Como aprenden las organizaciones
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¿CÓMO aprenden las ORGANIZACIONES? ¿Aprenden ACUMULANDO EXPERIENCIA igual que las personas? ¿Cómo las ACUMULAN? ¿DÓNDE? ¿CÓMO las reutilizan cuando las NECESITAN? Las personas aprenden de los errores. Las empresas, al ser segmentadas, no… Hay que crear los circuitos para que un área aprenda de los errores de la otra” Christophe Lajouanie, Director of Knowledge Management L´Oreal Si al final del día pregunto: ¿Qué se ha aprendido hoy aquí? Las empresas NO tienen MEMORIA ¿Quien está a CARGO de aprender? ¿Pueden las ORGANIZACIONES aprender si carecen de CEREBRO? ¿Si no dedican TIEMPO y RECURSOS a aprender? Reflexionar 1. Revisar lo que tenía que haber pasado 2. Compararlo con lo que realmente pasó 3. Concluir por qué existieron diferencias 4. Determinar qué se hará diferente la próxima vez Sistematizar (incorporar lo que se aprende al conocimiento organizacional) Comunicar/Interactuar Colaborar y Compartir Necesitamos acuñar otro CONCEPTO DISTINTO DE GESTIÓN Y un MODELO diferente de ORGANIZACIÓN Basada en EQUIPOS AUTOGESTIONADOS Orientados A DELEITAR AL CLIENTE
