¿QUÉ INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL DEBE

eMarket Services hace más sencillo el uso de los mercados
electrónicos para los negocios internacionales
¿QUÉ INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL DEBE
PROPORCIONAR UN MERCADO ELECTRÓNICO?
e-Business
Issue
Teresa Rodríguez de las Heras Ballell
Profesora de Derecho Mercantil de la
Universidad Carlos III de Madrid (España)
www.emarketservices.es
Abril 2010
Resumen
Esta es la tercera entrega, de una serie de cuatro artículos, cuyo objetivo es exponer qué
información obligatoria se debe mostrar en una página web. En este informe Teresa
Rodríguez de las Heras Ballell aborda el tema de la información precontractual. El artículo
expone qué información obligatoria debe proporcionarse de una manera clara,
comprensible y sin ambigüedad antes de iniciar un proceso de contratación.
Teresa Rodriguez de las Heras Ballell, Profesora Titular Interina en Derecho Mercantil de la
Universidad Carlos III de Madrid (España), es también autora del libro sobre aspectos
legales de los mercados electrónicos “El régimen jurídico de los mercados electrónicos
cerrados (e-marketplaces)” y su experiencia y conocimiento hacen de esta serie de
artículos lectura obligada tanto para los nuevos mercados electrónicos como para los ya
existentes, a los que puede servirles como validación de sus prácticas actuales.
Información Precontractual
La adecuada formación de la voluntad negocial y, por consiguiente, la minimización del
riesgo de aparición de vicios del consentimiento se apoyan en la provisión de una completa,
exacta y precisa información precontractual. Si bien las atractivas posibilidades informativas
que ofrece el entorno electrónico facilitan el cumplimiento de este objetivo, el mayor riesgo
de dispersión en el escenario de la Red – la atención es el recurso más escaso - y el
temido efecto de desinformación por sobreinformación aconsejan que se preste especial
atención en la preparación y presentación de la información precontractual.
Dos son los aspectos que deben ser abordados. Primero, el componente más formal o de
apariencia, la sistematización de la información, el tipo de recursos empleado y el modo de
presentación de los contenidos. Segundo, la vertiente puramente sustantiva, el contenido
necesario y el contenido recomendable que ha de cubrir la información precontractual
tomando en consideración, de un lado, la naturaleza del bien o servicio, y, de otro, el
entorno electrónico de contratación.
La contratación a través de medios electrónicos, en particular en un entorno web, implica la
desaparición del papel directivo y asesor que puede desempeñar el personal competente
en las transacciones presentaciones, ejerciendo los deberes de información y de consejo.
Sin embargo, en el entorno electrónico se ganan extraordinarias capacidades
comunicativas que deben explotarse eficientemente no sólo para suplir la carencia del trato
presencial sino para potenciar muchas de sus claves informativas. Más aún, la riqueza de
recursos que ofrece el espacio digital y la ausencia de restricciones de tiempo y espacio
convierten el cumplimiento del deber precontractual de información en una tarea mucho
más exigente. La asunción de este principio de exigencia y un manejo audaz y creativo de
los recursos disponibles enriquecerá significativamente el efecto informador sobre el
usuario de este deber precontractual.
En el marco del cumplimiento del deber de información precontractual y sin perjuicio de
otras exigencias en materia de información que se establecen en la normativa aplicable, el
prestador de servicios de la sociedad de la información que realice actividades de
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contratación electrónica tiene la obligación adicional de informar al destinatario de manera
clara, comprensible e inequívoca, y antes de iniciar el procedimiento de contratación, sobre
determinados extremos:
a) Los distintos trámites o pasos técnicos que deben seguirse para celebrar el
contrato. La justificación de esta exigencia reside precisamente en el hecho de
que es el prestador el que diseña libremente el procedimiento electrónico de
contratación a través del cual se canaliza el proceso formativo del contrato. La
adecuada información al usuario de los trámites necesario para completar el
procedimiento facilita su cumplimentación y genera certidumbre sobre la perfecta
terminación del mismo. Su puesta en práctica es de extraordinaria sencillez, basta
con informar mediante cualquier recurso gráfico, con carácter previo al inicio del
procedimiento, del número y la ordenación de los trámites de los que se compone
el proceso.
b) Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el
contrato y si éste va a ser accesible.
c) Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir
errores en la introducción de los datos. El temor de que el entorno electrónico
agudice el riesgo de errores en la comunicación y transmisión de la información
explica la necesaria puesta a disposición, y no sólo la información sobre tales
medios, de sistemas, adecuados, eficaces y accesibles, que permitan al usuario
identificar y corregir errores en la introducción de los datos.
d) La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
e) Códigos de conducta a los que esté adherido el prestador y forma de acceder
electrónicamente.
f)
Con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, el prestador de
servicios deberá poner a disposición del destinatario las condiciones generales a
que, en su caso, deba sujetarse el contrato, de manera que éstas puedan ser
almacenadas y reproducidas por el destinatario.
La obligación de informar de los extremos indicados en las letras a) a e) no será aplicable
cuando las partes que son consumidores así lo acuerden o cuando el contrato se celebre
exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otra comunicación individual
equivalente. Los Estados pueden imponer sanciones asociadas al incumplimiento de estas
obligaciones - generalmente, multas cuya cuantía dependerá de ciertos criterios de
graduación (intencionalidad, tiempo de la infracción, reincidencia, naturaleza y cuantía de
los perjuicios, beneficios obtenidos, volumen de la facturación a que afecte la infracción) -.
En el próximo artículo, el número 4, revisaremos cuáles son las obligaciones sobre la
información post contractual que un mercado electrónico debe proporcionar.
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