Objetivo: Describir el procedimiento que se seguirá al contratar

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: “PROCEDIMIENTO PARA LAS
OPERACIONES CONTRATADAS MEDIANTE EL SISTEMA DE PAGO DIRECTO”
Objetivo:
Describir el procedimiento que se seguirá al contratar seguros de vida, cuya forma de pago sea
mediante débito bancario.
Alcance:
Toda la Compañía
Vigencia / Cumplimiento:
Este procedimiento entra en vigencia a partir del 16 de Noviembre del 2000
DESCRIPCION DEL SERVICIO DE PAGO DIRECTO
Este sistema funciona de la siguiente manera:
Toda persona que tenga una cuenta bancaria en alguna de las entidades asociadas podrá a través
de la nota de autorización, "autorizar" a Caruso Seguros para que debite de la cuenta
seleccionada, el importe correspondiente a los premios mensuales.
La cuenta podrá ser de cualquier tipo, ya sea caja de ahorro o cuenta corriente en pesos o en
dólares.
La cuenta de cada cliente (cada una) tiene una clave de identificación única (CBU), la misma esta
compuesta de 22 dígitos y se halla dividida en 2 grupos, el primero identifica el banco y la
sucursal donde está radicada la cuenta y el segundo, el tipo, la moneda y el número de cuenta.
Deberán estar registrados los 22 caracteres, ya que si no contamos con la identificación precisa
no se podrán efectuar los débitos. Existen excepciones donde el CBU tiene 26 dígitos.
NOTA
La Carta de Adhesión a Pago Directo posee un campo de 26 dígitos para el CBU.
Si el número de CBU que informa el cliente tiene 23, 24 o 25 dígitos el mismo debe ser validado
desde las agencias llamando al (011) 4315-4100, desde allí les informarán el número correcto a
incluir en la Carta de Adhesión a Pago Directo – Débito Automático (Anexo N° 1), este número
de tener 22 ó 26 dígitos.
NO SE ACEPTARAN NUMEROS DE CBU QUE NO SEAN DE 22 O 26 DIGITOS
Caruso a través del Banco Galicia gestiona la cobranza.
Versión: 18/11/2004
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CONSIDERACIONES GENERALES
Período de Emisión:
Del 1 al 30/1 de cada mes.
Tener en cuenta que para el pago de las comisiones se tienen en cuenta la fecha de confección de
la solicitud, ya sea realizada antes o después del 15 de cada mes.
Datos a completar en la solicitud
1. Fecha de confección de la solicitud
Æ
Fecha de confección
2. Fecha de inicio de cobertura
Æ
Primer día del primer mes a devengar
3. Fecha de vigencia
Æ
Se debe contar a partir del primer mes a
devengar
4. Vencimiento de la próxima cuota
Æ
Debe ser el 1° mes a devengar
5. Deberá colocar en las observaciones PAGO DIRECTO
6. Se deberá confeccionar la autorización del débito, la que debe venir abrochada a la
solicitud. (Anexo N° 1)
7. Informamos que el cierre de ingreso de datos, es el último día del mes, para todas las
Agencias.
8. Confección de solicitudes: para ello les informamos la relación entre la fecha de
confección de las solicitudes y el primer día del mes a debitar. Las solicitudes
confeccionadas durante el mes dado, tendrán como 1° devengamiento al segundo mes
posterior al de confección de la solicitud.
Ejemplo:
Solicitud confeccionada el 3 de marzo,
Fecha de solicitud:
3 de marzo
Fecha de contrato:
1° de mayo
Vto. próxima cta.:
mayo
1° mes a devengar:
mayo
Solicitud confeccionada el 20 de marzo
fecha de solicitud:
20 de marzo
Fecha de contrato:
1° de mayo
Vto. próxima cta.:
mayo
1° mes a devengar:
mayo
Versión: 18/11/2004
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DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
1.
Agencia - Ventas
Se tratará igual que la venta con tarjeta de crédito, tener en cuenta que la autorización de débito
es específica para esta forma de pago.
Deberá abrochar la Carta de Adhesión a Pago Directo - Débito Automático con la Solicitud de
afiliación.
En el caso de que el titular de la cuenta bancaria sea el titular del seguro, no será necesario
completar la Carta de Adhesión a Pago Directo. Sólo se completará este formulario cuando el
titular del CBU no sea el titular de la póliza en cuestión.
Para la confección de la carta y las presentaciones al banco de los débitos se tendrán en cuenta los
aspectos Datos a completar en la Carta.
Los promotores / asesores contarán con un listado de Bancos habilitados, donde podrán consultar
si el mismo se encuentra adherido al sistema.
El N° de CBU se puede obtener de los resúmenes de las cuentas del banco o bien llamando al
(011) 4315-4100.
2.
Agencia - Producción
Procesará como expresa el Manual de Procedimientos - Carga de Solicitudes (Altas Nuevas)
Deberá tener especial cuidado al ingresar el N° de CBU.
3.
Casa Matriz - Gerencia Operativa - Cobranzas:
Recibirá las Cartas de Adhesión a Pago Directo – Débito Automático (Anexo N° 1) de clientes
que ya estén activos y que hayan optado por esta forma de pago. Las archivará.
Una vez al mes la sección enviará los débitos al banco a través de un disquete, el mismo será
generado los días 10 de cada mes, con la información de los débitos del mes próximo. Formato
de datos comunicado por Banco de Galicia.
A las 72 Hs. de la fecha del débito, el Banco dará la información de la cobranza a través de
disquete, tener en cuenta que toda la información desde y hacia el banco es a través de disquete y
mediante el uso del sistema de Administración de PAGO DIRECTO.
