GLOSARIO Administración Participativa: Proceso en que los subordinados comparten un grado significativo del poder de tomar decisiones con sus superiores inmediatos. Administración: Es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación, organización, ejecución y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres humanos y otros recursos (según Osmín Ernesto Díaz Callejas). Alineación: Es la esencia de la gerencia, en una organización; Alineación es el enlace entre: Liderazgo y empleados, empleados y clientes, estrategias y clientes, procesos y clientes. Ambiente: Instituciones o fuerza fuera de la organización que pueden afectar el desempeño de la misma. Auditoria de Mercado: Es un examen comprensivo, sistemático, independiente y periódico del medio ambiente de mercadeo, objetivos, estrategias y actividades de una compañía o de una unidad de negocios con el objeto de determinar áreas de problemas y oportunidades. Competitividad: Se define como la posición que tiene un competidor con relación a otros competidores. Decisiones: La decisión se convierte en política de dirección. Desarrollo organizacional: Conjunto de intervenciones para el cambio planeado, construidas sobre valores humanistas y democráticos que tratan de mejorar la eficacia organizacional y el bienestar de los empleados. Efecto halo: Es un proceso en el cual los jueces usan una impresión general que puede ser favorable o desfavorable para evaluar varios rasgos específicos. Eficacia: Logro de las metas. Eficiencia: Proporción entre la producción efectiva y el insumo requerido para alcanzarla. Equipo de trabajo: Grupo cuyos esfuerzos individuales dan como resultado un desempeño mayor que la suma de sus aportaciones individuales. Equipo: Grupo pequeño con habilidades complementarias que asume la responsabilidad por un propósito, unos objetivos y un enfoque común. Estratega: Son personas que formulan el cometido de la empresa y los objetivos que esta intentara alcanzar. Estrategia de mercadeo: Es un conjunto coordinado de decisiones con referencia a: mercados objetivos, mezcla de mercadeo, nivel de gastos de mercadeo. Estrategia: es la determinación del propósito o misión de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, así como la adopción de los recursos de acción y de la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento. Feedback: El punto hasta el cual un individuo recibe información clara y directa acerca de la eficiencia con la que esta realizando el trabajo. Gestión: Es el logro de los objetivos. Globalización: Es la creación de un mercado mundial a un mercado único, o mas bien; es la circulación libre de tres tipos de capitales, financiero, comercial y productivo. Grupo de trabajo: Grupo que interactúa principalmente para compartir información y para tomar decisiones, a fin de ayudar a los demás a desempeñarse bien dentro de su área de responsabilidad. Grupo: Dos o mas individuos interactuantes e interdependientes, que se reúnen para alcanzar objetivos particulares. Indicadores: Mediciones utilizadas para determinar la situación de un mercado o de una economía. Innovación: Una nueva idea que se aplica al inicio o mejora de un producto, proceso o servicio Involucramiento de los empleados: Proceso participativo que utiliza la capacidad total de los empleados y esta diseñado para estimular un mayor compromiso con el éxito organizacional. Involucramiento de los empleados: Proceso participativo que utiliza la capacidad total de los empleados y esta diseñado para estimular un mayor compromiso con el éxito organizacional. Misión: Propósito de una organización. Objetivo: Indica que es lo que se va hacer, donde se va a poner el principal énfasis y que es lo que se va a obtener mediante la red de políticas, procedimientos, programas y estrategias. Organización: Un arreglo sistemático de persona para alcanzar un propósito especifico Plan estratégico: Curso de acción de la compañía para convertirse en el tipo de empresa que desea ser, de acuerdo con las oportunidades y retos externos