Preguntas frecuentes

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Preguntas
frecuentes
Encuentra respuesta a las preguntas más
frecuentes
Preguntas frecuentes 56
11. Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué pasa si hay un corte de luz?
y que estás apuntándolo hacia el DVR.
Toda la información está guardada y no se pierde. Si tienes una
grabación programada para el momento en que se ha producido el
corte de luz, esta grabación no se realizará.
• Pulsa cualquier botón del mando ¿Parpadea la luz de la parte
superior del mando?
2. No encuentro uno de los canales de mi paquete en TiVo®
–Si la luz parpadea, mira las luces del frontal del DVR. Si las luces del
DVR no reaccionan al mando, reinicia el DVR desenchufándolo de
la red eléctrica durante 15 segundos y enchufándolo de nuevo.
• Si tienes tu lista de canales favoritos activada, asegúrate que el
canal que buscas está incluido en esa lista. Para ver tu lista de
canales favoritos, entra en Menú Principal > Ajustes y Mensajes
> Ajustes > Canales > Canales Favoritos. Para desactivar la lista
de canales, desde la Guía pulsa el botón
y en “Canales” elige
“Todos”.
• Si tienes un filtro activado, no se te mostrarán todos los canales
en la Guía. Para desactivar un filtro, entra en la Guía y pulsa el
botón amarillo para ver los filtros posibles y selecciona Todos los
canales.
• Podría ser que el canal que buscas haya cambiado de número de
dial. Prueba a buscar el nombre del canal en el Menú Principal >
Buscar > Búsqueda Alfabética. Si el canal está disponible en tu
paquete de TV, aparecerá entre los resultados, identificado con el
icono de un televisor con la pantalla roja en la que se lee “DIR”,
y verás el número de dial del canal. Pulsa OK sobre ese resultado
para sintonizarlo.
3. Mi mando a distancia TiVo® no funciona
• Asegúrate de que estás usando el mando del servicio TiVo® de Ono
–Si la luz no parpadea, asegúrate de que las pilas están bien
introducidas en el mando. Si es así, prueba con pilas nuevas.
TV
y
,
• Si lo que no funciona son los botones de Vo
asegúrate de que el mando está configurado en modo universal.
Para configurar estos botones del mando y que funcionen con tu
televisor entra en Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ayuda
> Configuración del mando a distancia. Encontrarás allí las
Instrucciones para saber el procedimiento de configuración, y en
la sección “Códigos” podrás consultar rápidamente los códigos
para cada marca de TV con sólo introducir las primeras letras
de la marca. Tendrás que ir probando los códigos que verás en
pantalla mediante el procedimiento indicado en las instrucciones.
Si ninguno de ellos funcionara, hay un método para descubrir
dispositivos que se te explicará en pantalla cuando pulses la tecla
“Info” dentro de esa sección de la Ayuda.
l
• Verifica que la entrada de imagen que estás viendo es la del
servicio TiVo® de Ono. Usa el mando de tu TV para seleccionar otra
entrada, o usa el mando de TiVo®: pulsa el botón
(arriba a la
mas , identificado con una imagen de una
izquierda, sobre el botón Idio
pantalla en la que entra una flecha) del mando para ir pasando
por las diferentes opciones y encontrar la opción de entrada que
57 Preguntas frecuentes
corresponde a tu servicio TiVo® de Ono. Cada vez que pulses esa
tecla, seleccionarás una entrada diferente; no es necesario pulsar
las flechas del mando a distancia.
Si tu TV es compatible con HD y has conectado tu descodificador
al TV mediante un cable HDMI, será una entrada etiquetada como
“HDMI”. En caso contrario podría llamarse AV1, AV2, EXT1, Aux…
dependiendo de tu TV.
C
• Puede ocurrir que tu equipo estuviera en “modo reposo” o
“ahorro de energía” cuando has querido utilizarlo. Cuando el
descodificador entra en este estado, apaga automáticamente
ciertas funciones para
ahorrar energía. En ese estado, cuando
DVR
pulses el botón , ,
u OK de tu mando a distancia de
®
TiVo , tu equipo puede tardar hasta 30 segundos en volver a estar
operativo. Durante ese intervalo de tiempo no verás ninguna
imagen en tu TV y la caja no responderá a otras pulsaciones del
mando a distancia. Esto es normal; simplemente espera hasta que
aparezca en pantalla el Menú Principal de tu TiVo®.
ambia
Ver
TV
5. Mi disco duro no está lleno, pero al intentar programar más
grabaciones mi TiVo® dice que no hay espacio.
El servicio TiVo® de Ono gestiona de manera inteligente el espacio
del disco duro. No solo sabe el espacio disponible en todo momento,
sino también el espacio que necesitarás en el futuro para todas las
grabaciones que tienes programadas. Si tu disco duro va a llenarse
próximamente, te informa y te propone opciones – por ejemplo
permitir el borrado antes de lo previsto de algunas grabaciones – lo
que te permitirá programar grabaciones adicionales. Con el servicio
TiVo® de Ono eres tú quien decide qué se graba y durante cuánto
tiempo se guarda.