Versión: 18/11/2004
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Tratamiento de los rechazos:
En el momento de recibir la comunicación de rechazo del Banco, en forma inmediata se cursa la
misma a cada agencia para que desde la misma se tome contacto con el asegurado y se solucione
el problema, ya sea corrección de CBU o cambio de la forma de pago.
Las correcciones deberán ser comunicadas a la brevedad a Casa Matriz - Gerencia Operativa Sección Cobranzas.
En caso que el débito haya sido rechazado por el Banco por falta de fondos, el sistema generará
dos débitos para el próximo envío. Si son rechazados nuevamente, quedarán suspendidos.
Los débitos que sean rechazados por cualquier otro motivo, se suspenderán en forma inmediata.
Seguros Generales:
En caso de clientes que ya estén activos y que opten por esta forma de pago, deberán
confeccionar la Carta de Adhesión a Pago Directo – Débito Automático (Anexo N° 1) y enviarla
a Sección Cobranzas – Casa Matriz.
En caso de clientes nuevos, deberán confeccionar la Carta de Adhesión a Pago Directo – Débito
Automático (Anexo N° 1) y enviarla, junto con la propuesta, a Sección Producción – Seguros
Generales – Casa Matriz.
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ANEXO N°1: CARTA DE ADHESIÓN A PAGO DIRECTO/DÉBITO AUTOMÁTICO
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Campo
1
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9
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Descripción
Marcará con una cruz en el casillero correspondiente.
Indicará el lugar y la fecha de confección de la Carta de Adhesión.
Colocará el nombre del titular de la Cuenta.
Indicará el tipo de documento del Titular de la Cuenta.
Indicará el número de documento del Titular de la Cuenta.
Tachará lo que no corresponda.
Indicará el Tipo de Seguro Contratado con la Compañía.
Indicará el Nombre del Titular del Seguro.
Indicará el N° de la Solicitud del Seguro.
Colocará el N° de Cuenta del Seguro.
Indicará la fecha de vencimiento de la 1° cuota.
Indicará la fecha de vencimiento de la próxima cuota
Indicará el importe correspondiente a la 1° cuota.
Indicará el importe de las cuotas sucesivas.
Indicará la cantidad de cuotas.
Colocará el nombre de la Tarjeta de Crédito.
Colocará el número de la Tarjeta de Crédito.
Indicará la fecha de vencimiento de la Tarjeta.
Indicará el Tipo de Documento del Titular de la Tarjeta de Crédito.
Indicará el número de documento del Titular de la Tarjeta de Crédito.
Indicará el nombre del Banco donde se radica la Caja de Ahorro o Cuenta Corriente.
Indicará el nombre de la Sucursal del Banco.
Indicará el número de la Sucursal.
Marcará con una cruz en el casillero correspondiente
Marcará con una cruz en el casillero correspondiente.
Indicará el número de la Clave Única de Identificación Uniforme.
Indicará el tipo de documento del Titular de la C.B.U.
Indicará el número de documento del Titular de la C.B.U.
Indicará el sexo del Titular de la C.B.U.
Firmará el titular de la Tarjeta / Cta. Bancaria / CBU
Aclarará dicha firma.
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BANCOS ADHERIDOS A PAGO DIRECTO - NOMINA DE BANCOS DESDE DONDE
SE PUEDE DEBITAR A TRAVES DE PAGO DIRECTO
Bancos Adheridos
ABN AMRO Bank
American Express Bank
Banca Nazionale del Lavoro
Banco Bansud
Banco Bisel
Banco Bradesco Argentina
Banco Caja
Banco Ciudad de Bs. Aires
Banco Credicoop Coop Ltdo.
Banco de Balcarce
Banco de Catamarca
Banco de Corrientes
Banco de Entre Ríos
Banco de Formosa
Banco de Jujuy
Banco de la Edificadora de Olavarría
Banco de la Nación Argentina
Banco de la Pampa
Banco de la Pcia. de Tierra del Fuego
Banco de la Provincia de Buenos Aires
Banco de la Provincia de Córdoba
Banco de la Provincia del Neuquén
Banco de la República Oriental del Uruguay
Banco de Santa Cruz
Banco de Santiago del Estero
Banco de Valores
Banco del Chubut
Banco del Sol S.A.
Banco del Tucumán
Banco do Estado de Sao Paulo
Banco Empresario de Tucumán
Banco Galicia
Banco General de Negocios
Banco Hipotecario
Banco Itau Buen Ayre
Banco Julio
Banco Liniers Sudamericano
Banco Macro Misiones
Banco Mercurio
Banco Municipal de La Plata
Banco Municipal de Rosario
Versión: 18/11/2004
Banco Patagonia
Banco Piano
Banco Privado de Inversiones
Banco Regional de Cuyo
Banco Río
Banco Roela
Banco Sáenz
Banco San Juan
Banco San Miguel de Tucumán
Banco Société Générale
Banco Sudameris Argentina
Banco Suquia S.A.
Banco Urquijo
Banco Vélox
BanEx Banco San Luis
BankBoston
BBV Banco Francés
BNP Paribas
Caja de Crédito Cuenca Coop. Ltda.
Citibank
Columbia Compañía Financiera
Compañía Financiera Argentina
H.S.B.C. Bank Argentina
ING Bank
Kookmin Bank
Lloyds Bank
Más Ventas Compañía Financiera
Mercobank
Montemar Compañía Financiera S.A.
Multifinanzas Compañía Financiera
Nuevo Banco de La Rioja
Nuevo Banco de Santa Fe
Nuevo Banco del Chaco
Nuevo Banco Industrial de Azul
Sadela Compañía Financiera
Scotiabank Quilmes
Tutelar Compañía Financiera
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