y sus fuerzas y debilidades internas. Planeación Estratégica: Consiste en seis pasos distintos: Determinar los objetivos, reunir y analizar información, evaluar las dimensiones estratégicas del entorno que afecta la organización, conducir una auditoria de los recursos de la empresa, establecer las alternativas estratégicas para cursos de acción y elegir una alternativa estratégica que perseguir y poner en practica. Planeación Táctica: Es aquella que identifica las principales actividades requeridas para alcanzar los objetivos estratégicos Planificación gerencial estratégica: Es un proceso en el que se toman un conjunto de decisiones interactivas y superpuestas que conducen al desarrollo de una estrategia eficaz para una empresa. De políticas, procedimientos, reglas, presupuesto, programa y estrategia. Presupuesto: Plan principal énfasis numérico para asignar recursos actividades y que es lo que se va a obtener mediante la red de un propósito específico. Programa: Lista de las distintas partes o detalles de un trabajo. Retroalimentación: Grado al que la realización de actividades de trabajo requeridas por un puesto da como resultado que el individuo obtenga información clara y directa de la eficacia de su desempeño. Sistema: Es un conjunto ordenado de componentes o elementos interrelacionados, interdependientes e interactuantes, que tienen por finalidad el logro de objetivos determinados en un plan. Tecnología: Forma como una organización transforma sus insumos en productos. Teoría X: Supuesto de que a los empleados les disgusta trabajar, son perezosos, les disgusta asumir responsabilidades y debe obligárseles a cumplir. Teoría Y: Supuesto que a los empleados les gusta trabajar, son creativos, buscan asumir responsabilidades y pueden ejercer su autodirección. Visión: Es una concesión o anticipación vivida e imaginativa. Describe el sueño que tiene la organización para el futuro. BIBLIOGRAFÍA o Agustín Reyes Ponce "Administración de Empresas II" 38° reimpresión, 1992 o Alejandro Andrés Pavez Salazar "Modelo de implementación de Gestión del Conocimiento"1° Edición, Universidad Técnica Federico Santa María, 2000 o Claribel Salinas y Guillermo Angulo “CONAMYPE, Estudio del sub. Sector Cuero y Calzado”, Presentado a: Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa Agosto 2001, CONAMYPE, Consultores Empresariales Asociados, EASA, S.A. de C. V. o Océano “Enciclopedia del Management” Océano Grupo Editorial, S.A. o Gary Dessler "Administración de Personal” Sexta Edición Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A., México, 1994. o George R. Ferry y Stephen G. Franklin “Principios de Administración” Compañía Editorial Continental, S.A. de C.V., México, Cuarta Impresión, 1987. o José María Melgar Callejas “Organización y Métodos para el Mejoramiento Administrativo de las Empresas”, Editorial Universidad Francisco Gavidia, San salvador, El Salvador, 2003. o Julio Evelin Martínez y Elena Beltrán “Desafíos y Oportunidades de las PYMES Salvadoreñas”, Construyendo una Agenda de Desarrollo. Primera Edición, San Salvador, El Salvador, FUNDES Internacional. 2002, Páginas 5-9. o J. Weston y E. F. Brigham "Fundamentos de Administración Financiera" 7° Edición, 1987 o Larousse “El Pequeño Larousse”, Diccionario Enciclopédico, S.A., México, 1996. o Osmin Ernesto Díaz Callejas, “Administración de Empresas I “ Año1980. o Philip Kotler “Mercadotecnia” Traducido de la Primera Edición en Ingles de Principles of Marketing, Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A., México, 1980. o Robert S. Kaplan y David P. Norton “Cuadro de Mando Integral” Segunda Edición, Ediciones Gestión 2000, S.A., Barcelona, 1997. o Robert Kreitner y Angelo Kinicki “Comportamiento Organizaciones” de las Tercera Edición, Editorial IRWIN, España, 1996. o Stephen P. Robbins “Comportamiento Organizacional”, Teoría y Práctica, Séptima Edición, Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A., México, 1996. FOLLETOS o FICHAS BIBLIOGRAFICAS Metodología Investigación 2002. para Trabajos