El espacio necesario para cada grabación depende según el canal y el
tipo de programa. En general, cuanto más acción tenga el programa
más espacio de grabación necesitará. Los programas en Alta Definición
ocupan bastante más espacio que aquellos en Definición Estándar.
6. ¿Qué puedo hacer para grabar más programas en mi TiVo®?
4. ¿Qué tengo que hacer para ver contenidos en 3D en TiVo®?
Necesitas que tu televisor sea compatible con esta tecnología y que
el cable HDMI sea 1.3 o superior. Busca un contenido en 3D en Ono
Videoclub y reprodúcelo. Si ves la imagen en pantalla dividida en dos
mitades, busca en el mando a distancia de tu TV 3D un botón que diga
“3D” y púlsalo para que tu TV reconozca que el contenido es 3D. Si tu
TV 3D necesita gafas con batería, asegúrate de que están cargadas y
encendidas.
Elimina algunas grabaciones. Para borrar una grabación de la lista de
Mis Grabaciones, selecciónala y pulsa el botón C del mando o elige
“Eliminar ahora”.
Reduce el número de grabaciones que tiene la opción Mantener hasta
borrado manual.
Programa una Grabación en Serie con las opciones de grabación de
“Nuevo sólo” o fijando un número máximo de capítulos.
7. ¿Puedo ver un programa en mi TiVo® mientras se está grabando?
Sí, puedes ver un programa que está en grabación, y detenerlo,
rebobinarlo o volver a verlo mientras se graba. También puedes
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cambiar a otro canal usando otro sintonizador libre y que esa
grabación continúe. Incluso si se están grabando 3 canales
simultáneamente, aún podrás ver programas ya grabados, o acceder
a aplicaciones de Internet. Los contenidos de Videoclub utilizan
un sintonizador, por lo que puedes ver un contenido de Videoclub
mientras grabas 2 canales a la vez.
8. No puedo encontrar un programa en la Guía de Programación de
TiVo® aunque sé que se va a emitir.
Si tienes un filtro o la lista de canales favoritos activada, entonces no
se mostrarán todos los canales en la Guía.
Para desactivar un filtro, entra en la Guía y pulsa el botón amarillo para
ver los filtros posibles y selecciona Todos los canales.
Para desactivar la lista de canales, pulsa el botón
elige “Todos”.
y en “Canales”
Para añadir o quitar un canal de la lista de canales favoritos, entra en
Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Canales > Canales
Favoritos; los canales favoritos están marcados con el símbolo del
pulgar verde hacia arriba.
Cuando se trata de un cambio de última hora de la programación
de algún canal, puede que tu descodificador no haya recibido aún
la información más actualizada. Se conectará automáticamente
a nuestros servidores varias veces al día, pero puedes acelerar el
proceso forzando manualmente la conexión. Para eso ve a Menú
Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Red > Conectar a Ono TV
Ahora. La pantalla cambiará para indicarte el progreso del proceso;
en cualquier momento puedes salir de esa pantalla pulsando el botón
de OK y tu TiVo® seguirá la conexión para recuperar la información
mientras sigues usando el servicio. Tras recuperar toda la información
tu TiVo® necesitará unos cuantos minutos para procesar toda la
información recibida y mostrarla correctamente.
9. ¿Puedo grabar más de un programa al mismo tiempo en mi TiVo®,
o grabar un canal y ver otro?
Sí. Tu servicio TiVo® de Ono puede grabar tres programas en diferentes
canales al mismo tiempo. Puedes ver un programa que está en
grabación, y detenerlo, rebobinarlo o volver a verlo mientras se graba.
También puedes cambiar a otro canal usando otro sintonizador libre
y que esa grabación continúe. Incluso si se están grabando 3 canales
simultáneamente, aún podrás ver programas ya grabados, o acceder
a aplicaciones de Internet. Los contenidos de Videoclub utilizan
un sintonizador, por lo que puedes ver un contenido de Videoclub
mientras grabas 2 canales a la vez.
10. ¿Qué pasa si quiero grabar demasiadas cosas al mismo tiempo
en mi TiVo®?
El servicio TiVo® de Ono otorga a cada grabación una prioridad,
de forma inteligente. En caso de conflicto porque haya más
grabaciones programadas que sintonizadores disponibles, se grabarán
los programas con mayor prioridad, y los demás se cancelarán o
reprogramarán para grabarse automáticamente si se emiten otro día.
Puedes resolver algunos conflictos cambiando su prioridad. Entra en
Menú Principal > Gestionar grabaciones > Grabaciones en Serie y a
continuación sitúate en la grabación cuya prioridad quieres cambiar;
pulsa el botón para que se seleccione el botón de Opciones que
muestra una flecha hacia arriba y otra hacia abajo
; y con los
59 Preguntas frecuentes
botones
y
mueve esa grabación a la posición que deseas en
la lista. Alternativamente, puedes directamente usar los botones
numéricos 0-9 para introducir el número de orden que quieres que
tenga la grabación seleccionada.
