Preguntas frecuentes Estudiantes: Horario de clase 1. ¿Cómo

Preguntas frecuentes Estudiantes:
Horario de clase
1. ¿Cómo puedo consultar el horario de las asignaturas antes de ingresar a U21 a
realizar mi horario?
El estudiante deberá ingresar al plan de estudios del programa académico correspondiente
por medio de la página web de la universidad. Allí encontrará cada una las asignaturas
con sus prerrequisitos y el horario que se encuentra ofertada para el periodo académico.
2. ¿Qué hago si programé mi horario y este no fue asignado?
a) El estudiante no validó el horario al finalizar su proceso de automatrícula
b) Si el estudiante validó su proceso, el horario no se borra, deberá solicitar un ticket y
esperar nueva citación.
3. ¿Cómo puedo hacer para realizar un cambio en mi horario?
a) Cada estudiantes recibirá un turno que está habilitado por 48 horas, durante este
tiempo el estudiante puede realizar los ajustes a su horario cuantas veces sea
necesario.
b) Si el turno que le han asignado termina. Debe esperar las fechas que serán
programadas por la Universidad para asignación de un nuevo turno.
4. ¿Si soy estudiante de doble programa y deseo cancelar o aplazar uno de los dos,
que tramite debo realizar?
Para suspender uno de los dos programas, debe pasar una solicitud de cancelación o
aplazamiento al programa académico en solicitud, para que le sea guardado el cupo al
estudiante en el momento de reintegrarse al programa académico. En caso de que quiera
retomar el segundo programa, deberá solicitar reintegro o reingreso, según sea el caso.
Tramites de matricula
5. ¿Soy alumno de reintegro y no aparezco en el sistema?
El estudiante debe enviar su inconveniente a Soluciones en Línea, ingresando al sitio web
de la universidad.
6. ¿Qué debo hacer si realicé la inscripción de materias para dos programas y solo me
aparecen las materias de un solo programa?
El estudiante de doble programa debe realizar el proceso de automatrícula de manera
independiente por cada uno de los programas académicos. Si realizó este pasó y continúa
el error, debe enviar su inconveniente a Soluciones en Línea, ingresando al sitio web de la
universidad. Para más información sobre este trámite lo invitamos a ver el video tutorial
inscripción de asignaturas.
7. ¿Qué debo hacer si tengo inquietudes frente al proceso de auto matrícula?
a) En el sitio web de la Universidad se publicará un video tutorial con el paso a paso
para realizar la automatrícula
b) El estudiante que tenga consultas o inquietudes sobre el proceso puede ingresar a
soluciones en línea, escribir su caso y será asignado un ticket y atendida la
solicitud.
8. ¿Qué hago si no recibo mi turno para auto matrícula?
Enviar un mensaje a Soluciones en Línea, si no le responden comunicarse con la Dirección
de Admisiones y Matricula.
Proceso de atención a Estudiantes
9. ¿Cuáles son los tiempos estimados de respuestas y seguimiento de solicitudes que
son continuas y no tienen una solución precisa?
a) El estudiante puede recurrir a los puntos de Atención presencial que han sido
designados para atender casos especiales que no tienen una solución inmediata o
de rápida solución.
b) Puede comunicarse con el canal de atención telefónica en la línea 2427030,
extensión 2266.
10. ¿Qué pasa si mi solicitud ha pasado por varias instancias y aún no ha sido
atendida?
Si el problema del estudiante no fue solucionado por Soluciones en Línea deberá dirigirse
a la coordinación de atención al estudiante.
11. ¿Cómo procedo si hice mi solicitud, me informaron que iba a ser solucionada, pero
aún no recibo una solución?
Si el problema del estudiante no fue solucionado por Soluciones en Línea deberá dirigirse
a la coordinación de atención al estudiante.
12. ¿Cómo puedo presentar una queja y cómo puedo formalizarla?
Si el estudiante desea presentar una queja formal deberá dirigirse al punto de atención de
recepción de correspondencia, que estará en el Punto de orientación al estudiante ubicado
en el hall principal.
Causas de Bloqueo en el Sistema Universitas 21 para Autogestión de Matrícula
El sistema puede bloquearse e impedir que Usted pueda avanzar en el proceso de autogestión de
su matrícula, aquí le presentamos las causas más frecuentes:
13. Bloqueo por no cumplir las condiciones financieras: Este aparece cuando el
estudiante tiene deudas pendientes de pago, por esta razón debe acercarse al Centro de
Atención al Estudiante, Ventanilla de Cartera. Módulo 6 Planta Baja.
14. Bloqueo por sanción académica: Si el estudiante tiene dos periodos académicos con
promedio académico menor a 3.0, debe acercarse a la Oficina de Registro Académico,
Módulo 1 Oficina 103. (Estos casos son de los que no se pueden resolver a menos que el
estudiante haya logrado una modificación de su calificación de alguna asignatura y eso le
pueda ayudar al promedio final.)
15. Bloqueo por no renovación: El estudiante no se matriculó en el periodo anterior, para
volver a la Universidad debe presentar una solicitud de reingreso/reintegro.
16. Bloqueo por fecha límite de entrega de documentación superada: El estudiante tiene
pendiente la entrega de algún documento, debe acercarse a la Oficina de Admisiones.
17. Bloqueo por cambio de plan de estudios: El estudiante hizo trámite de
reingreso/reintegro/transferencia interna y se le bloquea el expediente del plan de estudios
que abandona.
18. Bloqueo retiro con cupo: Este aparece cuando el estudiante pidió posponer el periodo
académico.
19. Bloqueo por sanción disciplinaria: El estudiante debe cumplir con la sanción para
solicitar un reingreso. (Existe una resolución de la Universidad que define el tiempo).
Costos y Aspectos Financiación de Matrícula
20. ¿Cuál es el costo por crédito académico?
 El valor de cada crédito académico semestre regular es de $ 401.000 (para el 2015).
 El valor de cada crédito académico intersemestral es de $ 322.000 (para el 2015).
21. ¿A partir de cuántos créditos debo cancelar semestre completo?
Matrícula completa se considera de 12 a 19 créditos, una cantidad inferior a 12 créditos se
cobraría por el valor del crédito multiplicado por la cantidad inscrita.
Descuentos y Becas
22. ¿Los descuentos son acumulables?
No, únicamente se puede aplicar un descuento por orden de matrícula.
23. ¿Puedo solicitar reembolso del descuento que no solicite, ya que pagué el total de
mi matrícula?
No, los descuentos deben aplicarse antes de realizar cualquier pago o financiación
Inscripción de asignaturas.
24. ¿Puedo cursar una asignatura que tiene prerrequisito sin haberlo cumplido?
No.
25. ¿Cómo saber que materias inscribir sí, soy estudiante nuevo?
Revise el listado de asignaturas sugeridas en el Portal de Estudiantes.
Usuario y Contraseña
26. ¿Cómo sé mi usuario y contraseña del portal de estudiantes, sí soy estudiante nuevo?
La Universidad enviará el usuario y contraseña a su correo personal para que pueda acceder al
portal.