de o FUSADES “La Industria en El Salvador, Análisis y Propuestas” o GTZ “La Promoción a la Micro, pequeña y Mediana Empresa en América Central”, Deutsche Gesellschaft Fur Technische Zusammenarbeit o Joaquín Arriola “Recopilación de Artículos sobre la Industria del Cuero”, FUSADES Páginas 36, 45-59. o José Alberto Exprua FUSADES, “Diagnostico general de la Situación de la Pequeña y Mediana Empresa en El Salvador”, Páginas 617. o Lic. Luis Orantes "Ponencia de Psicología Aplicada a la Empresa" Universidad Francisco Gavidia, 2002. REVISTA o ASI “Situación Actual de la Pequeña y Mediana Empresa Salvadoreña” Revista de ASI, Número 52, 1995, Página 31. o BCR Revista Trimestral del Banco Central de Reserva de El Salvador Período Julio, agosto y septiembre del 2002. o Diario de Hoy “Industria del Cuero, Perspectivas y Retos” Jueves 27 de junio de 1996 Páginas 2 y 8. INTERNET o www.alcog.com/alineación1.htm o www.zsp.com.ve/htm/alineaci_nestrat_ _gica.html o www.zsp.com.ve/htm/alineaci_nestrat_ _gica.html o www.qpp.trust.com/qpp/damining/taller4.doc o www.coninpyme.org/pdf/liderazgoytrabajoenequipo.pdf ANEXO 1. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO INDIVIDUAL (Personal Profesional y Técnico – PT) I. NOMBRE DEL EMPLEADO: PUESTO QUE OCUPA: PERIODO A EVALUAR DATOS GENERALES DEL: /____/____/____/ DIA MES AÑO SECCIÓN: DEPARTAMENTO: II. AL: /____/____/____/ DIA MES AÑO REVISIÓN DEL DESEMPEÑO RESULTADOS DE SU TRABAJO VOLUMEN DE RESULTADOS: El volumen y/o cantidad del trabajo generado por el empleado en su desempeño del cargo, comparado contra lo esperado normalmente. Rendimiento muy pobre, lentitud, atrasos, incumplimientos. Rendimiento poco aceptable, incumplimiento y atrasos frecuentes. Rendimiento dentro de lo aceptado. Resultados siempre al día. [ ] [ ] [ ] COMENTARIOS: Rendimiento por encima de lo esperado en el puesto. Produce mas de lo esperado [ ] Sobrepasa por mucho los volúmenes esperados. Rendimiento excepcional. [ ] CALIDAD DE TRABAJO: Calibre (precisión y exactitud) del trabajo que desarrolla y/o supervisa, comparado con los requisitos fijados para el puesto. Errores y fallas con mucha frecuencia o constancia. Errores y fallas con alguna frecuencia. Logra una calidad de trabajo aceptable. Los errores poseen justificación. Rara vez hay falla o errores. Su calidad esta por encima de lo esperado. Muy alto nivel de calidad. Precisión, cuidado y nitidez excelente en todo [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] COMENTARIOS: COMO TRABAJA ORGANIZACIÓN Y PROGRAMACIÓN: Su efectividad para desarrollar y trabajar dentro de un programa y plan de acción que le asegura los mejores resultados en su trabajo. Nunca programa, improvisa y obtiene resultados muy pobres. Programa en veces sus actividades, pero generalmente improvisa. Programa su trabajo y tiempo en la forma normal y esperada en su puesto. [ ] [ ] [ ] Trabaja a través de un buen programa de actividades y en forma superior a lo esperados. [ ] Programa sus actividades y trabaja en forma excelente. Siempre tiene un plan de acción. [ ] COMENTARIOS: DISPOSICIÓN Y ACTITUDES HACIA EL TRABAJO: Interés y disposición para trabajar sin cuestionar órdenes ni trabajo adicional requerido. Siempre muestra resistencia al trabajo y lo realiza de mala gana. [ ] COMENTARIOS: Con frecuencia se muestra apático hacia el trabajo realizado. Por lo general se opone al trabajo adicional Su actitud y disposición para trabajar son normales. El trabajo adicional lo ve como parte del puesto y lo efectúa sin oposición. Muestra una actitud y disposición para trabajar muy positiva. [ ] [ ] [ ] Su actitud y disposición hacia el trabajo son ejemplares. Siempre muestra interés en sus actitudes. Siempre dispuesto a realizar trabajo adicional. [ ] CUALIDADES QUE POSEE RESPONSABILIDAD Y CONFIABILIDAD: El grado de cumplimiento de los deberes y responsabilidades del puesto, la dedicación y esfuerzo que pone en ello y la confianza que genera en otros de que lo requerido se cumplirá. Siempre muestra resistencia al trabajo y lo realiza