Si encuentras un conflicto con un episodio en concreto, puedes ver
si ese episodio se emitirá a otra hora. Entra en Menú Principal >
Gestionar grabaciones > Grabaciones Programadas selecciona el
programa, pulsa OK o y selecciona la opción “Ver otros pases” para
ver otros pases del mismo episodio, o “Más información” para otras
opciones.
A veces puedes resolver algunos conflictos cambiando cuánto tiempo
de más se graba cada programa, antes y después. Para cambiar
estas opciones entra en Menú Principal > Gestionar grabaciones >
Grabaciones Programadas o Grabaciones en Serie. Selecciona el
programa, pulsa OK o y en la siguiente página elige “Opciones” o
“Cambiar opciones de grabación”.
Si se trata de un conflicto de un episodio de una Grabación en Serie,
puedes seleccionar ese episodio en la lista de Grabaciones Programadas
y cambiarlo sin alterar el resto de esa Grabación en Serie.
Activa la opción de Recortar programas solapados. Entra en Menú
Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Grabación > Protección
para evitar conflictos. Tienes dos opciones:
– Recortar el programa de menor prioridad.
– Eliminar el programa de menor prioridad.
11. ¿Qué pasa si un evento en directo que he programado para
grabar en TiVo® se prolonga demasiado?
Cuando programes una grabación, si el servicio TiVo® de Ono detecta
que el programa es un evento en directo (por ejemplo, un evento
deportivo o una gala) te aparecerá un mensaje preguntando si quieres
añadir más tiempo al final de la grabación, por si se prolonga. Esto solo
ocurre si tienes activada Ampliar grabación en vivo: puedes hacerlo
yendo a Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Grabar.
12. ¿Hay una manera de grabar en TiVo® un programa que no será
emitido en las próximas semanas o meses?
Sí. Puedes crear una búsqueda por Mis Preferidos con la opción de
Grabación automática programada. Introduce el término que buscas
en la Búsqueda Alfabética. Al final de la lista de resultados verás
“Añadir a Mis Preferidos”. Se guardará la búsqueda con la opción de
Grabación Automática activada. También puedes entrar en Menú
Principal > Buscar > Mis Preferidos y crear la búsqueda con los
criterios que quieres. En ese caso no olvides activar la opción “Grabar
Programas Automáticamente”.
13. ¿Puedo grabar un programa que no aparece en la Guía en mi
TiVo®, o solo parte de un programa?
Si conoces el día, hora y canal donde se emitirá, puedes crear una
grabación manual. Entra en Menú Principal > Gestionar grabaciones >
Grabar por hora o canal.
Preguntas frecuentes 60
14. ¿Por qué no se grabó un programa en mi TiVo®?
La carpeta Histórico te indica las razones por las cuales no se grabó
un programa. Entra en Menú Principal > Gestionar Grabaciones >
Histórico. Algunas de las razones pueden ser:
– Cuando varias grabaciones entran en conflicto, se cancelarán las
de menor prioridad.
– Si el programa es una repetición, es posible que en las opciones
de Grabación en Serie hayas elegido la opción de “Nuevo sólo”.
– El programa podría haber sido borrado por otro miembro
del hogar. Comprueba si está aún en la carpeta Borrados
recientemente dentro de Mis Grabaciones.
– El programa podría haber sido cancelado por el canal.
– Podría haber habido un corte de luz cuando el programa iba a
grabarse.
15. ¿Por qué no se han grabado en mi TiVo® todos los contenidos de
una Colección?
Aunque las Colecciones de la sección Búsqueda por Tema pueden
contener programas de canales de TV, de Ono Videoclub y de
Aplicaciones de Internet, sólo los programas de los canales de TV
pueden grabarse. Puedes usar los botones
y
para ver los
contenidos que puedes ver en cualquier momento (de Ono Videoclub
y de Internet).
Las Colecciones funcionan como Grabaciones en Serie; usa el gestor
de Grabaciones en Serie en Menú Principal > Gestionar Grabaciones
> Grabaciones en Serie para comprobar si los programas de la
Colección coincidían con otras tres grabaciones (conflicto). Allí podrás
cambiar la prioridad de la Colección.
16. Algunos o todos los episodios de una Grabación en Serie no se
han grabado.
Comprueba las opciones de Grabación. Selecciona “Grabación en
Serie” en la carpeta donde se guardan los episodios grabados, o ve
al gestor de Grabaciones en serie en Menú Principal > Gestionar
Grabaciones > Grabaciones en Serie para cambiar la prioridad
de esa Grabación en Serie frente a otras que puedan coincidir
al mismo tiempo. Para cambiar la prioridad, muévete por la lista
de Grabaciones en Serie hasta resaltar la que quieres cambiar, y
entonces pulsa para seleccionar el elemento con dos flechas arriba/
abajo. Cuando esté seleccionado, puedes moverlo pulsando
o .
