Documentación Carta de Servicio

Unidad de Evaluación
Edificio Rectorado
c/Ancha 16, 11001 Cádiz
Tel 956.015094
www.uca.es
[email protected]
Documentación Carta de Servicio.
UNIDAD: ÁREA DE ATENCIÓN AL ALUMNADO.
(Cumplimentar estos recuadros con la amplitud que se considere necesario, ya
habrá tiempo de ajustar el texto al tamaño del tríptico).
MISIÓN:
El Área de Atención al Alumnado de la Universidad de Cádiz (UCA), es una unidad que
tiene como misión organizar y coordinar los procesos de gestión relacionados con los
alumnos y egresados, tales como: campañas de orientación, preinscripción, acceso,
matriculación, becas, programas de movilidad, emisión de certificados y títulos,
información general, prácticas en empresa, la gestión y difusión de los diversos planes
de estudio de la Universidad de Cádiz, así como de los procesos de soporte y apoyo a la
gestión universitaria de las administraciones de campus, de proporcionar a los alumnos
una información de calidad sobre la oferta formativa académica adecuada a sus
necesidades y de un servicio administrativo eficaz mediante la optimización de los
recursos materiales y humanos necesarios.
FUNCIONES:
En el Área de Atención al Alumnado de la Universidad de Cádiz prestamos los siguientes
servicios:
1. Gestión de becas y ayudas al estudio convocadas por el Ministerio de Educación,
Política Social y Deporte.
2. Gestión de becas y ayudas convocadas por la Universidad de Cádiz.
3. Gestión de la expedición de títulos universitarios oficiales y de títulos propios de
la Universidad de Cádiz.
4. Gestión de procesos administrativos relacionados con el acceso a la Universidad.
5. Expedición de certificaciones académicas.
6. Traslados de expedientes.
7. Gestión de las prácticas en empresas para alumnos y titulados universitarios,
becas de apoyo y orientación laboral.
8. Gestión de bolsa de trabajo de alumnos y titulados.
9. Ofrecer cualquier información general, sobre la Universidad de Cádiz, que sea de
interés para el alumno, mediante atención personalizada.
10. Comunicación a los interesados de las resoluciones de las Comisiones de
convalidación, adaptación y reconocimiento de créditos y de evaluación por
compensación.
11. Gestión del Aula Universitaria de Mayores.
12. Información y tramitación administrativa de las solicitudes del programa de
movilidad, Sicue, entre centros universitarios y de las becas Séneca.
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COMPROMISOS:
El personal del Área de Atención al Alumnado tiene un compromiso constante en la
mejora continua, por eso prestará sus servicios de acuerdo con los siguientes
compromisos de calidad:
1. Convocatoria general y movilidad: Tramitación del 75% de los expedientes de
solicitudes de becas antes del 30 de noviembre.
2. Becas UCA: resolver las convocatorias aprobadas por la Universidad de Cádiz en el
plazo de 120 días naturales desde la finalización del plazo de presentación de
solicitudes.
3.1. Títulos Oficiales: tramitación de los Títulos Universitarios Oficiales en un plazo no
superior a 270 días naturales desde la solicitud de la expedición del mismo hasta su
notificación al interesado.
3.2. Títulos Propios: tramitación de los Títulos Propios en un plazo no superior a 90 días
naturales desde la solicitud de la expedición del mismo hasta su notificación al
interesado.
4. Pruebas de acceso: Resolver en un plazo máximo de 1 hora cualquier incidencia que
se produzca durante la celebración de las Pruebas de acceso a la Universidad.
5. Certificados Académicos Personales: Expedición de los Certificados Académicos
Personales en un plazo no superior a 10 días hábiles.
6.-Traslados de expedientes y certificados oficiales: Tramitación de las solicitudes de
traslados de expedientes y Certificados Académicos Oficiales, por centros universitarios,
una vez finalizado el proceso de preinscripción y matriculación, en un plazo no superior a
25 días naturales.
7.1. Prácticas de empresa: Tramitación de los convenios a las empresas para su firma
desde que se recibe la oferta, en un plazo no superior a 2 días hábiles.
7.2. Prácticas de empresa: Expedición del 90% de los informes finales de prácticas en
un plazo no superior a 25 días naturales, desde la recepción, en la Dirección General de
Empleo, del informe favorable del tutor académico.
8. Bolsa de empleo: Aumentar anualmente un 5% de usuarios demandantes de bolsa de
empleo.
9. Información general: Tramitación o atención del 90% de las consultas, tanto
telefónica como presencialmente de forma personalizada, en el plazo no superior a 2
días hábiles.
10. Resolución de recursos: Comunicar la resolución de los recursos de los expedientes
presentados ante las comisiones de adaptación, convalidación y reconocimiento de
créditos así como de la de evaluación por compensación en el plazo máximo de 7 días
hábiles a partir de la fecha de resolución.
11. Aula Universitaria de Mayores: Expedición del carnet de estudiante y remisión a la
sede correspondiente, para su entrega a los alumnos matriculados en el primer curso,
en las tres sedes existentes en Cádiz, Jerez y Algeciras, en un plazo no superior a los 18
días hábiles contados desde la finalización del período de matrícula.
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12. Alumnos de movilidad: Proporcionar a los alumnos del programa de movilidad SICUE
entrantes, en el plazo máximo de 2 días hábiles, la tarjeta universitaria, su clave de
acceso a Internet y justificante de inscripción.
INDICADORES:
1. Porcentaje de envío becas de convocatoria general y movilidad en plazo
2. Tiempo medio de resolución de convocatorias de becas de la Universidad de Cádiz
3.1. Tiempo medio de entrega de Títulos Universitarios Oficiales.
3.2. Tiempo medio de entrega de Títulos Propios
4. Tiempo medio de resolución de incidencias en las Pruebas de Acceso
5. Porcentaje de Certificados Académicos Personales expedidos en plazo
6. Tiempo medio de tramitación de solicitudes de traslados de expedientes
7.1. Tiempo medio de tramitación de convenios a empresas
7.2. Porcentaje de expedición de informes finales de prácticas en plazo
8. Porcentaje de aumento de usuarios demandantes de bolsa de empleo
9. Porcentaje de respuestas a información requerida en el tiempo previsto
10. Tiempo medio de comunicación de las resoluciones de recursos
11. Tiempo medio de entrega de carnets de estudiantes de primer curso del Aula de Mayores
12. Tiempo medio de entrega de documentación acreditativa a alumnos de movilidad SICUE
DERECHOS:
Los usuarios del Área de Atención al Alumnado tienen derecho a:



Respeto a la confidencialidad de sus datos conforme a la Ley 15/1999, de 13 de diciembre,
de Protección de Datos de Carácter Personal, así como el acceso a los registros y archivos
de administrativos en los términos previstos en dicha ley y otras disposiciones legales.
Recibir una información y orientación administrativa rápida, eficaz y veraz.
Conforme a la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del
Procedimiento Administrativo Común a:
o Ser tratados con el debido respeto y máxima corrección.
o Ser objeto de atención personalizada así como orientación acerca de los requisitos
técnicos de las actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.
o Formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento
anterior al trámite de audiencia.
o Identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones
Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
o Obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los
originales, así como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban
obrar en el procedimiento.
o Conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos
en los que tengan la condición de interesados, y obtener copias de documentos
contenidos en ellos.
o Exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su
servicio, cuando así corresponda legalmente.
o Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las leyes.
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



Disponer de una información concreta sobre cualquier cuestión académica tanto de modo
telefónico, personal y por correo electrónico.
Obtener orientación para la formación académica y profesional
Recibir información sobre el proceso de acceso a la Universidad
Ser informado sobre el estado actual de su expediente académico, beca o título.
TU OPINIÓN NOS INTERESA:
Los usuarios del Área de Atención al Alumnado pueden participar en la mejora a través de los
siguientes canales:





Mediante su participación como interesados en los procedimientos administrativos
previstos en la legislación de carácter general y en la normativa propia de la Universidad
de Cádiz.
A través de la presentación de propuestas de los representantes de los miembros de la
comunidad universitaria en los órganos de gobierno colegiados de la Universidad de
Cádiz.
A través de la presentación de propuestas de los representantes de los intereses
sociales en el Consejo Social de la Universidad de Cádiz.
Mediante la presentación de propuestas o sugerencias en el Buzón de Atención al
Usuario (B.A.U.) de la Universidad de Cádiz. Podrán presentar sugerencias todos los
miembros del PDI, PAS y alumnos matriculados en la UCA. También existirá la
posibilidad de presentar una sugerencia por este medio para cualquier ciudadano que
desee colaborar con la política de mejora continua de la UCA. https://buzon.uca.es/
Encuestas de satisfacción con los servicios prestados en el Área.
Quejas y reclamaciones.
Podrá ser objeto de queja o reclamación cualquier demanda de servicio no atendida o atendida sin
llegar a cubrir las expectativas del usuario. Pueden formularse a través de los siguientes
instrumentos:


Conforme a lo dispuesto en la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de los consumidores y
usuarios de Andalucía, deberá estar a disposición de los consumidores un libro de quejas y
reclamaciones, debidamente numerado y sellado por la Administración de la Junta de
Andalucía, así como carteles indicativos de su existencia en la forma establecida
reglamentariamente. Todas las quejas y reclamaciones que se presenten por escrito
deberán ser contestadas por las Administraciones competentes mediante escrito razonado a
los interesados.
Mediante la presentación de quejas o reclamaciones, relacionadas con el funcionamiento de
los servicios administrativos de la Unidad, en el Buzón de Atención al Usuario (B.A.U.) de la
Universidad de Cádiz. De acuerdo a lo dispuesto en la Normativa reguladora del Buzón de
Atención al Usuario aprobada por el Consejo de Gobierno de la UCA de 28 de septiembre de
2006. https://buzon.uca.es/
CONTACTO (Direcciones y horarios. Como llegar):




Lugar: Edificio Andrés Segovia (antiguo Policlínico)
Dirección: c/Doctor Marañón, 3. 11002 CÁDIZ.
Dirección de Internet: http://www.uca.es/atencionalumnado/
Direcciones correo electrónico y teléfonos:
Información al alumnado:
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Telf.: 956-015350.
Fax: 956-015282
E-mail: [email protected]
Asuntos generales y coordinación de centros:
Telf: 956-015348
Fax: 956-015281
E-mail: [email protected]
Aula de Mayores:
Telf.:956-015593
Fax: 956-015281
E-mail: [email protected]
Sicue-Séneca
Telf.: 956-015797
Fax: 956-015281
E-mail:[email protected]
Becas:
Telf.: 956-015352.
Fax: 956-015329.
E-mail: [email protected]
Títulos:
Telf.: 956-015351.
Fax: 956-015329
E-mail: [email protected]
Acceso:
Telf.: 956-015349.
Fax: 956-015328.
E-mail: [email protected]
Orientación universitaria:
Telf.: 956-015359.
Fax: 956-015788.
E-mail: [email protected]
Dirección General de Empleo:
Telf.: 956-015749.
Fax: 956-015880.
E-mail: [email protected]
Dirección postal: Centro Tecnológico de Cádiz, c/ Benito Pérez Galdós s/n, 11002 (Cádiz)
Horario de atención al público.
De lunes a viernes de 9,00 h a 14,00 h.
NORMATIVA APLICABLE
A) De carácter general

Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades, modificada por la Ley
Orgánica 4/2007, de 12 de abril.
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



Ley 15/2003, de 22 de diciembre, Andaluza de Universidades.
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las
enseñanzas universitarias oficiales, modificado por Real Decreto 861/2010, de 2 de julio.
Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento
Administrativo Común, modificada por la Ley 4/1999, de 13 de enero.
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal.
B) Planes de estudio y títulos