de mala gana. [ ] COMENTARIOS: Con frecuencia se muestra apático hacia el trabajo realizado. Por lo general se opone al trabajo adicional Su actitud y disposición para trabajar son normales. El trabajo adicional lo ve como parte del puesto y lo efectúa sin oposición. Muestra una actitud y disposición para trabajar muy positiva. [ ] [ ] [ ] Totalmente confiable. Su esfuerzo, medicación y cumplimiento de responsabilidad son ejemplares y muy por encima de lo esperado. [ ] COOPERACIÓN: Disposición para contribuir y7o ayudar a otros en sus labores y objetivos, y de forma trabajo en equipo. Disposición en colaborar con la organización en todos los fines y propósitos de está. No presta colaboración en absoluto. [ ] COMENTARIOS: Colabora algunas veces pero poniendo objeciones. Tiene una disposición normal a colaborar y asistir a otros dentro y fuera de su unidad. Brinda su colaboración con buen entusiasmo cuando se le pide. [ ] [ ] [ ] Siempre dispuesto a colaborar incondicionalmente con otros y con la organización. [ ] INICIATIVA: disposición para anticipar a hechos, generar ideas y tomar acciones efectivas que lo lleve a resolver problemas o mejorar métodos, etc. No actúa hasta no recibir órdenes. Vacila con frecuencia. Hay que empujarlo siempre. Iniciativa muy pobre. Pasivo en la mayoría de veces. Hace solo lo que se pide. Genera muy pocas ideas nuevas. Posee la creatividad y la iniciativa normal esperada para el puesto. Posee una iniciativa y creatividad superior a lo normal. Da soluciones a problemas y genera mejores métodos. [ ] [ ] [ ] [ ] Muy dinámico. Anticipa todo. Resuelve los problemas con efectividad y busca las soluciones. Sus ideas siempre son excelentes y realizables. [ ] COMENTARIOS: RELACIONES INTERPERSONALES: Habilidad para relacionarse con jefes, subalternos, compañeros, otros departamentos, clientes, publico, usuarios, etc., mostrando un buen trato y habilidad en dichas relaciones. Mal carácter, desagradable en su trabajo y forma de relacionarse. Su trato hacia los demás es deficiente. Ocasionalmente tiene conflictos personales en sus relaciones. El trato que ofrece a otras personas no es del todo adecuado. El trato hacia otras personas es adecuado y agradable. Se muestra atento y servicial generalmente. Posee muy buenas relaciones interpersonales. Su trato y atención a otras personas es muy agradable. Desarrolla excelente relaciones con todos. Es extremo atento, agradable y servicial en el trato y/o servicio a las personas. [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] COMENTARIOS: CRITERIO Y ANÁLISIS: Su efectividad en analizar problemas y dificultades, y llegar a conclusiones y acciones adecuadas sobre situaciones que se presentan en el desarrollo de su trabajo. Capacidad muy pobre para analizar y resolver problemas de trabajo. Posee alguna capacidad para resolver problemas de trabajo. Posee la capacidad de analizar y resolver los problemas normales del trabajo. Es objetivo y tiene sentido lógico. Posee una capacidad de análisis y criterio más alta de lo esperado normalmente. [ ] [ ] [ ] [ ] COMENTARIOS: Capacidad excelente para detectar, reconocer y concluir sobre soluciones a problemas y dificultades. [ ] DISCIPLINA: Grado en que acata instrucciones y sigue normas y políticas relacionadas al orden y comportamiento institucionales en el trabajo. No acata órdenes e instrucciones, irrespeta las normas disciplinarias y laborales. [ ] COMENTARIOS: Con frecuencia incumple las normas disciplinarias y laborales. Acata las normas disciplinarias y su conducta es en base a lo que se espera. Respeta las normas disciplinarias con cuidado y celo por arriba de lo normal. Su conducta y respeto a las normas es intachable y es ejemplar para todos. [ ] [ ] [ ] [ ] CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS DE TRABAJO: Grado en que conoce y domina las funciones, métodos, técnicas, procedimientos, información, políticas, sistemas, etc. Necesarios para desempeñar el trabajo. Escasa comprensión y conocimientos de técnicas y procedimientos, lo