Más arriba significa más prioridad, de forma que en caso de conflicto
se cancelarán o reprogramarán las grabaciones situadas más abajo.
También puedes introducir directamente el número de orden en el
listado que quieres darle a una Grabación en Serie mediante las teclas
numéricas de tu mando a distancia.
Una de las opciones que puede afectar a los episodios que se graban
o no, es la que fija qué episodios grabar. Si seleccionas “Nuevo sólo”,
sólo grabará episodios estrenados en los últimos 30 días. Atención: si
un episodio se ha estrenado ya en cualquier otro canal de TV hace más
de 30 días, no será considerado “Nuevo”. Usa “Nuevos y repetidos”
para grabar también episodios estrenados hace más de 30 días, pero
que no has grabado recientemente. Elige “Todos” para grabar todos
los episodios que se emitan de esa serie en ese canal.
61 Preguntas frecuentes
17. En algún episodio de una Grabación en Serie falta el comienzo o
el final.
Cuando un canal de TV cambia el horario de emisión de sus programas
con muy poca antelación, puede ocurrir que tu descodificador no
llegue a recibir el cambio a tiempo.
Comprueba si ese episodio se emitió antes o después de otro episodio
de la misma serie, ya que el final de un programa podría estar al
principio del que se emitió después, o bien el principio de un episodio
podría estar al final del que se emitió justo antes. Si no es así, revisa
las Opciones de Grabación y amplía el tiempo extra guardado al
comienzo y al final de cada episodio. Para ello entra en la carpeta
de la grabación que quieres cambiar, selecciona abajo “Grabación
en Serie” y cambia las opciones que necesites. También puedes ir a
Menú Principal > Gestionar Grabaciones > Grabaciones en Serie,
seleccionar la serie que quieres modificar pulsando OK sobre ella y en
el menú Info de Grabación elegir Opciones de Grabación.
DVR
– Poner tu equipo en reposo, pulsando el botón VR del mando, y
D
volver a encenderlo (pulsa de nuevo el botón del mando).
– Si no haces nada, se reactivará automáticamente pasadas 4
horas de inactividad.
19. Tengo varios descodificadores TiVo® en mi hogar, pero no puedo
ver los contenidos de uno en otro.
Comprueba que ambos equipos están encendidos y conectados
entre sí, o a tu router de Ono. El router de Ono debe estar también
encendido.
Si la conexión entre alguno de tus DVRs y el router de Ono no es
mediante un cable Ethernet, prueba a sustituirlo por un cable Ethernet.
Revisa también la configuración de Recortar programas y desactiva
la posibilidad de que los programas que se solapen puedan ser
recortados hasta en 5 minutos. Para ello ve a Menú Principal > Ajustes
> Grabación > Recortar Grabaciones que se Solapan.
Revisa la configuración de red en Menú Princial > Ajustes y Mensajes
> Ajustes > Red > Cambiar configuración de red. Si los dos equipos
están conectados a tu router de Ono, elige “Automáticamente de
un servidor IP (recomendado)”. Si los dos equipos están unidos
directamente por un cable, elige “Dejar que tu equipo se asigne una
dirección IP”. Si has desactivado manualmente el protocolo DHCP de
tu router de Ono, elige “Especificar yo una dirección IP estática”.
18. El Control Paterno no funciona.
Reinicia ambos equipos mediante Menú Principal > Ajustes y
Mensajes > Reiniciar el Sistema > Reiniciar tu equipo.
Para que funcione el Control Paterno, debe estar activado (no
temporalmente desactivado). Al introducir tu PIN de Control Paterno
para ver un programa, se desactiva temporalmente el Control Paterno.
Para activarlo de nuevo puedes hacer una de las siguientes acciones:
– Entrar en Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes >
Control Paterno.
Recuerda que si uno de los dos equipos es un TiVo® Básico, no tendrá
grabaciones dentro por lo que no aparecerá en el otro DVR.
Preguntas frecuentes 62
20. Programé una grabación en TiVo® desde la página web de Ono y
no se ha grabado.
Comprueba el buzón de mensajes de tu TiVo® en Menú Principal
> Ajustes y Mensajes > Mensajes para ver el mensaje automático
que se genera al recibir tu petición. Ese mensaje contiene detalles
sobre si la grabación coincidía con otras tres grabaciones al mismo
tiempo. Comprueba el Histórico de grabaciones en Menú Principal
> Gestionar Grabaciones > Histórico para ver si hubo un conflicto, y
poder programar la grabación de nuevo.
21. Si cambio de descodificador TiVo®, ¿perderé todas las
grabaciones?
