades y puntos de vista de miembros
II. Los estilos de pensamiento de los miembros (lado izquierdo y derecho
del cerebro)
III. Los temperamentos y personalidades de los miembros
a. sólo I
b. sólo II
c. sólo I y III
d. sólo I, II y III
56. ¿La participación e involucramiento de cuál de siguientes roles del
equipo se expande y aumenta con el tiempo?
a. Los miembros del equipo
b. El facilitador
c. Patrocinador
d. Líder
57. Una propuesta del equipo (Project Charter) debe incluir todo MENOS
el siguiente:
a. El alcance operativo
b. El propósito
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c. Los objetivos
d. El costo
58. ¿Cuál de las afirmaciones siguientes son las ventajas de la
organización matricial contra una organización jerárquica?
I. Funciona mejor en un ambiente enfocado al proyecto
II. Proporciona líneas de autoridad más claras
III. Promueve la formación y aplicación fácil de equipos
a. sólo I
b. sólo I y II
c. sólo I y III
d. sólo II y III
59. El propósito fundamental de establecer equipos de trabajo es:
a. Proporcionar a los miembros del equipo una forma de
enriquecimiento y ampliación del trabajo
b. Mejorar las eficiencias internas de la organización
c. Enseñar a los miembros del equipo nuevas habilidades de solución de
problemas
d. Evitar gastar dinero en consultores exteriores
60. El facultamiento o empowerment del equipo deriva de:
I. La administración de la organización
II. Tener acceso a información de la organización
III. Acceso garantizado a los recursos de la organización
a. sólo I
b. sólo II y III
c. sólo I y III
d. I, II y III
61. Antes de participar en un equipo, cada miembro del equipo debe:
a. Ser entrenado en técnicas de solución de problemas
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b. Haber tomado un curso de dinámica de grupos
c. Haber tomado parte en un seminario de motivación de equipos
d. Tenga conocimiento del propósito intencionado del equipo
62. El agente del cambio es una persona o el grupo que actúa como el
catalizador y asume la responsabilidad para manejar el proceso del
cambio. Los agentes de Cambio pueden ser internos o externos a la
organización. ¿Cuáles son las ventajas de los agentes internos de
cambio?
I. Ellos poseen un conocimiento más amplio de la compañía
II. Ellos son más objetivos y más preparados técnicamente
III. Ellos tienen generalmente más control y autoridad
IV. Ellos tienen las experiencias más diversas y redes de recursos
a. sólo I y III
b. sólo II y IV
c. sólo I, II y III
d. I, II, III y IV
63. Los agentes de cambio (la persona o el grupo que actúa como el
catalizador y asume responsabilidad para manejar el proceso del
cambio) puede ser internos o externo. ¿Cuáles de las siguientes pueden
ser desventajas de los agentes internos de cambio?
I. Ellos pueden formar parte del problema
II. Ellos pueden puede no tener conocimientos diversos
III. Ellos pueden ser influenciados o muy cercanos al problema
IV. Pueden tener intereses departamentales específicos
a. sólo I y III
b. sólo I, II y III
c. sólo I, II y IV
d. sólo I y IV
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64. ¿Cuál grupos de empleados en la organización tienen más que
perder por los esfuerzos de participación de los empleados?
a. La alta gerencia
b. La gerencia media
c. El personal staff de apoyo
d. Los Operarios
65. ¿El orden normal de las etapas de evolución de un equipo se
refieren como?
a. Formar, normar, integrar, desempeñar
b. Desarrollar, construir, optimizar
c. Formar, integrar, normar y desempeñar
d. Formar, construir, optimizar y desempeñar
66. Al escoger a miembros potenciales de equipo, es importante que los
candidatos:
a. Sean del mismo grupo del trabajo
b. Estén en el mismo nivel dentro de la organización
c. Puede interrumpir sus deberes normales mientras participan en el
equipo
d. Tengan una razón para trabajar juntos
67. Cuándo un equipo se encuentra dividido en dos grupos y ellos están
atorados en una solución, entonces:
a. El líder del equipo debe disolver el equipo
b. El facilitador debe guiar al equipo a través del proceso
c. El sargento de armas debe pedir que un grupo se disculpe a si mismo
d. El equipo debe dividirse y hacer que cada grupo trabaje en las
soluciones
68. Los recursos disponibles a ser utilizados por un equipo son
determinados por:
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a. El facilitador
b. El líder del equipo
c. Los miembros del equipo
d. Patrocinador del equipo
69. ¿Un gerente que dirige dos subordinados a trabajar en un problema
demuestra cuál de las tácticas siguientes de resolución de conflicto?
a. El evitar
b. Compromiso
d. Competir
d. Colaboración
70. El propósito primario de recompensas y reconocimiento para
miembros del equipo desde una perspectiva de la administración de la
organización es:
I. Para documentar el desempeño para las evaluaciones anuales de
desempeño
II. Compensar monetariamente a miembros del equipo por el tiempo y
esfuerzo extra que ellos ponen en las actividades del equipo
III. Para evitar tener que pagar al equipo tiempo extra o compensar el
tiempo fuera del trabajo
IV. El refuerzo de las conductas deseadas induciendo la repetición de
esas conductas en el futuro por los miembros del equipo y otros
a. I
b. II
c. III
d. IV
71. Identifique dos técnicas útiles para faciltadores de equipos al reducir
la lista de asuntos problemáticos potenciales a investigar:
I. Tormenta de ideas
II. La Técnica de Grupo Nominal
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III. El Diagrama de 4 M
IV. Multivotación
a. sólo I y III
b. sólo II y IV
c. sólo I y IV
d. sólo II y III
72. ¿Cuál de los siguientes no es el papel del líder del equipo?
a. Conduce las reuniones
b. Planifica la próxima reunión
c. Actúa como enlace con la administración
d. Distribuye las minutas de la reunión
73. Un facilitador hábil:
I. Interviene cuándo cesa el proceso
II. Corrige al grupo cuando sus ideas están equivocadas
III. Toma partido cuando una parte está en lo correcto
IV. Se asegura que todas las opciones son escuchadas
a. sólo I y III
b. sólo II y IV
c. sólo I y IV
d. I, II, III y IV
74. Un enfoque de solución de conflicto por acomodo es muy
apropiado cuando:
I. Una parte está equivocada
II. El asunto es mucho más importante para una parte
III. Ambos puntos de vista son importantes
IV Se desea una solución integrada
a. sólo I y II
b. sólo II y III
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c. sólo I y IV
d. sólo II y IV
75. Al dar las instrucciones a los que realizarán una tarea, el proceso de
comunicación se completa:
a. Cuándo el trabajador va a su estación del trabajo a hacer la tarea
b. Cuándo la persona que da la instrucción ha terminado de hablar
c. Cuándo el trabajador reconoce estas instrucciones describiendo
cómo él/ella realizará la tarea
d. Cuándo el trabajador dice que él/ella entiende las instrucciones
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