cual le permite desarrollar su trabajo. [ ] COMENTARIOS: Demuestra algunas deficiencias en el conocimiento de su trabajo. Requiere de frecuente orientación. Sus conocimientos de trabajo son adecuados para el desempeño normal. Poca vez requiere orientación. Sus conocimientos son muy buenos y le permiten desarrollar el trabajo con resultados superiores a lo normal. Conocimientos y experiencia excepcional y le permite desarrollar el trabajo como experto. [ ] [ ] [ ] [ ] INVESTIGACIÓN Y MEJORAS: Grado en que demuestra y pone interés en mantener conocimientos actualizados en su campo profesional o técnico, y las acciones que inicia y pone en practica para mejorar técnicas y métodos en su área de trabajo. Muy poco interés en investigación y mejoras en el trabajo. [ ] COMENTARIOS: Pone algún interés, pero se mantiene por debajo de lo que se espera normalmente. Pone el interés normal esperado en lo que respecta a investigación y mejoras en el trabajo. Pone un enteres por arriba de lo normal para actualizar sus conocimientos y aplicar mejoras en el trabajo. [ ] [ ] [ ] III. Siempre muestra un interés excelente por crecer en su área técnica y/o profesional y lograr hacer mejoras en el trabajo. [ ] FORTALEZAS Y DEBILIDADES Considerando la evaluación total del desempeño individual, ¿Cuáles demuestran ser las fortalezas y debilidades principales del empleado? FORTALEZAS: 1. ______________________________________________________________________________________________ 2. ______________________________________________________________________________________________ 3. ______________________________________________________________________________________________ DEBILIDADES: 1. ______________________________________________________________________________________________ 2. ______________________________________________________________________________________________ 3. ______________________________________________________________________________________________ IV. POTENCIAL A) No parece probable, en este momento, que la persona avance más allá del puesto actual. Marque las razones correspondientes: [ [ [ [ [ ] ] ] ] ] El empleado no muestra deseos de avanzar. Su edad limita al tiempo que resta para el desarrollo de nuevas capacidades y habilidades. Capacidad y conocimiento que son utilizados totalmente en la actualidad. No reúne los requerimientos de estudios necesarios en puestos superiores. Otra (especifique): _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ B) El empleado definitivamente tiene potencial de avance en la organización. Puesto(s) superiores específicos que aparentan ser sus próximos pasos: _________________________________________________ _________________________________________________ Ahora En los próximos 2 años [ ] [ ] [ ] [ ] Explique: ___________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ V. PLAN DE MEJORA A la luz del desempeño y potencial del empleado, detalle cualquier necesidad de desarrollo que usted considere que existe, ¿Qué programas de entrenamiento aparentan ser los indicados para cumplir con estas necesidades de desarrollo a largo de los próximos 12 meses? PARA EL CARGO ACTUAL: ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ PARA DESARROLLARLO DE ACUERDO A SU POTENCIAL: ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ FIRMAS EVALUADOR NOMBRE: _______________________________________ JEFE DEL EVALUADOR NOMBRE: _______________________________________ FIRMA: _________________________________________ FIRMA: _________________________________________ FECHA DE LA EVALUACIÓN FECHA DE LA REVISIÓN PARA USO EXCLUSIVO DE ADMINISTRACIÓN PUNTUACIÓN GLOBAL OBTENIDA: _________________ SELLO Y FIRMA DE ADMINISTRACIÓN FECHA DE LA CALIFICACIÓN: /___/_______/___/ ANEXO 2. LISTADO DE LAS MEDIANAS EMPRESAS INDUSTRIALES EN EL AREA DE CALZADO Dept Muni Zona SegmManza Estable 6 1 8 12 6 1 6 0 6 1 6 6 18 2 86 CALZADO INFANTIL S.A. DE C.V.