A día de hoy, la sustitución del descodificador por avería del mismo
supone la pérdida de las grabaciones que están almacenadas en
él. Por eso nuestro Servicio de Atención al Cliente comprobará
detalladamente en caso de incidencia si es realmente imprescindible
sustituir tu descodificador, y sólo lo reemplazará si no hay más
remedio. Afortunadamente, se trata de un equipo muy fiable y las
averías son muy poco frecuentes.
Te recomendamos tomar algunas precauciones que te ayudarán a
evitar situaciones de avería, muy similares a las aplicables a otros
dispositivos eléctricos con disco duro: asegúrate de que el espacio
donde está ubicado el descodificador es un lugar ventilado; evita tapar
las ranuras de ventilación del descodificador, así como apilar tu equipo
TiVo® sobre o bajo otros aparatos eléctricos o fuentes de calor; evita
que tu descodificador se moje o humedezca; evita que sufra cambios
bruscos de temperatura o que se lleve golpes. Usa sólo la fuente
de alimentación que te ha proporcionado Ono. No es necesario que
apagues el descodificador ni que lo desenchufes de la corriente, pero
si lo has de hacer es mejor que para hacerlo vayas a Menú Principal
> Ajustes y Mensajes > Apagar y esperes unos segundos para que tu
equipo entre en modo Ahorro de Energía, antes de desconectarlo de la
red eléctrica mediante el interruptor trasero.
Si se te cambia el descodificador, tendrás que volver a definir las
Grabaciones, Grabaciones en Serie y búsquedas de Mis Preferidos en
el nuevo descodificador. Te podemos avanzar que estamos trabajando
en alternativas para proporcionar cuanto antes una alternativa a este
hecho.
22. Mi descodificador TiVo® me avisa de que sufre recalentamiento
Te recomendamos tomar algunas precauciones que te ayudarán a
evitar situaciones de avería, muy similares a las aplicables a otros
dispositivos eléctricos con disco duro: asegúrate de que el espacio
donde está ubicado el descodificador es un lugar ventilado; evita tapar
las ranuras de ventilación del descodificador, así como apilar tu equipo
TiVo® sobre o bajo otros aparatos eléctricos o fuentes de calor; evita
que tu descodificador se moje o humedezca; evita que sufra cambios
bruscos de temperatura o que se lleve golpes. Usa sólo la fuente de
alimentación que te ha proporcionado Ono.
Si tu descodificador te avisa de que se ha recalentado, apágalo
mediante el interruptor trasero y espera unos minutos hasta que
recupere la temperatura adecuada para funcionar. Si se repite la
situación a menudo, intenta cambiar la ubicación de tu descodificador
a otro lugar más ventilado.
63 Preguntas frecuentes
23. En vez de ver la información de programación, todos los
programas aparecen como “Sin información”.
• Si tu equipo acaba de ser instalado, o si ha estado apagado y
desconectado de la corriente o del cable de Ono durante mucho
tiempo, esta situación es normal. Tu descodificador establecerá
automáticamente una conexión con nuestros servidores para
recuperar toda la información de la programación, y cuando
acabe podrás ver todos los detalles. Es una operación que en esos
casos puede tardar incluso varias horas. Te recomendamos que
simplemente esperes hasta que la información esté actualizada.
• Si no es el caso, puede deberse a una incorrecta conexión del
descodificador TiVo® a nuestros servidores. El equipo volverá a
conectarse automáticamente pasadas unas horas para restablecer
la información; si quieres acelerar el proceso puedes forzar
manualmente la conexión yendo a Menú Principal > Ajustes y
Mensajes > Ajustes > Red > Conectar a Ono TV Ahora. La pantalla
cambiará para indicarte el progreso del proceso; en cualquier
momento puedes salir de esa pantalla pulsando el botón de OK
y tu TiVo® seguirá la conexión para recuperar la información
mientras sigues usando el servicio. Como en el caso anterior,
tras recuperar toda la información tu TiVo® necesitará incluso
algunas horas en procesar toda la información recibida y mostrarla
correctamente.
• Si nada de esto funciona, apaga tu descodificador mediante el
interruptor trasero, vuelve a encenderlo pasados unos segundos,
y una vez que esté de nuevo operativo prueba a realizar la
conexión a Ono TV de nuevo. Ve a Menú Principal > Ajustes
y Mensajes > Ajustes > Red > Conectar a Ono TV ahora. Tu
descodificador establecerá una conexión con nuestros servidores
y restablecerá la información adecuada; puede que no veas que se
ha solucionado hasta pasados unos minutos.
Ten en cuenta que si hay una grabación en curso cuando apagues
tu equipo, ésta se interrumpirá.
24. Veo un mensaje diciendo “Cuenta de TiVo® cerrada” y no hay
información de programación.
• Esta situación es normal si tu equipo ha estado apagado y
desconectado de la corriente o del cable de Ono durante mucho
tiempo. Tu descodificador establecerá automáticamente una
conexión con nuestros servidores para confirmar que sigue dado
de alta y recuperar toda la información de la programación;
cuando acabe podrás ver de nuevo todos los detalles y disfrutar de
todo el servicio. Es una operación que en esos casos puede tardar
incluso varias horas. Te recomendamos que simplemente esperes
hasta que la información esté actualizada.
