contraloria basica aptitudes y actitudes del personal

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
“BENITO JUÁREZ “DE OAXACA
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN.
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
MATERIA:
CONTRALORÍA BÁSICA
GRUPO: 904
TRABAJO:
“APTITUDES Y ACTITUDES DEL PERSONAL”
ALUMNA:
CABANZO CABRERA NORA BEATRIZ.
NOMBRE DEL CATEDRÁTICO:
DR. MARTÍN GAMBOA MEDINA.
OAXACA DE JUÁREZ, OAX., A 24 DE SEPTIEMBRE DEL 2009.
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CONTENIDO
Temas
pág.
PRINCIPIOS ………………………………. 3
FILOSOFIA
……………………………….. 4
METODOLOGIA …………………………...
Tema de investigación ……………..
Esquema del diagnóstico ……………
Mapa Conceptual …………………….
Preguntas de Investigación ……….. .
Objetivo General …………………….
Objetivos Específicos ……………….
Justificación …………………………..
Marco de Referencia …………………
Hipótesis Planteadas ………………..
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INTRODUCCION ………………………….. 11
DESARROLLO DEL TEMA ………………
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CONCLUSION ……………………………... 14
FUENTES DE INFORMACION …………... 15
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PRINCIPIOS
El trabajo es una categoría central de la sociología. La naturaleza colectiva del
trabajo humano y el sistema de relaciones sociales que lo conforman, hace del
trabajo un centro de atención constante para los sociólogos.
La división del
trabajo lleva a la evolución social.
La inteligencia de una persona nunca se puede juzgar, nunca se acaba de
conocer a una persona.
La persona inteligente se recupera de un fracaso, la que no lo es nunca se
recupera de un éxito.
Hay dos tipos de inteligencia: la ocasional y la del trabajo. La primera depende de
la suerte, la segunda es fruto del intercambio de horas por conocimientos.
En la inteligencia no hay medida sólo el hecho de ser inteligente es suficiente
pues cuando queremos serlo es cuando empezamos a recorrer el camino que nos
lleva a ella.
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FILOSOFIA
No basta decir solamente la verdad, mas conviene mostrar la causa de la
falsedad.
La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento, sino también en la destreza de
aplicar los conocimientos en la práctica.
Aristóteles
La verdad se corrompe tanto con la mentira como con el silencio.
Marco Tulio Cicerón
Saber que se sabe lo que se sabe y que no se sabe lo que no se sabe; he aquí el
verdadero saber.
Confucio
Todos somos muy ignorantes. Lo que ocurre es que no todos ignoramos las
mismas cosas.
Albert Einstei
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METODOLOGIA
TEMA DE INVESTIGACION
Aptitudes y actitudes del personal en el Depto. De Servicios Generales de
Caminos y Aeropistas de Oaxaca.
ESQUEMA DEL DIAGNOSTICO
En las sociedades existen valores muy diferentes que deben ser mutuamente
respetados, siempre que sean razonables. No obstante, también existen las
aptitudes y actitudes que son aquellos que permiten conocer a las personas, su
desenvolvimiento personal como profesional con las demás personas.
La finalidad es conocer el empeño, el interés que demuestra el personal para
realizar una determina acción y la capacidad que tienen para desempeñar las
acciones que se les asignan.
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MAPA CONCEPTUAL
DEMOSTRAR
QUE
MEDIANTE EL
CONOCIMIENTO Y USO DE LAS
APTITUDES
Y
ACTITUDES
DEL
PERSONAL ES POSIBLE MEJORAR LAS
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO.
OPTIMIZACION DE LAS
APTITUDES Y ACTITUDES DEL
PERSONAL
INTENCION
APTITUDES
AUTOCONCEPTO
ACTITUDES
EMPATIA
ASERTIVIDAD
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RESPONSABILIDAD
SOCIAL
PREGUNTAS DE INVESTIGACION AL PERSONAL
¿QUE APTITUDES TIENE PARA GANARSE LA CONFIANZA DE OTROS?
¿PARA DIRIGIRSE A LA GENTE?
¿LE PARECE EFICIENTE LA COMUNICACIÓN CON SU JEFE INMEDIATO?
¿CONSIDERA QUE LA ACTITUD QUE MUESTRA SU JEFE PARA CON USTED
ES LA ADECUADA? ¿POR QUÉ?
¿SE SIENTE MOTIVADO EN SU TRABAJO?
¿QUE
LO
MOTIVA
MAS
EN
SU
TRABAJO,
REMUNERACIONES,
RECONOCIMIENTOS, AMBIENTE LABORAL?
OBJETIVO GENERAL
Conocer y valorar las
aptitudes y actitudes del personal con el fin de
aprovecharlas al máximo y así lograr el buen funcionamiento del departamento,
aplicando los conocimientos necesarios para su desempeño, sin olvidar que
existen valores que deben ser aplicados para mejorar nuestra calidad de vida
como persona y como profesionistas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Conocer el proceso de selección del personal.
 Identificar fallas durante el proceso de selección.
 Valorar cuales son las aptitudes y actitudes que tiene el personal que se
identifican con la filosofía de la entidad.
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 Como está estructurado su sistema de trabajo.
 Identificar que actitud es la mas adecuada para evitar conflictos entre el
personal.
JUSTIFICACION
La búsqueda constante de las empresas por incrementar su competitividad ha
hecho que las relaciones laborales y las habilidades con que se cuenta al interior
del departamento se vuelvan de las más importantes.
Se ha visto que la capacidad y habilidad para realizar determinados esfuerzos
físicos y mentales que tenga el personal es de suma importancia para el
desempeño del puesto en el que se encuentra asignado.
Hoy en día la formación, la experiencia, los conocimientos o las habilidades
profesionales son factores necesarios, pero no suficientes para ser seleccionados.