(DADYS) Direc ciiu Remun NoremTot 31 C.OTE.Nß515 ENTRE 10ß Y 8¶ AV.NTE. 324000 22 0 0 INDUSTRIA FENIX BARRIO CONCEPCION CALLE A ILOPANGO #2 324000 0 22 22 22 0 0 LOPARI,S.A. DE C.V. METRO SUR 1A. PLANTA # 68 324001 20 2 22 9 42 INBRISA S.A. DE C.V. BLVD. DEL EJERCITO KM. 4 1/2 CONTIGUO A LA RECORD 324000 32 0 32 6 1 8 19 190 CALZADORA TECNICA S.A. DE C.V. BLVD.MARIA CRISTINA Nß147 324003 34 2 36 6 1 6 4 COL. SANCHEZ C. LOS NARANJOS # 141 324000 41 0 41 6 1 6 0 FINAL COL.LUZ, PJE. GONZALEZ (MONSERRAT) 324000 54 1 55 6 1 5 15 315 INDUSTRIAS LAURENT CALLE LAS OSCURANAS # 640 BARRIO LA VEGA 324000 60 0 60 6 1 6 0 COL.STA.ALEGRIA, CALLE L-A BLK.C-1 #13 324000 59 2 61 6 1 3 1 BLVD. VENEZUELA # 2731 324000 130 15 FABRIL DE CALZADO ARCA S.A. DE C.V. 0 JUBIZ INDUSTRIAL 0 RICARFELLI S.A. DE C.V. 77 GARBAL S.A. DE C.V. 0 130 ANEXO 3. OPERACIONALIZACIÓN DE HIPÓTESIS "Si se implementara el Modelo Administrativo de Alineación Estratégica de Arriba Abajo, entonces se logrará un mejor Desempeño Operativo de la Mediana Empresa Industrial en el Área del Calzado de la Zona Metropolitana de San Salvador". VARIABLE DESCRIPCIÓN Proceso de interrelación de las cuatro áreas criticas de la Comunicación entre las áreas funcionales. empresa: Procesos, Estrategias, Trabajo en equipo. Personal y Cliente, los cuales están alineadas entre ellas y Toma de decisiones trabajando en armonía. Relación de los gerentes con los niveles medios. Independiente (Causa) Modelo Administrativo INDICADORES Liderazgo de Alineación Estratégica de Arriba Barreras en las áreas funcionales Abajo. Autoridad PREGUNTAS CLAVES ¿Conoce los beneficios que obtendría la empresa al aplicar este modelo? ¿Qué importancia se le da a la realización de trabajo en equipo dentro de la organización? ¿Existe un involucramiento de los empleados en la toma de decisiones? ¿Existe una relación de parte de la alta Gerencia con los niveles de mandos medios? ¿Cómo logra la participación voluntaria de sus subordinados? ¿Qué medios utiliza para eliminar las barreras en las áreas funcionales? ¿Qué tipo de autoridad aplica para obtener los resultados deseado? Dependiente (Efecto) Desempeño Operativo Crecimiento organizacional a través de la utilización de recursos de manera eficiente Competitividad Eficiencia Comunicación Motivación ¿Qué tipo de estrategias utiliza para obtener una mayor competitividad? ¿Utiliza la organización los recursos de manera eficiente? ¿Considera que existe una comunicación eficaz y eficiente dentro de la organización? ¿Cuáles son los incentivos que utiliza para motivar a los empleados? Objetivos FODA ¿Cuenta con las herramientas necesarias para el logro de los objetivos establecidos por la organización? Optimización de Recursos. ¿Desarrolla el FODA periódicamente dentro de la empresa? ¿Utiliza controles adecuados para lograr la optimización de recursos? ANEXO 4. I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN La siguiente encuesta es realizada para fines académicos y está orientada a conocer la aplicación del Modelo Administrativo de Alineación Estratégica Arriba Abajo, dirigido a la Mediana Empresa Industrial del Sector Calzado, por lo cual solicitamos su valiosa colaboración respondiendo al siguiente cuestionario relacionado con las actividades de la empresa. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN ¾ CARGO QUE DESEMPEÑA: ¾ CAPITAL DE TRABAJO: $68,571.43 hasta $685,714.28 De $685,714.28 hasta $4, 571,428.50 Mayores de $4, 571,428.50 ¾ TIEMPO DE EXISTENCIA EN EL MERCADO: Menos de 5 años De 5 a 10 años Más de 10 años III. CUERPO DEL CUESTIONARIO 1. ¿Qué Estrategias utilizan actualmente para medir el desempeño operativo de los empleados en la empresa? 2. ¿Les permiten éstas estrategias obtener una mayor competitividad para la empresa en el mercado? 3. ¿Existe un involucramiento de los empleados en la toma de decisiones al nivel de áreas? a) Si b) No ¿Por qué? 4. ¿Qué modelo utilizan para la realización de trabajo en equipo? 5. ¿Qué tipo de comunicación existe entre la Gerencia y los niveles de mandos medios? 6. ¿Consideran que existe una comunicación eficaz y eficiente dentro de la organización? 