• Si no es el caso, puede deberse a una incorrecta conexión del
descodificador TiVo® a nuestros servidores. El equipo volverá a
conectarse automáticamente pasadas unas horas para restablecer
la información; si quieres acelerar el proceso puedes forzar
manualmente la conexión yendo a Menú Principal > Ajustes y
Mensajes > Ajustes > Red > Conectar a Ono TV Ahora. La pantalla
cambiará para indicarte el progreso del proceso; en cualquier
momento puedes salir de esa pantalla pulsando el botón de OK
y tu TiVo® seguirá la conexión para recuperar la información
mientras sigues usando el servicio. Como en el caso anterior,
tras recuperar toda la información tu TiVo® necesitará incluso
algunas horas en procesar toda la información recibida y mostrarla
correctamente.
Preguntas frecuentes 64
Si eso no funciona, apaga tu descodificador mediante el
interruptor trasero y vuelve a encenderlo pasados unos segundos.
Ten en cuenta que si hay una grabación en curso cuando apagues
tu equipo, ésta se interrumpirá.
25. En Videoclub hay series de las que se muestran todos los
episodios y otras que sólo contienen unos pocos.
Esto es normal. Además de la selección de películas, programas y
temporadas completas de series de todo tipo que Ono realiza para
ti, hay ciertos canales que nos proporcionan los episodios más
recientes de sus series más populares, para que estén disponibles al
día siguiente dentro de Ono Videoclub de forma automática. De esta
forma, aunque se te haya olvidado grabar un episodio, siempre puedes
verlo en Videoclub, ahorrando espacio en tu disco duro.
Es fácil diferenciar qué canales y series nos proporcionan los episodios
de esta manera: son episodios que aparecen marcados con el icono
de una “V” en una pantalla rosa de TV cuando consultas la Guía,
Miniguía, Información de Programa o buscas el episodio en la
Búsqueda Alfabética o en la Búsqueda por Tema. En la Guía o en
la Miniguía, puedes moverte hacia la izquierda con la tecla para
consultar la programación de los últimos 7 días de todos los canales;
los programas que estén marcados con ese icono están disponibles en
Videoclub y no tienes más que pulsar OK sobre cualquiera de ellos y
elegir “Ver en Videoclub”.
Recuerda que para que puedas usar esta funcionalidad, el programa debe
haber terminado ya. Cuando se indica en la Guía o en la Miniguía en un
programa que aún está por emitirse, aún no estará disponible en Ono
Videoclub. Pero el icono te permitirá saber que no hace falta que lo grabes
porque puedes verlo desde Videoclub una vez que ya se haya emitido.
26. No encuentro la señal de mi descodificador TiVo®, la pantalla
de mi televisor está en negro o pone “Sin Señal” o “Canal no
sintonizado”
Ese mensaje es de tu TV, no lo está presentando tu descodificador
TiVo®.
• Verifica que la entrada de imagen que estás viendo en tu TV
es la del servicio TiVo® de Ono, y que tu descodificador está
correctamente conectado al cable de Ono y a la alimentación, y
encendido, no en modo “Ahorro de Energía”.
• Usa el mando de tu televisor para seleccionar otra entrada, o usa
el mando de TiVo®: pulsa el botón
(arriba a la izquierda, sobre
el botón Idio
mas , identificado con una imagen de una pantalla en la
que entra una flecha) del mando y elige la opción de entrada que
corresponde a tu servicio TiVo® de Ono. Si tu TV es compatible
con HD y has conectado tu descodificador al TV mediante un
cable HDMI, será una entrada etiquetada como “HDMI”. En caso
contrario podría llamarse AV1, AV2, EXT1, Aux… dependiendo de tu
TV.
• Puede ocurrir que tu equipo estuviera en “modo reposo” o
“ahorro de energía” cuando has querido utilizarlo. Cuando el
descodificador entra en este estado, apaga automáticamente
ciertas funciones para
ahorrar energía. En ese estado, cuando
DVR
pulses el botón , ,
u OK de tu mando a distancia de
®
TiVo , tu equipo puede tardar hasta 30 segundos en volver a estar
operativo. Durante ese intervalo de tiempo no verás ninguna
imagen en tu TV y la caja no responderá a otras pulsaciones del
mando a distancia. Esto es normal; simplemente espera hasta que
aparezca en pantalla el Menú Principal de tu TiVo®.
65 Preguntas frecuentes
27. Aunque la Información de Programación del programa que estoy
viendo dice que hay diferentes subtítulos o audios en diferentes
idiomas, no puedo acceder a ellos.