Real Decreto 49/2004 sobre homologación de planes de estudio y títulos de carácter
oficial y validez en todo el territorio nacional.
Real Decreto 1044/2003, de 1 de agosto, por el que se establece el procedimiento para
la expedición por las universidades del Suplemento Europeo al Título (SET).
Real Decreto 285/2004, de 20 de febrero, por el que se regulan las condiciones de
homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros de educación superior.
Real Decreto 1125/2003, de 5 de septiembre, por el que se establece el sistema
europeo de créditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de
carácter oficial y validez en todo el territorio nacional.
C) Acceso


Real Decreto 1892/2008, de 14 de noviembre, por el que se regulan las condiciones
para el acceso a las enseñanzas universitarias oficiales de grado y los procedimientos
de admisión a las universidades públicas españolas, modificado por el Real Decreto
558/2010, de 7 de mayo.
Acuerdos de las Comisiones del Distrito Único Universitario de Andalucía, por el que se
establecen los procedimientos para el ingreso en los primeros y segundos ciclos de las
enseñanzas universitarias.
D) Becas y ayudas al estudio




Ley 8/2003, de 3 de abril, de becas y ayudas a los estudios universitarios.
Ley 38/2003 de 17 de noviembre, general de subvenciones
Real Decreto 1721/2007, de 21 de diciembre, por el que se establece el régimen de las
becas y ayudas al estudio personalizadas.
Decreto 254/2001, de 20 de noviembre, reglamento por el que se regulan los
procedimientos para la concesión de subvenciones y ayudas públicas por la
Administración de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos y su régimen
jurídico.
E) Empleo y prácticas en empresa.





Real Decreto 1497/1981, 19 de junio, modificado por el Real Decreto 1845/1994, de 9 de
septiembres sobre programas de cooperación educativa
Decreto
85/2003
de
1
de
Abril
por
el
que
se
establecen
los
programas para la Inserción Laboral de la Junta de Andalucía.
Orden 22 de Enero de 2004 por la que se establece las normas
reguladoras
de
concesión
de
ayudas
del
programa
de
Orientación
Profesional
ORDEN de 2 de febrero de 2004 por la que se regula el Programa de
Experiencias
Profesionales
para
el
Empleo,
Acompañamiento
a
la
Inserción y se convocan ayudas para su ejecución.
ORDEN de 26 de Diciembre de 2007 por la que se desarrollan los
Programas
de
Orientación
Profesional,
Itinerarios
de
Inserción,
Acciones Experimentales, Estudios de Difusión sobre el Mercado de
Trabajo,
Experiencias
Profesionales
para
el
Empleo
y
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Acompañamiento a la inserción, establecidos por el Decreto 85/2003
de 1 de Abril, y se determinan las bases reguladoras de concesión
de ayudas para su ejecución.
F) Normativa propia de la Universidad de Cádiz


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Estatutos de la Universidad de Cádiz.
Reglamento UCA/CG11/2010 de Admisión y Matriculación en la Universidad de Cádiz.
Reglamento UCA/CG12/2010 por el que se regula el reconocimiento y transferencia de
créditos en las enseñanzas universitarias oficiales reguladas por el Real Decreto
1393/2007, de 29 de octubre.
Normativa de la Universidad de Cádiz sobre Adaptación, Convalidación y
Reconocimiento de créditos
Reglamento de Evaluación por Compensación de la Universidad de Cádiz
Reglamento por el que se regula el Régimen de Evaluación de los Alumnos de la
Universidad de Cádiz.
Reglamento de Prácticas de Empresa de la Universidad de Cádiz.
Reglamento por el que se establece el sistema de calificaciones numéricas en los títulos
oficiales con validez en todo el territorio nacional expedidos por la Universidad de Cádiz.
Reglamento UCA/CG09/2009, por el que se regulan las Actas Académicas de la
Universidad de Cádiz.
Reglamento por el que se regula la Libre Configuración en la Universidad de Cádiz.
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