Además las organizaciones buscan actitudes, valores, rasgos de personalidad y
motivaciones, que marcan la diferencia entre profesionales aceptables y los
profesionales de éxito
Las buenas actitudes que se tengan entre compañeros de trabajo incrementará la
productividad del departamento ya que al contar con un ambiente amigable se
facilitan las tareas individuales y posteriormente se consigue el objetivo general
del equipo de trabajo.
Es por ello que es primordial poner atención en las actitudes y aptitudes del
personal pues ellas nos dan la pauta para identificar las fortalezas y debilidades
del departamento.
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MARCO DE REFERENCIA
ACTITUD: Disposición de ánimo manifestada en la realización de las labores
encomendadas del
personal. Es el modo de conducirse al interior del
departamento.
APTITUD: Cualidad que hace que un trabajador sea apto o adecuado para cierta
tarea; consta de sus conocimientos, habilidades y destrezas ya sea físicas o
mentales.
La sociedad ha identificado tradicionalmente a las emociones con la “parte más
débil” de las personas. Así, la capacidad intelectual de una persona se basaba
casi exclusivamente en su capacidad para la lógica y el pensamiento. Cuando las
empresas realizaban sus procesos de selección de personal, aplicaban
principalmente los tests orientados a medir aptitudes intelectuales como el
razonamiento abstracto, verbal o el numérico, dejando de lado la parte emocional.
Los pensamientos automáticos son emociones negativas, irracionales e
inconscientes que pueden lastrar la vida personal y profesional. En la actualidad,
sin embargo, se ha constatado la influencia determinante de las habilidades
laborales y emocionales, es decir, las aptitudes y actitudes del personal para
tomar la mejor opción de las principales decisiones, no sólo personales, sino
también profesionales.
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HIPOTESIS PLANTEADAS
El departamento cuenta con un gran número de colaboradores por lo que le es
importante que se logre y se mantenga una buena relación laboral al interior del
mismo. De ahí la importancia de se cuente con personal altamente capacitado, es
decir que tenga las aptitudes necesarias para desempeñarse así como las
actitudes correctas para conducirse hacia los demás.
El desarrollo que tenga el personal dentro del departamento hará que logre un
verdadero crecimiento en comparación con otros.
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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se realizó con la finalidad de comprender la importancia que
tienen las aptitudes y actitudes manifestadas en el personal del departamento de
servicios generales. Debido a las exigencias que se tienen en el departamento y
los niveles de productividad requeridos las aptitudes y actitudes se convierten en
un factor clave para el buen funcionamiento del mismo.
Se realizó con el apoyo del organismo de Caminos y Aeropistas de Oaxaca, quien
proporcionó la información necesaria sobre el comportamiento de su personal en
las labores asignadas.
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DESARROLLO DEL TEMA
Caminos y Aeropistas de Oaxaca es una dependencia de gobierno del estado
orientado al desarrollo de
caminos en todo el territorio.
Al interior de esta
dependencia se encuentra el departamento de Servicios Generales el cual tiene
diversas funciones a su cargo como:
 Llevar a cabo el trámite de servicios básicos (agua, luz, teléfono, internet).
 Mantenimiento de edificios.

Mantenimiento de mobiliario y equipo.
 Suministro de equipo de copiado para las diferentes áreas con que cuenta
la dependencia.
 Suministro de material de cafetería a las áreas directivas.
 Adquisición de material de limpieza.
 Entrega de material de limpieza.
 Control del conmutador y administración de líneas telefónicas.
 Envío de documentación oficial a diversas partes del Estado.
Debido a las múltiples funciones del departamento y las diversas líneas de
comunicación y desarrollo de actividades dentro del mismo. Es indispensable
analizar las aptitudes y actitudes del personal.
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Las labores se realizan de lunes a viernes durante alrededor de 6 horas diarias por
el personal de base.
En general se cuenta con una planta laboral eficiente, la cual cumple con las
aptitudes y actitudes necesarias de acuerdo al puesto que desempeñan. Por
ejemplo:
Para ser Jefe del Departamento, es necesario:
 Contar con estudios a nivel licenciatura.
 Capacidad para expresarse correctamente en forma verbal y escrita.
 Don de mando.
 Capacidad de desarrollar planes de acción y estrategias adecuadas para el
funcionamiento del departamento.
 Máxima capacidad de trabajo.
 Buen criterio.
Por otro lado, es necesario que se cuenten con una actitud positiva, es decir:
 Capacidad de decir SI.
 Creer en sí mismo y en los demás.
 Control de si mismo.
 Esperar el éxito.
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CONCLUSIONES
El departamento de Servicios Generales tiene exigencias diariamente que no
serían cumplidas por el personal si estos no contaran con un equilibrio entre las
aptitudes necesarias y la actitud para realizar su trabajo. A medida que se
coordinan las actividades entre compañeros de trabajo es como se cumple día a
día con las diferentes funciones del departamento.
La realización de este trabajo me permitió conocer más afondo la importancia que
tiene las aptitudes y actitudes dentro del departamento, ya que
a través de
mantener el equilibrio entre ellas es como se asegura el cumplimiento de los
objetivos y metas que se han planteado.
De esta manera queda claro que para lograr el éxito no sólo es necesario contar
con las aptitudes necesarias también es indispensable contar con actitudes
positivas.
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FUENTES DE INFORMACIÓN
1. Mac. Quaig, Jack H. Cómo motivar a su equipo de trabajo. Editorial Diana.
México.
2. http://tess.blogcindario.com/2006/04/00094-las-5-aptitudes-del-exitopersonal-y-profesional.html
3. http://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070502065544AA
4uHCG
4. http://observatorio.umh.es
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