Ono TV ofrece los canales tal y como se reciben de sus propietarios,
con la máxima calidad posible, sin eliminar nunca subtítulos o pistas
de audio en diferentes idiomas. Hay canales que incluyen subtítulos en
algunos de sus programas pero no en otros, tanto en la TDT como en
cualquier otra tecnología o plataforma por la que se reciba el canal;
en estos casos nuestra recomendación para quien desee o necesite
utilizar los subtítulos es habilitarlos para que siempre que el canal
incluya subtítulos en algún programa, se muestren en pantalla. Para
ello, en TiVo® pulsa Info , luego pulsa
hasta seleccionar el icono de
los subtítulos (el tercero en vertical, con la forma de un bocadillo
iluminada en amarillo si el canal puede tener subtítulos) y selecciona
“Subtítulos ACTIVADOS”. También puedes ir a Ajustes y Mensajes >
Ajustes > Menús e Idioma > Subtítulos y seleccionar “Activado”.
En ocasiones, en Ono TV no se muestran subtítulos que sí se
muestran en ciertos canales mediante la TDT, debido a que Ono
no los recibe como parte del canal. Se están analizando con los
proveedores diferentes alternativas técnicas para solucionar esta
situación, que afecta a día de hoy a un máximo de 8 canales, aunque
no son soluciones inmediatas. Aun entendiendo la importancia de
proporcionar subtítulos, hemos preferido ofrecer estos canales
cuanto antes, sin esperar a poder incluir subtítulos en ellos; ya que
la alternativa habría sido no proporcionar esos canales en absoluto
hasta que se encontrase una solución definitiva para disponer de
los subtítulos. El compromiso con nuestros clientes es incluir esos
subtítulos, aunque a día de hoy no es posible concretar la fecha en la
que estarán disponibles.
El servicio de Ono Videoclub en TiVo® soporta subtítulos y pistas de
audio en diferentes idiomas, y de hecho están disponibles cada vez
en más contenidos, especialmente películas de estreno y de librería.
Sabemos la importancia que este asunto tiene para nuestros clientes
y estamos progresando con las empresas distribuidoras dueñas de
los contenidos en conseguir que nos proporcionen subtítulos cada
vez en más títulos. La previsión es que el porcentaje de películas con
subtítulos aumente significativamente a corto plazo.
28. He recibido mi descodificador TiVo® para que lo autoinstale y no
sé cómo hacerlo.
Has tenido que recibir un manual desplegable con las instrucciones
paso a paso para proceder a la autoinstalación de tu descodificador.
Es un proceso muy sencillo que no requiere de la visita de un técnico
instalador de Ono, para que tú puedas realizarlo en el horario que
más te convenga, sin tener que ceñirte al horario del técnico. Si
no tienes el manual desplegable, puedes consultarlo en http://www.
ono.es/ayudativo , donde también encontrarás más información al
respecto.
En esa misma página web encontrarás información detallada de
cómo funciona el Servicio TiVo® de Ono, incluyendo videos tutoriales
con las funciones más importantes. Te recomendamos que los veas
para entender todo lo que TiVo® puede ofrecerte para aprovechar al
máximo tu tiempo de TV y para que nunca más te pierdas la TV que
quieres ver, cuando quieres verla.
29. He conectado mi descodificador TiVo® a un cable de Ono de
otro domicilio y no funciona correctamente.
El Servicio TiVo® de Ono está configurado de forma que un descodificador
Preguntas frecuentes 66
sólo funcione en el domicilio donde esté contratado. Aunque puedes
llevarte tu descodificador de vacaciones para ver los contenidos
grabados en él, mientras no esté conectado al cable de Ono de tu
domicilio habrá funciones que no estarán disponibles, como por
ejemplo ver canales de TV, la Búsqueda Alfabética, la Búsqueda por
Tema, la Zona de Recomendaciones, Ono Videoclub o las aplicaciones
de Internet como YouTube.
Recuerda que si tu descodificador permanece mucho tiempo
desconectado del cable de Ono o de la alimentación, pasado un
tiempo perderá la información de la programación y necesitará
conectarse a nuestros servidores para confirmar que sigue
correctamente dado de alta.
30. He usado una tarjeta de otro descodificador TiVo® en mi equipo
TiVo® y no funciona correctamente.
La tarjeta inteligente que se inserta en la parte posterior de tu
descodificador TiVo® está configurada para funcionar sólo con el
descodificador con el que viene, y no funcionará con otros equipos.
No puedes cambiar de tarjeta para ver canales diferentes de los que
tienes contratados; tu descodificador sólo te permitirá ver la TV con su
tarjeta asociada insertada correctamente. Recuerda insertarla con el
chip hacia abajo y hacia adentro.
31. No sé cómo se usa TiVo
®
En http://www.ono.es/ayudativo encontrarás toda la información
necesaria al respecto, incluyendo videos tutoriales con las funciones
más importantes, el manual de usuario o el de instalación. Te
recomendamos que los veas para entender todo lo que TiVo® puede
ofrecerte para aprovechar al máximo tu tiempo de TV y para que
nunca más te pierdas la TV que quieres ver, cuando quieres verla.