7. ¿Cómo logran la participación voluntaria de los subordinados dentro de la organización? 8. ¿Qué medidas aplican para obtener los resultados deseados por la empresa? 9. ¿Cuáles son los incentivos que utilizan para motivar a los Empleados? 10. ¿Cuentan con las Herramientas necesarias para el logro de los objetivos establecidos por la Organización? a) Si b) No ¿Cuáles? 11. ¿Qué técnicas utilizan para descubrir líderes que beneficien a la empresa? 12. ¿Realizan controles para lograr la optimización de recursos? a) Si ¿Cuáles? b) No 13. ¿Utilizan parámetros especiales que contribuyan a la Gerencia a mejorar el desempeño y la capacidad del empleado? a) Si b) No ¿Cuáles? 14. ¿Existe un cumplimiento de los objetivos del empleado y los de la Empresa de manera simultanea? a) Si b) No ¿Por qué? 15. ¿Existen herramientas que conlleven a una comunicación multidireccional para el logro de los objetivos propuestos por la organización? a) Si b) No ¿Cuáles? 16. ¿Identifican barreras de forma periódica que evitan la Dirección Participativa? a) Si b) No ¿Cómo? 17. ¿Consideran que la Dirección participativa contribuye a la identificación de oportunidades en el futuro? a) Si b) No ¿Por qué? 18. ¿Qué medios de comunicación utilizan para dar a conocer las estrategias y éstas sean aplicadas correctamente? 19. ¿De qué forma se delega responsabilidad para poder enfrentar los diferentes desafíos que se presenten en la organización? 20. ¿Tienen sus Estrategias actuales de forma interrelacionada a las áreas criticas de la Empresa? a) Si b) No ¿Por qué? 21. ¿Consideran que en su organización existe una identidad colectiva para alcanzar un mejor desempeño operativo? a) Si b) No ¿Por qué? 22. ¿Han utilizado alguna vez el Modelo Administrativo de Alineación Estratégica de Arriba Abajo? a) Si b) No ¿Por qué? 23. ¿Estarían dispuestos a utilizar éste Modelo para mejorar el desempeño de las áreas funcionales de la empresa? a) Si b) No ¿Por qué? IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Lugar y fecha: ____________________________________________ Nombre del encuestador: ___________________________________ Firma: ___________________________________________________ ANEXO 5 CONTROL DE FUNCIONES INTERRELACIONADAS FACTORES PRODUCCIÓN CANTIDAD CALIDAD USO DEL TIEMPO COSTOS ¿Es satisfactoria la producción de la fábrica? VENTAS FUNCIONES FINANZAS ¿El volumen de ventas es como se esperaba? ¿Es suficiente el capital de trabajo para las necesidades de la empresa? ¿Se están ¿Los productos que ¿Deben ser cumpliendo las se están vendiendo utilizadas las obligaciones, especificaciones representan un acciones para las materias equilibrio preferentes o primas, dimensiones satisfactorio en el y ensayos? total de las líneas de acciones comunes? productos de la compañía? ¿Se terminan los ¿Están haciendo los ¿Deben utilizarse productos acabados vendedores los préstamos a en los periodos suficientes visitas corto plazo o largo adecuados y se por día? plazo? despachan a tiempo? ¿Son los ¿Es satisfactorio el ¿El pago de desembolsos costo de la intereses por el uso relacionados para publicidad, de fondos en materias primas y promoción de préstamo esta en mano de obra ventas y la fuerza línea con el directa de ventas para las mercado corriente? satisfactorios? ventas que se están obteniendo? PERSONAL ¿Es adecuada la fuerza de trabajo? ¿Se dispone de los talentos adecuados en la empresa y son utilizados? ¿Las tareas individuales están medidas de manera adecuada y equitativa? ¿La estructura de salarios de la empresa satisface los niveles corrientes de la comunidad? Fuente: “Principios de Administración”, George R. Terry y Stephen G. Franklin. ANEXO 6 Audiencias Seleccionadas Diálogo Estratégico VEHICULOS DE COMUNICACIÓN Video Actualización Informes Periodica Mensuales folleto/boletin Detallados Coorporativo Equipo Líder Directores Tiendas Centro de distribución Grupos de Apoyo *Inmobiliario *Planificacion de las tiendas *Proveedores Clave Fuente: “Programa de comunicación”, Kenyon Stores Reuniones de de Revisión