RESUMEN En estos días, las empresas deben responder de
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Resumen RESUMEN En estos días, las empresas deben responder de manera ágil y flexible a todos los retos y peticiones del entorno; basándose en soluciones precisas apoyadas por la tecnología. Esta tesis se enfoca en la reducción de quejas por parte del cliente, mediante un análisis y mejora en la resolución de las posibles causas que afectan el nivel de satisfacción de éste. Lo que llevó a este objetivo, fue la preocupación del gerente por seguir manteniendo o bien mejorar el nivel de respuesta que se tiene por parte de los clientes. Para poder mejorar este nivel nos enfocamos en dos aspectos esenciales para la empresa: Inventarios y el flujo de información interno. La administración y control de los inventarios resulta ser una actividad muy compleja para la mayoría de las empresas, y aún más si se cuenta con una demanda muy variable debido a que depende del gusto del cliente. Por lo tanto se decidió realizar un programa para el control de los inventarios, en donde se puedan controlar las entradas y salidas de los productos, que genera la cantidad a ordenar de cada producto, así como su punto de reorden. Con respecto al flujo de información, se propuso un nuevo seguimiento, de tal manera que todos los involucrados obtengan la información que necesitan. Palabras clave: Demanda, inventarios, costos, programa de inventarios. Resumen Resumen 3