32. He olvidado mi PIN de Compras o de Control Paterno
Si has olvidado tu PIN de Compras o de Control Paterno, tendrás que
llamar al Servicio de Atención al Cliente de Ono para poder volver
a configurarlo. Te haremos algunas preguntas para asegurarnos de
que eres el titular del contrato, con el fin de evitar que otra persona
cambie uno de estos códigos en tu ausencia y vea programas
bloqueados o realice compras en tu nombre.
33. El audio que escucho mediante mi barra de sonido envolvente o
mi amplificador de sonido conectado a mi descodificador TiVo®
no es 5.1 o 7.1
Configura tu descodificador para que transmita el audio a la barra de
sonido con la mayor calidad posible. Para eso entra en Menú Principal
> Ajustes y Mensajes > Ajustes > Audio > Dolby Digital y elige “Dolby
Digital”. Conecta tu TiVo® a la barra de sonido mediante un cable
HDMI para poder disfrutar de sonido 7.1 o 5.1, o usa un cable óptico
SPDIF para disfrutar de sonido 5.1.
34. Mi descodificador TiVo® graba cosas que yo no he programado
El Servicio TiVo® de Ono aprenderá de tus gustos de forma inteligente a
medida que lo utilices. Cada vez que grabes algo, o cada vez que utilices
las teclas
y , TiVo® sabrá algo más del tipo de televisión que te
gusta ver, y lo comparará con los gustos de otros clientes a los que le
gustan las mismas cosas, siempre de forma anónima. TiVo® aprovechará
67 Preguntas frecuentes
ese conocimiento en tres sitios: primero, para proponerte contenidos de
forma personalizada en la Zona de Recomendaciones, esos elementos
que hay en la parte superior de la mayor parte de los menús; segundo,
servirá para sugerirte contenidos similares en la Búsqueda, en el menú
“Si te gusta esto…”; y finalmente, lo usará para grabar automáticamente
cosas que posiblemente te gusten, y que quedarán almacenadas en la
carpeta “Sugerencias” dentro de “Mis Grabaciones”. Tal vez no sepas
que un programa o serie que te hubiera gustado ver se emite a tal hora en
tal canal, pero TiVo® lo grabará por ti para que no te lo pierdas. Entra de
vez en cuando en la carpeta “Sugerencias” para descubrir lo que TiVo® ha
grabado por ti, y sácale todo el partido a tener la gran oferta de canales
del servicio TiVo® de Ono.
No te preocupes, no te quedarás sin poder grabar algo que tú has
pedido porque TiVo® esté grabando sus sugerencias o éstas ocupen
espacio. Las Sugerencias son lo primero que se borra automáticamente
cuando hace falta espacio.
Es normal que poco tiempo después de haber instalado un
descodificador TiVo®, las sugerencias no te parezcan muy adecuadas.
y , más
Cuanto más uses tu descodificador y más utilices las teclas
acertadas serán las Sugerencias. Puedes afinar el criterio por el
que tu descodificador graba programas por ti. Para eso entra en la
carpeta “Sugerencias” dentro de “Mis Grabaciones” y elige “Mejorar
mis sugerencias”. Pulsa
o
sobre cada una para valorar las
Sugerencias de TiVo® y así mejorar las propuestas que te haga en
el futuro. También puedes cambiar la valoración que le das a las
sugerencias ya grabadas, seleccionando cualquiera de ellas y usando
o .
Si no quieres que tu equipo grabe sugerencias de forma automática
para ti, puedes desactivarlas en Menú Principal > Ajustes y Mensajes
> Ajustes > Grabación > Sugerencias de TiVo®.
35. Las Sugerencias y Recomendaciones que me hace TiVo® son
raras o poco acertadas.
Es normal que pocos días después de haber instalado un
descodificador TiVo®, las sugerencias no te parezcan muy adecuadas.
Cuanto más uses tu descodificador y más utilices las teclas
y ,
más acertadas serán las Sugerencias. Puedes afinar el criterio por el
que tu descodificador graba programas por ti. Para eso entra en la
carpeta “Sugerencias” dentro de “Mis Grabaciones” y elige “Mejorar
mis sugerencias”. Pulsa
o “Pulgar abajo” sobre cada una para
valorar las Sugerencias de TiVo® y así mejorar las propuestas que te
haga en el futuro. También puedes cambiar la valoración que le das
a las sugerencias que ya te ha grabado en la carpeta “Sugerencias”,
seleccionando cualquiera de ellas y usando
o .
También puedes acceder a ono.es/dudas donde podrás resolver
cualquier otra pregunta que tengas. Utiliza nuestro buscador para
introducir tu consulta y te mostraremos las respuestas más adecuadas.
Si después de eso, sigues teniendo algún problema técnico con tu
descodificador, entra en ono.es/averias